總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的信訪年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
信訪年終工作總結1
20xx年，我局的社會治安綜合治理工作在市局和區綜治委的指導下，認真貫徹落實省、市、區綜治工作的部署和要求，緊緊圍繞保障公眾飲食用藥安全這一中心任務，切實加強領導，強化措施，努力提高食品藥品安全監管水平，為確保全區人民群眾飲食用藥安全，維護社會穩定，推進“和諧平安”建設，發揮了積極的作用。現將一年來的工作簡要彙報如下：
一、加強組織領導，健全綜治工作長效機制
我局自組建以來，始終把維護社會政治穩定工作放在重要位置，高度重視綜治工作。
一是成立了以一把手任組長的綜治工作領導小組，完善了主要領導親自抓、分管領導具體抓、其他領導配合抓、全域性上下齊抓共管的工作機制;嚴格落實了綜治工作例會制度，定期召開了綜治專題會議，聽取彙報，分析形勢，研究對策，制定計劃。
二是堅持把綜治工作納入年度目標考核的重要內容，與各項食品藥品監管工作同部署、同落實、同檢查。在考核中，我們認真細化、量化了考核內容，實行了綜治工作一票否決制，確保一手保穩定、一手保發展目標的實現。
三是落實了工作責任。年初，局主要領導就與全域性幹部職工簽訂了《社會治安綜合治理目標管理責任書》，層層分解責任，層層下達任務，將目標責任落實到崗、到人，充分調動了全域性的力量，積極構建了綜合防範和保平安網路。
四是建立健全各項。完善了各項綜治、內保工作制度，建立健全了綜治工作臺帳，量化、細化綜治目標管理，推進綜治工作向制度化、規範化發展;嚴格執行責任追究制度，對造成重大事故和不穩定因素的，要嚴肅追究有關直接責任人的責任。
五是保證了單位綜治工作的各項經費。今年我局共投入經費2000餘元，用於綜治幹部隊伍培訓等方面的開支，為推動綜治工作的開展提供了經費保障。
二、積極宣傳教育，營造良好的綜治工作氛圍
我局積極將綜治工作宣傳教育貫穿於食品藥品各項監管工作中，進一步促進了藥品醫療器械領域的和諧穩定。
一是抓好了幹部隊伍學習教育。組織全域性幹部職工認真學習貫徹中央、省、市、區綜治會議精神，進一步提高了幹部職工維護安定穩定的思想認識;結合綜治宣傳月活動，充分利用會議、網站、報紙、宣傳欄等形式，深入開展了普法宣傳，在全域性形成了學習的濃厚氛圍;另外，我局還將綜治工作內容納入了年度執法人員培訓的重要內容，全面加強了全域性綜治隊伍建設。
二是積極開展了藥品從業人員法律、法規知識培訓。今年，我局共培訓藥品從業人員456人次，提高了他們對藥品監管工作的理解、認知程度，促進藥品醫療器械領域的和諧穩定。
三是結合監管工作大力開展了工作宣傳。
結合六月份的食品藥品安全宣傳月活動，按照“三貼近三進”的要求，在全區開展了一系列宣傳活動;結合農村藥品“兩網”建設工作，採取發放農村藥品“兩網”宣傳畫、宣傳冊，製作永久性宣傳牌、宣傳欄等方式，大大提高了全社會的食品藥品安全意識和法律意識。
三、突出抓好信訪，構建和諧的行政執法環境
在綜治工作中，我局創新了工作方法，尤其注重加強與行政相對人的溝通聯絡，維護社會穩定。
一是強化行政執法監督。為了推動公正執法和文明執法，保障行政相對人的權利，我局採取了變上訪為下訪的方式，每年安排局紀檢監察員對所有的行政執法案件進行了回訪，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，較好地提高了依法行政水平。自成立以來，我局所辦理的行政處罰案件，無一例因行政複議或行政訴訟被撤銷。
二是主動徵求意見。實行了重點企業定點幫扶制度，積極開展走訪、幫扶企業活動，變“等上訪”為“上門訪”,及時發現問題、及時解決問題，提高對普遍性、傾向性和性問題的預見能力和化解群眾矛盾的調解能力，幫助企業解決發展和生產經營中出現的具體困難和問題，努力提高行政相對人對食品藥品監管工作的滿意度，減少重信重訪和越級上訪。
三是暢通了信訪舉報渠道。向社會公開了局長信箱、藥品舉報和行風投訴電話，並與區長直通電話和“區長手機信箱”保持對接，暢通了百姓信訪投訴渠道;建立了來信來訪登記制度，耐心細緻地做好了群眾來信來訪的接訪工作。一年來，我局共受理群眾涉藥舉報投訴案件2起，經認真調查後，及時將查處結果向舉報人進行了反饋，信訪結案率達到了100%，真正把群眾反映的問題解決在基層，促進了全區的社會安定穩定。
四、注重治安防範，認真開展“平安單位”建立工作
今年，我局進一步完善了人防、物防、技防等軟硬體設施，紮實有效地開展了“平安單位”建立活動，單位幹部職工和社會各界對年內安全防範滿意率達98%以上。
一是加強了單位之間的協調與聯絡。與街道、社群保持了緊密的工作聯絡，注重協調與相鄰單位的聯絡，為機關營造了一個和諧的外部環境。
二是加強了內部治安防範管理。對財務、檔案等重要場所加強了防盜防火措施。
三是定期開展了矛盾糾紛排查。對所有的行政執法案件回訪率達100%，對於可能出現的矛盾糾紛或苗頭，要求有關人員耐心做好解釋和政策宣傳工作，積極疏導化解矛盾;及時掌握單位職工的家庭矛盾、鄰里糾紛，對可能引發的不安定因素重點排查，將矛盾化解在萌芽狀態，確保單位平安萬無一失。
四是做好了節假日期間的安全預防工作。每次節假日前，均對工作人員進行了，強化值班留守、安全出行和維護社會穩定等工作，全年未發生可防性刑事、治安案件，未發生幹部職工違法犯罪的行為，未發生失密洩密、失竊失盜和火災事故，保持了平穩的工作局勢。
五、堅持依法監管，確保群眾飲食用藥安全
一年來，我局積極履行食品安全綜合監管職責，牽頭組織區農業、衛生、工商、質監等部門開展了食品安全專項檢查行動，加強了節假日期間的市場巡查力度，加大了對重點食品品種的安全監管,有效地防範了食品安全事故的發生;堅持日常監管與專項整治相結合,圍繞重點品種和重點環節,深入開展了藥品、醫療器械專項檢查行動。全年共出動執法監督檢查760餘人次，檢查涉藥涉械單位260餘家，共查處藥品、醫療器械違法案件40件，涉案貨值金額5萬餘元，始終保持了打假治劣的高壓態勢，有力地震懾了違法分子,進一步規範了我區食品藥品市場秩序。今年，我區未發生一起任何等級的食品藥品安全事件，保障了人民群眾的生命健康安全。
儘管我局今年的綜治工作中取得了一定的成績，但由於客觀條件的限制，與上級的要求還存在一些差距，主要表現在綜治的基礎工作、防範措施等方面還有待進一步鞏固和加強。今後，我們將按照區委、區政府、區綜治委的要求，把維護社會安定穩定工作始終擺在重要的位置，進一步建立完善各項機制，加強規範化管理，為推進“和諧平安”建設，維護社會穩定做出新的貢獻。
信訪年終工作總結2
20xx年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，採取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展、穩定。全年共受理群眾來信4件，辦結4件，接待群眾來訪140餘人次，從未發生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。
一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制
局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。
一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，並下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務。
二是一把手親自抓信訪工作。局長親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪60餘人次。
三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，並多次帶領局信訪辦和其他科室同志，深入村組，聽取意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法。
四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室範圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制
當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務科室和單位作用，對外爭取相關部門支援，共同做好水利信訪工作。
一是在全域性建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業務範圍的信訪問題，熱度接待，全程處理；如不涉及本科室業務範圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯絡會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協助，共同負責辦理。
三、認真負責，穩妥處理職工群眾來信來訪
對群眾來信，我們著重把好三個關：
一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，儘快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件4件，已全部辦結。
二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。
三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。
對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：
一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。
