在平時的學習、工作或生活中，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，可能需要提前進行應急預案編制工作。我們該怎麼去寫應急預案呢？下面是小編整理的突發事件的應急預案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
突發事件的應急預案1
一、突發事件應急處理小組：
發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。
組長：總經理
副組長：執行總經理、副總經理、保安隊長。
成員：客房部經理、辦公室主任、財務部經理、工程部經理。
二、處理各種突發事件應急措施：
1、搶劫案件應急措施：
(1)當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等任何特徵。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或總值班員，並按指示向110報警。
(2)如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
(3)保護好現常劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控。劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現常
(4)如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
(5)訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。
(6)在場人員不可向報界或無關人員透露任何訊息，不準拍攝照片。
(7)如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。
2、綁架人質案件應急措施：
(1)當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告。
(2)接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，並在第一時間報警。
(3)在警方到達之前應,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
(4)儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
(5)保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
(6)及時收集、準備好客房的登記入注監控錄影、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、鬥毆案件應急措施：
(1)當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
(2)如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。
(3)如酒店物品有損壞，則應將毆鬥者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者。
(4)如鬥毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。
(5)協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。
4、食物中毒事件應急措施：
(1)在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需採取以下措施：
a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，並通知中毒者的單位或親友。
b、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸控有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。
c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。
d、將中毒者之私人物品登記交與警方。
e、防止閒雜人員圍觀。
f、將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。
j、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
5、發生爆炸物(恐嚇電話)應急措施：
(1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話、拖延來電者佔線時間以儘量獲得更多資訊，並作詳細記錄。
c、如來電者同意，可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速採取行動。
d、如果來電說完就結束通話電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便採取進一步行動和對策。如有錄音裝置要及時對通話進行錄音。
(2)接到電話後處理辦法：
a、對電話內容絕對保密，並立即通知總經理、總值班員。
b、總經理、總值班員接警後應及時向公安機關報告，並召集應急處理小組人員進行磋商。
c、應急處理小組應對事件進行評估並決定是否需要組織人員對炸彈進行搜尋。
d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散佈不滿和製造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
e、警方到達現場並開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。
(3)對炸彈搜尋的辦法：
原則上不允許員工參與對炸彈搜尋的'行動，但如果員工自願並在確定風險係數後，可使用相關工具按有關程式進行搜尋。
a、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜尋行動。
b、搜尋者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發現情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報後須通知警方，並派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒。
d、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員並知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。
(4)事件處理中與有關部門的工作
a、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客人的疑問。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機關進行有關調查並與有關人員保持密切聯絡。
d、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。
e、酒店情況發生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。
f、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。
d、防止肇事者在公共場所散佈不滿和製造恐慌。
j、如警方到達後，警戒人員應指引他們從後方區域到達事發現常保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。
h、如發生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。
i、如事件現場涉及到電器和機械裝置，工程部須配合警方工作。
突發事件的應急預案2
根據《中華人民共和國消防法》和縣公安局《關於中國小、幼兒園消防安全管理規定》等有關檔案精神，為加強幼兒園消防工作，保護師生的生命及國家的財產安全，特制定本預案：
一、組織領導：
組長：園長負責全面指揮排程副組長：副園長負責具體落實預案組員：總務主任負責事件現場指揮保健員負責人身安全、傷情處置
各班教師疏散引導
三、預防措施：
1、加強幼兒園員工消防安全教育，普及消防知識；組織消防演練，學會正確使用滅火器材以及掌握逃生的方法。
2、確保消防設施、消防器材、消防通道符合要求；加強
消防安全檢查，發現問題及時整改。
四、接警報警處置程式：
一旦幼兒園發生火災，全體工作人員應立即進入緊急救護工作狀態，保持冷靜，各級負責人立即到現場，指揮全園職工做好以下三項工作：
1、通訊聯絡：發生火災後，負責人王林迅速撥打“119”火警電話快速報警，講清火災發生地點、時間、火勢大小、何物著火；並負責到園外引救火車入園滅火。
2、滅火安排：副組長負責指揮帶領其他教職員工就地取材用各種滅火器材進行滅火控制火勢的蔓延。
3、疏散引導：發生火災後，各班教師組織幼兒按秩序分別疏散安全地帶，保持冷靜，清點幼兒人數後向各小組指揮人員彙報並照顧好幼兒。
五、應急疏散的組織程式和措施：
1、火災發生後，各班教師按照平時消防演練逃生的.路線有組織、迅速組織幼兒按順序分別疏散到幼兒園的前院安全地帶。如火勢已蔓延，要穩定幼兒情緒採取自護方法等待救援。
2、各班緊急撤離路線：
教學樓1層教學班東邊兩個班從東門廳口撤出，疏散撤離到操場東邊空地，教學樓1層西邊兩個班從北門廳口或西門安全出口撤出，疏散撤離到操場西邊空地，教學樓2層東邊兩個教學班沿樓梯下到1樓從東門廳口撤出，疏散撤離到操場東邊空地，教學樓2層西邊兩個班沿樓梯下到1樓，從西門安全出口撤出，疏散撤離到操場西邊空地，要求班級老師組織幼兒上下有序、嚴防踩踏。
六、現場保護和處理：
火災後應保護好現場，協助公安、消防部門進行事故現場分析，查明原因。
突發事件的應急預案3
自然災害在我鎮發生較為頻繁，主要有乾旱、洪澇、風雹、病蟲等。這些自然災害給國家、集體和人民生命財產帶來巨大損失。為保證在災害發生前準確地預報和有效地預防，災害發生後高效、有序地開展救援、安置、轉移災民和災後重建等工作，最大限度地減輕災害造成的損失，根據市上有關規定，結合我鎮實際，制定本預案。
（一）臨災應急反應
臨災應急是指上級釋出特大災害預報後的應急行為。臨災預報釋出後，鎮政府及有關部門立即進入臨災狀態，並做好救災準備工作,對重點部位和易發災害的地方要重點關注。
1.啟動救災應急預案，成立救災機構。救災工作實行黨委、政府統一領導，鎮抗災救災指揮部統一指揮，各部門、各單位、各村社共同參與，全力實施，協同配合，各司其職。
（1）鎮抗災救災指揮部的組成
總指揮：胡智（鎮黨委書記）、鄧昌豔（鎮長）
副總指揮：盧敏（鎮黨委副書記）、李光福、楊海龍（副鎮長）、劉關蓉（副鎮長）、曹晉鬆（派出所所長、鎮黨委委員）、何東（副鎮長）。
成員：馬廷祥（經濟發展與社會事務辦主任、鎮黨委委員）、黃貴洪（財政所所長、鎮黨委委員）、曾小麗（高坪鎮場鎮黨支部書記、鎮黨委委員）、楊牧晨（黨政辦副主任）、彭長生（農業服務中心主任）、楊善春（武裝部副部長）、蔣澤（社會事業和計生服務中心主任）、向帆波（衛生院院長）、王祥金（畜牧站站長）。
