引導語：河南，古稱中原、中州、豫州，簡稱“豫”，因歷史上大部分位於黃河以南，故名河南。河南位於中國中東部、黃河中下游。以下是本站小編分享給大家的2017導遊證《導遊服務能力》大綱：河南，歡迎閱讀!
一、考試目的
現場導遊考試在導遊人員資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分。考試採用室內模擬導遊方式，着重測試地陪服務中最核心的參觀遊覽服務的導遊講解和服務能力。通過考試，考察考生對導遊規範操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導遊人員應具備的基本素養、儀表、禮儀的認識和在導遊實踐中應該具有的應變能力的程度;考覈考生對導遊知識的掌握程度和臨場發揮能力。此外，現場導遊考試，還能幫助考生提前認知導遊職業角色，是導遊人員走向正式職業崗位前的一次真實模擬實戰演習。
二、考試內容
在考試過程中，每位考生按照抽籤順序和現場安排進行沿途講解和景點導遊講解，回答考官對導遊知識及導遊業務方面的提問，並注重禮節禮貌。
中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”和“外譯中”)。
兩類考試具體考試內容由出站、迎接站或集合出發後的途中講解、旅遊目的地景點講解和回答問題三部分組成。
(一)途中講解的考試內容
由考生根據現場抽取應試的景區(點)，自行假設一條從接站點或出發點前往目的地景區(點)的行車路線，進行途中車內導遊講解。內容主要包括：歡迎詞、行程說明、注意事項、沿途標誌性景物、當地或城市概況(歷史、政治、經濟、文化、社會話題等)、風土人情及所去景區(點)相關知識介紹(介紹時應以有代表性的.人、事、物爲主)。以此考覈考生對地接導遊工作流程的熟練程度;與遊客的溝通與組織能力;對應試景點的熟知程度及語言表達能力與應變能力。
(二)景點講解的考試內容
中文類考生應以河南省具有代表性的10個景區(點)(登封“天地之中”歷史建築羣、洛陽龍門石窟景區、焦作雲臺山風景名勝區、開封清明上河園、安陽殷墟景區、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、鄭州康百萬莊園和河南黃河小浪底風景區)，外語類考生以河南省具有代表性的3個景區(點)(登封“天地之中”歷史建築羣、洛陽市龍門石窟景區、安陽殷墟景區)的基本概況和相關知識，作爲河南考區應試人員應熟知掌握的內容，由考生抽籤進行講解。主要考覈考生的語言表達能力和對景區(點)知識的熟悉程度及導遊講解技巧的應用能力。
(三)回答問題的考試內容
1、有關導遊服務規範方面的提問。
2、對突發事件和特殊問題解決方案的提問。
3、對河南省的時政、經濟、文化、社會發展等問題的提問。
4、外語類考生的“中譯外”和“外譯中”提問。
有關景區(點)與途中講解的問答題，應有理有據，有助於增進遊客對景區(點)文化內涵的瞭解，一般應爲遊客所關心的普遍問題。導遊服務規範與應變能力的問答題，主要考覈考生對導遊人員工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的應變能力。綜合知識的考察應以河南省當前的時政、經濟、文化、社會發展等方面爲主。外語類考生的中外語言互譯以所講景點內容爲主要範圍。
三、考試方式和時間
現場導遊考試選擇室內模擬考試方式進行。爲了全面準確測試考生的基本能力，現場考試時間中文類考生一般每人不少於15分鐘不多於20分鐘，沿途講解和景點講解時間各爲5分鐘，回答提問時間不少於5分鐘;外文類考生一般每人不少於25分鐘不多於30分鐘。其中沿途和景點講解時間各5分鐘，其餘爲導遊規範、應變能力、綜合知識和口譯測試時間。
四、評分標準
(一) 評分依據
根據導遊員應具備的基本能力和素質要求，現場導遊考試的評分依據包括以下七個方面：
1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。
2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的的運用等。
3、景點講解：主要考察考生導遊講解是否符合規範程序，景點所在城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性、講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
4、導遊規範：主要考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和應用。
5、應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
6、綜合知識：主要考察考生對河南省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面瞭解。
7、口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。
(二)評分標準
1、中文類現場考試語言和儀態佔20%，景點講解佔50%，導遊規範佔10%，應變能力佔10%，綜合知識佔10%。
2、外語類現場考試語言和儀態佔30%，景點講解佔30%，導遊規範佔10%，應變能力佔10%，綜合知識佔5%，口譯佔20%。
中文類現場導遊考試評分標準
評分標準測試內容分值
語言表達1、語音標準，語法正確，音量適中，語速得當，吐字清晰;
2、感情真摯自然，富有親和力;
3、語調自然，節奏合理。10
途中講解1、內容要涉及所在城市概況並與目的地景點有關，符合地陪途中服務要求;
2、方法得當，講解生動、有趣，有一定的導遊技巧;
3、現場感強，能吸引人;
4、能正確清楚地回答有關途中講解問題。25
景點講解1、主題鮮明，觀點正確，條理清楚，詳略得當、重點突出，結構完整，符合導遊詞創作規律;
2、方法得當，講解生動、有趣、有一定的導遊技巧;
3、現場感強，能吸引人;