二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。
三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。
總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩定，促進全區發展做出了貢獻。在今後的工作中，我們將繼續實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。
信訪年終工作總結3
20xx年，十礦在集團公司黨政的正確領導下，在公司信訪、退管部門領導的具體指導下，圍繞三百萬、管理年、增效益、促發展的工作目標，以建立和諧礦區為宗旨，以辦事公心、與人交心、為離退休人員和貧困職工獻愛心為基本工作思路，深入紮實地開展了信訪穩定工作，鞏固了穩定形勢，促進了安全、生產、經營各項工作的順利開展，創出了產量、進尺、利潤、人均收入、瓦斯治理等十項歷史新水平，圓滿完成了公司黨政交派的各項任務，為平煤挺進全國工業百強，建設和諧小康礦區作出了積極的貢獻。
一、 落實政策，讓執行政策的人辦事公心
我們把穩定工作的物件劃分為三個，一是職工隊伍的穩定，二是離退休人員的穩定，三是弱勢(貧困職工及家屬)的穩定。解決這三個的穩定工作有一個共同的辦法就是要公。不患貧，就患不公講的就是這個道理，基於這種理解和認識，我們採取了三項措施，糾正了錯誤，減少了矛盾，為穩定工作打下了一個好的基礎。
學習政策，讓執行政策的人正確用權。在職職工的工資分配、離退休人員的待遇、弱勢的救濟等公平與否是引發不穩定的主要因素。我們針對部分割槽隊載留職工工資、工資分配不公的問題，組織隊長、書記、工會主席、辦事員學習礦出臺的崗效工資分配辦法，健全了工資分配隊長、書記、工會主席三人匯籤、工資部門稽核把關與紀律監督檢查制度，使16起違紀問題得到糾正。針對落實離退休人員待遇過程中的個別人利用職權厚此薄彼，亂承諾，亂辦事，政策得不到有效落實，引發諸多不穩定因素，出現長期告狀，長期上訪的專業戶的實際，我們組織礦隊兩級中心組成員和離退休管理中心人員先後系統地學習了執行有爭議的xx有關檔案。針對檔案精神對全礦離退人員的工資待遇進行疏理和排查，查出400多
條問題全部給予糾錯，對本人有反映，但檔案記載不祥的問題，我們組織人員赴北京、上遼寧等省市外調，後經省勞動廳批示，給予了糾錯和答覆。針對救濟弱勢過程中存在憑感情、靠感覺所產生的不公問題，出臺了救濟標準，貧困職工對號入座，是哪一檔就享受哪一檔的救濟，建立了平臺，減少了爭議，實現了初步的公平、公正和公開。
宣傳政策，讓享受政策待遇的人放心。我們利用牆報、板報、報紙和印發宣傳材料等形式，宣傳礦上的工資分配辦法，宣傳對貧困職工的救助辦法，宣傳有關離退休人員的待遇政策。把宣傳活動深入到社群，深入到離退休人員家中。我們建立了離退休人員情況登記表，對全礦離退休人員的照片、住址、電話、身份證號、家庭狀況等資訊逐一登記，逐一輸入微機。建立了離退休人員待遇變更明白卡，每一位離退休人員從離退休的第一天起對其待遇核對填卡。製作明白卡2900多份，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心、安心地生活。
執行政策，增強幹部職工搞好穩定工作的責任心。為了建立一個嚴格執行政策的長效機制，我們成立了穩定工作領導小組，建立了片長、樓長、工作組長三長合一的穩定工作機構，明確了任務，劃分了責任，簽訂了責任書，實施了穩定抵押措施，建立了資訊彙報，定期家訪，季度獎懲，信訪科及退管中心人員24小時手機開機，接通知半個小時之內趕回礦等一整套的措施和制度，增強了幹部職工的責任心和緊迫感，初步形成了有效的工作機制。
二、 換位思考，和離退休人員、貧困職工交心
在長期的穩定工作中，部分奮戰在穩定一線的礦隊兩級幹部和業務管理部門的同志，對個別離退休人員及貧困職工家屬動輒就大喊大吵大罵，動輒就越級上訪的舉動產生了厭惡牴觸情緒。針對這種情況，我們及時召開會議，提倡三要三不要的工作姿態：要擺正心態，不要有怨氣;要換位思考，不要總認為別人不對;要和離退休及困難職工家屬交朋友，不要居高臨下，盛氣凌人。為了暢通訊息渠道，廣交朋友，我們對離退休人員的頭面人物和貧困職工及家屬進行摸底排查，礦副總以上領導每人包戶到人，誠心誠意地和他們交朋友，與他們屈膝談心，問寒問暖，捨身處地的為他們著想。對他們提出的各類問題和要求，政策允許的能滿足就滿足，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細緻的思想工作。為許照讓解決了兒子就業難的問題，為常孝勤解決了兒子上學等實際困難，為二十二位老同志子女安排了臨時性工作，對36位年高體弱、長期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的物件進行了重點扶持。對房改中提出有嚴重質量問題的十四棟樓房進行質量鑑定，對何莊家屬區十多年無水吃等熱難點問題進行了解決。
同時，我們千方百計地提高職工的工資收入水平，改善職工及家屬的生活環境。落實十礦七屆三次職代會和礦工作會議提出的`為職工辦實事的承諾。文化廣場、一號文明小區已建成投入使用;三棟單身職工標準化宿舍樓改造、職工澡堂一期工程和離退休人員活動中心樓已經完工;一號井、何莊家屬區修建了排水泵房，安裝了供水管道，解決了多年來沒有解決的吃水難問題;何莊、西大門、工人鎮、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區主幹道投入使用;實現了十礦發展與十礦人富裕相協調的好局面。
通過這些工作，深深地感動了他們，感受到組織上是真心實意在關心他們，實實在在為他們解決困難，認識到礦區的穩定和發展與他們息息相關，他們變原來聚眾上訪的積極組織者為現在的維護穩定提供資訊、獻計獻策者。去年四、五月份我們及時地分赴鄭州、許昌、漯河、寶丰市、平頂山火車站、新城區等準確地勸阻違規進京、赴省上訪人員62人次。七、八月份部分退離休人員圍堵公司大門，張貼標語，打出橫幅，後來發展為毆打公司工作人員的治安事件。在這一事件中我礦離退休人員中，沒有組織者，沒有挑頭人。這些成績的取得，都與我礦離退休人員提供準確的資訊和合理化建議有著密切的聯絡。去年6月份，我礦房改工作重新啟動，雖然加大了政策的宣傳力度，對房改工作做了周密安排，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪，我們在及時組織人員逐戶上門宣傳政策，查詢相關資料，逐戶反覆比較政策測算，解疑釋惑，講明利弊，多次邀請市房產局、公司房管中心主管領導到十礦參加房改代表座談會，與職工面對面的宣解房改政策，搞好政策交底的同時，組織了幾位過去有名的上訪戶去挨門做工作，讓他們講對房改的認識，講房改給自己帶來的好處，講不參加房改給十礦給本人帶來的不利後果，收到了事半功倍的效果。使許多職工家屬理解了組織的關懷，認識了房改政策給自己帶來的諸多實惠。一些坐等觀望的職工很快轉變了思想，個別釘子戶也改變了主意，主動要求房改，房改工作實現了突破性進展，目前，已收到2683戶房改申請，占房改戶的85%，在上級業務部門的支援下完成三審合格的1891戶。
三、 關心照顧，為離退休人員及貧困職工家屬獻愛心
關愛生活，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養。我們承諾不讓一戶職工看不起病，不讓一戶職工過不去年，不讓一戶職工的學生因經濟困難而輟學。對因病、因上學、因天災人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬採取救濟、組織捐款，爭取政策支援等多種形式解決其困難。20xx年度，我們結成了39個幫扶對子，救濟2236人次，日常救濟金額197647元，春節救濟金額達55.547萬元。
落實待遇，讓離退休人員老有所樂。我們為42名離休幹部、退休副處級以上幹部、高階職稱人員訂閱了《人民日報》、《河南日報》、《平頂山日報》、《老人春秋》、《求是》等報刊雜誌，為260名退休幹部、退休工作組長訂閱了《平頂山日報》、《平頂山礦工報》，科級以上幹部電話費每月隨養老金一併發放。節假日老幹部活動室正常開放，為離退人員提供了良好的娛樂休閒場所。每逢重要節日我們都邀請離退休人員代表來礦參加座談會，中秋節、春節我們都把慰問信、慰問金及禮品送到家中。先後組織三批離退休幹部65人赴西安、新疆等地觀光學習，組織三批退休勞模、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養。
開展活動，讓離退休人員老有所為。我們為了讓離退休人員排除寂寞和孤獨，使他們有事作，發揮餘熱，老有所為。我們聘請了一批懂安全、會技術、善管理的離退休人員組成老師儲備庫，根據職工培訓需要，不定時地請他們到礦講課。我們每出臺一項大的改革舉措，每一大的工程專案開工建設之前，都要請離退休的副總以上領導來建言獻策，提出真知灼見。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊、太極拳表演隊、門球隊，舉辦參加了各項比賽活動，榮獲平頂山市全民健身大賽團體第一名、平頂
山市武術太極拳邀請賽團體第二名、河南省夕陽放歌詩歌大賽優秀獎等26個獎項。使廣大離退休人員人老志不衰，人老事竟成，實現了自身的人生價值。
我們的工作得到了廣大職工、離退休人員及貧困職工家屬的認可，每辦一件好事，他們都要敲鑼打鼓送賀信、送錦旗，以示感激之情。截止目前，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面，賀信、感謝信36封。
在信訪穩定的工作實踐中，我們得出以了三點體會和啟示：
1、抓穩定也是發展生產力。過去對信訪穩定工作重視不夠，力度不強，穩定出了問題，分散了抓安全、抓生產、抓經營的時間和精力。往年一到雙節期間工亡家屬、貧困戶就找礦領導批條子要救濟。今年過節沒有一個人找，沒有一個人上訪鬧事。為我們抓安全、抓生產經營贏得了時間。