指揮部辦公室設在經濟發展與社會事務辦，馬廷祥兼任辦公室主任。
（2）鎮抗災救災指揮部的主要職責
向市救災辦、民政局和有關部門報告災情和救災應急方案及救災中發生的重大問題。
統一指揮全鎮的災害應急、救災工作和應急預案的實施；派出指揮人員組織災區現場救災工作。
決定派遣搶險救災隊伍，協調解決救災中急需解決的重大問題。
及時掌握災情、險情及其發展趨勢，請求市上有關部門實施對口緊急支援和增撥救災款物。
及時彙總災情，統一發布災情資訊。
接受救災捐贈，分發救災款物。
協調跨單位及其他救災工作。
2.召開鎮抗災救災指揮部成員、有關部門、單位負責人會議，通報預測的災情，研究、部署預報區的防災減災工作。派出防災監督、檢查人員，赴預報區檢查督促應急預案的實施，協調處理有關事項；建立救災物資儲備庫。
3.適時向預報地的村民和單位發出進行避災疏散的指令和公告。
4.隨時向上級報告災情變化，做好災害快速評估準備，及時提出延長臨災應急期或撤消預報建議。
5.民兵應急分隊組織做好搶險救災準備。
6.農業綜合服務中心（含水利）、供電等部門，對預報區內的生命線工程和次生災害源，要採取緊急抗災加固措施，做好搶險救災準備。
7.派出所做好預報區社會治安管理工作，對重要部位和重點企業加強保衛。
8.經濟與社會事務辦、社會事業和計生服務中心在預報區廣泛宣傳防災、避災知識，及時平息災害謠傳、誤傳，保持社會穩定。
9.經濟與社會事務辦、黨政辦、鎮衛生院等部門做好救災準備。
（二）災後救災措施
災害發生後，有關部門和單位要在抗災救災指揮部的統一領導下，分工協作，全力投入搶險救災工作。
1.人員搶險與工程搶險
鎮武裝部迅速調集、指揮民兵應急分隊趕赴災區，搶救、轉移被困人員，協助有關部門進行工程搶險，並在受災現場抗災救災指揮部的統一領導下，及時調整搶救和搶險隊伍。
2.醫療救護與疾病預防
衛生院、畜牧站在災後2小時內建立起傷員、家畜救治網路，迅速組織本鎮醫療機構及疾病預防控制機構趕赴災區搶救傷員，必要時請上級對口支援。災情發生12小時內派出防疫隊伍進入指定區域，採取有效措施，防止和控制傳染病的暴發流行，及時檢查、檢測災區的飲用水源、食品等。
3.食品、物資供應
經濟與社會事務辦、黨政辦、財政所等部門要組織調運食品（飲水）、救災物資，保證災區生活必需品的供應。災後3小時內，食品供應按每人每天1斤主食（饅頭、方便麵、餅乾等）、部分副食（純淨水、礦泉水等）標準供應災民。保證布匹、煤炭、鐵絲、木材等物資供應；負責救災車輛及油料供應。
4.通訊保障
與有關單位聯絡，儘快恢復被毀的通訊設施。
5.電力保障
與電力部門聯絡迅速調集搶修隊伍，協助災區儘快恢復被破壞的送、配電設施，保證災區用電。
6.災民安置
災情發生2小時內，鎮人武部民兵應急分隊和其他救援人員一起搶救遇險群眾、轉移和安置災民。採取借住公房、搭建簡易棚、調撥帳篷、對口接待、投親靠友等多種形式，組織群眾自救，救護傷員；妥善處理死亡者的'善後事宜，組織群眾儘快恢復生產和生活秩序。及時制定救災款物分配方案，承擔災民無力克服的吃、穿、住和因災引起疾病的醫治等救濟工作，保障災民的基本生活。
7.災情報送和釋出
（1）災情評估。包括以下內容：災情發生的時間、時段、受災面積、成災面積、絕收面積、受災人數、成災人數、被困人數、轉移安置人數、無家可歸人數、飲水困難人數、因災傷病人數、因災死亡人數、倒塌房屋、損壞房屋、損失糧食、減產糧食、飲水困難大牲畜、因災死亡大牲畜、直接經濟損失、農業直接經濟損失、缺糧人數、缺糧數量、需口糧救濟人數、需救濟糧數量、需救濟傷病人數、需衣被救濟人數、道路、橋樑、企業等受災情況。
（2）災情報送。在災情發生後，6小時內分別報市救災辦和市民政局，災情一時統計不準的，先報受災種類、受災區域、受災面積、受災人口等大致情況，待查實後作詳細書面報告。
（3）災情釋出。需要向社會公佈的，在徵得市上同意後由鎮抗災救災指揮部實施向社會公佈。
8.生產自救和生產恢復
經濟與社會事務辦、農業綜合服務中心等組織指導災民開展生產自救及災後生產恢復工作，組織指導災民搞好搶種補種農作物以及各類應時蔬菜。組織毀壞溝渠和其他設施的搶修。
財政所、經濟與社會事務辦、國土辦等負責組織、指導、幫助災區進行倒房、危房的重建。
個別或部分農戶民房因災倒塌的，原則上在原宅基地建房；整個院落房屋倒塌的，統一規劃建房。
9.社會治安維護
武裝部、派出所加強災區治安管理和安全保衛，維護社會秩序，預防和打擊各種違法犯罪活動，保障搶險救災工作順利進行。
10.氣象及水位監測
農業綜合服務中心負責與上級有關部門聯絡，負責對天氣、雨情、水情、汛情的預報和監測，及時作好測報。分析預測未來流量以及可能出現的險情，對可能出現的和已出現的災情、險情及時報告，並提出應對和緊急求援的建議。
11.宣傳報道
黨政辦、社會事業和計生服務中心要依據救災指揮部提供的情況和部署，按照宣傳提綱和災情統一報道口徑，及時向公眾釋出災情等有關資訊，做好宣傳工作，傳播救災知識，提高社會的防災、抗災和減災意識，鼓勵、動員民眾戰勝災害，及時平息災害謠傳或誤傳，安定民心，共建家園。
12、.其他緊急事項
由鎮抗災救災指揮部根據情況指定有關部門負責處理。
突發事件的應急預案4
一、工作目的
為做好公共交通（以下簡稱公交）系統突發事件應急工作，指導和應對可能發生的公交安全事故，及時、有序、高效地開展事故搶險救援工作，保障群眾出行暢通，最大限度地減少事故可能造成的損失，保護人民生命財產安全，維護社會穩定，保障經濟發展，特制定本預案。
二、工作原則
1、公交系統重大事故應急工作堅持“統一領導、分級負責；統籌安排、分工合作；長效管理、落實責任”的原則。
2、公交工作要以保障公共安全為首要目標，積極開展公交系統重大事故預防工作，強化政府監管制度和企業規範經營，確保公交安全執行。
三、編制依據
依據《中華人民共和國道路交通安全法》、建設部《公共汽電車客運管理辦法》、《國務院辦公廳轉發建設部等部門關於優先發展城市公共交通意見的通知》、《廣東省道路交通管理條例》等法律、法規和規範性檔案，制定本預案。
四、適用範圍
本預案適用於在我公司營運路線、站場範圍內發生突發性事件使公交系統發生事故，造成公交車輛無法正常運營的；或發生重、特大及以上安全事故的應急處置。突發性事件主要包括：
（1）地震、洪災、滑坡、泥石流、風、雨、雪等自然災害導致公交客運車輛無法正常運營；
（2）公交系統營運車輛發生重大交通安全事故；
（3）公交營運車輛出現大面積停運；
（4）各方面遭受入侵、失控、毀壞，爆發傳染性疾病；
（5）戰爭、恐怖活動。
五、主要職責
1、及時報告應急救援指揮部，釋出啟動預案的`命令；
2、應急救援隊伍立即集中前往受災地點開展救援；
3、建立完善應急組織體系和應急救援預案；
4、及時瞭解掌握我公司公交系統重大事故，及時向上級領導部門報告事故情況；
5、指揮協調本公司公交系統重大事故應急救援工作；指導和監督各部門應急組織體系和應急預案的建立及落實情況；
6、組織開展技術研究、應急知識宣傳教育工作。
六、預防預警機制
1、日常預防和預報
資訊監測與報告。應急指揮部負責公交系統執行的監測、預警工作。確定資訊監測方法與程式，建立資訊來源與分析，風險分析與分級等制度。按照早發現、早報告、早處置的原則，明確影響的範圍、資訊渠道、時限要求、審批程式、監督管理、責任制等。
2、預警預防行動
常態性研究公交安全搶險應急工作，明確預警預防方式、方法、渠道以及對公交設施的日常監控、維護、安全檢查等制度的監督檢查措施、資訊交流與內部通報。加強公交安全的宣傳教育，發動本公司幹部群眾，提高防範意識。
定期檢查本單位搶險預案、交通、通訊、儀器、搶險工具，專業人員的落實情況，定期組織搶險應急演練，並設專人對搶險器材、裝置等定期進行維護保養，確保能隨時處於工作狀態。
七、 應急響應
（一）先期處置
公交系統事故發生後，應急領導小組應立即先期處置，組織應急救援隊員搶險、控制事態發展，並立即向鎮政府報告。
（二）情況報告
1、迅速：最先接到事故資訊的人員應在第一時間報告；
2、準確：報告內容要客觀真實，不得主觀臆斷；
3、直報：發生重大事故要直報上級領導部門。
（三）報告程式
公交系統事故發生後，現場人（目擊者、單位或個人）有責任和義務立即撥打應急處理電話報告。有關應急組織接到報告後，立即指令分管領導前往現場初步確認是否屬於重大事故。
（四）響應行動
重大事故發生後立即啟動應急預案，並做到：
1、迅速採取有效措施，組織搶救，防止事態擴大；
2、嚴格保護事故現場；
3、迅速派人趕赴事故現場，負責維護現場秩序和證據收集工作；
4、服從應急領導小組統一部署和指揮，瞭解掌握事故情況，協調組織搶險救災和調查處理事宜，並及時報告事態趨勢及狀況；
5、因人員搶救、防止事態擴大、恢復生產以及疏通交通等原因，需要移動現場物件的，應當作好標誌，採取拍照、攝影、繪圖等方法詳細記錄事故現場原貌，妥善儲存現場重要痕跡、物證。
6、重特大事故快報應依據具體情況儘可能包括以下內容：
（1）事故單位的詳細名稱、單位負責人、聯絡電話及地址；
（2）事故單位的經濟型別、營運車輛臺數、職工人數等；
（3）發生事故的時間、地點、類別；
（4）事故造成的危害程度、影響範圍、傷亡人數；
（5）事故的簡要經過；
（6）事故原因的初步分析判斷；
（7）事故發生後採取的應急處理措施及事故控制情況；
（8）需要有關部門和單位協助搶救和處理的有關事宜；
（9）事故報告單位、簽發人和報告時間；
（10）其他需要上報的有關事項。
（五）應急通訊
應急響應期間，應急人員應保持通訊渠道暢通，隨時溝通協調突發事件的處置。
八、應急終止
1、總結評價
（1）事故應急領導小組應及時向上級部門做出書面報告。
（2）事故應急領導小組負責整理和審查所有書面報告、應急記錄和檔案等資料；總結和評價事故原因和在應急期間採取的主要行動。
2、調查報告
（1）公交系統重大事故調查應嚴格遵守國務院《特別重大事故調查程式暫行規定》的各項規定。
（2）事故調查報告應包括下列基本內容：調查中查明的事實；事故原因分析及主要依據；事故結論；各種必要的附件；調查中尚未解決的問題；經驗、教訓和安全建議。
突發事件的應急預案5
為全面貫徹實施《中華人民共和國突發事件應對法》，進一步落實省、市、縣關於基本完成應急預案編制工作精神，有效預防、及時控制和消除突發公共事件的危害，提高突發公共事件應急能力，保障轄區國有、集體和居民生命財產安全，維護正常的社會秩序，按照上級有關要求，結合社群實際，特制定本預案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞全面建設小康社會和努力打造平安社群、溫馨社群，人民西路社群的總體目標是充分利用本轄區的資源優勢，積極防範、及時處置重大突發事件，實現經濟、文化、社會的全面、協調、健康發展。充分依靠和發揮志願者在處置突發公共事件中的作用。調動全社會各方面的積極性，建立健全組織和動員群眾參與應對突發事件的有效機制，實現突發事件應對的社會化。建立應對突發事件防範、指揮、處置體制和機制。
二、組織保障
1.社群成立應急領導小組
社群應急領導小組：組長陳雄英，副組長黃建勤，成員李亞波、周林麗、曹麗、劉玉秀、郭雨其。社群應急領導小組職責：負責對本轄區突發事件情況進行初步落實，掌握確切情況後及時報縣社群辦，在專業工作人員到來之前，做好周邊群眾的疏散、隔離工作，協助做好救援、安撫工作。
2.社群設立應急值班室。應急值班室設在社群辦公室，作為社群應急領導小組辦公場所，配備相應的通訊、應急照明等設施裝置。應急行動時，安排專人值班，確保上通下達，下情上達。值班電話：xx
3.資訊接報員：資訊接報員由社群書記兼任.
