2017年西藏導遊資格考試時間11月18日

導遊人員就業發展前景是很廣闊的。作爲全才的導遊，是“吃香”的。2017年西藏導遊資格考試時間已公佈，就跟隨本站小編一起去了解下吧，想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!

　　【拓展閱讀】

　　(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導遊職業道德規範、素質要求和行爲規範、導遊服務規範的瞭解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導遊的語言、講解、帶團和應變能力以及在導遊服務中運用相關知識的能力的瞭解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考試內容

1.瞭解旅行社的歷史發展、主要業務和旅遊產品類型;瞭解導遊服務的產生及其發展以及我國導遊服務的發展歷程;瞭解導遊服務的概念，現代導遊服務的特點;熟悉導遊服務的性質、地位與作用;掌握社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀以及導遊職業道德規範的基本內容。

2.瞭解導遊資格考試的報考條件;熟悉導遊的定義、分類;掌握各類導遊的職責、從業素質及禮儀規範要求;掌握導遊應有的修養以及工作中的行爲規範。

3.掌握旅遊團隊的導遊服務程序和服務質量要求。

4.瞭解散客旅遊的類型，熟悉散客旅遊的特點，掌握散客導遊服務程序和服務質量要求。

5.熟悉導遊帶團的特點和原則;掌握導遊同遊客交往的原則和技巧;掌握導遊引導旅遊者行爲，調動遊客遊興的方法;掌握導遊同旅遊接待單位、導遊服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

6.瞭解導遊語言的概念、特點，熟悉導遊語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用;熟悉導遊講解的`原則和要求;掌握各種導遊講解方法和技巧。

7.瞭解遊客個別要求的處理原則;掌握遊客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法;掌握遊客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅遊期限的處理辦法;掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊遊客的接待技巧。

8.瞭解旅遊事故的類型、特點;熟悉旅遊事故產生的原因;掌握旅遊事故處理的基本原則和程序;掌握旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法;掌握遊客在旅遊過程中患病、死亡的處理辦法;掌握旅遊計劃和行程變更的處理辦法;掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理辦法;掌握遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理辦法;掌握遊客不當言行的處理辦法。瞭解自然災害的類型;掌握地震、颱風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。

9.瞭解遊客投訴的原因，熟悉遊客投訴的心理，掌握遊客投訴的處置辦法。

10.熟悉出入境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關出入境物品和人員的規定;熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識;瞭解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅遊保險的種類及相關知識;瞭解信用卡知識;熟悉外匯知識;熟悉暈車、中暑等旅遊常見疾病和急症的防治知識;瞭解高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、漂流旅遊、低空旅遊和溫泉旅遊的安全知識;瞭解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。

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