2、要像抓安全那樣抓好信訪穩定工作。做到目標明確，責任到人，考核嚴格，獎懲兌現，按需投入，這樣才能確保信訪穩定工作落到實處，產生良好效果。
3、要齊抓共管，形成合力，建立長效機制。這樣，我們的穩定工作才能抓出成效，我們才能長治久安。
我們十礦在20xx年度做了一些工作，取得了一些成績，但與先進的兄弟單位相比，與集團公司黨政領導的期望相比，還有很大差距，我們決心進一步踐行職工是第一牽掛、穩定是第一需要的理念，更加公心地辦事，更加誠心地交朋友，把厚重而深情的愛奉獻給職工，奉獻給離退休人員，奉獻給貧困的職工家屬。為平煤挺進全國工業百強，建設和諧小康礦區做出新的更大貢獻。
信訪年終工作總結4
20xx年，我局信訪、維穩工作緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，認真貫徹落實市委市政府關於信訪、維穩工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩定為出發點和落腳點。按照信訪工作要求，發揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防範和矛盾糾紛排查工作，有效地協調和依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩定做出了積極貢獻。現將信訪工作總結如下：
一、信訪工作辦理情況
20xx年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信5件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網上舉報中心市民舉報等159起，件件均落實到位，受到市民和有關部門的好評，電話回訪群眾滿意率100%。主要是反映地下水開採、河道採砂、河道侵佔、農村飲水、工程施工、工程徵地、堤防管理等問題，我局均根據要求在規定時限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回覆，辦結率、答覆率、反饋率均達到了100%。
二、信訪主要工作及成效
1、組織開展矛盾糾紛排查工作。
做好矛盾糾紛排查是確保社會穩定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解並重。
一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道採砂、農村飲水、工程施工、工程徵地等領域可能引發的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。
另一方面，加強對不穩定因素的經常性排查。在排查中，把防範矛盾糾紛的發生和解決群眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數清，情況明。
2、切實做好特殊時期和重要節慶期間的信訪工作。
“xx”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，採取領導帶班制，落實好信訪值班安排，並對摸排出的重點信訪人員的穩控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道採砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節日期間各項工作正常運轉和節慶期間的和諧穩定。
3、加大水資源管理整治力度。
加大對水廠取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。20xx年全市河道採砂整治活動開展聯合執法189次、專項打擊105次，出動執法艇2297艘次，執法車輛1611次，執法人員11086人次，查獲涉砂大型船舶41艘次，銷燬、拆除採砂機具301臺套，罰款54.1萬元，行政拘留1人。目前滯留xx境內採砂船隻採砂機具已拆除，並在指定的5處集中停靠點停靠，xx河道採砂秩序和生態環境有明顯改善。
4、強化政務公開，增強依法行政透明度。
向社會公佈了水事投訴電話，主動接受社會監督，在局水利視窗陳列了水行政審批等政務公開辦事指南。通過電視、報紙、水利網站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態，從而進一步增強了群眾對水利工作的瞭解，得到了廣大群眾的支援，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發生。
5、認真及時處理信訪案件。
依據信訪條例規定，及時進行調查核實取證，並有理有據地按時出具答覆意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。
三、信訪工作主要做法
1、領導高度重視信訪工作。
我局始終把信訪、維穩工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細化到業務工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和群眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調處，切實做到妥善處理。
2、建立了信訪工作責任制。
為紮實做好信訪維穩工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區（縣）聯動，建立健全了信訪網路機制。
3、加強了信訪件督查督辦。
在辦理中，進一步規範了信訪事項的受理、登記、辦理、答覆等程式，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦（轉辦）案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有迴音。
20xx年，我局將認真貫徹落實十九大精神，不斷總結信訪工作經驗，圍繞“xx，構建和諧社會”的總體要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，採取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內部的信訪問題，對影響穩定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩定。
信訪年終工作總結5
20xx年以來，xx法院在處理涉訴信訪工作中，取得了喜人的成績，以下是信訪工作總結匯報：
一、提高認識，統一思想，努力營造大信訪工作格局
面對嚴峻的涉訴信訪形勢，我院領導班子和全體幹警不是埋三怨四，止步不前，而是審時度勢，迎難而上。積極在提高認識，統一思想上下功夫。通過對全國、省、市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習、宣傳和貫徹，努力強化幹警的全域性意識、憂患意識、嚴格執法意識和信訪工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感。
做到從思想上解決問題，實現信訪工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區上下，全市法院系統上下信訪工作一盤棋的工作格局。
構築了互通訊息，分工合作，上下左右聯動、齊抓共管的信訪工作平臺，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面，促進了xx法院大信訪格局的建立；四是劃分一份責任。按照信訪工作“誰主管，誰負責，分級負責，歸口辦理”的原則，以及《信訪辦工作總結》、信訪責任倒查制的規定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果；五是確立一個目標。即通過不懈努力，實現我院信訪工作“一大一小”的工作目標。
二、建立健全信訪工作機制，有序開展涉訴信訪工作
建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心，我們：
一是進一步調整充實了以院長為組長的信訪工作領導小組，常務副院長分管立案信訪工作，加大協調力度，並明確了分工合作和責任承擔方式，開展日常工作，以組織統領人。
二是層層簽訂了信訪目標責任書，量化、細化責任，以目標衡量人。
三是實行信訪領導小組例會制度。每週一上午召開，聽取案件彙報，研究部署一週信訪工作，從未間斷，繼續堅持週二院長接待日製度，並實行隨時接待、隨時轉辦，落實首問負責制，用制度約束人。及時處理了一大批初信初訪案件，信訪當事人比較滿意；四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。
三、突出工作重點，狠抓各項措施落實
注重調解。首先是重視大調解，即加強與村委會、辦事處、司法局、公安派出所等調處部門的溝通，加強聯絡，互通訊息，共同做好民調工作，把大批民事糾紛化解在基層。其次是抓好我們訴訟過程中的調解，調解率達到70%以上，以調解的方式定紛止爭。
加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊，就緊緊盯住不放。立即明確主管領導和責任人，每週一例會上院長坐陣，跟蹤問效，研究制定措施，督促落實，定期結案，這一制度受到區政法委很高的評價。
寬嚴並舉抓信訪。寬，即對有序來訪的群眾在態度上要寬、要熱情，要認真聽取他們的訴求，並千方百計解決他們的問題。嚴，即對接待人員要求要嚴，對當事人要做到進門熱情，走有答覆，接待有記錄，查時有檔案。