三、社群應急隊伍保障
應急自救分隊：以社群志願者為主要成員，社群副主任為隊長，組建20人以上的應急分隊。
四、突發事件的預防上群眾自救
1.突發事件包括：水旱、洪澇、冰雹、雪災、地震、山洪、地質災害、海洋災害、生物災害、動物疫情、森林火災、房屋倒塌、礦難、海難、火災、交通事故、環境事件、食物中毒、群體性不明原因疾病、民族宗教事件、社群糾紛、重大治安和刑事案件及串聯集體上訪等前兆資訊。
2.社群居委會通過黑扳報、櫥窗、轄區電子顯示屏等宣傳陣地，向居民宣傳防災救災等應急知識，提高公眾自救互救能力。
五、事件資訊報告
1.社群居委會居民有舉報突發事件風險隱患和報告突發事件隱患和報告突發事件發生資訊的權利和義務。
2.預測。建立資訊監測制度。社群居委會嚴格按照相關程式報送資訊。按照早發現、早報告、早處置的原則，預測可能發生的情況，及時上報街道辦事處應急辦。
3.預警。居委會在確認可能引發某類突發事件的預警資訊後，在接報15分鐘內向辦事處應急值班室報告，緊急時向"110"報警。並根據預案及時開展部署，防止事件的發生或事態的進一步擴大。適時啟動應急處置預案，在上級的統一排程下，履行所應承擔的職責。
4.發生。發生突發事件後，現場目擊者應在笫一時間向社群居委會應急值班室或資訊接報員報告突發事件資訊，緊急時向"110"報警。
5.報告。報告內容包括：事件種類、發生時間、地點、現場傷亡或損失、請求事項等。
六、事件處理
1.到達現場。社群居委會書記、主任和相關人員在接到預警資訊後10分鐘內趕到現場，迅速進行先期緊急處置。立即做好效能疏導、治安秩序、人員疏散、群眾安置等工作。盡全力穩定現場情況，防止緊急事態的進一步擴大。
2.快速報告。
向上級報告或向"110"報警，請求現場救援。
3.投入先期救援。
(1)救援原則一：堅持"以人為本"的原則，先救傷員，再救物資，避免更多人員傷亡。
(2)救援原則二：堅持"量力而行"的'原則，在現場應急資源不足或高危狀態狀態下，注意救援人員生命安全，等待上級專業隊伍現場增援。
(3)疏散轉移現場人員。按照"兒童老人婦女以及病殘人員"優先疏導原則，及時疏散現場人員至安全地帶或應急避難場所。
(4)控制現場事態發展：採取措施，防止次生、衍生事故發生。
4.協助上級處置。
(1)與第一時間趕到現場的上級領導和相關部門共同開展先期處置。
(2)為上級現場指揮部提供指揮辦公場所，為相關部門應急隊伍提供後勤保障等。
(3)組織社群應急自救分隊、應急志願者分隊協助相關部門應急隊伍開展工作。
七、應急保障工作
1.應急物資和場所的徵用、借用。對轄區單位或居民個人的汽車、農用車、摩托車、電動車等交通工具或場所，在上級救援隊伍未到達現場時，可依法臨時徵用，用於現場急送傷病員或現場應急處置。若有損壞，按有關規定予以賠償。
2.應急避難場所。可設立在社群轄區內單位，企業和學校，以及較大的空地為抗災救災提供緊急避難場所。
3.根據需要，對其他房屋可臨時徵用使用。
八、災後恢復重建和善後處置。
1.負責災後恢復與重建。善後處置工作在上級部門統一領導下負責實施。協助有關部門開展突發事件調查處理和損害核定工作，及時收集、清理和處理汙染物，對事件情況、人員補償、徵用物資補償、重建能力、可利用資源等做出評估，迅速組織落實上級相關部門的補償標準和事後恢復計劃。
2.負責做好死傷者善後處理和家屬撫卹工作，積極開展社會救助。按照統一安排，引導群眾轉移，安置到指定場所，及時將發放的救災物資和生活必需品送到群眾手中，保障群眾基本生活。同時開通24小時捐贈熱線，動員轄區各界提供援助。
3.積極組織居民開展自救和災後重建工作。深入到樓院，做好居民的安撫、穩定工作，並及時瞭解居民需求，將資訊反饋給上級部門。組織社群醫療人員為居民講解疾病防治知識，提高居民防病的意識和能力，增強居民抗擊災情的信心。同時，協助專業救護人員做好傷員的救治工作。組織志願者協助專業人員開展災後失蹤人員搜救工作。組織居民，開展災後垃圾清理和部分重建工作，儘快恢復正常的生產、生活秩序。廣泛宣傳政府的救災政策，穩定民心。組織人員對居民特別是老人、兒童和失去親人的居民進行心理輔導，幫助他們儘快擺脫悲傷情緒，確保社會穩定。協助民政部門，及時將上級救災的物資、藥品和款項發放到災民手中，及時為受災居民提供最基本的生活物資。
4.協助居民向上級政府和有關部門申請臨時徵用物資的補助事項。
九、培訓與演練。
在上級的指導下，對志願者隊伍的組織、技術裝備、培訓、應急預案演練、救援行動人身保險等方面給予支援和幫助。每年組織社群工作人員、社群居民和單位人員進行應急法律法規和預防、避險、自救、互救等常識的宣傳教育，並定期組織有關單位和群眾參加應對突發事件應對演練。
十、責任與獎懲：
凡接到突發事件報告後，行動遲緩，措施不力，資訊不暢，致使事故曼延、擴大，造成嚴重後果的，要依法追求有關人員的責任。對於處置得當，協助有力、救援及時的有關人員以及志願者予以獎勵及表彰。
突發事件的應急預案6
為加強和規範泰山區發改局消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，結合我局實際，特制定本消防安全應急預案。
一、指導思想
從維護廣大幹部職工的人身安全和公私財產安全，實現發改委全面、協調、可持續發展，構建“集中領導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效”的消防安全應急體系，全面提高我局應對火災的能力。
二、制定預案的目的
制定消防應急預案，是為了在泰山區發改局面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、資訊等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
三、制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、山東省的消防法規、我局消防安全制度為依據，嚴格依法實施。
四、組織機構及職責
泰山區發改局成立消防安全應急指揮部，負責火災現場指揮，消防安全應急指揮部由泰山區發改局分管領導同志和有關科室主要負責人組成。
消防應急領導小組職責：指揮協調機關全體人員開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。
消防應急領導小組下設辦公室，負責引導人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其餘人員分片搜尋未及時疏散的.人員，並將其疏散至安全區域。火災撲滅後，保護現場。負責對受傷人員進行緊急救護，並視情轉送醫療機構。負責通訊聯絡、車輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。
五、火災處置一般程式
1、報警：泰山區發改局值班人員發現火情後應立即向委辦公室和機關事務管理局報警，根據火情可直接報“119”火警。
2、接警：辦公室接警後，應立即向委領導和消防應急指揮領導小組報告，通知機關各科室和全體人員啟動應急預案。
3、處置：應急指揮領導小組、辦公室及各科室人員迅速集結，按照職責分工，進入相應的位置開展滅火救援行動。
4、清點：處置結果後或在公安消防隊到場後，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困於火場中以及有哪些重要物資需要疏散，並將情況及時告知火場指揮員。
5、火災撲滅後，由辦公室、保安室協助公安消防部門：
（一）保護火災現場；
（二）查明火災原因；
（三）調查火災損失。
六、責任追究
各科室要負責查詢所屬科室的火災隱患，辦公室要加強樓道會議室等公共區域的火災防範，安裝各類消防警示標牌，使火災隱患消除於萌芽狀態。對發生火災事故、損失嚴重的科室負責人、直接責任人依據有關法律、法規及泰山區發改局規章制度給予嚴肅處理。
突發事件的應急預案7
按照縣委辦、縣政府辦關於印發《宿松縣20xx年春節聯歡晚會工作方案》（辦〔20xx〕67號）的通知精神，我縣將於20xx年1月24日在宿松縣體育館舉行20xx年春節聯歡晚會。根據縣疫情防控指揮部相關要求，嚴格落實疫情防控各項措施，切實加強活動期間新冠肺炎疫情防控力度，特制定本方案。
一、總體要求
全面落實國務院、省、市、縣疫情防控指揮部及上級部門應對疫情工作的決策部署，以確保春節聯歡晚會安全、有序、高質開展為目標，科學制定疫情防控措施，保證晚會順利開展。
二、工作措施
（一）嚴格摸底排查。
一是從嚴把好演職人員關口。所有參加演出或服務人員非禁忌症一律必須全程接種新冠肺炎疫苗，同時不得有與未解除居家健康監測人員同住情形。二是各參演單位要精準摸排演職人員30日內是否前往疫情高、中風險地區或疫情非重點地區旅行，是否與中高風險地區人員有接觸，建立工作臺賬，精準掌握活動軌跡、健康狀況等，實行動態監測。從20xx年1月6日起建立“日報告制度”，疫情防控工作實行“誰選送誰負責、誰帶隊誰負責”，並簽訂疫情防控承諾書。三是摸清全體觀眾健康狀況，組織觀眾前往觀摩的單位要對其成員進行大排查、大起底。重點做到“五個摸清”：摸清是否來自或滯留疫情較重地區；摸清是否與確診病例或疑似病例有密切接觸；摸清是否與中高風險地區人員接觸；摸清是否有不適症狀；摸清近期活動行蹤。確保觀摩人員健康安全入場。
(二)有序做好入場安排。
1.全面做好演出場所疫情防控佈置，避免人群密集，做好現場環境的清潔消毒工作。
2.在演出場所的進口處設定體溫測量通道，所有進入人員需體溫正常、“安康碼”綠碼後憑票入場。進口處應安排專人負責對所有參與人員進行體溫和“安康碼”資訊監測和登記工作。
3.在演出場所做好疫情防控，配備必要的裝置和用品。包括紅外測溫門、水銀溫度計、醫用外科口罩、消毒液、一次性免洗手消毒液以及足夠的`洗手設施等。在公共區域應配足洗手消毒劑，隨時供參加人員使用。演出前對所有場所和設施開展一次全面的預防性消毒。
4.演出場所實行封閉式管理，採取限流、分流等措施，對人員數量、進出、分佈等進行規劃，減少聚集。參加人員儘可能保持1米以上的社交距離，在入座、休息、入廁等環節加強人員疏導等組織管理。
春晚演出現場是否組織觀眾現場觀摩屆時視疫情形勢報縣委、縣政府確定。
（三）清潔與消毒
1.物體表面清潔消毒。演出場所內應當保持環境整潔衛生。自演出前7日開始，每天定期消毒，並做好清潔消毒記錄。重點對門把手、桌面、椅靠背、水龍頭等接觸表面增加消毒頻次，加強公共衛生間保潔和消毒。
2.垃圾桶消毒。演出場所垃圾收集容器應做到乾淨整潔，防止滿冒現象，及時對垃圾收集容器及周邊區域地面進行消毒處理。
3.做好宣傳告知工作。通過在場所醒目位置設立告示牌或發放告知書的方式，提示參加人員遵守相關防控要求、注意事項和特殊情況下的求助方式。宣傳引導參加人員遵循“勤洗手、戴口罩”等衛生規範，咳嗽、打噴嚏時注意遮擋，做到不隨地吐痰、不亂扔垃圾，演出期間不扎堆、減少聚集及不必要的外出等。
三、疫情應對
（一）疫情防控
1.演出前防控措施
所有參演人員、活動場所工作人員要依法如實進行健康申報，填寫“健康登記表”。
出現發熱、乏力、咳嗽、咳痰、咽痛、腹瀉、嗅覺或味覺減退等症狀，及時報告，未排除傳染病者不得參加。
演出前30天內有中高風險地區和境外旅居史、與上述地區人員密切接觸史的，不予參加。
屬於新冠肺炎確診病例、疑似病例、無症狀感染者，且在治療或隔離期間，或與健康管理期間的同住人員，不得參加。
2.設定臨時隔離場所
演出場所設定臨時隔離場所，臨時隔離場所要設在相對獨立區域，與演出現場不交叉，儘可能保持間隔距離。臨時隔離場所內配備必要的個人防護用品、洗手衛生設施、消毒藥械。隔離場所產生的垃圾按照醫療廢物處置。
3.現場準備
演出前對場地嚴格做好通風消毒工作，並配備疫情防控物資，過道、衛生間等公共區域要擺放一次性免洗手消毒液、洗手液、衛生紙等物品。晚會當天對演出場地進行兩次環境消殺，演出期間要開窗通風換氣。
合理設定演出場地，減少人員聚集，座位保持適當間距。參演人員、工作人員全程佩戴口罩。
在進入演出場地的相關通道設定體溫檢測崗，配置體溫自動檢測裝置或設定人工測量體溫，每次進入演出場地須測量體溫，體溫正常方可進入會場。
4.健康宣傳
對所有觀摩代表、現場工作人員進行新冠肺炎防控知識宣傳，強化個人防護意識。
