售樓部現場接待客戶的流程

售樓部現場接待客戶是售樓部銷售工作的基本環節，那麼如何接待客戶纔好？下面是小編爲你整理的售樓部現場接待客戶的具體流程，希望對你有幫助。

提前一小時，只放行預約客戶，不再接待未預約客戶。大門崗用語："現在本項目有重要活動，暫停接待，您如有參觀需求，請另行預約。"

提前半小時，園區清場，包括：保潔、施工人員。

提前20分鐘，全體接待人員(包括：售樓處經理或營銷總監、客服管家、營銷服務人員和案場服務人員)到別墅入口禮賓崗恭候。

準備好毛巾、飲料。客服管家在詢問客人的飲料需求後，吧檯服務員儘快遞送，並在參觀全程中保持此項服務。

客人下車後，所有負責接待的人員致問候語。

貴賓經過別墅入口禮賓崗後，客服管家在貴賓前方引領，售樓處經理或營銷總監陪同在貴賓身邊，其他人(包括案場服務人員)均跟隨其後。客戶經理應先回售樓處現場沙盤，開沙盤等，準備講解。

在售樓處現場進行講解時，售樓處經理或營銷總監、客服管家、客戶經理應陪同在貴賓身邊，接待中心服務人員隨時提供服務。

貴賓前往樣板間參觀期間，除售樓處經理或營銷總監陪同領導外，所有跟隨人員均要提前在大堂、樣板間門口等候，貴賓離開時客戶經理應提前到大堂或樣板間門口恭送。

視貴賓人員數量情況，人少的時候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。如果貴賓人多，則需多名客戶經理跟隨客戶進行講解。

送客環節中，貴賓離開售樓處現場前，客服管家通知所有售樓處現場服務人員，按照禮賓標準在售樓人入口禮賓崗恭候。全體客戶經理在售樓處現場大堂恭候，陪同訪客一起走向售樓人入口禮賓崗。到達售樓人入口禮賓崗後，迅速列隊站好，準備送客。

送客時，全體人員目送客人離開，方可回到各自崗位。

客戶接待過程中，需指定專人進行全程跟隨拍照，並記錄客戶對項目的評價，整理存檔。

客戶接待也是銷售組織的基本過程，一般分以下八個環節。

第一步：禮貌地迎接客戶。

第二步：安頓客戶。分幾種情況：

“自助式”服務，客戶入接待中心並直接說隨便看看時，則聽君自便，便售樓人員應保持與客戶2一一2.5米的距離範圍內“遊戈”，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供諮詢;

“一對一”服務：安頓客戶巡視有關展示中心後坐下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水並展開詳細雨諮詢與問答;

“一對多服務”：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環。安頓客戶的目的，是儘量不讓客戶受冷遇。

第三步：提問、諮詢、瞭解客戶的需要。調用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力，從客戶零散的信息中把他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買

第二套房等。

第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關鍵。

第五步：留住顧客。客戶到售樓處後不可能第一時間就明確要在我們的'花園買房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶後，後再將客戶諮詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。

第六步：簽署協議。客戶購房意向確定後，應及時簽署認購協議和銷售合同，收取定金，落袋爲安，免節外生枝，簽署協議的關鍵點是，協議的條款應儘量的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學會保護我們自己。

第七步：爲客戶辦理一切事務。有關按揭、公證、交易鑑證、合同備案、辦理地產證等事務全由我們全盤搞掂，讓客戶從我們這裏體會到買得放心，辦事順心、住得安心的服務宗旨。

第八步：售後服務售後服務。包括四層意思，

一是繼續爲客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質保量;二是制定新老客戶“手拉手”優惠獎勵措施鼓勵者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務部和客戶數據庫。四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類。

3、留住客戶的方法

1)站在顧客的立場考慮問題。

2)顧客容易找到你。打開你的手機，售樓處要預留一部電話，以便客戶隨時能打進電話。

3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。

4)電話在鈴聲響起後4聲內要接起電話。

5)爲顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜誌、音樂、食品等。

6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，並向他解釋等侯的原因。

7)給客戶自便的權利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。

8)我必須對我們的項目瞭如指掌。

9)特定價格限量發售，提供特別優惠，不可出現脫銷。

10)堅持準確無誤地執行訂單(認購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供靈活措施。

11)即使是成交後，也要跟客戶保持聯繫，告訴他我們的最新信息。

12)爲客戶付款提供方便，便千萬不要出現亂七八糟的多收費。

13)按時交付使用，承諾要兌現，產品保證要有實質內容。

14)爲客戶退款提供方便，儘量快地及時退款。

4、如何抓牢客戶

1)爲廣告打出後做好各方面的準備。

2)傾聽客戶的諮詢和意見;不要錯過客戶的意見，及時記錄下來，設立客戶服務部，及時反饋意見，爲不滿意的顧客提供解決的辦法。

3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。

4)讓老客戶成爲我們的宣傳大使。

5)讓顧客時刻感覺到我們在關心他。讓他不斷得到實惠。

6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。

7)隨時瞭解你的競爭對手，明白與他們相比我們的優劣勢在哪裏!

8)兌現承諾，否則就不要承諾。

9)記住質量，永遠是質量。這是致勝的法寶。

售房部接待流程;1、接聽電話;基本動作;接聽電話態度必須和藹，語音親切;通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、;直接邀請客戶來現場具體瞭解;在與客戶交談中，設法取得想要的資訊;第一要件，客戶的姓名、地址、聯繫電話等個人背景情;第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產品;注意事項;銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說詞.

房地產簽約流程

一、簽約流程： 1、置業顧問做好籤約準備; 2、預約客戶，並通知須帶的資料和房款; 3、置業顧問審覈客戶購房資格; 4、置業顧問填寫《客戶簽約確認單》; 5、客戶確認簽字、置業顧問簽字; 6、執認購單、確認單至銷售經理審覈; 7、銷售經理確認簽字並收回認購單; 8、置業顧問執確認單帶客戶至財務室交款; 9、財務審覈，開出購房款發票; 10、財務在確認單上簽字確認; 11、置業顧問執《客戶簽約確認單》 、購房身份證複印件、發票複印件、 POS單至網上籤約處; 12、銷售助理錄入並打印合同; 13、客戶簽約; 14、銷售助理在《客戶簽約確認單》簽字; 15、銷售助理執確認單交財務錄入銷售系統; 16、財務錄入確認單，並交開發商助理存檔