加強與區委、政府的信訪資訊溝通，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每週二在區聯席會議例會上彙報，努力爭得區委的支援，並由區涉訴信訪工作組督辦協調解決。區委對我院的信訪工作給予了高度關注和支援。
我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在許多薄弱環節，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟法院相比，還有許多不健全的地方，還有許多需要學習的東西。個別幹警的責任意識還不強，新的涉訴信訪案件還時有發生。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進一步實踐和探索等等。
在今後的工作中，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下，以“十九大”精神為指導，發揚求真務實，連續作戰的作風，學習先進，總結經驗，記取教訓，把我院的涉訴信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺階。
信訪年終工作總結6
20xx年在區委的正確領導和人大、政府、市中級法院的有力監督支援指導下，我院採取有力措施，努力解決涉訴信訪問題，取得一一定成果，全年度共接待來訪人員113人次，妥善處理上級轉辦群眾信訪事項xx件，共化解了涉訴信訪案6件，其中讓xx二個疑難積案的當事人出具了息訪承諾書，成功勸阻欲到省進京上訪的涉訴信訪人員12人次，有效處理xx等上訪人的信訪突發事件3起，有效預防了涉訴信訪突發事件9起。
但是，涉訴信訪工作的形勢依然十分嚴峻，重複訪、越級訪時有發生，影響了社會穩定。對此，我們深感責任重大。為了有效解決涉訴信訪問題，我們對涉訴信訪案件進行了認真分析研究，找準原因，採取對策，儘快扭轉被動的局面。現將有關情況彙報如下：
一、領導重視，真抓實管
一是正視現實，增強做好涉訴信訪工作的政治責任感。我院是涉訴信訪案件較多的單位，面對多年來形成的十多起誘因多樣、案情複雜、調處艱難的涉訴信訪重點案件，我們深感責任重大。為扭轉涉訴信訪工作的被動局面，維護社會穩定，我院多次召開黨組會議和審委會會議，分析形勢，剖析原因，研究具體解決措施，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程。
二是明確責任，落實任務。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，要求必須做到親自接訪勸返，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協調處理，確保所包案件徹底解決。
三是加強督促檢查，促進責任落實到位。為改變領導包案中只動嘴不動手、假包虛包的問題，我院制定了領導包案責任制和院領導帶班值周制，每月都定期聽取情況彙報，制定徹底解決問題的措施，檢查督促工作落實。每週輪流安排院領導帶班值周。同時，按照責任倒查的要求，對解決問題不力的案件責任人進行通報，確保了大多數重點案件經過包案領導艱苦細緻的工作而息訴罷訪。如，鄧電平案和餘珍秀案均為院長謝華雲包案，該二均已徹底化解，兩案的當事人感激涕零地出具了息訪承諾書。
二、以案結事了為目標，從源頭息訪
（一）抓好立案關，以疏化訪。
對法律、法規沒有明確屬於法院受案範圍的或法律法規規定的可以受理但主要應先由政府有關部門解決的，或司法解釋規定不宜受理的，以及因企業改制對政府行為不滿已經形成集體上訪的，村委會、村民組在職權範圍內所行使的利益分配等等，做好當事人思想工作，引導其通過其它途徑解決問題，避免亂訴亂立現象發生。
（二）建立健全信訪問題排查機制，對信訪問題儘早發現儘早解決。
具體做法：
1、在院內對所立和所結案件每月進行一次疏理，從中發現問題苗頭。
2、對已結案件勤下基層排查問題。
（三）建立健全涉訴信訪風險評估機制，引導辦案庭局、辦案人員在辦案中主動預防和化解信訪問題。
如把其所辦案件是否發生信訪問題及發生率與其年度積效考核及評先評優掛勾；對其在辦案中排查問題是否有力進行獎罰，如其應排查出來而未排查出來，日後又發生信訪問題的，除罰款外，還要取消其評先評優資格；對其在辦案中是否積極配合立案信訪部門化解信訪問題實行獎罰。
三、抓好聯動調解，以調息訪
一是實施速裁機制整合資源，短平快調解糾紛，息訴率達到98%，形成與村委會、居委會、司法局、公安派出所等相關社會聯動化解矛盾，提高調解率；
二是抓好判後釋法，以明釋訪。要求100%公開宣判，100%實行主審法官親自向當事人雙方送達法律文書，聽取當事人對案件審理及判決結果的意見，將判後釋法納入宣判的明確要求，使勝敗皆明；
三是抓信訪解決，以效定訪。例如：院裡有三個賠償案件進入執行階段後，因被執行人無可供執行的財產而未能將賠償標的款執行到位，考慮到申請執行人生活確實困難，院裡分別給予他們一定數額的司法救助金，平息了他們的激動情緒，使原本要帶生活用品到法院住下來鬧訪的當事人放棄了鬧訪的念頭。
四、建立科學長效的工作流程
在具體操作上，建立三級工作機制：
（一）一級機制。
對在排查中發現的苗頭，成立以帶班值周院領導、該案所屬的分管院領導、庭（局）長、案件承辦人及分管信訪工作的院領導、立案庭庭長、信訪專幹為成員的工作組，提前做疏導防範工作，如出現小信訪問題，及時解決，如出現較大問題，上升二級機制解決。
（二）二級機制。
對已經在本市內信訪尚未到省進京訪的上訪案，由信訪專幹寫情況彙報和建立臺賬，由院長確定包案領導和責任人，確定解決時限，併成立以包案領導、各相應分管院領導、庭（局）長及責任人、立案庭庭長、信訪專幹為成員的工作組，制訂方案，謀劃措施，做矛盾化解工作，如出現大的信訪問題，上升至三級機制解決。
（三）三級機制。
對已經到省、進京的信訪案，成立以院長親自擔綱的工作組強力化解。工作組以院長為組長、分管信訪工作的院領導和分管發生信訪問題的案件所屬的副院長為副組長、各帶班值周院領導及原案件所屬庭（局）長、立案庭庭長、信訪專幹及原案承辦人為成員，進行信訪穩控及矛盾化解工作。工作組研究對策，制定工作預案，即分工到人責任到人，又通力合作。
五、做好網上申訴信訪和視訊接訪工作。
按照最高法院和省高院關於開展遠端視訊接訪聯通測試的緊急通知的要求，我院認真協調落實好遠端視訊接訪聯通工作，已實現了與最高法院、省高院及市中院的視訊接訪網路聯通。
設定了專用遠端視訊接訪室，固定辦理場所，完善了相關裝置，明確了聯絡人員和技術保障人員，加強人員培訓，完善辦理流程，在上級規定的期限內實現了正常運轉。
根據最高院和省高院的精神，最高法院視訊接訪的“進京訪”不計算在進京訪總量中，省法院視訊接訪的“到省訪”也不計算到省訪總量中。對有到省進京訪苗頭的上訪人，今後要積極引導儘可能的爭取通過視訊方式接訪，以減少到省進京上訪量。
六、解決涉訴訪的經驗和教訓
（一）處理涉訴信訪工作的經驗
1、緊緊依靠區委領導和人大、政府的監督支援。
涉訴信訪是十分複雜，調處難度大的突出問題，緊緊依靠區委的正確領導和人大、政府的有力監督支援是扭轉被動局面有力保障。
一要按照區委、政府的統一安排部署，抓好措施的落實，確保重點案件妥善調處，及時化解。
二要及時將法院處理涉訴信訪工作中遇到的實際問題和困難向區政法委彙報，主動與政府溝通情況，提出妥善解決的建議，按照區委和政府的具體部署攻艱克難，及時調處化解一批重點案件。
三要與屬地黨政機關相互配合，及時做好調處和穩控工作。
2、堅持以人為本。
要按照有理推定的原則，對每起案件深入研究分析上訪的訴求，找準上訪的原因，理清是非曲直。對有理訪或合理部分，要加大解決力度，採取司法救助，人文關懷等措施，促使上訪人息訴罷訪。
3、提高司法能力。
一是努力提高案結事了的能力。在處理案件中，按照調解優先的原則，能訴訟調解、執行和解的案件盡最大努力進行調處，減少因對裁判不服引發的新訪。
二是努力提高減少質量瑕疵的能力。一些涉及上訪人的案件雖然實體處理沒有錯誤，便由於辦案人工作作風不端正，工作不負責任，出現案件質量瑕疵，引發上訪。要嚴格審判管理和監督，從細微處入手，最大限度減少質量瑕疵。
三是增強處理複雜矛盾的能力。前題是要堅定信心，克服厭戰情緒，攻堅克難，為處理複雜矛盾奠定堅實的思想基礎。要把執法的法律效果與社會效果相統一，增強預防涉訴訪的警覺性，採取有效措施防止新訪發生，儘快使老訪息訴罷訪。
四是增強程式引導能力。要通過程式引導，使上訪人從訪為訴，減少越級上訪和非正常訪發生。
4、落實責任制和追究制。
要按照信訪責任制的要求，堅持一把手負總責，誰主管誰負責，誰辦案誰負責，把重點案件的責任落到實處。要嚴格落實信訪責任追究制，對工作不負責任，違法裁判等原因引發的信訪問題堅決追究政治責任和經濟責任，增強責任人的危機意識。
（二）處理涉訴信訪工作的教訓
1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠
個別幹警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而複雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環節，穩定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時彙報。對有鬧事苗頭的信訪案件，資訊不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態。
2、對處理信訪問題增加的法院負累估計不足
多數上訪者情緒激烈、言行偏激，違法行為時有發生。有些人為達到個人目的，以各種手段對法院施加壓力。他們串聯、聚集，穿狀衣，下跪、哭訴，靜坐，圍堵法院和其他國家機關大門，攔截領導幹部車輛，圍攻法院工作人員，嚴重干擾了人民法院和其他國家機關的工作秩序，影響社會穩定。
以各種手段相威脅，謾罵、攻擊甚至傷害接訪人員。這些人雖經各級各部門耐心地反覆做工作，但仍屢訪不止，已成為一大社會問題。他們耗費了法院大量人力、物力、精力，使正常信訪工作受到很大幹擾，同時極大地增加了法院在處理信訪問題工作中的經濟負累。
