衆所周知，留住老顧客那是非常必要的，以下就是淘寶售後客服工作流程的相關內容，認真做好工作，服務好顧客，店鋪的生意自然會慢慢好起來。
一、客戶聯繫 客戶聯繫時我們需要問清楚原因，這些客戶通常分爲三種。
1、查詢快遞，我們發貨後客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果後發給他們，然後問客戶還有什麼需要幫助的嗎?通常這時客戶就沒有什麼需要幫助的了。
2、質量問題或個人原因退換貨的。這種我們會先發問候語，然後問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客戶承擔郵費。郵費問題是質量問題客戶先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服後幫親充值到支付寶。通常對客戶收：親，質量問題退換貨需要親先墊付郵費。我們收到衣服後會及時給親充值到支付寶。我們不接收到付件以及平郵。請親們諒解。質量問題的話客戶寄回衣服前需要客戶提供質量問題衣服的照片，我們這邊審查後要插旗備註，比如說袖子處破損。我們要備註袖子處有破損，等待買家退貨。非質量問題的話可以直接備註買家不喜歡退貨。然後把我們的收件地址發給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售後服務卡上填寫退回的.款式和需要換的款式。價格採取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們需要聯繫親補郵費或者直接放在寄回衣服的裏面。我們收到客戶退回的衣服後要及時檢查，質量問題客戶只需承擔差價，非質量問題客戶需承擔差價及其郵費。
3、屬於快遞原因造成。就是在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒籤。同時聯繫我們說明。我們這邊收到客戶的說明後需要給客戶備註，等衣服退回後我們會給客戶從新發出，由於快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任。.
二、查證情況，並處理。 主要分爲三個方面，有的上面已經說明，分爲折價、換貨、退貨。
1、折價：衣服有質量問題。但是影響不大。客戶也不因耽誤時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得花可以再後面備註：什麼質量問題、補償金額、處理人、時間、並且需要把客戶帳號發給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額後再評價。
2、換貨：客戶填寫售後卡片→寄回貨物→我們這邊收到後通常需要檢查，而在先前原因我們的售後客服已經備註出來了。我們收到貨後檢查也就輕鬆了些，可以根據客服備註的檢查是不是有質量問題。有質量問題我們需要繼續進行備註需要備註什麼原因,質量問題需要備註:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時間。
非質量問題需要備註：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、是否錄入、處理人姓名、處理時間。 質量問題我們會給財務發去讓他們儘快充值郵費。非質量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發消息補郵費。 無論是不是質量問題我們最好是先錄入再找客戶補償郵費。
3、退貨：退貨我們收到後會檢查是否是質量問題。備註方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備註好後需要把客戶賬號給退款充值以及財務發去。這樣可以讓她們及時給客戶退款。
