要想成交首先要把自己推銷給客戶，在產品越來越同質化的今天，銷售人員的作用不但沒有減弱反而變得越來越重要了。可是在跟很多銷售人員接觸了以後，我們發現連銷售人員也都同質化了，很多的銷售培訓課程不是在培訓銷售人員的思維模式，而是在訓練銷售話術和套路，結果在銷售的過程中，你會發現每一個品牌的銷售人員說得都差不多。跟一個沒有個性的銷售人員打交道，這本身就挺枯燥的。
如何讓自己變得與衆不同，如何讓客戶在第一時間就能夠喜歡我，至少要記得我，對任何一名銷售人員來說，這既是一種挑戰更是一種基本的銷售能力要求。結合多位銷售高手的經驗，我們總結了以下幾點，希望對大家能夠有所幫助。
一、注意自己的儀容儀表
至今我還記得第一次見到單曉凱時的樣子，讀到這裏你一定以爲單曉凱是個男人，那就大錯特錯了，她是位美女。當時我在一家小家電代理商公司負責區域銷售工作，單曉凱是伊萊克斯小家電產品浙江區域的廠家銷售代表，她專程到紹興出差來找我，希望我幫她多推薦一下伊萊克斯的產品。第一次見到她時確實挺驚訝的，沒想到竟然還有女業務員和我們一樣風裏來雨裏去的跑銷售，在交談中，單曉凱乾脆利落、聰明過人的特點給我留下了深刻的印象。當時，我認識的銷售圈子全都是男生，只有曉凱一個女生，所以印象特別深。
要讓對方記住自己，除非你真的與衆不同，單曉凱就是萬綠叢中的一點紅，所以就有“衆星捧月”的優勢，但是這種優勢可不是我們每個人想有就能有的，怎麼辦?從我們的儀容儀表上做出一點差異化來。如果你去買傢俱，請問你喜歡找年紀大點的大姐還是找年輕點的小姑娘?答案當然是大姐，因爲你會覺得大姐賣傢俱應該很長時間了比較專業，哪怕大姐昨天才剛剛轉行過來，這就是我們常說的第一感覺。因此，如果年紀稍長几歲的話，做銷售在形象上是有優勢的，對於年輕的銷售人員來說只能用專業的形象去彌補年齡上的不足，短髮、馬尾辮、職業裝都是職業化的體現，如果你非要把頭髮染得黃黃的，濃妝豔抹地出現在客戶的面前，那麼只能證明你既在挑戰客戶的刻板印象，也在挑戰自己的銷售能力。
二、隨時隨地想着幫助客戶
想要贏得客戶對自己的好感，首先得有全心全意爲客戶提供幫助的服務意識，如果你總是爲了銷售結果的達成而表現得急功近利的話，那麼客戶對於你僞裝的熱情是可以感受得到的。浙江商源集團是一家酒水代理商公司，孫金強負責臨平區域的銷售工作，主要是向一些酒店推銷酒水。有一家當地的酒店，孫金強跟進了很長一段時間一直也沒有進展，有一次在拜訪酒店經理的時候，酒店經理向孫金強提出了一個請求，希望他能夠幫忙從杭州帶幾件酒水過來，酒店要的酒水當然不是商源集團的產品，因爲是酒店第二天婚宴客戶指定用酒，時間比較急而公司這個時候又派不出車來，所以才問問小孫能否幫這個忙。孫金強二話沒說，立馬發動各種資源，幫助酒店經理從杭州把他要的酒水給送了過來。酒店經理非常感動，過了幾天打電話給他，說你先送幾件酒過來賣賣看，賣得好的話我們就簽訂合同正式合作。
我是在2011年認識孫金強的，他給我講這個案例的時候，我的印象特別深。我有兩個感受，第一個感受就是不管你做銷售的能力如何，首先你得願意幫助顧客，即使目前客戶還沒有跟我們合作，也應該全力以赴的提供幫助。第二個感受就是不管你跟客戶合作的關係到了什麼程度，對客戶的'服務都不能打折扣，如果把客戶當成了朋友而忽視了對客戶的尊重，那麼結果是很危險的，由於孫金強的介入，原來的酒水供應商在這家酒店的銷售業績開始大幅下滑，原因就是因爲孫金強給酒店提供了更好的服務。
三、象朋友那樣與客戶交談
我們每天都會與各種類型的銷售人員接觸，你最討厭的銷售人員是哪種類型?有一種銷售人員雖然不至於讓我們討厭，但是我們也喜歡不起來。有一次在江蘇南京給一家瓷磚企業培訓，中午吃飯的時候，一位專賣店的老闆娘跑過來問我，“李老師，我遇到個客戶，一進門就不太高興的樣子，看了半天的產品也不說話，我就問他”先生,你是哪個小區的啊?”結果，他看了我一眼，氣憤地說“你管我哪個小區的，好好賣你的磚”。老闆娘一臉無辜的表情望着我，問道“我哪裏做錯了。”她沒有做錯，很多賣瓷磚的店員都會向顧客問這個問題，錯就錯在問的時機不對，當顧客跟店員之間還沒有建立起信任關係以前，任何銷售的努力都會遭到對方的拒絕。
象朋友那樣與客戶交談，就要求我們時刻關注客戶的狀態，而不是心裏總是想着客戶什麼時候纔會買我們家的產品，我該怎樣做客戶纔會儘快下單。有些銷售人員在跟客戶溝通的時候會特別關注客戶的細節問題，有人會提醒客戶“先生，您的鞋帶鬆了”，有人會直接幫助客戶拍去西裝後面的灰塵，也有人聽到客戶的手機響了會馬上停下來，提醒客戶“您的手機響了”。只要我們把客戶當成朋友來溝通，就能夠創造一種輕鬆愉悅的溝通氛圍，讓客戶不知不覺的喜歡上你。
四、要特別關注客戶身邊的人
有些時候客戶走進門店的時候，我們要特別關心客戶身邊的人，很可能身邊人的一句話就把客戶拉走了。當然，如果我們能夠把客戶身邊的人搞定，她就成了我們最好的銷售同盟軍，她的一句美言勝過我們的千言萬語。在給五星電器終端輪訓時，我們曾經做了一個調研活動，有一位店員給我們講了這樣一個故事：公司在推行一杯水工程，對於進店的顧客都要積極主動的倒上一杯水。有一天，店裏來了一位帶小孩的女士，結果小孩特別頑皮一不小心把水打翻了弄得自己渾身都溼透了。店員二話沒說，馬上跑到一樓的小家電專櫃借了電吹風，把小孩的衣服在店裏吹乾了。一個小舉動，讓客戶特別感動，過了幾天客戶跑到店裏二話沒說就把彩電搬回家了。
關注客戶身邊的人，我們要快速地判斷出客戶和“參謀”誰能作主的問題，同時更要給“參謀”更多的尊重和話語權。特別是客戶帶着老人或者小孩來到賣場的時候，對於老人和小孩給與一定的關注，是贏得客戶好感的重要方法。但是，凡事過猶不及，明明人家客戶的小孩不喜歡氣球，我們的店員非要往人家的手裏送氣球;客戶不願意讓自己家的小孩吃糖果，店員非要塞一把糖果給小孩，還特別熱情地說“沒事，吃吧，多吃點”，你這些做法不把客戶趕跑了纔怪。
