客戶的問題應該得到最好的回覆，網站管理人員有必要根據顧客的提問分類回答，提高解答的效率。當然，對於常見的問題，預先設置基本的答案或者FAQ都是不錯的選擇。記住，如果客戶在提問後的下一次打開郵箱沒有得到滿意的答覆，那麼可見你的服務是多麼的糟糕透頂。
如果一個好的企業網站，要完成網絡營銷，就必須具備：
1、營銷型網站必須要有良好的搜索引擎表現：
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發佈第19次中國互聯網絡發展狀況統計報告，調查顯示，截至2007年1月中國內地網民總人數已達1.37億人，2010年有望突破2億;而搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道，如果企業網站沒有辦法通過搜索引擎進行有效推廣，那麼這個企業網站從一定程度上來講其營銷價值會大打折扣，所以營銷型網站必須也是一定要解決網站的搜索引擎問題，也可以理解爲搜索引擎優化。在營銷型網站規劃中，搜索引擎優化工作是基礎和長期的工作，從企業網站的前期規劃階段就必須開始進行，而且必須要貫穿於企業網站的製作和後期運營過程。
2、營銷型網站必須要有良好的客戶體驗：
企業網站最終要解決的是如何把用戶變成客戶，如何通過網站獲得商業機會，提高產品銷售額和品牌知名度等是營銷型網站必須考慮的重要問題。客戶體驗又是一個非常無法量化的指標，更多的.時候是不同受衆的感覺。我們一般從這幾方面來實現一個具備良好客戶體驗的營銷型網站：可用於易用性(網站的基礎標準：速度、安全、兼容型以及導航等)、網站的溝通性(對於特殊用戶羣體的定製，企業網站應該具備的交互與溝通功能，)、網站的可信度(與傳統信息的一致以及站內信息的一致，信賴程度等)、易於傳播(分享是網絡營銷中價值轉換率最高的一種模式)等方面。
3、營銷型網站必須重視細節：
細節決定着網站在搜索引擎的表現，是給客戶體驗的基礎，由於細節的重要性，所以沒有辦法將其單獨列了，而我們網站的製作欄目中，也只是列出關於營銷型網站製作的細節。並不只整個網站只有在製作中有對於細節的要求，應該是營銷型網站建設實施的整個過程都應該注意細節，所以在營銷型網站建設就是抓住每一個細節,向網站要效益。
4、營銷型網站必須要有網站監控與管理的功能：
營銷型網站的另一個因素是網站本身的監控功能與管理功能，就比如說流量統計。可以用於分析和完善網站下一步計劃。
