1、不給客户拒絕的機會
讓客户説是，不要給客户拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產品，但不要問客户是不是需要你的產品，因為第一次電話客户是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。
你可以問客户一些答案肯定的問題。比如説説行業的趨勢這種類型的。“您提前瞭解一下市場行情和產品情況，對您將來購買產品不是很有益處嗎？也許您還不知道，我們的產品已經發生了很多變化，……（根據自己產品的情況做簡單介紹）您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。
2、搞清楚客户拒絕你的真正理由
如果客户拒絕，那麼試着去了解拒絕的原因。
可以這樣問“您不需要我們的產品，是因為您現在已經有了合作伙伴呢，還是因為其他原因？如果是其他原因，是什麼導致您不想了解一下呢？
聽客户講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應對策略。
3、為客户定製服務
如果客户直接要報價或是資料，不願意聽下去，可以用定製化説服客户傾聽。
比如，“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的'説明，而且要對每一位客户分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
4、給客户一個再聯繫的理由
在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由。讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
5、確保客户可以找得到自己
在給客户留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來。這樣，萬一客户真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。
給客户留完電話之後，讓客户再報了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客户必須要記號碼了。
6、養成分析客户溝通記錄的習慣
話術錘鍊不是一天完成的。每次的有效的溝通裏面記錄有用的客户詢問，或者是客户提什麼問題自己沒有解決。時間長了慢慢能發現客户主要集中有問題的一個點，然後再集中準備話術。
