客户服務

客户服務不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務;不僅要提高顧客的現實的(售後的)滿意程度，還要提高預期的(售前的)滿意程度。1.從一開始就為客户提供簡單的使用體驗如果你訪問過OneMedical的網站，你就會...

引導語：怎麼提升客服水平，淘寶行業裏，一個不可忽視的環節---客服服務，作為鏈接店鋪寶貝與客户之間的橋樑，客服水平的高與低，與店鋪的轉化率有着較為直接的關係。下面是yjbys小編為你帶來的怎麼提升客服水平，希望對你有所幫助...

隨着市場大環境的變革，家電零售、批發市場不斷被新興渠道衝擊，產品同質化和信息時代各類產品信息的快速傳遞，以及流通渠道的多元化和競爭的白熱化，使得廠家的生存空間越來越小，服務的廣度、深度和所帶來的成效顯而易見，越來...

在這個激烈競爭的商品化世界中，銷售是最難的事情。你知道已經為客户做了一件很棒的工作，你也為其做了很多增值服務，甚至你還有很多一流的證言。但是你發現你根本不能就近那些潛在的新客户，把你的這些故事告訴他們，當然，你也...

隨着經濟市場的不斷髮展，企業充分認識到忠誠客户的重要性，並不斷創新經營管理策略，以求能夠保留忠誠客户並創造新的客户。在企業經營管理戰略中，服務營銷作為企業滿足客户消費需求的一項重要手段，成為企業創造客户忠誠的關...

引導語：當我們高高在上的去看服務時，這時候的服務是抽象玄妙的，這時的服務其實僅僅是一個硬性的概念;當我們俯下身換種心態去看服務時，這時候我們感覺服務是細碎且細節的，這時候的服務需要我們去填充更加真實的內容。1、真...

大量事實證明，佔企業客户總量約20%的大客户往往是企業銷售額80%的來源，而其餘80%的客户則只能帶給企業20%的銷售貢獻。對吉利汽車而言，大客户的營銷做得如何，意義重大。我根據這兩個月來的實際工作情況，結合大客户開發的一...

抓大放小並不是隨意或簡單地把小客户甩掉，其實甩掉的只是沒有潛力的非贏利客户，或者説無效客户。同時，企業只能間接地、變相地裁減小客户，而不是直接拒絕提供產品或服務，同時還要注意下述問題：1、有時不得不考慮市場佔有率...

服務絕對不是口號，要想領先於行業，做常青基業，需要考慮如何提供卓越服務。yjbys小編下面為你整理了關於企業客户服務戰略定位的文章，希望對你有所幫助。一、將服務戰略和企業的營銷戰略結合起來企業在制定營銷戰略時，要充...

客户關係維護在市場營銷活動中是個非常重要的工作，我們每天都會面對形形色色的客户，這些客户性格不同、想法各異，因此要贏得客户的心，並不是一件簡單的事情。那麼，如何才能做好保險工作呢?下面YJBYS小編為大家整理了關於保...

僅僅滿足客户需求是不夠的，企業還需要學會在為客户創造價值的同時，為供應商創造價值，實現從無到有的創新。汽車誕生後，製造商為了推動汽車市場，創造了一個新理念汽車是一種比馬更方便的交通工具，但要實現這個理念，就必須要滿...

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客户解釋，虛心地聽取客户的意見等。下面小編為大家整理了關於客户服務的工作總結，一起來看看吧：2017客户服務工作...

不同的客服用語會給用户帶來不同的購物體驗哦，客服的重要性就不重複了，下面YJBYS小編為大家整理了關於電商客服話術大全，希望對你有所幫助。歡迎類您好，工號xxxx很高興為您服務!請問有什麼可以幫您?您好，歡迎光臨xxx店鋪，我...

一、什麼是服務?S——Smileforeverone微笑待客E——Excellenceineverything精通業務上的工作R——Reachingouttoeverycustomerwithhospitality對顧客的態度親切友善V——Vie...

對於銷售來説，情感投入是業務工作中的一部分，於是短信就起到了這樣的作用，下面yjbys小編為大家準備了關於銷售如何利用短信維護客户的文章，歡迎閲讀。1問候短信：針對未成交或者已成交過的小單的客户，在問候短信中銷售動作要...

由於三四級市場的分銷商具有地域侷限性，所以在市場層面的認識上，整體素質不高，也正是由於這些缺陷，他們對總代理的依賴性比較強，在市場指導、操作指引以及售後服務上都希望得到更多的幫助。而這些如果做的到位，才能打造出其...

應屆畢業生網小編在網上整合了篇關於客户服務的文章，今天跟大家分享下，希望對您有幫助!兩個喜劇演員在相同的時間講述相同的故事，一個人會讓人們笑得捧腹不已，而另一個人可能會遭遇人們的白眼和尷尬的高爾夫球拍一擊。笑...

引導語：我國企業面對的是機遇。客户就是市場，是企業競爭的唯一導向，擁有客户就意味着企業擁有了在市場上繼續生存的理由，而留住客户是企業獲得可持續發展的動力。下面是yjbys小編為你帶來的如何提高售後客户服務水平?希望...

引導語：服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。下面是yjbys小編帶來的服務意識培訓心得體會，希望對大家有幫助。篇一：服務意識培訓心得體會上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技...

引導語：在客户服務中，往往會有一些不冷靜、易發怒的客户，與這些客户相處一定要謹慎，如果處理不當，事態擴大，則可能給客服人員和企業帶來嚴重的影響。接待憤怒的客户的基本原則是：你應該關心他，就如他是一個病人等待你這個心理...

引導語：在線客服人員把握客户心理的能力非常重要，因為客服工作的目標是讓客户滿意，而只有滿足了客户的心理需求。下面是yjbys小編為你帶來的做好在線客服沒有想象中簡單，希望對大家有所幫助。客户尋求服務的目的，不僅是為...

引導語：著名蝴蝶效應理論：南美洲亞馬遜熱帶雨林中的一隻蝴蝶扇動幾下翅膀，幾周後會在美國德克薩斯洲引起一場龍捲風。下面是yjbys小編為你帶來的催收物業服務費一定要有方法有技巧，希望對你有所幫助。物業小區收費率低、...

甜言蜜語誰都喜歡聽，但説不好，也很容易讓人反感;尤其是戰鬥在第一線的客服同志們，下文yjbys小編為大家分享客服妹子們經典話術，靈活套用，相信對你的工作，益助多多。1.感同身受1)我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的...

年底了，事情很多!要總結今年的經營情況，還要規劃下一年的經營!難得有一週的時間去北京參加了一個皮膚科的年會，結合公司的地蒽酚蠟棒瞭解一下目前臨牀皮膚科用藥的情況!出差在外，住酒店自然少不了!筆者沒有選擇住在九華山...

壽險營銷是一個無限拓展的行業，在這個行業中能取得發展的人必須擁有永不停息的開拓精神，日復一日地尋找準客户，通過優秀的產品和專業的壽險知識，使其最終成為自己的客户。若想做一棵壽險行銷中的長青樹，僅憑個人的努力是不...