1、認真貫徹執行國家、行業相關法律、法規及公司的各項規章制度。
2、及時收集客户資料，建立完善的客户檔案。
3、及時收集各分公司客服人員客户信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
4、組織安排客服人員在售前、售中、售後不同階段對客户進行回訪，及時瞭解客户的意見和要求，及時向相關部門反映，並督促問題的解決。
5、積極組織客服人員對客户滿意度進行評定，並及時瞭解客户需求，幫助公司各部門提高客户滿意度。
6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
7、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的.正確使用。
8、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
9、積極向客户宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
10、及時完成上級交辦的其它工作。
2裝飾公司客服經理崗位職責一、服從公司統一領導，堅持“始終以客户滿意為中心”的經營理念；
二、建立客户檔案，要求全面記錄客户信息：包括設計、預算、施工合同，施工技術資料及客户家庭信息資料，設計手冊、施工手冊；
三、施工中與客户建立定期聯繫，瞭解客户施工中有關信息，並把信息轉交給有關部門。
四、項目通過交工驗收，客户籤復滿意單，各種資料齊全，售後服務全面啟動，並制定服務中心管理制度；
五、在與客户維修服務中心，要求中心做到任務明確，責任到人，並進行跟蹤回訪
六、努力為公司員工排憂解難，尊重員工合理的需求，組織安排各項團隊活動，創造團隊協作精神，增強企業的凝聚力；
七、與客户建立互動關係，年組織6次社會活動，提高公司服務的客户口碑和企業形象。
3裝飾公司客服部經理崗位職責一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客户資料，建立完善的客户檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客户信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售後不同階段對客户進行回訪，及時瞭解客户的意見和要求，及時向相關部門反映，並督促問題的解決。
四、客服部經理應該積極組織客服人員對客户滿意度進行評定，並及時瞭解客户需求，幫助公司各部門提高客户滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客户宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