3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強
未能堅決制裁違法信訪。對無理訪，數年纏訪的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時，對沒有達到個人目的而無理取鬧，蓄意鼓動，抵毀法院形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時，對其他無理上訪人沒能起到警示作用。
信訪年終工作總結7
按照縣委、縣政府和縣信訪局的安排和部署，我鄉黨委、政府結合我鄉的實際情況，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展信訪矛盾排查工作。3月份，共接待群眾來訪2次，結案率100%，無重訪事件，無集體上訪，無越級上訪，為鄉域經濟的發展創造了一個寬鬆和諧的社會生活環境，現將有關近期工作情況總結如下：
一、強化領導，將信訪工作納入重要日程
在信訪工作的開展過程中，我鄉黨委先後兩次召開了研究維護社會穩定工作的信訪會議，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃，並與各村企事業駐鄉各單位簽訂信訪工作責任書，制定信訪實施方案，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務責任化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長，鄉長、紀檢書記為副組長的信訪工作領導小組，認真執行誰主管，誰負責、一把手是第一責任人的原則，鄉黨委書記親自抓，紀檢書記具體管。下設信訪辦公室，並開通訊訪電話6736001，一級抓一級，一級對一級負責，堅持分級管理，責任到人把信訪工作擺在突出位置，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、精心組織，認真全面排查
在兩會期間，首先在全鄉大範圍開展了矛盾糾紛大排查、大調處活動，努力清除工作隱患。
一是全員發動，普遍排查，機關信訪辦公室工作人員和各站所(村)幹部，深入各(村)隊，逐戶走訪，察民情、訪民願、找問題，在整個排查過程中發現問題最多的是春耕備耕、貸款等問題，能在基層解決的當時就處理，得到廣大群眾的普遍贊同，為信訪工作夯實了良好的工作基礎。
二是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鄉信訪領導小組，還採取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村兩委的信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、突出重點，調處、化解不穩定因素
我鄉黨委在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩定作為根本任務，特別是在兩會期間，按照上級要求，及時成立兩會領導小組，制定領會領導坐班表，杜絕兩會期間信訪事件出現不良隱患，發現問題及時給予解決，解決不了的問題及時上報，確保信訪工作的三個到位、兩個突出。三到位：
一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一週之內反饋調查處理結果，如反映的問題是複雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪群眾取得聯絡，並告之處理情況。
二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步的完善並嚴格執行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。
三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理;因此，我們通過耐心、細緻的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力
及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的資訊，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極加強信訪工作的資訊網路建設，確保資訊暢通、反應迅速、內容準確。
一是充分發揮駐村大學生平臺。各站所(村)均配備信訪資訊員和駐村大學生，實行定期彙報、隨時報告的管理方法。充分發揮村隊大學生駐村平臺，分解矛盾，化解矛盾，並嚴格執行傳達信訪制度和信訪知識，加強村隊信訪管理制度。
二是強化對資訊員的管理培訓。通過傳達上級有關檔案和會議精神等方式，從搞好日常資訊收集、預警性資訊分析、政策法規學習等方面的培訓，切實提高資訊員應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。
三是轉變工作作風，變以往的群眾上訪為領導幹部下訪，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素。
信訪年終工作總結8
溈山鄉20xx年信訪、維穩工作總結 今年以來，在上級政法綜治部門的大力支援和正確領導下，我鄉認真貫徹落實省、市、縣各級政法工作會議精神，大力開展綜治維穩和平安建立活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會政治穩定。全年圓滿地完成了國家公共假日的安全保衛工作，轄區治安情況平穩、政治態勢穩定。現將全年工作總結如下：
一、加強領導，落實責任。
我鄉道以加強社會治安綜合治理，確保全鄉社會政治大局穩定為目標，以建立“平安鄉道”活動為載體，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查、典型示範”六個保障機制，對涉及社會穩定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，並將處辦情況作為年終目標考核的重要內容。
二、深化矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會穩定。
一是矛盾排查調處報告制度。鄉綜治辦聯合信訪辦每月召開綜治信訪工作例會，特別是針對全鄉社會穩定情況和開展矛盾糾紛排查工作進行總結佈置，並及時向區綜治委上報全鄉矛盾糾紛排查調處工作情況。
二是矛盾糾紛調處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領導包案制，集中時間人力，著手解決處理。
三是信訪調處聯席會議制度。對涉及群眾切身利益的信訪案件，及時召開聯席會議，查詢問題癥結，研究制定解決辦法。
四是信訪矛盾形勢分析評估制度。堅持每月特別是在重大節日、重大活動前對全鄉矛盾形勢進行分析評估，對可能發生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。據統計，20xx年，全鄉排查解決矛盾糾紛52起，其中排查解決疑難糾紛12起、重大糾紛3起。
三、積極開展信訪清零工作
針對每一戶都制定了有效的限時處理方案，全年共處理和解決信訪幾積案11件，分別是陳正興、高潤香、高響秋、張幹生、羅海龍、姜超徵、姜桃秀、劉臘珍、吳應彪、蘇品高、蘇進新，其中籤訂停訪息訴協議6份，信訪積案化解率達78%。
三、專項整治，成效明顯。
今年我們組織綜治、公安、交通、工商等部門開展了治安亂點專項整治活動，在去年治安亂點部位整治的基礎上，今年進行了徹底性清除，給周邊創造了良好的治安和衛生環境。
四、推出治安新舉措，“鄰里守望”見成效。
我鄉道辦在社群推行“鄰里守望聯絡卡”，卡上可以填寫居民的姓名、電話及住址，同時卡上也印製了一些居民常用服務和求助電話。“鄰里守望聯絡卡”的發放增進了居民間的相互聯絡、瞭解，建立相互信任，在發現突發情況時相互關照，及時提醒，增強治安防範意識，使轄區治安環境明顯好轉。
信訪年終工作總結9
今年以來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通訊訪，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。全鎮共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大性事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標。
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，用心認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，並及時召開了由鎮村兩級幹部及各企事業單位負責人蔘加的全鎮維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些村幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發群眾上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件82件，調處率92.4%。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效執行機制。
