物業公司績效考核範文

引導語：績效考核本質上是一種過程管理，而不是僅僅對結果的考核，那麼物業公司如何制定員工的績效考核規定呢?下面是yjbys小編給大家介紹關於物業公司績效考核範文的相關資料，希望對您有所幫助。

1、目的 為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。

2、適用範圍 公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業管理經理考核，各主管對員工進行考核。

4、考核時間： 每月26-28日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核並公司審查、備案。

5、考核內容

5.1公司規章制度執行情況。

5.2崗位考核執行情況。

6、考核辦法：

6.1物業管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其會考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其餘為標準工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

7.1.2工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

7.1.3參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事蹟突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收穫和較好推動作用，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5～20分/次。

7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7.1.10對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事蹟突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。

7.2.2着裝不規範、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態不端正、行為不規範，扣1分/次(項)。

7.2.4語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次(項)。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次(項)。

7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項)。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。

7.2.8當班飲酒或酒後上班者(因公飲酒者，酒後不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

7.2.9當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脱崗者，扣5分/次;若給公司或業主造成損失的，另行處理。

7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。

7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項)。

7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次(項)。

7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作場地不乾淨、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。

7.2.19故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。

7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

7.2.21業主(使用人)投訴、諮詢時認為不屬於本職責範圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬於直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細則

8.1部門負責人考核評分細則

8.1.1所管理物業範圍內發生安全責任事故，根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關法律、法規處理。

8.1.2所管轄物業配套設施、設備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業各項管理、服務規範未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調查一次業主滿意率，未達規定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓不符合有關規定，扣5分/次。

8.1.6未經主管領導同意，擅作主張，給業主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節嚴重，另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

8.2收費員考核評分細則 8.2.1嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費台帳，未做到，扣2分/次(項)。

8.2.2各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次(項)。 建立、完善各種收費台帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項)。

8.2.3按時發放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。 8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業主/用户名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次(項)。

8.2.6保持工作台面乾淨、整潔，違規一次，扣1分/次。 物管員考核評分細則

8.2.7及時收集、整理、統計業主/用户入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次(户)。

8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理並跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次(項)。

8.2.12管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次(項)。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次(項)。

8.2.14客户報事報修投訴未及時處理，扣5分/次(項)。

8.2.15未按期回訪業主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面乾淨、整潔，違規一次，扣1分/次。

8.3協管班長考核評分細則

8.3.1所管轄物業出現安全責任事故，扣5～20分/次，未採取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。 8.3.6抽查夜間值勤低於4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓員工，低於4次/月，扣2分/次。

8.4協管員考核評分細則

8.4.1未按時交接-班，記錄不全或不清晰，扣1分/次(項)。

8.4.2未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次(項)。

8.4.3未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次(項)。

8.4.4當班期間，發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(項)。

8.4.6被褥未按規定疊放，未做到稜角分明、平整、無皺紋，扣1分/次(項)。

8.4.7未經領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重後果者，另行處理。

8.4.9當班期間，出現安全責任事故者，扣5～20分/次(項)。

8.4.10其他有違本部門規章制度的行為，按相應規定處理。

8.5清潔工考核評分細則

8.5.1地面(含台階、溝、花台等)不乾淨、清潔，扣1分/次(處)。

8.5.2側面(含門、欄杆、牆面、牆上附件等)有灰塵、蛛網、亂貼

8.5.3亂畫(用工具能做到處)，扣1分/次(處)。

8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂等)清潔未做徹底，不乾淨，扣1分/次(處)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次(處)。

8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次(處)。

8.6維修工考核評分細則

8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次(項)。

8.6.2不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣2分/次(項)。

8.6.3未保持工作環境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規定完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次(項)。

8.6.6檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次(項)，後果嚴重者，另行處理。

9.0本辦法解釋權屬於本公司，自20xx年元月一日起實施，未涉及到的考核事項參照相關管理，辦法執行。

第一章 總則

第一條 為加大管理力度，提升公司後勤服務水平，更好的落實管理責任與措施，加強和規範對物業服務的管理監督檢查考核工作，使公司物業管理工作標準化、制度化、規範化，創建整潔、安全、舒適、文明的辦公環境，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用於XX公司大廈和配送中心物業管理工作。具體包括以下方面：安全防範管理、服務人員配備管理、工程設備管理、衞生保潔管理、綠化養護管理及其他日常後勤服務管理。

