暑期工作心得
2012年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓，之後與本月8號在通博正式上班。雖然工作仍不足一個月，但在這短短的近一個月中，的的確確學到了許多，明白了許多。
諮詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學生，當然這是衡量諮詢師能力的標準，但只是其中之一。而真正具有挑戰性的是對自己所招生源的一種維護。通過一段時間的電話邀約，我發現很多家長其實都對當前自己孩子所在的教育機構多多少少存在一些不滿，但也有很滿意很堅定地要繼續學下去。我想這就是後期的一個維護或者是服務是否到位的問題。我想家長既然花了錢讓孩子上輔導班，都會希望老師時刻把孩子放在心上，把家長放在心上。正如我們自己買了家電，對後期的服務，也就是售後服務真正的放在心上。所以諮詢師做得優秀，就一定要做到生源的長久性。正如企業要長青，就要做到服務的長久性。一個真正合格的諮詢師，做到盡心盡責，雖然我們不能擔保孩子一定進步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。
當然，前面所講的應當是作為諮詢師，首先所要具有的正確的心態，或者是對自己本職業的一個端正的心態，所謂在其位，就要謀其政。
心態固然重要，但諮詢師本身應該具有的素質和技能同樣重要。這些都是實實在在的硬件。
首先是專業性：提供專業的諮詢服務，提供權威性的信息，不能出現前後矛盾。消除諮詢者顧慮。這就需要我們事先真正預知家長所關心的問題，然後層層遞進，一點點解答。而之前的準備工作是必須做好的，包括：家長常問問題的收集與回答，不同年齡段孩子會出現的學習或行為問題及產生問題的原因，以及各階段同類學科的難易特點，銜接特點，學習不同類學科的思維方式及學習方法特點等等。都需要很熟悉的'掌握。要從潛意思裏提醒自己：我就是最專業的，只有我們自己認為自己是最專業的，別人才能感覺我們是最專業的。當然靠感覺並不是長久的，掌握真本事才是硬道理。
其次是良好的服務：不只是單純為了招生而招生，而是向渴望求學的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”。只有讓學生真正的感到通過輔導，自己取得了一定程度的進步，家長真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長久性。
最後就是要做到人性化：以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向於我們，這是體現人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。
下面介紹下我自己認為比較實用的一些技巧：
1、微笑，無論是電話諮詢還是現場諮詢，微笑都是很神奇的。現場諮詢就不説了。對於電話諮詢，雖然別人沒有看見我們，但我始終相信“行為跟感覺是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現出來，我們才會不經意的將自己高昂的狀態表現出來。同時我相信，不管與家長是否面對面，我們的狀態家長都是能感覺到的。
2、傾聽，做銷售首先要學會傾聽，只有傾聽客户的心聲，明白客户的需要，才能抓住關鍵，“對症下藥”。
3、讚美，人人都喜歡聽到讚美，適當的讚美有利於增進彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當然讚美一定要真誠，切忌虛假的讚美，反而弄巧成拙。
另外還有一些溝通時的技巧。比如向家長介紹我們情況是，不可一次性全部將信息説完，一方面家長也沒時間聽，另一方面留點懸念，作為下次預約的話題。比如這次可以介紹開課的情況，下次就打電話説有個最新的好消息，接着就是有優惠啊，做活動啊之類的。總之，讓家長知道我們在關心她，同時有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開始——結束”。
電話諮詢中的常見情況
1、電話來訪時的瞬間準備工作。自電話鈴響開始，檢查諮詢物品、周圍環境，包括諮詢室內沒有閒雜人等，電話諮詢紀錄表，簽字筆。端正姿勢、微笑、清清嗓子。時間不宜太長，太長的話家長很可能會認為我們不忙，要知道我們上班時間是很忙的，會有好多諮詢電話，給家長制造緊張。邀其來機構諮詢。
2、電話中自我介紹，微笑，使諮詢者感受到親切、愉快。語音親切、自然；音量略高於普通聊天。結束語“。。。某某家長，再見！有什麼需要我幫忙的地方，隨時給我電話。我們是通博教育，我姓舒（最後的強調是讓家長加深對通博及本人的印象）”。
3、諮詢過程中，多多關心孩子現在的狀況，多多提建議。不要急於推自己的輔導多麼多麼好。要讓家長自己感覺好，才是真的好。
4、不可輕易打斷對方談話，更忌諱自己侃侃而談的唱獨角戲。最好有問有答，互動進行。
由於接觸時間較短，領會有限。以上只是自己的一些愚見，希望以後能和同事們多多溝通，互通經驗，互相學習。
舒祺珂
2012.8.22
