導語：導遊人員處理工作內容與環節的技能常見的包括哪六個方面?在導遊資格考試中，關於散客旅遊的相關內容你真的都懂了嗎?
一、什麼是散客旅遊?什麼是散客旅遊服務?散客旅遊與團隊旅遊有哪些區別?
散客旅遊，又稱半自主旅遊，在國外稱爲自主旅遊，它是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。
散客導遊服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導遊服務，主要有旅遊諮詢服務、單項委託服務和選擇性導遊服務。
散客旅遊同團隊旅遊的主要區別是：第一，旅遊行程的計劃與安排不同。散客旅遊一般是由遊客自行計劃和安排其旅遊行程;團隊旅遊的行程則是由旅行社或其他旅遊服務中介機構來計劃和安排。第二，付費方式不同。散客旅遊多采用零星現付方式;團隊則採用包價方式旅費要求提前一次性支付。第三，價格不同。散客旅遊活動項目是按零售價格支付，相對昂貴;團隊旅遊在某些項目上可享受折扣優惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅遊的遊客自由度大;團隊旅遊的遊客受團隊約束。第五，旅遊人數不同。散客旅遊的人數多少不一，其中散客包價旅遊人數我國現行規定在9人以下，團隊包括旅遊人數必須在10人以上。
二、導遊人員帶團的特點有哪些?在帶團中應遵守哪些原則?
導遊人員的特點
1.工作的流動性
導遊人員的工作環境不是靜止的。
2.接觸的短暫性
導遊人員爲不同旅遊團隊的遊客以及衆多的散客服務，接待併爲遊客服務的時間相對較短，和遊客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的遊客也只是相處幾天而已。
3.服務的主動性
導遊人員的職責決定了他十旅遊團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導遊人員與遊客對旅遊地所掌握的信息具有不對稱性，因而導遊人員負有組織遊客、聯繫、傳播的職能。
基於以上的特點，導遊人員與遊客相處時，應以下列原則爲帶團準則。
1.遊客至上原則
導遊人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業道德併爲遊客着想。
2.履行合同原則
導遊人員帶團要以契約爲基礎，是否履行旅遊合同的內容時評估導遊人員是否履行職責的基本尺度。這一標誌涉及兩個方面，一是企業內部制定的相關成本、責任等方面的約束;二是合同規定的相關服務內容與等級要求。導遊人員要設身處地的爲公司着想，也要爲遊客着想。
3.等距離交往原則
尊重人是人際關係中的一項基本原則。不管遊客是來自境外還是境內，是來自東方國家還是西方國家，也不管遊客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導遊人員都應一視同仁地尊重他們。導遊人員不應對一些遊客表現出偏愛，導遊人員的片面行爲會造成旅遊團隊的內部關係緊張，因爲每一位遊客都爲旅遊付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導遊人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導遊人員應該採取的態度是與每位遊客都要友好、禮貌和殷勤
三、導遊人員處理工作內容與環節的技能常見的包括哪六個方面?
1.正確引導遊客購物
(1)動機應擺正，以滿足遊客的需要爲出發點
(2)熟悉商品知識，當好購物參謀
2.向遊客推薦好的附加旅遊項目
很多旅行社都給遊客提供一些可供選擇的額外支付費用的附加旅遊項目，因爲滿足遊客不同興趣的最理想方法，是幫助遊客規劃他們的空閒時間。附加的旅遊項目是對遊客此次旅遊的補充與調劑，好的附加旅遊項目能使遊客對此次旅遊更加滿意，成爲遊客一次有趣繁榮經歷。導遊人員不能向遊客推薦無聊的和貨不真價不實的附加旅遊項目，因爲這樣不僅會給遊客造成損失，還將間接影響旅行社的生意與信譽。附加旅遊項目可以單列在發給遊客的日程表下方，這樣使遊客有選擇機會並願意出額外的錢。
3.靈活調整行程，改變遊覽時間和路線
如果下午遊覽戶外景點，而天氣預報說有雨，那麼就可在不影響或少影響其他方面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區的導遊人員開玩笑說，下雨天是我們帶遊客參觀華盛頓的美國國立博物館的最佳時刻。
改變遊覽時間和路線，有矛盾還可以得到環節或避免。如參觀北京的定陵，各旅遊團幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達定陵。按照進口展示地宮-出口這樣一個路線，各旅遊團隊幾乎是從進口開始一直擁擠到出口，地宮裏有時會擁擠到人挨人的.程度。導遊人員很難從容講解，遊客即使能聽也十分費勁。一名愛動腦筋的導遊人員把參觀路線改變成爲進口地宮展室出口，即先帶遊客遊覽地宮，這樣他帶的旅遊團到地宮時，地宮的人不多，導遊人員可以從容地給遊客講解。參觀完地宮再到展室時，其他旅遊團的人已基本走光，他的客人可以塌實地看展品，從而取得了遊客滿意、導遊人員不感到費勁的雙贏效果。
4.選擇合理的工作位置
乘坐飛機或火車時，導遊人員應選擇靠近遊客及靠近通道的座位，這樣比較便於照顧遊客。在大旅遊車上，導遊人員最好時坐在司機後的座位上，這裏更易於看到面前的景觀，當有情況時也易於於、與司機交談。當遊客注意力較爲分散、相互交談較多時，導遊人員也可不時站在過道上，重新保持與遊客的視覺接觸。
5.給遊客攝影停留的時間
“入園遊覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。”遊客與照相機就像魚和水一樣不可分離。導遊人員應鼓勵遊客抓緊機會拍照，適時爲他們建議好的攝影地點，並給他們留有一些從容不迫的攝影時間。遊覽途中，可在一些有特點的地方多停幾次車。如果遊客對農田勞作感興趣，就可在旅遊車碰到農民勞動的地方停車，讓遊客下車拍照。
6.抓住散客導遊與團隊導遊的不同點
在接待散客中，應注意以下幾點：
(1)導遊人員與散客相識後，應儘快記住散客的姓名，體態和容貌，並設法瞭解散客的性格、特徵和習慣行爲性急或從容、奢華或樸實、國籍及職業。如果有旅伴，導遊人員可以從側面瞭解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導遊人員也可從平時與散客交談中發現線索。
(2)對散客的行李要特別小心，導遊人員要比散客本人更留心照顧。
(3)導遊人員要將散客特副的事情記在便條或小冊子裏，並確實去做，最後將辦的結果告訴客人。
(4)讓客人做自我介紹。散客的特點是散，導遊人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，所以在導遊人員做完介紹後，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間今後便於相互幫助，導遊人員的工作也要便利得多。提供
(5)導遊標識應鮮明易認，如讓散客戴色彩分明得帽子等。
