跟單文員工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編為大家收集的跟單文員工作總結，希望能夠幫助到大家。

如果我能有幸進入欣龍企業，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

一、7天之內瞭解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，不足，用途。雖然跟單文員不屬於工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的瞭解。其實不然。首先，在與客户溝通時，如果你對產品只一知半解，那麼客户對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客户向你諮詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客户不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客户向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知並熟練的運用。

二、在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打着電話，發着email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客户。

三、熟悉各部門的工作流程，按照企業的規定來辦事。每一個企業都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那麼將會導致企業秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業蒙受經濟及名譽上的損失。比如説，企業規定收到客户訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經在生產了，張三跟客户多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那麼那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客户，那你就違了約，且失去了信譽。最後只能虧本賣給了客户。這樣就直接造成了企業虧損。

四、瞭解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業部署汽車或者部署物流企業運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業，並考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

五、熟悉瞭解客户。對於客户的訂購產品的習性要有足夠的瞭解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如説，客户訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客户協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六、正確對待客户服務。跟單文員現實上是企業和客户之間的一個窗口。首先，你是企業的僱員，你得對企業絕對忠誠，事事站在企業立場上，為企業着想。在客户那邊，你必須堅持“客户是上帝”的原則。要讓客户感覺到他是客户，正在享受星級的服務。客户不會理會企業其他部門是怎麼運作，也不想知道更多，他只會與你聯繫，瞭解他的`訂單，瞭解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客户的一切規定，從來不敢説“no”，根據工廠現實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客户的時間交貨，這位同事會説“ok”。後來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規定。有時，客户給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總説：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客户，最後又丟給客户自己去找其它廠商。這時客户時常打電話抱怨企業的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客户的訂單越來越少，最後換了供應商。

七、加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關係。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關係處理不好，那麼跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。

八、努力學習《中華人民共和國協議法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業都會由專業人士起草一份謹密的固定協議格式。所有的銷售員都採用統一的格式，只是修改一下客户名，貨名，價格，貨期，付款方法，備註等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客户，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業或者企業駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客户交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客户給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客户以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客户，問他是否是需要這個產品。客户在電郵中回答yes。出貨後的幾個月，收到客户的投訴，説我們做錯貨，規定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客户只好認可是他們那邊沒有溝通好。然後重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鈎的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協議有漏洞，別人有機可趁，造成企業受損。

一、日常工作：

1、全面準備並瞭解訂單資料（客户制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。

2、跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客户（或客户公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二.跟單員工作重要性的體現

1)跟單員需要面對客户、面對訂單開展工作。

2)跟單員是企業與市嘗業務員與客户之間聯繫的紐帶。

3)跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。

4.所謂“跟單員”是指在企業運作過程中，以客户訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客户之間相互聯繫的中心樞紐。

5.生產跟單：對已接的客户訂單進行成品出貨送達客户前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

6.成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳人際關係處理能力；

7.客户落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性

10.制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則；客户分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

11.採購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常説的MRP——物料需求計劃）；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

三.工作總結:

將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓,後續工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響..

簡單地説,跟單工作細分為以下幾個過程:

1.接單並評審本廠的產能(與生產部門,採購部,貨倉,技術部等相關部門共同評審).

2.轉化客户訂單為本廠生產單,生產排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.瞭解生產進度(要求生產部門提供進度),以報表向其它部門反映.

5.各個過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.

8.未來工作的計劃

四.要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨擋一面的人,而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人

伴隨着新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下：

　　1.工作內容，對公司的貢獻(18年)

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平台。讓我在這一年裏能充分的學習與成長。

20xx年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客户CORWIK 20xx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

對於定單，在生產過程中及時向客户、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

　　2.自己的成長與突破、變化(18年)

進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，工作體會對以後的工作方式和細節則進一步完善。

　　3.自己的不足及需要改進的地方(18年)

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持着一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，與客户溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客户溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客户，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。

　　4.對公司的意見與建議(18年現狀)

1.我們的產品質量仍是問題。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在服裝 廠 比較配合，最後也沒有太大的索賠。有問題，最後沒有索賠，並不代表我OK了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大於求。所以客户的選擇性增強。對客户來説，入黨申請書產品來源的渠道增多，產品買賣的替代性增強，所以客户的購買行為變得更加理性了。買不買、買什麼，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優勝劣汰，適者生存”已成為現實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。

來到這個大家庭已有月餘，又很榮幸能加入到採購部這個温馨的部門，雖説來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯繫起來。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。採購跟單員的主要職責:負責採購訂單評審、確認並下達採購訂單至供應商，確認採購訂單的交期至生產中心;採購訂單跟催;協助供應商的對賬工作、税票跟催、貨款申請;組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責採購部的程序制定和供應商的開發和管理等。

我在這期間所負責的工作：

1、負責對採購部非生產性物料這一塊的跟單工作。跟單員工作總結。

2、製作採購供應表下達給每家供應商。根據申購單上所需採購的品名、型號、數量、與之聯繫方式，讓相應供應商進行報價。

3、給供應商下訂單。報價審批後根據各部門的申購單，給相應供應商下達採購訂單。

4、在erp裏下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認後及時入庫。

5、在每個月10號，20號，月末，對本月採購訂單進行彙總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這裏的工作環境，對自己的本職工作有了一定的瞭解。跟單員工作總結。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今後的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不斷積累經驗，讓自己在今後的工作中越做越好。最後，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現將工作總結如下：

一、工作的主要職責

1、合同

（1）合同的制定：與客户及業務員確定合同規格及價格進行制定合同。

（2）合同的審批流程：根據公司要求接程序要求完成合同的審批。

2、下單及發貨跟進：下單員根據合同下單後，及時進行核對；訂單審批完，跟進物流發貨情況並週一、週三、週五跟蹤貨櫃狀態，最終完成貨物達到客户公司。

3、產品質量及破損投訴

（1）產品質量投訴：因客户生產過程中發現玻璃質量問題提出投訴。（2）破損投訴：因客户在接收玻璃時，發現玻璃破損提出投訴。

以上情況，及時與客户溝通，並讓客户將相關資料（玻璃相片、箱票、發貨清單）提供於我，我及時將投訴信息交於客服部，並跟進質保部調查情況，質保部調查出結果後，根據調查結果與客户及業務員溝通，提交處理意見。

4、生產計劃：與客户及業務確認下月生產計劃，並制定表格發於計劃部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。

5、回款及餘額查詢：定期與業務員確認當週或當月回款情況，並每天查看客户帳上餘額。

6、每月對賬單及發票

（1）每月對賬單與客户核對，如有問題及時溝通並及時處理。確保每月賬目明確。

（2）發票：每月三次開票，及時寄於客户，並確認客户收到。

7、客户三證及開票資料：開發新客户需提供齊全資料，老客户定期查看證件是否有效。

8、工作聯絡函：因工作需要，需與各部門協調幫助。例：箱票的變更、產品包裝的變更等。

二、工作完成情況

集裝箱跟進，總合計：汽車銷售部：179個。華北大區：25個。華東大區：76個。

三、工作中的缺點與不足及下步措施

1、制定合同時，未達到正確率百分百，以後多自我審查。

2、當天生產玻璃厚度未及時瞭解。以後多與計劃部溝通、

3、下單後，跟進裝櫃未及時。以後再與跟進。

4、個人技能未達到跟單員的要求，以後加強自我學習。

在以後的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！