1商務中心文員崗位職責
一、嚴格要求自己,工作積極主動,文明禮貌服務,努力提高服務質量。忠於職守,講求效率、秉公辦事,不利用工作之便幹私活、謀私利。
二、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、影印、特快專遞等服務工作。
三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業務工作,力求保質保量提供各項服務。
四、具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器裝置的效能、保養和簡單維修,以便迅速、準確的為客人提供服務。
五、熟悉長途電話、傳真、打字、影印、特快專遞等各項業務收費情況,工作中嚴格按照規程操作。
六、微笑服務,對客人熱情有禮、有問必答,儘量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問。
七、刻苦鑽研業務,對技術精益求精,努力提高業務工作水平,提高整體的服務質量。
八、自覺遵守酒店的各項規章制度,認真做好交接班工作。
2前廳商務中心文員崗位工作職責
1、確保為所有客人提供快捷、溫馨的服務:
1.1禮貌熱情問候所有客人,主動詢問客人的要求,並提供幫助。
1.2為客人提供快捷、準確的祕書服務,如:傳真、影印、打字、裝訂等。
1.3提供國際、國內檔案,物品的代辦及郵票業務服務。
1.4客人提供裝置的出租服務,如:打字機、投影儀、電腦等。
1.5為所有住店客人提供票務服務,如:機票確認、購買、航空時刻查詢等。
1.6為所有客人提供細緻的問詢服務。
2、提供高效的傳真和長途電話服務:
2.1替客人收發傳真,並準確的計算出收費金額。
2.2協助客人拔打國際/國內長途電話,並準確計算出收費金額。
3、致力於快捷高效的日常運作:
3.1按照飯店規範接聽所有來電,並確保均有電話記錄。
3.2確保商務中心的衛生乾淨整潔。
3.3完成上個班次交接未完成或分部門主任安排的工作。
4商務中心文員的崗位職責
1、向主管商務中心的前臺接待部經理負責,完成上級交給的任務。
2、嚴格遵守《員工手冊》中的崗位紀律、儀容儀表,禮節禮貌的規定。
3、按時上、下班,不遲到,不早退,不隨意曠工,做到有事提前請假,上下班按時打卡。
4、對商務中心財、物、時間、空間等資源進行管理。
5、傳達上級的指示,向上反映商務中心的情況,解決商務中心的實際問題。
6、對每日、月、每年以及賓館重大接待工作的工作資料進行打字、影印、整理。
7、與有關單位及部門進行聯絡和溝通。
8、掌握客人對商務中心要求的變化,提供對未來市場資訊,為管理層的決策做參考。
9、檢查各種設施裝置,確保正常執行。
10、起草有關檔案和報告。
11、當班出現的特殊情況向上級請示彙報。
12、熟悉每天的工作,對各種未完成的工作要了如指掌。
13、負責對客的'賬務,以及賓館各部門的相關賬務。
14、接聽電話。
15、對設施裝置故障進行報維修。
16、負責客人,賓館的打字,影印,收發傳真、會議橫幅刻字等。
17、檢查影印、通訊、打字裝置是否處於良好的工作狀態,新增影印機紙盤紙張,傳真機紙張等,整理各類的影印紙並存放備用。
18、負責記錄進出的傳真稿件並送到有關地方。
19、核對、製作每月商務中心的營業記錄。
20、負責工作場所的環境衛生及裝置衛生。
21、瞭解當天會議接待方案,準備好有關資料。
22、下班前檢查商務中心室內所有裝置機器是否完全切斷電源,門窗是否已鎖好。
5商務文員崗位工作職責
1、商務檔案、檔案的建立與保管。
2、商務的後勤工作。
3、相關檔案的傳遞與發放及記錄。
4、傳真機的管理及傳真檔案的收發記錄,信函的收發。
5、營銷中心各有關檔案的列印,校對。
6、相關銷售資料、空白合同的準備,保管。
7、負責對營銷中心辦公場所衛生管理的執行。
8、負責CRM的相關資訊的錄入工作(定單、客戶資訊)。
9、執行保密制度。協助經理處理與各部門溝通與合作事宜。
10、協調重點專案的執行,協助經理進行相關外聯工作。
11、按照營銷總監的安排對營銷中心的資料進行整理。
12、訂單的處理和貨物的及時配送。
13、執行保密制度。