第二章 組織職責

第三條 公司委託第三方物業公司為大廈、物流園區提供物業服務。物業公司需根據合同約定為我公司提供物業管理服務。公司相關部門對物業公司進行統籌監督管理與考核。

第四條 公司物業服務監督管理工作由辦公室統籌，牽頭對物業管理公司開展考核工作，負責與物業管理公司進行溝通協商，具體負責大廈日常物業管理工作，及時處理安全防範、環境衞生、大廈日常管理等方面發生的故障或問題，對物業管理中重大突發性問題及時上報公司領導，妥善做好相關處理，確保物業管理穩步、有序、規範開展。

第五條 安全保衞處對物業管理公司落實安全防範及設備設施維護工作情況進行監督考核與管理。

第六條 配送中心具體負責本部門各項物業管理工作。

第七條 相關管理部門需認真履行職責，加強與物業管理公司溝通協調，並就物業管理公司是否按照服務合同約定為我公司提供物業服務進行管理、監督及考核。

第八條 加強對物業管理工作情況的監督管理，各物業管理工作分管部門需指定負責人每天對當日物業管理狀況進行了解與跟進;每週至少進行一次物業管理服務情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當月物業管理工作情況進行總結，對發現的問題及時與物業公司協商溝通，對排查出來的風險與問題點，制定舉措，並要求限期整改完善，確保人員、物力調度到位，保持正常工作秩序。

第九條 堅持落實物業管理溝通協商制度，各物業管理工作分管部門積極與物業管理公司協商溝通，及時反饋發現問題並跟蹤落實情況是否到位。定期召開專題會議佈置物業管理工作，並做好會議記錄。

第十條 公司每季度組織相關部門對物業公司進行考核，並根據物業公司管理工作情況對物業公司進行獎懲。

第三章 物業服務監督管理考核方式

第十一條 考核根據物業管轄區域由部門組織實施。

第十二條 辦公室牽頭組織實施大廈物業管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業進行管理考核。

第十三條 辦公室聯合安全保衞處等相關部門以物業服務合同為基礎，結合上級領導檢查考核情況，依照公司質量管理體系(GB/T19001—2015)、職業健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產標準化體系要求，對物業公司的服務質量進行監督與 考核，並把考核結果作為物業費用結算及物業服務採購的重要依據。

第十三條 考核結果報公司分管領導批准後，由辦公室負責對物業管理單位實施獎懲兑現。

第十四條 考核由日常考核、季度考核和年度考核三部分組成。

(一)日常考核。日常考核由相關部門根據物業考核內容組織對物業服務情況進行不定期抽查及專項檢查。每週至少進行1次抽查或巡查，填寫並保存《物業服務監督日常考核記錄表》，每月巡查面需覆蓋所有物業服務項目。日常考核記錄將作為季度考核的重要依據。巡查過程中如發現問題需及時反饋給物業相關崗位責任人，並跟蹤整改落實。

(二)季度考核。季度考核於每季度第三個月份的30日前完成。每季度由相關部門彙總當季度對物業服務監督日常考核情況，填寫《物業服務監督季度考核表》，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室，由辦公室統籌根據季度考核情況在每季度結算物業費用時，對物業公司進行獎懲。

(三)年度考核。年度考核以物業服務使用部門滿意度調查形式進行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關部門組織本部門不少於50%員工對物業服務進行滿意度調查，填寫《物業服務監督管理滿意情況調查表》，並做好數據統計於每年12月15日前報公司辦公室。如果滿意度低於85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低於70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低於60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業招標與合同簽訂的重要參考依據。

第十五條 考核按優秀、良好、合格、不合格四個等級評定，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優秀，公司將予以物業公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續兩個季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當季度物業服務費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物業服務費用5‰。如當年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格，則有權解除物業服務合同。

第四章 物業服務監督管理考核內容

第十六條 安全防範管理

(一)物業公司需按照安全保衞處要求及相關安全制度規範保障管理區域內的安全，按照企業安全生產標準化體系要求不斷健全完善，有各類基礎檔案。

(二)物業工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進行操作;熟悉工作環境，清楚工作中的安全事項。懂得並能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。

(三)物業人員需要維持管理區域內安全及公共秩序，管理區域秩序井然，物業方根據管理區域特點與具體情況有具體處理和預防各類突發事件的`工作預案。

(四)物業執勤人員每天按要求負責區域安全值班工作，應遵照巡邏路線按時或不定時巡邏各重要區域、部位，對夜間和假

日出入管轄區域的車輛、人員應進行不定期檢查，發現可疑情況需及時向辦公室及安全保衞處報告。

(五)物業需確保管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生，並保障安全無重大責任事故。

第十七條 設施設備維護管理

(一)物業服務公司需根據安全生產標準化體系及公司工程與設備設施管理規定，配備專業工程人員，設施設備維修人員須根據持證上崗，確保管理區域內設施、設備處於安全、良好運行狀態。