5.督查督導
演出前三天，縣衛健委組織人員對演出現場疫情防控措施落實情況進行督查，對未達到要求的現場提出整改意見，並通報春晚組委會落實整改。
6.異常情況處置預案
異常情況包括：現場體溫測量超過37.3°C;有咳嗽、流涕、胸悶、乏力等異常症狀。
處置流程：
第一步：要求其戴好口罩，並及時引導至相對獨立場所。
第二步：現場工作人員向現場負責人報告，並通知現場醫務人員。
第三步：經詳細瞭解仍存在疫情傳播隱患，或經水銀溫度計複測體溫仍有發熱伴咳嗽等疑似症狀者，經現場醫務人員初步核查後，由醫務人員通知急救車輛規範轉運至定點醫院就診。
第四步：對疑似症狀者經過或逗留區域進行徹底消毒。
發現核酸檢測陽性人員，及時向縣疫情防控指揮部彙報，並按有關預案進行處置。
（二）醫療保障
1.縣人民醫院負責醫療應急救治工作，設立醫療救治綠色通道，參加演出活動人員出現身體不適等情況，直接撥打縣人民醫院急診科主任電話（姓名劉漢，電話13515566966），實行快速轉運、救治。
2.在演出現場配備醫護人員，負責演出現場醫療應急救治工作。
突發事件的應急預案8
一、目的和依據
為了在發生突發事件時能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關部門的要求，結合會館實際情況，擬定本預案。
二、機構設定
為了能充分保證本預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立突發事件應急處置小組，小組的成員構成參照會館安全管理委員會現有模式。
1、突發事件應急處置小組成員名單：
組長：駐店
副組長：副總經理、行政、後勤部經理、保安科長、
成員：財務科長、部經理、行政總廚、辦公室主任、維修部、
2、小組各成員職責：
組長：負責突發事件應急處置小組的組織、指揮、協調；
副組長：負責突發事件應急措施落實情況的檢查、指導；
成員：負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善後處置，協助小組處置各類突發事件。
發生突發事件時，在處置小組成員到達之前，由總值班員負責前期處理。
三、突發事件的範圍
1、治安：搶劫、盜竊、綁架、鬥毆、凶殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動；
2、消防：火災、技防失效；
3、自然災害：水災、雷擊、暴風、地震；
4、食品衛生：中毒。
四、突發事件應急措施
（一）治安、
1、搶劫案件應急措施：
（1）當會館發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等特徵。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現會館內發生劫案，應立即告知部門經理或總值班員，並按指示向110報警；
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時，可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；
（3）保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控，劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場；
（4）如現場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來用塑料袋裝好並用記號標註位置，交給警方處理；
（5）配合公安機關訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開；
（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何訊息，不準拍攝照片；
（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。
2、車輛盜竊案件：（車場保安人員服務巡視規範）
（1）指導車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。引導車輛入位，文明服務，停車場內設施齊全、導向標識明顯清晰、車位線規範，潔淨有序。
（2）負責提醒車主下車後鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內。
（3）對入場車輛進行車況檢查，有無被撬痕跡，如有損壞等，必要時通知車主和部門主管，並做好記錄。
（4）嚴格執行交接班制度，做好當班各種情況的詳細記錄，對車輛的數量、車號、型號等檢查校對做好交接班簽字手續。
（5）禁止小商、小販、閒雜人員進入車場或逗留。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場，禁止在車場內堆放雜物等。
（6）按規定的時間對停車場內線路、安全隱患進行巡視，檢查車輛有無漏油、煙火及可疑箱包，危險物等，並及時處理。確保巡邏人員忠於職守，巡視到位。對不能處理的'事宜及時報告部門主管、總值班人員協助解決。
（7）對車場內可疑人員、車輛進行監視、盤問和檢查，發現問題及時予以解決。
（8）在崗人員必須保持高度警覺狀態，不得脫崗聊天或瞌睡。一經發現將嚴肅處理。
（9）遇重大緊急情況應立即報警。報警時發現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，應就近用電話通知保安部、監控室(內線xxx、外線xxx)，講清盜竊案件發生的地點、區域等基本狀況。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現場，不準客人或其他人員進入現場。
(10)立即通知保安部主管或趕赴現場，保護現場。有效地組織救援，把損失減少到最小，嚴禁客人或其他人員進入現場。保安科長、總值班經理(夜間通知值班經理趕赴現場)。總值班經理應馬上就近安排房間安頓客人，做好安撫工作。保安科長或總值班經理了解基本案件後，立即向駐店總經理報告。
(11)駐店總經理到達現場後，視情況立即作出向公司領導及公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現場後，保安部配合公安人員工作，有關部門按駐店總經理指令做好善後工作。
突發事件的應急預案9
一、指導思想
提高認識，加強領導，把維護師生健康和生命安全放在首位。做好學校衛生安全工作，減少群體性食物中毒事件的發生，保障師生的身體健康和生命安全，學校本著為學生和教師的身體健康的目的出發，在加強學校常規管理的同時，加強對食堂食品衛生工作管理，即適應對學生非正常中毒或疑似食物中毒事故，特制定本預案。
二、成立食物中毒預防應急小組
學校成立應急領導小組，由學校主要領導任組長、副組長，成員由總務處、團隊和值日老師、食堂管理員等組成。
三、對中毒者採取緊急處埋
l、停止食用中毒食品；
2、採集病人排洩物和可疑食品等標本，以備檢驗；
3、組織醫生對中毒人員進行救治；
4、及時將病人送醫院進行治療，包括急救(催吐、洗胃、洗腸)、對症治療和特殊治療；
5、對可疑中毒食物及其有關工具、裝置和現場採取臨時控制措施。
四、食物中毒的報告和緊急報告制度
1、及時逐級報告
一旦發生食物中毒，班主任或分餐老師應及時向校領導或鎮衛生院報告，學校則向市食品衛生監督檢驗所和城廂區教育局報告。報告內容有：發生中毒的地址、時間、中毒人數及死亡人數，主要臨床表現，可能引起中毒的食物等。以利於有關部門積極採取措施、組織搶救、調查分析中毒原因和預防方法。若懷疑投毒則向公安部門報告。
2、保護現場、保留樣品
發生食物中毒後在向有關部門報告的同時要保護好現場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急於倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急於沖洗，病人的排洩物(嘔吐物、大便)要保留，以便衛生部門取樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。
3、如實反映情況
學校負責人及與本次中毒有關人員，如食堂工作人員及病人等應如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物，進餐總人數，同時進餐而未發病者所吃的.食物，病人中毒的主要特點，可疑食物的來源、質量、存放條件、加工烹調的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關部門反映。
五、防範措施
1、健全食物中毒報告制度
學校的食堂要認真貫徹執行衛生部食品衛生以及關於《食物中毒調查報告辦法》的精神，以便及時採取防治措施。
2、廣泛開展預防食物中毒宣傳教育
廣泛深入的開展預防食物中毒宣傳，結合學校實際情況，充分利用廣播、黑板報、主題班會、宣傳畫和實物標本等各種形式，學習普及有關的衛生知識，提高食物從業人員和廣大師生員工的衛生管理水平，減少食物中毒發生。
六、突發性事件的處置
l、在食品加工、供應過程中或用餐時發現食品感官性狀可疑或有變質可疑時，經確認後，立即撤收處理該批全部食品。
2、在全校範圍內樹立食品衛生安全意識，時時警惕食物中毒事件的發生，班主任發現可疑病情後(食用某一食品後，兩人以上出現同一疑似食物中毒症狀)，及時報告救治，由初步檢查確定，採取以下措施：
(1)觀察病情，對症處理。
(2)如確定食物中毒，做好以下工作：
a、對患病的師生進行初步診斷、治療、護理。
b、立即報告學校安全工作領導小組，啟動應急預案，採取搶救措施。
c、立即撥打急救電話120或者與醫院聯絡，救治患病師生。
d、立即向上級有關部門報告。
3、學校主管領導指揮搶救工作，協調有關單位和部門的搶救，向教育局主管領導及相關部門彙報，指揮以下部門工作：
(1)、責令立即停止食品加工、供應活動。
3
(2)、由校長辦立即向上級衛生部門報告，報告時間距離發病時間不得超過2小時。
(3)、負責保護好現場，封存一切剩餘可疑食物及原料、工具、裝置，保護好中毒現場和食品留樣，防止人為破壞現場，等候衛生執法部門處理。
(4)班主任負責協助醫生護理患病學生，如發現人數較多，治療護理在班級進行。中毒師生病情較重、人數較多時，應立即就近送醫院搶救或向120求援。
(5)、政教處負責做好師生思想工作，穩定學生情緒；負責家長的疏導工作；學校落實專人接受新聞部門採訪、應對社會質詢；協助上級有關部門做好善後處理工作。
(6)、教務處要深入各班級配合衛生行政部門。向患者瞭解食物中毒的經過，可疑食品、中毒人數，並預測發展趨勢。
(7)、總務處做好後勤保障工作，保障搶救機動車、藥品、消毒用品到位，保障搶救中心必須品的供應。
(8)、食堂負責人要協助衛生部門作帶菌檢查和取證工作，按照衛生部門的要求如實提供有關材料和樣品。
七、事後處理
根據查明的事故原因，向上級領導和衛生部門遞交書面事故分析報告，對發生的事故做到“三不放過”，對所有食堂工作人員進行安全教育，引以為戒，並對造成中毒的責任人、當事人進行嚴肅處理，追究其責任。如故意破壞造成中毒事故，將當事人交司法機關處理，如因工作疏忽造成中毒事故，對當事人進行扣發工資、辭退或進行行政處分的處理。
突發事件的應急預案10
一、目的和依據
為了在發生突發事件時酒店能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關部門的要求，結合酒店實際情況，擬定本預案。
二、機構設定
為了能充分保證本員預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立突發事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會現有模式。
1、突發事件應急處置小組成員名單
組長：xx(總經理)
副組長：xx（書記）xx（副總經理）
成員：xx、xx、xx、
2、小組各成員職責：
組長：負責突發事件應急處置小組的組織、指揮、協調；
