汽車自燃一般有初期前兆，比如車身有異響、異味，冒煙，乘客發現這些現象後，應第一時間告訴司機，聽從司機指揮進行疏散和自救。具體操作如下：
乘客應急操作規程
1.要保持鎮定，千萬不要慌亂，不要互相擁擠踩踏。
2.在司機能夠成功打開前後門的情況下，有序迅速地從前後門疏散到安全的地方，最好遠離車輛20米以上，以防車輛爆炸傷人。疏散時千萬不要一窩蜂地擠門，這樣反而減慢疏散速度，容易產生次生事故。
3.在司機未能成功打開前後門的情況下，靠近前後門的乘客應迅速打開車門上方的應急蓋，將紅色手動應急開關調到另一個方向（順時針方向旋轉90度），然後用雙手向左右推開車門，迅速下車撤離現場。
4.在司機和靠門邊的乘客均未能成功打開前後門，同時火災險情非常危急的`情況下，靠近窗邊的乘客，應馬上取下掛在車窗柱上的消防逃生錘砸碎玻璃窗逃生。逃生錘的正確使用方法是：手握錘柄，用錘的金屬尖部位（錐尖）垂直90度用力砸向張貼在玻璃“安全出口”的提示上方，砸的部位應該在玻璃窗的邊緣，最好是四個角位置，距離邊框15釐米左右。因為鋼化玻璃中間部分相對牢固，上下邊緣部分相對薄弱。如當時車廂內逃生錘不夠用，乘客可利用身上攜帶的硬物（如女士的高跟鞋）砸碎玻璃跳窗逃生。建議乘客不到千鈞一髮的危急關頭，都不要選擇砸窗逃生，因為砸窗逃生亦有安全隱患，容易發生跌傷和踩踏的次生事故。
5.乘客成功逃離車輛後，應協助司機開展救援工作，如報警、送傷員到醫院等。
駕駛員應急操作規程
當發現車輛有異味，冒煙或明火等自燃現象時，首先要保持鎮定，然後根據具體情況採取不同的應對措施。具體操作如下：
1.立刻把車停靠在安全地方，如因堵車或遇燈而需停車的，必須第一時間打開車輛前後門。
2.在車門打開後第一時間，指引乘客從前後門迅速有序地疏散，同時用語言穩定乘客情緒（可大聲喊叫：“請大家不要驚慌，迅速有序從前後門落車，走到安全地帶。千萬不要亂啊！”。
3.在電門失控，車門打不開的情況下，應立即打開車門上方的應急蓋，將紅色手動應急開關調到另一個方向（順時針方向旋轉90度），然後用雙手推開車門，同時大聲指引乘客按同樣方法打開後門。打開車門後，按上面第2點指引乘客迅速有序地落車疏散。
4.全部乘客安全撤離後，關掉髮動機，關閉電控總開關，拉手剎。
5.取出車上滅火器，下車斷開手動應急斷電總開關（手動應急斷電總開關位於電池室內或電池旁邊的車裙下。對於沒有應急斷電總開關的車輛，不管電控總開關是否失控，都應馬上用盡辦法把電池頭上的電池線切斷）。及時打電話通知公司調度室，報告事故發生地點、現場火警險情。由公司組織援救和作善後處理。
6.視火勢猛烈程度和可控程度撥打119或110報警。報警時應説明事故發生地點、現場火警險情、報警人姓名、聯繫電話。
7.如火源在車底，不要立刻打開車上地台板蓋，因為這樣會因一下子增加了大量氧氣而使火勢加劇，容易傷到自己。應先從車裙邊向火源方向噴射滅火劑，降温後再全部打開地台板蓋，對準火源噴射滅火劑。
8.如火源在發動機艙，不要立刻全部打開發動機艙門，因為這樣會因一下子增加了大量氧氣而使火勢加劇，容易傷到自己。應身體儘量遠離車身，先打開發動機艙門約10公分的縫隙，接着從縫隙向火源方向噴射滅火劑，再用滅火器底部頂開艙門，全部打開艙門，對準火源噴射滅火劑。
9.當車輛冒煙較大或火勢較大，險情超出可控範圍時，應遠離車輛，在安全地帶等待火勢減弱或有消防車到了現場後才進行滅火。
10.當明火撲滅後，應及時清理燃燒殘物和現場可燃物品，防止死灰復燃和次生事故發生。
