尊敬的客戶：
首先感謝您一直以來對於我們公司的信任和支援，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿意度，我們對客戶服務部門的業務模式、方法和規範做了一些改進，特此說明：
自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯絡相應的人員，以便及時的解決問題！
1、客戶經理負責區域和聯絡方式表
2、服務等級和技術支援時限表：
3、常規服務專案承諾：
1、日常服務時間：針對方案為您提供7*24小時電話支援，具體如下：週一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線：。
2、在獲取客戶反饋故障問題後，立刻安排技術人員和您取得聯絡，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如資料恢復等）會盡快安排技術人員協助處理。
3、軟體除錯、培訓和資料初始化的過程將邀請網管員全程參與。 4、產品的技術諮詢和應用培訓：詳細講術問題講解。 5、預防性回訪：定期的客戶回訪，徵求意見。 6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支援。
7、承諾保證系統的穩定安全執行，包括日常的資料備份，伺服器的維護管理工作。
8、負責產品的細節性擴充套件、個性化完善。
4、階段性服務內容承諾：
（1）免費服務期內的服務內容：
技術支援服務：一般性質的`技術支援服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對使用者公開的產品論壇等方式的技術諮詢等；
資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；
產品升級服務：對功能應用類軟體產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而釋出的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；
（2）五年基本服務期：
基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝除錯、技術諮詢、技術支援、系統軟體升級服務；
基本服務期的時間：在專案安裝除錯等初步實施後並通過驗收後五年；
基本服務期後，雙方根據應用需求另行商議後期的服務事宜,包括定製服務、功能增加等，後期服務費用根據實際情況另行商定；
（3）方案實施服務：
基於方案的首次現場安裝調、培訓、資料初始化；
提供培訓：對於威海市聚朋安裝的所用軟、硬體解決部分，威海市聚朋安裝將對資訊中心的網路管理員、相關的網路日常維護人員提供免費的技術培訓；
（4）系統初始化服務：
軟體系統基本設定、部門設定、使用者匯入。基本許可權分配、教師、
學籍基本資訊錄入。
5、技術支援方式： 非現場支援
電話服務：使用者可通過電話進行解釋或排除故障時，售後工程師採取此種方式對使用者進行技術支援，威海市聚朋安裝網路技術有限公司客戶服務熱線：
遠端支援： 對電話指導不能解決的問題，遠端為使用者進行遠端技術支援。QQ:, 現場支援：
現場服務： 如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客戶現場解決問題, 為您提供上門支援。
6、客戶經理崗位職責選摘：
6.1 客戶訪問。
6.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
6.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生客戶服務情況，應立即對其進行客戶服務訪問，並填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。
6.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。 a) 向客戶收集資訊，諮詢反饋意見和建議； b) 向客戶傳遞公司產品的資訊； c) 對客戶軟體的應用情況提出合理建議；
d) 主動協助客戶改善軟體使用情況；
6.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。
為了加強客戶和公司的聯絡，也敬請廣大客戶及時的反饋相關問題，以便於我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支援~
承諾單位：
日期：