副組長：負責突發事件應急措施落實情況的檢查、指導；
成員：負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善後處置，協助小組處置各類突發事件。
發生突發事件時，在應急小組到達之前，由總值班員負責處理。
三、突發事件的範圍
1、治安：搶劫、綁架、鬥毆、凶殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動；
2、消防：火災、技防失效；
3、自然災害：水災、雷擊、暴風、地震；
4、食品衛生：中毒。
四、突發事件應急措施
（一）、治安
1、搶劫案件應急措施：
（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等特徵。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現酒店內發生劫案，應立即告知部門經理或總值班員，並按指示向110報警；
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時，可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；
（3）保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控，劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場；
（4）如現場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來用塑料袋裝好並用記號標註位置，交給警方處理；
（5）配合公安機關訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開；
（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何訊息，不準拍攝照片；
（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。
2、綁架人質案件應急措施：
（1）當酒店發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和安全部報告；
（2）接報後應急處置小組須第一時間報警；
（3）在警方到達之前應嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全；
（4）儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒；
（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；
（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄影、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、鬥毆案件應急措施：
（1）當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群；
（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面有難以控制的趨勢時，應迅速報告公安機關及通知酒店相關部門人員。安保員應在現場戒備，防止事態擴大；
（3）如酒店物品有損壞，則應將鬥毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者；
（4）如鬥毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵，交警方處理；
（5）安保員協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。
4、凶殺、自然死亡、墜樓案件應急措施：
（1）當酒店內發生凶殺案時，服務人員應立即向總經理、部門經理、總值班員和安保部報告；
（2）接報人員須第一時間報警並立即成立應急處置小組，應急處置小組須有效協助警方開展工作，在最短時間內清理現場；
（3）安保員協助警方勘查現場，儘快運走屍體、清理現場；
（4）安全部、辦公室配合警方做好善後處理工作。
5、恐怖活動案件的應急措施：
（1）恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；
a、爆炸可疑物
①酒店內發現爆炸可疑物時，須第一時間報告安全部；
②安全部接到報告後應立即勘查現場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確認可疑物品時，應馬上報警，並劃出警戒區，禁止無關人員接近；
③安全部請總機通知突發事件處置小組成員到店協助警方開展工作；
④監控中心按可疑物外形通過監控錄影查詢嫌疑人，收集相關資料交警方處理；
⑤安全部、辦公室配合警方做好善後處理工作。
b、爆炸恐嚇電話
①當酒店接到爆炸恐嚇電話時，接聽人員應儘量獲取儘可能多的來電資訊，並在接聽過程中錄音，；
②電話結束通話後，接聽人員須立即向部門經理、總經理和安保部彙報，不得對外散佈任何訊息；
為了給本酒店消費的客人提供一個安全的環境，本著對每位客人的生命財產高度負責的精神，及時有效地應對各類突發事件的發生，針對本酒店的實際情況，特編制本預案。
(一)消防預案
為預防火災事故發生，或發生時的擴大蔓延，酒店設消防總指揮部，指揮部設在酒店消控中心。總指揮由執行總經理或夜間值班經理擔任。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規範如下：
1.火情報警。
任何人在酒店發現異味、煙火、不正常熱度等火險，都有責任及時報警，視火情報警。按以下辦法處理：
1)發現火情打店內報警電話(8012)，及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點，燃燒何物，火勢大小，報警人的姓名。
2)如有可能應先滅火，然後報消控中心，並保護好現場。如火情不允許，應立即打碎牆上的報警裝置報警，同時拿上本區域的輕便“滅火器”進行自救滅火。
3)發現火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決定。
2.火情確認。
1)消防控制中心接到報警器報警，或電話報警後，應立即通知房務部經理攜帶鑰匙趕到現場，同時行政經理帶領保安員攜帶對講機趕到現場。確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準備。
2)確認火情應注意：不要草率開門，如無溫度可開門後察看;如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人，應先設法救人，如沒有人，應做好滅火準備後再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
3.火情通報
1)消防控制中心立即通知總機，告之火情確認，然後由總機按程式進行操作。行政經理帶領保安員攜帶對講機、應急燈趕到現場協助指揮人員工作。
2)總機按以下順序迅速通知有關部門：
一級火情：出事部門、房務部經理、工程部經理、行政經理或值班經理。
二級火情：總經理、(值班經理)、行政經理、房務部經理、工程部經理及各分部門經理、著火部門及其他部門。
4.領導指揮機構。
發生火災時迅速組成領導小組，負責組織指揮滅火自救工作。小組成員：由執行總經理、行政經理、值班經理、工程部經理、房務部經理、餐飲部經理等組成，其主要任務是：
1)組織指揮救火，根據火情，決定是否向119報警。
2)根據火情決定是否發出疏散命令。
5.義務消防隊行動
火情確認後迅速通知酒店義務消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是：
1)義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務。
2)義務消防隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災現場;或在著火層的下一層下電梯。
3)迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然後將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。
4)迅速組織派員按救火程式實施滅火，並將工作進展報告指揮部。
6.各部門應採取相應行動：
1)保安部行動：
保安領班攜帶對講機迅速到消防中心接受救險總指揮部的命令;
保安員人員維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測;
2)工程部行動;
工程部經理迅速趕往消防中心，接受指令;
工程部應根據火警部位，迅速切斷相關電源;
工程部各崗位員工堅守工作崗位，做好各種工作準備;
其餘主管和員工立即趕到現場，按指令進行救火。
3)房務部行動：
部門經理迅速趕到消防中心接受指令;
樓層主管、服務員帶鑰匙趕到現場待命;
房務中心人員應保持鎮定、冷靜、堅守工作崗位，並向救險總指揮部報告失火樓層住的客人數。接受統一指令，安撫或疏散客人。
銷售部門負責與急救中心取得或保持聯絡，及時搶救傷病人員。
4)其它部門行動：
1)接到通知後，各部留足崗位人員後，其餘人員在崗位待命;
2)積極、有條不紊地整理帳目、檔案、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好疏散。
7、必要時的客人疏散：
根據以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達。具體實施辦法是：
1)消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知;先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部開啟。
2)房務部經理及客房主管負責組織客房服務員，引導客人疏散。
3)房務部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。
8、與專業消防隊配合
如果已向消防大隊119臺報警，各部門密切配合專業消防隊行動，具體辦法是：
1)各部門接到火情通知後，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等候指示。
2)保安人員負責維持好門前秩序，根據情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位。
3)保安負責人，立即派人到門前引導消防隊趕到出事現場。
4)工程部派人到門前，在消防隊到場後，介紹消防水源和消防系統情況並視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
5)專業消防隊到場後，現場指揮要將指揮權交出並主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散的撲救工作。
9、善後處理工作
火災撲滅後，要做好以下善後工作：
1)各部門要清點自己人員，看是否全部撒出火險區域。房務部要清點客人，防止遺漏。
2)工程部視情負責與自來水公司，煤氣公司等單位聯絡，銷售部要與醫院聯絡。
3)餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
4)工程部在火災撲滅後，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防裝置、並使所有的消防設施恢復正常。
5)行政辦公室負責保護現場和酒店的財產、人員安全，並重新配備輕便滅火器。
6)實施中的注意事項：
A.當火情由酒店組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。