一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。鎮上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鎮上報信訪局分類彙總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人蔘加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實職責，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的職責，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發群眾越級上訪、性事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標職責制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標職責制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標職責制考核之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪工作目標職責書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一職責人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了職責、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。
解決信訪問題，持續良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策狀況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導群眾透過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮村務必高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，透過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重群眾訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、群眾訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮信訪聯席會議組織力量對全鎮範圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。
五、紮實開展黨委書記、鎮長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決。
縣上關於處理信訪突出問題及性事件聯席會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關於處理信訪突出問題及性事件聯席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與，每一天安排一位鎮上領導坐班接待上訪群眾，並及時透過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾用心參與此項活動，使縣黨書記、鎮長大接訪活動開展的紮實有效。同時黨委書記黃龍、鎮長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾，瞭解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我鎮嚴格按照縣委學習實踐活動的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的十七大報告，《科學發展觀重要論述摘編》，市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的檔案及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫5篇，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求群眾意見，撰寫4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查詢存在的突出問題，撰寫領導班子專題生活會發言材料，開好領導班子專題生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，構成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支援下，經過鎮村上下的努力工作，信訪工作取得了必須成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
信訪年終工作總結10
一、提高認識，加強領導
(一)充分認識信訪工作的重要性和緊迫性。
我縣把加強信訪工作作為“構建和諧，推進又好又快發展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現，作為領導幹部作風整頓教育的主要內容.以維護群眾信訪權益、解決群眾實際問題為落腳點，切實健全“統一領導、屬地管理、綜合解決、依法規範、民主監督、資訊推動”的長效機制。
(二)切實加強信訪工作的領導。
我局調整充實了信訪工作領導小組，實行負責制，由局長任組長，對全域性信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的裝置設施，並向社會公佈通訊地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日製度、領導包案制度和責任追究制度。
二、健全制度，精心組織
(一)堅持信訪工作三項原則。
一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當地，解決在基層，領導幹部不但要管好自己的業務，還管好份內的信訪工作，並與相關股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。
二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規定的嚴格依法辦理，不符合規定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程式、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導群眾依法上訪。
三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經常深入到群眾中去，調查研究，傾聽群眾呼聲，變群眾上訪為幹部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發生。健全信訪網路，暢通訊息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪資訊。
(二)完善和落實各項工作制度。
每季度召開一次信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態勢、研究處理信訪問題。
一是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項，依照法律法規有關規定，及時妥善地作出處理。
二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發越級訪、集體上訪、重複上訪和群體性的事件的各類隱患，加大排查調處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調處，並建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內辦結，問題複雜的信訪案件在三個月內辦結。
(三)暢通訊息渠道。
一是完善和落實信訪資訊執行制度，逐步構建我縣信訪管理資訊系統，依託現有的政務資訊網路資源，實現系統資訊互聯互通，形成上下資訊互動、工作聯動。
二是完善和落實信訪資訊分析制度。利用群眾來信來訪過程中的資訊，對重要信訪案件進行個案分析，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。
信訪年終工作總結11
白坪煤業公司掘進一隊，按照上級部署要求，緊緊圍繞深化落實“以穩定促發展”的目標，開展安全生產活動。穩定工作是開展一切工作的前提，穩定是根本，沒有穩定，就沒有生產。搞好穩定工作要做到用真心、動真情、下真功，細緻入微地做好群眾工作，積極引導他們心往一處想、勁往一處使，形成“共促和諧、共謀發展”的強大合力。
一、順暢溝通渠道，構建和諧氛圍。
管理與被管理是一對矛盾。做好穩定工作，就是要讓矛盾的雙方儘可能處於相互依存，相互促進的統一狀態，劉玉光認為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通。
1、從宣傳入手，營造穩定和諧的氛圍。認真準確傳達每一份檔案、會議精神，有效面對當前諸如收入分配、工作崗位調整等諸多複雜的不穩定因素。根據我隊用工複雜，素質參差不齊等實際情況，制訂了學習計劃，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動形式，使他們在思想上受到充分的教育，增強素質，提高覺悟。強力的宣傳，營造了良好的氛圍，對各類問題的發生起到了預防作用。