(二)物業符合資質的工程人員負責掌握各系統設備運行狀況，需根據安全生產標準化中對設施設備運行維護的具體規定對設施、設備的運行、維修和保養工作，進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，並做好檢查記錄。發現隱患問題或故障及時處理整改;負責維護機電設備運行數據，掌握能耗規律。做好節能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現象的發生。

(三)物業服務公司需指定專人對設施設備建立獨立檔案，並制定設施、設備維修保養計劃，按計劃落實維護保養工作，有房屋、設施設備維修和安全檢查記錄，及時報告設備維修保養情況。

(四)物業公司工程人員需做好管理區域內一般性維修、養護和管理工作，及時完成管理區域內業主提出的零星維修工作，並做好記錄與反饋。

(五)物業公司需指定專人負責高低壓房、風機房、值班室過道電櫃的定期檢查與保養工作，做到電櫃無灰塵、無害、無鬆脱現象;負責高低壓電房、變壓器、水泵房及個動力照明電櫃的

正常供水、供電;負責給排水、空調機組的正常操作和維護保養;負責配電設備設施的操作與維護，保證設備正常運行，並做好相關操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。

(六)物業公司需由專人負責監控、通信廣播、音響和智能化系統的安全使用;定時對水、電及相關設施進行巡查，並做好運行記錄，如發生故障和隱患及時處理，防止安全事故發生。

(七)物業服務人員協助配合業主確保大廈內各項會議期間設備的安全運行，保障各項會議的順利進行。

(八)協助對物流園區內的物流相關設備進行維修和養護。

(九)管理與物業相關的工程圖紙、設備設施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。

第十八條 服務人員配備管理

物業服務管理公司需嚴格按照物業服務合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責。

第十九條 日常管理

(一)物業公司需指定管理人員負責健全和維護管理區域內的物業管理規章制度，確保工作人員的崗位職責明確，管理工作台帳完備，有詳盡的記錄。

(二)所有物業工作人員要做到衣着整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。

(三)物業工作人員需掛牌持證上崗，並保存有每天值班、巡查記錄。物業工作人員在崗期間要認真負責，上班時集中精力，不得看書報、不得玩手機、不得做與工作無關的事，並做到不缺勤、不脱崗、不睡崗。

(四)值班、執勤人員愛崗敬業，建立交接-班制度，嚴格執行來訪客人聯絡登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，並登記記錄要清楚，遇重大情況及時向公司報告。

(五)前台工作人員認真做好報刊信件收發工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時登記並通知有關部門和人員。

(六)物業服務中心要設立24小時值班電話，隨時接受投訴，以監督服務工作，提高服務質量。

(七)公司有接待會議和重大活動時，物業公司要做好配合服務工作。

(八)完成公司安排的其它工作。

第二十條 衞生保潔管理

(一)物業需做好管理區域內環境衞生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衞生間等共用區域清潔衞生。

(二)物業保潔人員做好室內外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區域內各樓層欄杆、牆面、門、窗台無污跡、無灰塵。樓內的窗户玻璃明淨光潔，無灰塵、污跡、斑點。

(三)物業保潔人員需保持管理區域內衞生間應保持整潔無雜物、無異味、無積水、無污垢、無衞生死角。

(四)物業需定期做好管理區域地下停車場、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衞生間要經常消毒，做到無滋生源。

(五)物業對總部辦公大廈、物流園區範圍內道路、綠化帶等公用設施設備的外表清潔工作，建築外牆面定期保潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

第二十一條 綠化養護管理

(一)物業服務公司根據合同要求負責公司大廈、配送中心的綠化的日常養護工作。

(二)綠化花工需對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，並及時修枝整型，補栽補種，確保管轄內綠化衞生清潔無雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會議室花草擺放均勻、整齊，生長良好，枝葉覆蓋均勻。

第二十二條 物業服務合同中涉及到的其他內容。

第二十三條 物業服務對象滿意度

每年採用滿意度調查的方式徵求公司員工的意見，員工對物業管理的滿意率應在85%以上。

第五章 附則

第二十四條 本辦法由辦公室負責解釋。

第二十五條 本辦法同時作為物業服務合同附件，自物業服務合同簽定之日起執行。