B.總指揮部設在消控中心，總指揮由總經理或(夜間)值班經理擔任，所有命令由其下達。
C.火情發生後，所有對講機應處於待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。
D.房務部在實施疏散計劃時;要將客人按順序排列，從消防樓梯疏散，絕對不要等待電梯。電梯只供義務消防人員，專業消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留、堵塞通道。
E.客房服務員負責指導檢查疏散情況、檢查內容包括：
F.床上、洗澡間是否留有末聽到疏散通知的人;是否留有行動不便的老人;是否留有末熄菸頭和末關閉的燈;主要出入口是否關閉。
(二)食物中毒處理預案
食物中毒噁心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎症狀，應立即報告本部門經理，由部門經理報值班經理確定是否叫救護車或及時送醫院，在基本確認食物中毒後，應迅速報總經理、前廳、餐飲、保安等有關部門經理。各有關部門經理接到報告後，按以下規範處理。
1、及時送往醫院診斷和緊急救護。
2、進行食品取樣，送醫院化驗，確定中毒原因。
3、餐飲部對可疑食品及有關餐具進行專門控制，以備查驗和防止他人中毒。
4、由餐飲部負責，行經辦協助，對中毒事件進行調查，查明中毒原因、人數、身份等。
5、根據酒店領導的指導，由行政辦分別通知公安機關和衛生防疫部門，行政辦和餐飲部要分別做好接待工作，並協助他們進行調查。
6、由前廳、銷售二個部門通知中毒客人的接待單位和家屬，並向他們說明情況，協助做好善後工作。
7、如內部員工食物中毒，行經辦負責做好善後工作。
(三)治安突發事件預案
1、酒店內發生凶殺、搶劫重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時，員工一旦發現應在5分鐘內向行經辦公室或部門經理報案，行經辦經理接報後迅速趕赴發案現場，查明情況、保護現場，並立即請示酒店領導是否向有關部門報案。
2、酒店內發生盜竊，打架鬥毆、毀壞公共財物等治安案件時，員工一旦發現，應立即報案並保護好現場。行政辦接報後，應迅速趕到現場，進行調解處理，並視情況緊急程度決定，立即彙報或事後彙報。
3、住店賓客向大堂副理、經理及值班經理投訴中提出的各類案件，大堂副理必須讓客人填寫報案表，同時在5分鐘內向行政辦報案，保安人員趕到現場後，報案人員應積極協助行政辦開展調查工作。
4、酒店內員工中發生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領導報告的同時，向行政辦報案，如屬於失竊，丟失事件，應及時向保安部門報告，按要求將事情經過交行經辦公室備案，事情經過內容包括：事情發生時間、地點、當事人、主要事情的原因，經過、結果及要求。
以上情況凡因超過報案時限貽誤辦案時機的，視情節給予處分或罰款。
(四)對爆炸物及可疑爆炸物
1、發現報警
1)酒店員工發現爆炸或可疑爆炸物，應立即打電話報告消控中心，監控員接到報警後要問清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、部位。
2)總檯接待員按下列程式通知有關人員到場：總經理、保安部經理、工程部經理;值班經理;前廳經理、房務部經理。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄。”
2、各部門處理規範
1)工程部：
關閉附近由於爆炸可能引起惡性重大事故的裝置，撤走現場附近可能搬動的貴重物品及裝置。行政辦立即組織人員去現場，以爆炸物中心附近25米半徑內疏散人員並設定臨時警戒線，任何人不得擅自入內。
A.打電話向公安局報案，待公安人員到場後，協助公安人員排除爆炸物並進行調查。
B.向酒店領導彙報現場情況，積極配合做好各項工作。並組織有關人員做好滅火及搶救傷員的準備。
C.對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患，同時詢問發現人員原現場知情者並做好記錄。
2)房務部：
房務部負責疏散報警區域的客人及行李物品。如果發生意外，參與搶救轉運傷員，穩定客人情緒，安置疏散人員。
樓層：
服務員準備好鑰匙、手電筒及布巾、以備急需。
A.如果發生爆炸，協助搶救轉運傷員，協助疏散客人。
B.協助保安人員負責現場周圍的搜尋，發現可疑物品立即報告。
C.銷售代表準備：如果發生爆炸，負責與急救中心聯絡並迅速搶救傷員，同時準備好搶救用車待命排程。
(五)對賣淫的防範與處理
1.發現線索及時報案
保安、服務員在工作中要提高警惕，注意發現皮條客、賣淫等違法犯罪活動的現場和人員。及時向行政辦或值班經理報告。
2.線索控制
發現賣淫活動的可疑分子，要採取有效方法，力爭把、賣淫人員控制在即成事實前。
A.前廳樓層嚴格會客登記制度，凡國內女姓會客，服務員必須認真核對證件，然後填寫會客單。
B.發現有賣淫嫌疑的國內女性，應立即與總經理辦公室聯絡，並由專人監控，同時向值班經理彙報。
C.對客人帶進客房，但有賣淫嫌疑的人，採取明跟方法，使其覺察，促使其不在酒店繼續逗留或進入客房。
D.有國內女性去客房會客，時間超過夜間24:00者,報告值班經理,由其打電話到房間、催其離店。
3.現場打擊
對進行賣淫違法活動的要堅決予以打擊。
A.即成賣淫事實者待其離開房間後，避開客人，將其帶到保安室進行審查。
B.對23:30分後發生、又確有把握的賣淫、要通知值班經理後採取行動，事實確鑿的要報告公安機關。
C.保安人員將賣淫帶到保安室進行初審，同時值班經理，客房部應到客房將賣淫物品取回留存總經理辦公室，用做證據。
D.如果公安機關人員前來，協調公安機關人員處理有關問題。
(六)對打架鬥毆流氓滋事的防範及處理
1.預防措施
A.保安人員在酒店門前、車場、前廳、商場等重點地區要分工負責，建立巡視制度。
B.值班人員嚴格控制大門，監督不法人員，防止閒雜人員進入。
C.巡邏、值班人員密切注意滯留在店內的本、外地青年，通過觀察詢問，對有不正當行為的人一律勸離酒店。
D.保安人員加強對大廳、酒吧和娛樂場所的巡視，對成群結對的人，特別是外地青年，要注意觀察，一經發現鬧事苗頭，應立即加以制止。
E.客房服務在工作中注意觀察會客客人與客人的言行，特別要對挨個敲門的可疑人員及時監控，並報保安部。
2.報警
A.一旦發現打架鬥毆、流氓滋擾事件，在場的服務員要及時用電話報告行經辦公室，並通知在崗保安控制事態。
B.報告人要說明發案地點、人數、鬧事者是否攜帶凶器，並報清自己的姓名。
3、處理辦法
A.保安值班人員接到報警後，要迅速到達出事現場，將鬥毆雙方分開並帶到保安部。做好筆錄，並提出對事件的處理意見。
B.行政辦派人到現場檢查，搜尋遺留物品並查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度、數量。
C.如事態嚴重或有傷害事件發生，應及時與當地派出所聯絡和報告公安機關。
D.在接觸毆鬥人員，帶回辦公室過程中，要提高警惕，注意發現和檢查毆鬥雙方及肇事者身上有無凶器，發現後及時沒收。
E.毆鬥雙方如有受傷情況，應立即協助公安機關聯絡醫院。
(七)緊急突發事件處理預案
酒店內部應絕對防止暴力事件發生。若因社會上違法犯罪分子混進，在酒店發生搶劫、凶殺、暗殺、槍殺等暴力事件，按以下規範處理：
1.報警
A.立即打內線電話向行政辦或保安部報案。報告時不要驚慌，說明報案人的身份、姓名、發現案件的時間、地點及簡單情況。
B.保安部人員要迅速趕到現場，確認並做好現場保護工作。同時通知總機，由總機請有關領導立即到現場。
C.行政辦立即向公安局報告所發生的情況。
D.前廳接待接到保安人員報警後，立即通知以下部門人員到場;總經理、值班經理、前廳經理、房務部經理、銷售經理、行政經理。
2.行經辦公室任務
A.攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等，趕赴現場，保護犯罪現場，劃定警戒區，維持現場秩序，勸阻圍觀人員，儘量控制事態的擴散和減少影響面。
B.向當事人或報案人、知情人瞭解案情做好記錄，並對現場拍照。
C.配合公安機關勘察現場。如犯罪分子在行凶或逃跑時應立即擒獲並派專人看守，以待公安人員來後處理。
D.如有人質被綁架或扣壓，應立即報告公安機關，並採取必要措施控制事態發展。
E.處理善後工作，包括清點客人財物等。
3.值班經理
A.負責協調各部門的工作，若發生傷亡組織搶救人員。
B.瞭解整個過程案情及處理情況，對事態發展作緊急決策。
4.房務部
A.若發生傷亡負責安排行李、運轉傷員，完成現場最高領導交辦的一切任務;
B.負責傳遞各種資訊、保管好客人遺留的財物及行李;
C.客房準備好鑰匙，準備手電筒，以備急用;
D.提供搶救傷員所需物品;
E.隨時準備接受領導交給的任務;
F.隨時準備或與急救中心聯絡救護;
G.聯絡提供救護用車，保證辦案需要。
(八)對詐騙行為的防範與處理
1、預防個別住店賓客行騙
A.前廳接待員嚴格履行住店登記手續，按公安機關要求認真稽核住店登記卡，嚴格審查住店賓客的證件，必須具備身份證，方可接納。
B.對有些客人的證件要影印留存根，以備發現問題時備用
C.對賓客採取先付款後住店的原則，交幾天、住幾天，不付者，請其離店或繼續付款。
D.如發現賓客違反上述規定，並有詐騙現象，行政辦將予以審查，並上報公安機關。
2、預防使用假信用卡、假幣行騙
A.財務部對設在各營業點的收銀員進行專業知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業知識和技能。
B.收銀員熟悉各銀行通報的黑名單。
C.收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程式，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標誌。
D.認真鑑別貨幣的`真偽，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗。
E.一旦發現有人使用“黑名單”的信用卡，或假信用卡、假幣，接待人員立即將卡或偽幣扣下，穩住對方，組織力量預防嫌疑人逃走，並立即通知行政辦將人扣留審查，必要時上報公安機關。
(九)對精神病，出醜鬧事人員的防範與處理規定
1、重點防範
G.酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車場等重要部位由保安負責安全巡視，對公共區域的可疑人員進行盤問。確保酒店公共區域及外圍安全。
H.發現可疑人員，採取觀察、談話等方式探明來歷，是否有精神病，呆傻、出醜鬧事人員按以下辦法;看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊;聞來人身上是否有酒氣;聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現象。如發現有異常情況，應立即控制並予以妥善處理。
2、內部配合
I.酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內部防範，加強巡視。
J.通過勸說、誘導或強制等辦法制止或制服來人以免事態擴大。
K.迅速將來人帶入辦公室或無客人區域，查明來人身份來意、工作單位及住址。
L.通知保安或值班經理，必要時送交公安機關處理。
M.儘量在不驚擾客人的情況下，運用和調動力量，採取相應手段，將出醜鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定範圍或店外，避免造成不良影響。
一、目的和依據
為了在發生突發事件時酒店能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關部門的要求，結合酒店實際情況，擬定本預案。
二、機構設定
為了能充分保證本員預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立突發事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會現有模式。