2、深入職工群眾，瞭解隊伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會，將收集到的職工思想動態和意見建議反映上來，組織實施落實。在召開的不同群體人員坐談會中，收到意見建議26條，處理答覆率達100%。還堅持經常深入基層崗位，為一線職工解惑答疑，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織彙報，力爭使各類不穩定因素消滅在萌芽狀態，確保了職工隊伍穩定，工作積極努力。
二、做到至真至誠，構建信任關係。
做穩定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實質的工作就是把政策的內容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人。
1、做職工的思想工作，關鍵是要把道理講“實”。用自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會理解，思想工作就會收到實效。職工自己心裡有桿秤，只要咱說實話，他們就會覺得咱可信。”就是這樣堅持講真話，不講假話，講真道理，不講假道理。大至國家社會形勢，小至一個單位及個人的狀況，都實事求是，一就是一，二就是二，不造假，不誇大，不文過飾非，不添油加醋。在此基礎上講道理，職工對他的話聽得進，信得過。
2、做職工的思想工作，還要把道理講“真”。做穩定工作這幾年來，對職工是言而有信，行則必果，從不採取官僚思想的態度。他經常採取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態和職工講清道理，以真誠贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩定工作的主動權。職工也把他當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找他談心，尋求幫助和指導。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我公司沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。
三、解決實際問題，樹立務實形象。
對職工反映上來的問題件件有著落，事事有迴音，千方百計地儘快地為職工解決，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦，而且辦就辦好。不能辦的，儘快給予答覆。這一點，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事,職工看到了確實是在為他們辦實事，這讓的話在他們心中產生了份量，思想工作有了說服力，保證了穩定工作的效果。
穩定工作是一項複雜的思維與工作過程，同志牢固樹立“穩定工作無小事”的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法，新思路，堅持疏導與教育並重，改進與加強並舉，以政治思想工作者特有的工作態度和頑強毅力，努力把我公司穩定工作做得更加紮實有效，為我公司發展創造穩定和諧的良好環境。
信訪年終工作總結12
2011年已經走過，回首2011年農業局信訪工作的開展，一整年來，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來，之後由我們重點解決。在整個2011年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望2011年，就應該像2011年一年，將工作做好的基礎上，還要調整好和群眾之間的關係，這才是真正的做好工作的前提。2011年我們就應該這樣開展工作!
信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對於增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。
一、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件, 一年來，我局由於在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(三)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全域性重要工作議程。
(一)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
(二)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話******.接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。
(三)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作執行機制，信訪工作得到了全域性的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(四)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。
(五)信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。
回首2011年，展望2011年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認識。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開，問題將會逐漸解決。要看到農業局信訪工作的正面之處，相信我們在2011年的工作還會做的更好，只是現實情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好!
信訪年終工作總結13
20xx年，我局信訪工作在上級部門的高度重視和具體指導下，以解決農民群眾的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責，切實強化完善我局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為農民群眾排憂解難，在促進農村的安定團結等方面發揮了較好作用，現將我局信訪工作情況總結如下：
一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行
(一)加強領導，分工負責。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局調整了信訪工作領導小組，由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的信訪接待工作分別由紀檢監察室、法規科、經管站等三個部門負責人負責接待工作。
(二)完善信訪工作機制。為了進一步完善信訪工作機制，規範群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，在農民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程式，接待工作要求等方面作了明確規定，對來訪的農民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨著國務院頒佈實施的新的《信訪條例》的出臺和農業
部重新修訂的《農業信訪規定》的釋出，我局及時組織有關工作人員進行了學習，並結合新的《信訪條例》對如何處理新時期群眾來信來訪接待工作作了詳細的佈署和安排。
二、提高認識，認真落實信訪工作任務
信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，是體查民情、聽取民意的最直接的”視窗”。體現的是他們最基本的生產生活狀況，可以說工作的好壞直接與農民利益息息相關。為了切實把各種上訪案件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我局從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，使信訪工作得到進一步提高。今年我局共接待上訪案件六起，全部是涉及土地補償、草場承包的案件，如”呼市賽罕區巧報鎮劉佔元要求東黑河村給其妻子及女兒補分二輪承包地一事”，據說劉佔元已就此事上訪了兩年多，他因多次上訪沒有結果的情況下，報著試一試的態度來到了我局。我局接到該信訪案件後，立即組織專人同賽罕區農牧局取得聯絡，僅用了一個月的時間，便協調解決了他上訪的問題。”因其愛人及兩個女兒戶口均在東黑河村，且最小的女兒也在1997年二輪土地承包以前出生，當時該村委會在二輪土地承包前將該村出嫁女所承包的耕地統一收回，另做分配，因此未給其母女三人分地。依據《中華人民共和國土地承包法》第三十條’承包期內，婦女結婚，在新居住地未取得承包地的，發包方不得收回其承包地’按中央9號檔案，婦女的承包地首先由婚入地先行解決，婚入地確實無法解決的，由婚入地開出無法解
決的證明，由原婚出地解決。根據劉佔元報上的材料，其愛人郭麗花應回本村按出嫁女解決辦法優先解決，其兩個女兒雖未趕上一輪承包，但趕上二輪承包，應按新增人口對待。如東黑河無可調整的土地，則應等待，到統一調整時一併解決。”今年我局還多次協助呼市信訪辦聯合辦理了多起行政複議案件，結案率達100%。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率
我局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要”細”又要”實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民又要”說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我局規定凡是反映到我們這裡的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知農民應該到哪裡尋求幫助。今年我局信訪接待的案件，從信訪反映內容看，主要集中在農民佔地補償方面的糾紛和二輪土地分配不公的問題。
