萬達企業文化的作用

大連萬達集團股份有限公司創立於1988年，形成商業、文化、網路、金融四大產業集團，2017年位列《財富》世界500強380名。

敢於創新是萬達文化的首要特點，萬達的發展史就是創新史，就是敢闖敢試、敢想敢幹。

全國首家工程質量獎勵制度改革。1990年，萬達開發大連民政街小區。當時國家規定，做到市優工程每平米獎勵2元，做到省優工程每平米獎勵4元。為鼓勵施工單位創造優質工程，萬達改革獎勵制度，將優質工程獎金提高三至五倍，大大激發施工隊熱情，使民政街小區成為中國第一個工程質量全優小區。

全國首家跨區域發展。1993年，萬達就走出大連，到廣州開發。當時全國流行一句話，“東西南北中，發財到廣東”，廣東人看北方人都是鄉巴佬，北方企業能去廣州做專案就已經非常了不起。萬達不僅去了，而且把一個幾千套房子的小區全部做完、銷售一空，甚至還掙了點錢，獲得跨區域發展的寶貴經驗。

全國首家開發商業地產。2000年，萬達進軍商業地產，經過十幾年發展，目前已成為世界級不動產大佬，自持物業面積達到903萬平方米，今年將達到1300萬平方米，位列世界第四;到2015年，萬達將成為排名世界第一的不動產企業。

全國首家規模投資文化產業。萬達集團不僅是全國首家大規模進入文化產業的民營企業，也是全國所有企業中文化產業投資最大的企業。因為萬達文化產業做得好，去年8月，我向中央領導專門彙報萬達文化產業發展的情況，得到肯定。

全國首家成立奢華酒店管理公司。中國能造“兩彈一星”，但到現在還沒有一家奢華酒店管理公司，這一市場完全被跨國公司佔領。萬達不信邪，決定成立自己的奢華酒店管理公司，為國爭光。相信五年左右，萬達奢華酒店管理公司一定能站住腳;十年左右，會成為令跨國酒店管理公司害怕的.競爭對手。

堅守誠信是萬達文化的核心特點。

1990年，萬達開發大連民政街小區。1992年，由國家多個部委共同組織的首屆“質量萬里行”活動在全國開展，活動主要以曝光質量問題為主。活動方到大連檢查，看到民政街小區工程質量全優後很震撼，他們還對住戶進行暗訪，百姓反映也都非常好。因此，儘管“質量萬里行”活動沒有表獎先例，但組委會還是決定破例頒發給萬達全國唯一一塊“優質住宅工程”獎牌。萬達長期堅持優質優價制度，靠工程質量在大連闖出市場，樹立了“住好房，找萬達”的口碑。

1996年初，萬達在全國房地產行業首家提出“三項承諾”： 第一，保證商品房不滲不漏，發現滲漏，賠款三萬元;第二，保證商品房銷售面積與產權證面積相符合，面積不符，缺一賠三;第三，竣工入夥後六十天內自由退換房。對於滲透賠款，當時公司反對的人很多。我說，誰也做不到1000套房一套不漏，但萬達可以爭取做到滲漏更少。“三項承諾”首先在長春花園小區試行，由於制度到位，管理嚴格，小區滲漏率非常低，近千套房中只有幾套有滲漏現象。對於交房60天之內隨意退換的規定，大家也很擔心，如果都來退房怎麼辦?事實證明我們過分擔心了，長春花園退房總共不到10套。在長春花園試行後，萬達又將“三項承諾”在所有專案中推廣。萬達這樣做，主要目的是為了企業發展殺出一條生路。1993年，國家治理整頓， 1994年到1996年連續三年，房地產行業整體利潤為負，很多企業死掉。極度困難中，萬達怎樣把市場做大，讓企業獲得發展?就是靠“三項承諾”這種真工夫開啟市場，獲得競爭優勢。到1998年走向全國時，萬達在大連市的年銷售額接近30億元，佔全市房地產市場份額的四分之一左右。“三項承諾”也在全國引起極大震動，媒體紛紛正面報道萬達的做法。2000年6月，國家建設部會同中國消費者協會等六家單位，在北京人民大會堂召開一千多家房地產企業負責人蔘加的大會，推廣萬達銷售放心房的經驗，我在會上作典型發言，倡議全國房地產企業開展銷售放心房活動。時任建設部部長俞正聲同志也出席大會，對萬達高度讚揚，這是建設部成立以來唯一一次樹立房地產企業典型。

2003年，萬達在瀋陽開發太原街萬達廣場，銷售出去大約350個商鋪。由於萬達做商業地產時間不長，經驗不足，動線規劃不當，這些賣出去的商鋪人氣不旺，商鋪經營出現問題。由於萬達考慮到小業主利益，決定統一包租經營，為此專門聘來大型百貨公司的老總，大家一起出主意、想辦法。先是給商業街加屋頂、通暖氣，解決冬季寒冷的問題。後來又將這些商鋪和地下一層連通經營，安裝多部電扶梯，前後花了幾千萬，多次更換招商團隊，可以說窮盡辦法，但局面一直無法根本改觀。到2007年，萬達對商業地產理解更加深刻，集團內部經過反覆論證，認為太原街萬達廣場是設計失誤，孃胎帶來的毛病，沒法通過後天努力補救，實現旺場經營，只有拆掉重建。有部分業主到法院起訴萬達要求退鋪，大大小小打了幾十場官司，瀋陽市中院、遼寧省高院一、二審都裁決萬達勝訴。

由於誠信經營做得好，萬達連續多年獲得國家部門和行業協會頒發的全國誠信房地產企業稱號。2007年，住建部和中房協召開全國房地產企業誠信經營大會，邀請萬達專題介紹誠信經營經驗。

早在2000年，萬達開發的大連雍景臺專案就成為全國最早的節能住宅之一。當時國家沒有出臺建築節能規定，萬達主動採用外牆保溫技術，並結合建築和採光設計，使節能率達到65%。大連冬季氣溫最冷零下十幾度，但雍景臺的住戶冬天基本不用取暖。雍景臺節能試點成功後，2004年，萬達又在大連華府專案推廣節能措施，入住幾年後，物業發現近50%的住戶冬天不買採暖卡，由於採暖是分戶計量，說明五成左右住戶冬天不用採暖。

2003年，萬達在江西開發百萬平方米的南昌萬達星城，全國房地產企業中首次在長江以南地區大規模使用外牆保溫技術，節能效果非常好，南昌萬達星城也因此被評為江西省節能示範樣板小區。

2003年，萬達在昆明開發滇池衛城專案，由於專案鄰近滇池，我們主動做環境影響評估，成為全國第一個做環境評估的住宅小區。雖然當時國家沒有要求住宅做環評，但萬達意識到滇池汙染嚴重，不能再給它增加負擔，所以不僅做環境評估，同時小區還自建汙水處理廠和雨水收集工程，實現小區汙染的零排放。

萬達的綠色建築走在行業的最前面。2011年，萬達有16個萬達廣場和兩個酒店獲得綠建認證，更令人高興的是兩家酒店獲得運營綠建認證。我要求今後所有廣場和酒店都要通過綠建建築和運營認證，相比設計認證，運營認證更難，但既然有兩家酒店做到，其他公司也應該能做到。除了綠建，萬達從2013年開始，所有住宅精裝修出售。這不僅是節約多少錢的問題，更重要是培育節能理念，這種理念不可能一天兩天就形成，需要幾十年的持續努力、長期積累。