三、突發事件應急處理小組
組長：總經理
副組長：常務副總經理
成員：總經辦、財務部經理、保安部經理、前廳部經理、餐飲部經理、客房部經理、銷售部經理。
四、各種突發事件應急措施
1、搶劫案件應急措施：
（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等任何特徵。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或高值經理，並按指示向110報警。
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。
（3）保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控。劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場。
（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
（5）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。
（6）在場人員不可向媒體或無關人員透露任何訊息，不準拍攝照片。
（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。
2、綁架人質案件應急措施：
（1）當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、高值經理和保安部報告。
（2）接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，並在第一時間報警。
（3）在警方到達之前應,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
（4）儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
（5）保安、裝置人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄影、工程圖紙等資料，提供給警方。
3、鬥毆案件應急措施：
（1）當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。
（3）如酒店物品有損壞，則應將毆鬥者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者。
（4）如鬥毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。
（5）協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。
4、食物中毒事件應急措施：
（1）在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需採取以下措施：
A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，並通知中毒者的單位或親友。
B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸控有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。
D、將中毒者之私人物品登記交與警方。
E、防止閒雜人員圍觀。
F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
J、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
5、發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：
（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
B、假裝聽不清電話、拖延來電者佔線時間以儘量獲得更多資訊，並作詳細記錄。C、如來電者同意，可將電話轉給總經理或高值經理。同時通知保安迅速採取行動。
D、如果來電說完就結束通話電話，則立即通知高值經理和酒店管理層，以便採取進一步行動和對策。如有錄音裝置要及時對通話進行錄音。
（2）接到電話後處理辦法：
A、對電話內容絕對保密，並立即通知總經理、高值經理。
B、總經理、高值經理接警後應及時向公安機關報告，並召集應急處理小組人員進行磋商。
C、應急處理小組應對事件進行評估並決定是否需要組織人員對炸彈進行搜尋。
D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散佈不滿和製造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
E、警方到達現場並開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。
6.酒店客人意外傷害應急措施
1、酒店客人在酒店範圍內受到輕度傷害時。
2、保安部當班主管立即協同大堂副理到場檢視客人傷勢情況並安撫客人，第一時間通知總經辦。
3、總經辦接報後，立即聯絡醫務人員到場為客人進行醫療處理。根據客人傷勢情況，由醫務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫院治療。
4、根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。
5、如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，並協助客人向保險公司索賠。
6、客房部負責對現場進行清理。
7、裝置部安排人員檢查客人受傷區域的相關裝置，對故障裝置予以維修。
8、相關部門做好事後跟進工作。
突發事件的應急預案11
為切實加強實驗考試的安全工作，確保我校2013年實驗考試安全平穩順利進行，根據有關法律法規及上級要求，結合我校實際，制定本預案。
一、應急工作領導小組
組長：z
副組長：z
成員：z
二、主要職責
（一）組長負責部署、檢查應急工作落實情況，向縣鎮有關領導報告重大事宜。
（二）副組長協助組長工作，具體指揮處理突發事件，完成領導交辦的各項任務。
（三）組員應熟悉預案，堅守崗位，遇有突發事件要正確判斷，及時報告、恰當處理，將損失減少到最低限度。
三、應急措施
（一）火災事故應急處置
1、考場發生火災，根據實際情況決定自行撲救或立即撥打“119”報警電話（報告起火方位、燃燒物的性質、火勢蔓延情況、人員被困情況、最佳疏散通道等，派人到考點大門口引導消防車進入火場），並迅速向校內主考報告，再由主考向縣考務辦報告，同時對人員進行安全轉移或疏散。如果有傷員，及時撥打急救電話“120”進行搶救。
2、學生在進行實驗過程中，因操作不當而引起火災時，應立即切斷電源，由主任監考協同監考員採取有效措施進行施救，組織好學生有序撤離考場；主任監考要及時向考點主考報告，視火情撥打“119”報警電話。
3、如果是腐蝕性試劑引起的火災，除鹽酸、硫化鈉、硫化鉀、鹼類、有機酸等可採取用霧狀水滅火外，其它品種均不能用水，只能用幹沙土、二氧化碳用於滅火，且撲救人員應配備防護用品。
（三）考試過程中人身意外傷害的處置
考生在實驗考試中，因腐蝕性化學試劑引起傷害，主任監考應及時報告主考，由主考通知醫務人員和實驗員，採取以下措施：先將被侵蝕的衣服脫去，如果眼睛或面板腐蝕可用清水沖洗，保持溼潤，絕對不可用棉花擦洗，以防傷勢擴大，嚴重者撥打“120”求救。如果是在製取氣體實驗中，因試管質量差或考生操作不當，引起試管爆炸考生被傷害，主任監考應立即報告，由醫務人員妥善處理。視傷情撥打“120”求救電話，送醫院救治。
（四）考場內空氣有異味的處置
考生在實驗考試過程中，特別是化學實驗易散發有害氣體，如果通風條件差，易導致空氣出現異味，使人產生頭痛、嘔吐等症狀，直接影響考試的順利進行。各考點在考試前，對考場的'通風裝置要進行排查，發現問題，必須立即認真整改。如果發現場內空氣質量差，主任監考應儘快查明空氣汙染原因，及時採取有針對性措施，或開啟窗戶，或調整實驗室內的排風設施，把有害氣體排出，保持場內外空氣對流暢通。
（五）涉考人員多人生病的處置
涉考人員中若有多人患嘔吐、腹瀉等食物中毒跡象的疾病，應及時向值班醫生報告。醫生通過詢問病史和檢查，初步確定是否為食物中毒。若初診為食物中毒或多人出現類似症狀，一是向主考報告，並由主考向考區領導報告；二是按照《國家突發公共事件醫療救援應急預案》立即展開救治，向衛生防疫部門報告，儘快將病人送到醫院治療；三是對炊事人員、餐具、可疑食物、病人排洩物進行檢驗，查明病源，進行消毒隔離等必要措施。如果在考試過程中暴發傳染病，考點應配合衛生防疫部門的工作，進行考點隔離、人員隔離或者採取衛生防疫部門要求的其他措施，防止病情擴散。
（六）其他問題的處置
如遇監考員或其他工作人員受到恐嚇或人身威脅、集體舞弊、考場秩序混亂失控、重大不測事件等，在採取有效措施的同時，第一時間上報應急工作領導小組。
四、工作要求
（一）統一領導，分級負責
在校應急工作領導小組的統一領導下開展工作，建立健全分級負責、條塊結合的管理機制，各相關科室緊密配合，穩慎對待，妥善處理，全力做好突發事件的應對工作。
（二）以人為本，減少損害
所有考務人員要切實履行管理和服務職能，保護考生的生命安全，維護考試工作正常秩序，依法規範應急管理工作，維護考生合法權益，努力將損害和影響減少到最低程度。
（三）正確引導，沉著應對
加強宣傳教育，及時釋出準確資訊，正確引導輿論，慎用強制措施，防止矛盾激化。加強培訓演練工作，提大學聯考試工作人員應對突發事件的能力，充分發揮專家隊伍和專業人員的作用，做到正確判斷，科學決策，提高應急反應行動的及時性和有效性。
突發事件的應急預案12
為切實做好安全生產，保證公司各項工作的順利進行，有效地預防和控制突發事件的發生和危害，提高公司對突發事件的應變能力，做到“突而不急、而不亂”將事故損失降到最低限(特別是人員傷亡)，制定本應急預案。
突發事件是指不可預見，突然有可能發生的火災、洪澇災、工程事故、電擊、中毒等事故。
一、組織指揮
1、公司應急救援指揮小組
組長：
常務副組長：
副組長：
成員：
2、辦公地點：辦公室
3、電話：
4、應急車輛：
二、突發事件應急救援程式
1、組織全體職工學習掌握應急救援知識、規程，對應急救援器材提前準備，做到質量合格、完好存放、地點合適，使用方法正確。
2、突發事件應急救援演練每年春季應進行一次。
3、發現突發事件，發現人要在第一時間向上報告，並保護現場，積極搶救傷員。
4、各級救援指揮小組接到突發事件報告後，要立即根據事件性質、規模、啟動應急救援方案，在調動救援隊伍實施救援的同時向有關特警電話報警(火警119、急救120、交通事故122、其他110)請求支援。
5、救援實施時，要做到指揮有序、措施得當、急而不亂。
6、突發事件救援完畢後，相關人員要協助有關部門做好突發事件的'調查、處理工作。
突發事件的應急預案13
1、學校成立安全工作領導小組並設立辦公室。
2、政教處、教務處、總務處、年級部等各部門要經常檢查科學館、圖書館、體育館、餐廳、教室、宿舍等重點部位，發現隱患，立即排除。
2、政教處、教務處、總務處、年級部等各部門要經常檢查科學館、圖書館、體育館、餐廳、教室、宿舍等重點部位，發現隱患，立即排除。
3、校園內如果發現火情，按消防預案處理。
4、校園內如發現外來人員滋事，值班人員或在場的'教職工要立即制止，並報告安全工作領導小組，無法控制局面時，迅速撥打110，請求支援。
5、校園內發生打架鬥毆事件時，值班人員或在場的教職工要立即制止，並報告安全工作領導小組。相關部門要及時查處。 6、校園內如果發生食物中毒、突發性急病等，應立即報告安全工作領導小組，迅速查明原因。必要時，請求120支援。 7、校園內如果發生傳染性疾病，要迅速採取隔離措施，防止疫情蔓延。
