怎樣做好前臺接待工作

想要做好前臺接待這份工作可不是這麼簡單，做好前臺接待工作，需要注意什麼？下面是小編爲你整理的做好前臺接待工作的方法和技巧，希望對你有幫助。

良好的形象

作爲一名接待人員，首先要讓自己有良好的形象，比如說衣服方面，不要求說多時尚，但至少要保持簡潔大方，最好一次工裝爲主，給人以不給不卑不亢的感覺。

化淡妝，因爲只有化妝的時候，纔會顯得人比較精神，不宜太濃的濃妝，因爲在接待客戶的時候，讓客戶的感覺不是很好。

鞋子方面，可以黑色系爲主，高度方面最好是保持在八釐米以上，不宜過高或過低，過高不方便，過低顯不出來氣質，因爲女人在穿着高跟鞋的時候會顯得比較高挑，比較有氣質。

保持微笑

對於來公司的客戶保持微笑的狀態，讓客戶感覺舒心和溫馨，不要板着臉，甚至是生氣的樣子這樣會讓客戶感覺心裏非常不爽。

及時請客戶入座倒水

當有客戶來的時候，一定要及時讓客戶入座併爲其倒上一杯熱水，水的溫度不宜過高，且不能過滿2/3靠上即可，因爲太熱的客戶無法入口的，而且水倒滿的話是趕人的意思。

與老闆保持良好的溝通

當有客戶來訪的時候，一定要與老闆對接好時間，比如說是否要見這個客戶，以及什麼時候請客戶，入房間等等都要把握好，因爲有時候老闆是不希望客戶見到他的某一面的，所以一定要與老闆提前溝通好。

做好來客記錄

可以做一個相關的記錄，這樣的話會比較容易熟悉工作的.流程，時間久的話，也基本上能摸清來到大了大概是哪幾類人以及老闆的重要客戶等等，這些信息可以儘快的掌握

電話方面

有時候前臺會牽涉到一些電話方面的接待，那麼作爲一個客服的話要，要做到的就是識別廣告性質的電話，篩選一些對老闆有用的信息電話，並及時到呈報給老闆，這樣老闆對你的印象自然會好。

公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心裏留下很好的印象呢?

一般來講，前臺崗位都是坐着，但是當有來訪者時應該立即起身，微笑致意迎接並且問候“您好，請問您找哪位?”。確定對方找誰之後，還要詢問是否有預約，在確認預約之後，要立即爲來訪者聯繫。

另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫，在對方填寫完畢之後要說“謝謝”。之後便可以引領來訪者到會客室或者休息區等候，引領時要注意稍微領先於客人兩三步，引導至會客室後示意對方在面門的位置就坐，還要主動爲其拉椅子。待對方就坐後，請對方稍等爲其倒水。如果對方在等待了約十分鐘後，要找的人還在忙，此時應過來關照一下來訪者並說明情況。最好是拿來閱讀物或爲訪客續水，萬不可扔在那裏不管不顧。

如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那麼應用規範手勢指示，並明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室，應先敲門進入，即使門是開着的。

假設來訪者知道找誰，但是沒有預約，前臺要打電話詢問。那麼出去對於來訪者的禮貌和便於婉拒，即便是當事人直接接聽電話，都可以當做是其他人接聽。

當來訪者離開時，也應起身禮貌向對方致意，並問候“慢走，再見”。

同時，值得注意的是，作爲前臺接待人員形象至關重要，所以應化淡妝上崗，並保持衣着的乾淨、整潔。

愛上自己的工作

有很多人覺得酒店前臺是很低級的工作，要每天點頭哈腰的服務別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那麼我們出差或者旅遊會有多不方便，酒店前臺更是酒店的頂樑柱，是直接爲客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，並以自己的酒店及工作覺得自豪，因爲你每天都在幫助別人。你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出，這樣纔會收穫很多的快樂。

禮貌禮儀最重要

服務類的行業最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。酒店前臺是酒店的門面，每天要接待很多來自不同地方的人們，服務的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評價。所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。

熟悉自己的工作流程

現在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時候可能時間比較分散不會很忙，但是退房的時候基本就是工作的高峯期，很多客人會差不多的時間一起辦理退房，而且會比較不耐煩。所以我們應該熟悉自己的工作流程，提前做好準備工作，在快到退房時間前跟客人聯繫下，看他們是要退房還是要續住，如果續住你可以問下是否需要打掃衛生，如果退房那麼你可以把退房時間告訴客人然後把客人的賬單提前整理好。這樣可以提高我們的工作效率，不至於造成前臺擁擠，引起客人不滿。

熟悉交通及景點路線

客人一般有什麼問題最先想到的就是詢問前臺，雖然我們不能保證百分百答得出來，但是一些基本的問題也是客人比較關心的問題我們應該多瞭解下。比如火車站、飛機場怎麼走，用時多少，費用多少;有什麼好玩的景點及景點路線，乘車方法;當地有哪些特色水果或者小吃等等這些問題。作爲酒店前臺最忌諱的就是一問三不知，會讓別人覺得你很不專業。如果在旅遊城市的話，小編建議有時間就自己乘坐公交車去一些景點，這樣印象會比較深，而且時間長短自己也會有概念。

熟悉酒店的房間類型及佈局

現在的酒店爲了滿足不同客人的需求，會在酒店的房間佈局上做出不同的分類，比如海景房、蜜月房、帶陽臺、帶客廳等等很多種類型，那麼作爲酒店前臺你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及佈局，就連位置房間大概擺設及有哪些不同都要了解，因爲你不可能帶每個客人都上去看房間，你是酒店的內部人員，你該瞭解這些信息，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會認同你的工作能力和專業性。

對客人和工作要有耐心

做酒店前臺每天都在接觸各種各樣的人，難免會有一些不太講理的客人，說話不太好聽什麼的，面對這種情況不要和客人過於爭辯，大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好，可以請客人到房間或者辦公室坐下來談不影響其他客人，如果客人情緒很波動，那麼耐心的聽取客人的不滿，站在客人的角度去思考問題，再想辦法解決問題，不要爭誰對誰錯，你跟客人爭就算贏了也沒意思。你耐心微笑的幫助他去解決問題，這樣等他冷靜下來反而會爲之前的事覺得不好意思而且會對你的服務印象很深刻。

安全防範意識不可少

酒店比較常見的問題就是停水斷電、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作爲酒店前臺人員，發生突發事件時一定要及時應對處理，自己解決不了該上報的就要上報，並及時聯繫相關處理人員做好維護工作。如遇客人投訴也要第一時間處理，爭取小事化了。而且辦理入住的時候如果遇到可疑人員，身份證件要覈對清楚，也要及時把這些情況上報領導。晚上上夜班的人員要保管好財物，提高警惕，以防被盜等情況。