四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳
為了加強對廣大農民的信訪宣傳教育，增強農民群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明白自己的義務。我們深入基層瞭解情況，解決群眾反映的問題。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。
今年以來，我市農牧業系統信訪工作開展情況總體來說是好的，沒有出現過越級上訪或者集體上訪事件，但仍存在著一些問題，主要表現是信訪資訊渠道不夠暢通，一些遺留問題、重複訪案件有待於進一步解決，信訪幹部隊伍業務能力有待提高等等。
信訪年終工作總結14
xx年街道在區委、區政府的正確領導和上級信訪部門的大力支援下，街道信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，致力於降低越級上訪，降低重複信訪，控制集體上訪，穩定信訪老戶，在化解和處理各種矛盾的過程中堅持“預防為主、教育疏導、依法調處、防止激化”的原則，做好矛盾糾紛排查調處工作，基本上做到“小糾紛不出社群，大糾紛不出街道”。現將xx年的信訪工作總結如下 ：
一、接待來訪及案件受理情況
xx年，街道信訪工作圍繞街道經濟發展的總體方向，不斷創新工作思路，改進工作方法，從創造和諧列西的角度出發，認真做好信訪工作。全年，街道共受理信訪件5件，其中受理市信訪局批轉件2件，受理區信訪局批轉件3件，已辦結並答覆或息訪5件。調處各類矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主，成功率達到97%。
今年街道信訪反映的主要問題：一是小蕉農場鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件，其訴求按每棵不低於150元的價格賠償，後由街道補助其1000元息訪;二是龍崗社群遊興平反映市城投公司及電業局在其店面前設定變壓器，影響其經營，要求賠償其經濟損失，因此事項不屬於街道職權範圍，建議其通過法律途徑解決;三是富華社群匿名信訪件反映該社群21幢1號養狗影響居民生活，區城監打狗隊曾至現場打狗5次，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦、拆遷辦拆除，要求返還同等面積房屋，經核實該房屬違章搭蓋，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍牆，我街準備爭取市區城管部門支援，投入資金對碧海花園小區進行改造。
二、採取的主要措施
(一)領導重視，注重落實。為進一步提高信訪工作質量和規範化水平，我街將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年，並堅持主要領導親自閱批來信和黨政領導接待日製度，主要領導任信訪領導組組長，對信訪工作負總責。進一步明確信訪民調員的工作職責，並公示上牆，接受群眾的監督，與信訪員簽訂信訪目標責任書，將信訪工作列入年終綜合量化考核、評比條件之一。
(二)規範辦理，責任到人。接到來信後，及時將信件進行登記並提出處理意見;接待來訪，誠懇熱情，認真聽取意見，做好筆錄，為處理案件提供第一手資料。對於群眾來信來訪均能認真對待，能夠處理的，立即著手處理，無法處理的，做好解釋工作並向信訪人提出合理的建議。所有信訪件都能在規定時限內辦結，做到件件有迴音，事事有結果。按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉交案件的辦理情況，辦結後，及時將所有的材料進行整理歸檔。
(三)堅持執行矛盾糾紛排查上報制度。實行矛盾糾紛排查調處例會制度，堅持每月28日召開綜治、司法、信訪、公安派出所、社群治保調解主任聯席會，分析排查調處矛盾糾紛，按社群分類建立檔案，實行督查督辦跟蹤並落實責任單位、責任人，重要問題由街道主要領導掛包解決。同時對街道列入市區重點上訪問題進行排查，成立了《列西街道處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會》，明確各職能部門的責任，保證信訪資訊的暢通，建立高效的信訪新機制。
(四)認真做好重要會議的重大節日期間信訪工作。在“兩節”和“會議”期間，街道黨工委、辦事處精心組織、周密部署，重點關注老上訪戶和原邪教練習者的動態，部署街道人員實行24小時全天候監控，防止他們出現進省、進京等越級上訪和異常上訪。
三、下一步工作打算
(一)、繼續進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作;
(二)、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;
(三)、在適當的時候，為信訪員開展一次業務培訓，交流經驗，以提高新時期信訪員的綜合素質。
信訪年終工作總結15
20xx年在我國曆史上是不同尋常的一年，是xx之年。我局信訪工作在領導的高度重視下，排除萬難，全力以赴，服務於公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩控等方面，採取了大量卓有成效的工作措施，圓滿地完成了工作目標。
一、工作卓有成效
一)、xx年處理來信來訪基本情況
1、xx年，我局共接到來信76起，接待群眾來訪76起，來電12起，共164起，其中共受理交辦信訪件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起，佔 7%。每件均系局長親自閱批，按照誰主管誰負責，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理，認真聽取信訪人的意見和建設，通過做法律法規宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規定》的規定及時辦理。目前已辦結回覆39件，還有4件正在辦理之中，辦結回覆率為91%。
2、信訪件分類情況
(1)、164起信訪中，要求立案處查的21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶口問題的28起，要求及時破案結案的6起，反映辦案不規範的15起，要求履行公安機關管理職責的21起，諮詢及不屬公安業務的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪41起,現已辦結件38起，重信重訪2 件，已辦結1件。
(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領導交辦2起，縣檢察院轉來信4起，直接來信15起。
(4)、局領導接訪群眾13起，辦結13起。領導下訪25次。
(5)、信訪積案5起，列入領導包案5起，辦結4起，停訪息涉3起。
二)專項工作
1、信訪積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩控，幫扶到位，解決到位。領導親臨信訪現場作疏導工作，各部門聯合下訪做法律法規宣傳教育工作，收到了優良的效果。**年8月24日，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。
2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次，信訪資訊及時上報，並收集矛盾糾紛34起，其中作為重點信訪件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩控工作。
二、存在的不足方面
信訪工作是一個耐心細緻的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的群體，需要信訪工作者細心、耐心，溫心和技巧化。信訪是群眾監督公安執法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化、專業化。
在xxxx週年慶活動期間，由於我局採取了盯死看牢的方法，穩控重點信訪人員未到省進京上訪，但是由於歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反覆性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。
三、 今後的打算
20xx年按照公安部信訪工作座談會“全力推動公安信訪工作走上良性的發展軌道”，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難複雜信訪問題的能力水平，以解決人民群眾最關心最現實最直接的利益繭自縛問題為重任，構建警民和諧關係。具體措施一做好積案，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動。六在機關部門和派出所開展 “建立無信訪隊所”工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭，萌芽狀態，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執法不規範而引發上訪)，建議有獎有懲;七以公安部“三考”為契機，規範派出所和各部門的信訪辦理程式和卷宗管理。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規範化的程序。