8、需要撥打110、119、120等求助電話，必須是在請示安全工作領導小組後進行。來不及請示時，由現場責任人（部門領導、教師、保衛等管理人員）決定，並儘快報告安全工作領導小組。
9、所有突發事件的處理結果，由安全工作領導小組按程式向上級有關部門彙報。
突發事件的應急預案14
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實縣教育局下發的檔案精神，做好學校安全穩定工作，做好學校突發事件後的應急搶險救援工作，保障全園師生員工的生命財產安全。保證在突發事件出現後，將損失降低到最低限度，保教育事業的改革與發展。
1、安全第一，預防為主。
2、統一領導、分級負責。
3、快速反應、協同應對。
二、實施目標
1、 建立預警機制，對我園的現有設施要進行全面檢查，對不安全隱患要採取措施進行及時整改，達到安全標準，防患於未然。
2、 遇到人力不可抗拒的突發事件，及時採取控制機制，做到遇事不慌，指揮體系順暢，應急人員落實到位。
3、 組織指揮機構健全，應急人員落實到位，職責明確，將財產損失降到最低限底，確保師生人員的財產生命安全，減少社會的負面影響。
三、 應急事件的原則
1、統一指揮的原則。學校健全應急事件統一指揮系統。由校長全面指揮，其它領導成員分工合作，各職能部門按其職現範圍做好應急的本職工作。
2、 分級管理的原則。我園對應急事件要統一指揮，統一布控，分級管理，從上到下，各行其是，各負其責、從上層領導到中層幹部，從年組長到班主任教師，從後勤到各辦公室。人人都有防範意識，層層都有管理網路。
3、資源整合的原則。我園對應急事件的發生要充分做好事前的準備應急工作。如：消防設施、滅火器材等。疏散撤離的通道路線、場所。做到：領導指揮到位，組織人員到位，各種設施到位，安全防範到位，通訊資訊到位。
4、及時報警的原則。及時向救護部門報告，向上級部門報告。
5、責任追究的原則。我園必須按照應急預案的要求，做好預防。凡是發生群體性突發事件，必須層層追究責任。
四、應急組織機構
總指揮：xxx副總指揮：xxx成 員：教研組長 各班級教師 後勤人員
五、 應急事件預案
（一）火災事故應急預案。
1、幼兒園一旦發生火災，立即起動指揮系統。由通訊組向消防中心拔打119，及時發出火警信事號，使消防人員和車輛及時趕到火災現場，通訊組要把火災的發生和搶求過程情況及時記錄和拍攝下來，並及時報道火災情況，記錄火災的全過程。
2、保衛組要將現場保護起來，防止意外情況的發生，配合消防和公安人員，調查火災的起因，保護好學校財產和師生員工的人身安全，做好警衛工作。
3、搶救組要在火情發生後及時切斷電源，立即起用現有的消防器材，組織人員立即搶救學校的貴重物品（如：多媒體裝置、財務室的帳目、檔案、樂器裝置、體育裝置等）如有被困師生搶救人員要首先搶救被困人員，但要保證人身安全。將損失降到最低限度，搶救組人員要作好自身的防護準備工作。
4、運輸組要在火情發生後，要將搶救出來的裝置物品及時運到安全地帶，並配合救護人員將傷員運送到醫院進行救護，配合疏散將師生護送到安全地帶。
5、疏散組要在火情發生後，馬上組織人員打通疏散通道，並組織師生及時疏散到安全地帶，保證不發生遺留人員。要配合班主任教師清點班級人數如發生特殊情況要及時向上級領導彙報。妥善處理好應急事件，要熟知撤離的範圍，路線和場所。
6、學校的指揮系統要發揮職能作用，做到人員到位，組織到位，設施到位，防範措施到位，善後處理到位，消防配合到位，確保學校的財產和師生員工的生命安全。
（二）幼兒園食物中毒事件應急預案。
1、幼兒食物中毒事件，一線教師一經發現要立即向領導報告，領導和保健醫生要及時趕到現場，根據中毒情況組織人員立即將中毒幼兒送往醫院。
2、幼兒園幼兒的保衛人員要保護好現場，要及時調查中毒原因，並形成書面資料，儲存好食品證物，並送交有關部門進行檢驗，事情重大要及時向公安部門和上級主管部門進行報告，待有關部門調查處理。
3、幼兒園行政部門要組織全（園）師生（幼兒）對食品衛生進行宣傳教育，特別是夏季天氣炎熱，注意飲食衛生，教育幼兒不吃零食，不吃發黴食物，不喝生水，把住病從口入關。
4、幼兒園通訊報道組，要及時將學校幼兒園發生食物中毒的情況及時記錄和拍錄，形成資料，歸檔備案，為調查處理供依據。
（三）幼兒園大型集體活動突發事件應急預案。
1、幼兒園搞大型集體活動（如參加舉辦運動會、文藝匯演、參觀、公益勞動等）要認真做好組織工作，要把安全工作放在首位，妥善安排好保衛人員，採取有效保護措施，教育學生應注意的安全事項。
2、在大型活動中一旦突發意外事件，領導要及時趕到現場，根據事故，妥善處理，組織實施指揮救護系統，把事態影響降到最低，把損失降到最低，做到不慌不亂，井然有序，措施得當。
3、大型活動中的突發事件要及時記錄，情況一定要弄清楚，實事求是，事情重大要向上級主管部門報告，追究責任，吸到教訓，妥善處理好善後事宜。
（四）幼兒園發生重大傳染病的應急預案。
1、幼兒園一旦發生重大傳染病疫情，學校主管領導首先要向上級主管部門和防疫部門，及時報告。準確報告傳染病的症狀，發病物件，年齡結構，人員數量，請示應急措施。
2、幼兒園對傳染病要採取應急措施，組織指揮系統，及時防護、隔離病源、配合有關部門調查傳染病因。分清類別。做好隔離、疏散、消毒、治療、統計記錄、防範、教育等項工作。
3、做好傳染病的預防宣傳教育工作，幼兒園行政部門、保健醫生和教師要針對發生的疫情做好宣傳防護工作、充分利用廣播、家園欄、宣傳畫、家長會等大力宣傳衛生常識，注意傳染病的發生與防治。
4、幼兒園把防治甲型流感工作納入重要議事日程，一旦發現（幼兒）發高燒要立即通知家長，並將一旦診斷流感，立即向上級主管部門和防疫部門進行報告請示，並立即做好園內的防範、隔離、消毒工作，遵照上級的批示做好（幼兒）家長的思想和社會穩定工作。
（五）幼兒園突發事件的應急措施。
1、幼兒園孩子小，所以一定要把我園工作抓緊抓好，抓出實效，幼兒園的安全工作是幼兒教育工作的重中之重。
2、幼兒園的安全防護措施是幼兒園的安全保障，絕不能麻痺大意。領導要經常檢查幼兒園的設施情況，對不安全隱患一經發現要及時整改，力急達到規範化標準。
3、幼兒園的`教師要時刻注意幼兒的活動情況，及時檢查和發現幼兒學習用品的桌椅用品，活動室的場所門窗、地面、玩具、睡覺時的床鋪、被褥，吃飯時的餐具、食品等有無異常情況。一經發現要及時報告，妥善處理好，保證幼兒的人身安全。
4、幼兒園一旦發生應急事件，幼兒園首先要及時向領導報告，說明情況，及時指揮和組織有關人員妥善解決，做到及時準確，妥當無負面影響，根據事情的性質和後果，對直接責任人追究其責任，保證今後不再發生此類或類似事件。
六、幼兒園突發性安全事故處理步驟
1、事故報警：幼兒園發生事故時，現場人員積極做好師生自身保護和救助工作，學校領導向教育局報告，必要時還要報警。報警內容：事故單位、事故發生時間、地點、性質、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯絡電話。
2、緊急疏散和現場急救：事故發生後，幼兒園有關責任人應立即根據現場事故發生的情況，迅速組織有關人員將學生撤離到安全區域，控制事態發展，搶救受傷師生；現場救助人員在施救前必須做好自身防護措施，施救時嚴格按照規定的方法、措施進行，實施救死扶傷，堅持“先救人後救物，先救重後救輕”的原則，同時注意保護現場，嚴禁幼兒參加救護活動。
3、事故處理：學校立即啟動處置突發事件應急預案，領導小組相關成員必須即刻到達事故第一現場，指揮或指導、協助有關班級進行事故處理，並及時做好資訊報送工作。
七、實施要求
1、學校教師要確保安全的各項工作部署和要求始終把維護穩定、確保安全作為壓倒一切的政治任務，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識。
2、根據幼兒園實際，不斷完善學校的應急預案。
3、要不斷完善維護學校穩定，確保幼兒園安全工作機制，健全制度，落實措施，要加強突發事件應急處理專業隊伍的建設和培訓，確保突發事件預防、現場控制的應急設施、裝置和必要的經費。要按照突發事件制定詳細的應急反應工作流程。
突發事件的應急預案15
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，堅持以人為本、執政為民，堅持圍繞市委、市政府中心工作，服務大局，以公開公正為原則，及時、準確、全面公開群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的政務資訊，進一步加強和改進政務服務，提高行政效能，推進政務服務體系建設，為人民群眾提供優質便捷高效服務。
二、基本原則
為確保政務公開經常化、規範化、制度化，真正達到內容、形式、效果相統一，在實施過程中要堅持以下三條原則。
1、依法公開原則。政務公開要有利於提高行政執法水平。凡公開內容必須在法律、法規允許的範圍內予以公開。
2、真實公正原則。政務公開要實事求是，公開事項要真實可靠，準確無誤，堅決禁止半公開甚至假公開，不準欺騙群眾，失信於民。
3、有利監督原則。政務公開的內容要簡明清楚，通俗易懂，一目瞭然。要認真落實民主管理、民主監督制度，凡重大行政行為必須實行事前、事中和事後監督，有效遏制消極現象，確保政務公開取得實實在在的效果。
三、政務公開形式
根據不同政務的內容、性質、要求、物件等，採取多種形式和層次予以公開。
1、政務公開欄、電子顯示屏等;
2、制發文件、公告、宣傳單等;
3、廣播、電視、報刊等新聞媒體;
4、入口網站、政務微博等網路媒體;
5、通過其他有效形式公開。
四、政務公開內容
1、釋出本單位領導簡歷、分工，機構設定，科室職責、局屬事業單位職責、聯絡方式等資訊。
2、釋出本單位權力執行全過程，包括行政職權目錄、行政權力事項表、行政權力執行流程圖等。
3、釋出與本單位相關的行政法規、規章和其他規範性檔案及政策解讀資訊。
4、釋出行政許可和公共服務事項的規範辦事指南，包括事項名稱、辦理依據、辦理條件、申報材料、辦理流程、收費標準、辦理時限、承辦單位和部門、辦理地址和聯絡方式等要素。
5、釋出本單位年度工作計劃及執行情況等資訊。
6、釋出本單位年度、季度或月份相關業務統計資料。
7、釋出突發公共事件的應急預案、預警資訊、培訓演練、應急常識及突發公共事件應對情況等資訊。
8、釋出安全方面監督檢查情況資訊。
9、釋出社會保障、養老服務、老齡等方面的政策措施及其實施情況資訊。
10、釋出本單位財政預算、決算報告、專項資金使用、重大專案經費，以及財務收支等資訊。
11、釋出重大建設專案的.批准和階段性實施情況資訊。
12、釋出低保和特困人員救助、醫療救助、臨時救助等方面的資訊。
13、釋出全市救災工作進展、救災資金使用、救災資金髮放、救災資金調撥使用等資訊。
五、政務公開程式
1、所有公開資料，都必須嚴格按程式報批稽核。各科室、局屬各單位對本單位職責範圍內屬於公開的事項進行初步審查，並報經分管領導審批同意後予以公開。
2、收集公民、法人或其他組織對本單位政務公開工作的意見和建議，並向本單位主要負責人反饋。
3、調查核實公民、法人或其他組織的投訴並予以反饋。
六、政務公開監督和保障
實行政務公開，要堅決執行國家有關保密的法律法規，嚴守黨和國家祕密;要把推行政務公開同其它監督制度建設有機結合起來，促進各項工作的規範化、制度化。
1、要健全完善監督機制，設立政務公開舉報電話和信箱，主動接受上級部門和群眾監督。
2、要充分發揮民主監督作用，按照全面、客觀、公正的原則，採取群眾訪談、問卷調查等行之有效的方法，廣泛聽取社會各界對政務公開工作的評價意見，不斷完善政務公開工作。
3、政務公開不僅要公開結果，更要注重公開決策、操作的全過程，做到事前、事中、事後公開相結合，保證局系統幹部職工和社會公眾的知情權、參與權和監督權。
4、要加強對政務公開投訴的受理、調查和反饋，對不執行政務公開，或在政務公開工作中弄虛作假、欺騙群眾，造成嚴重社會影響和後果的單位和個人，經核查屬實報局政務公開工作領導小組審定後執行，追究當事人行政責任。
5、要將政務公開工作所需經費納入年度預算，為開展政務公開工作提供經費保障。
6、要強化政務公開評估結果在幹部隊伍建設中的運用，嚴格執行獎懲辦法，把評估結果作為評先評優、考核任免的重要依據，形成正確的考核導向和用人導向。
