導語：隨着我國經濟的不斷髮展和人民生活水平的大幅度提高，我國的旅遊業高速發展，取得了不菲的成績，成爲國民經濟中一支強勁的動力。旅遊業中，導遊人員是專業技術人員，利用自身的專業技能，爲旅遊者提供嚮導、講解和旅途服務。
近年來，在我國旅遊業井噴發展，國人的足跡越走越遠的同時，導遊這一羣體卻屢屢被詬病。導遊強迫遊客購物、對遊客出言不遜，甚至大打出手等事件頻頻出現在公衆的視野中。在此背景下，整頓導遊行業秩序的呼聲日益強烈。
5月20日，當外界被各種曬幸福、求表白所充斥的時候，一直“水火不容”的四大在線旅遊巨頭們決定要愉快地玩耍一回，而他們一起玩耍的內容，就是給導遊們點贊。
旨在響應國家旅遊局提出的“大力表彰和宣傳優秀導遊”的倡議，攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅遊企業共同發起了“尊重服務、體現價值導遊點評獎勵發佈會”，希望通過建立導遊點評獎勵制度，實現遊客、導遊、旅遊服務商三方共贏。
的確，長期以來，由於我國旅遊業發展尚處於初級階段，零負團費等行業弊病久治難愈，加上作爲旅遊鏈條中最直接與遊客接觸的環節，導遊隊伍層次不齊，從而使得其往往成爲矛盾的爆發點。這使得很多導遊有苦難言。
相比國家旅遊局評選“最美導遊”，四家OTA提出的導遊點評獎勵制度，使得導遊行業的規範化又向前邁進了一步。點評不只是單純地點贊，也不只是一個榮譽，而是藉由遊客的切身感受，衡量導遊的服務水平，以此作爲給與導遊補貼和獎勵的依據。這對廣大的導遊們來說，無疑是一個好消息。
海南康泰國際旅行社導遊範曉娟在受邀參加的發佈會上表示：“遊客點評是對我們導遊做好接待服務工作有力的鼓勵，也促使我們更好地服務。堅守旅遊品質，不是一句簡單的'口號。”
中國旅行社協會祕書長蔣齊康也爲四家OTA巨頭此次的倡議點贊。在他看來，作爲旅遊產品的服務者，導遊是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報應該有一定的保障。在線旅遊企業通過建立導遊點評獎勵，助力導遊打造個人品牌，讓優秀導遊的價值得到體現，自覺維護導遊這一職業羣體社會形象的舉措，將爲旅遊業注入滿滿的正能量。
爲此，攜程今年將全面實施金牌導遊領隊、金牌跟團線路的評選，提升補貼與獎勵，以鼓勵好導遊提供好服務。同時，攜程還正推進領隊導遊信息透明化，在產品預訂時就開始公開披露，目前一批明星導遊領隊已經脫穎而出，在網上受到追捧，很多旅遊者甚至“看人報團”。
途牛也有自己的計劃。“我們導遊點評將用三年左右的時間覆蓋約10000名導遊。在這些導遊中視用戶點評的滿意度高低擇優評選，授予優秀導遊相應的"金牌導遊""銀牌導遊"稱號並在網站上進行公佈，同時將給予最高1000元/團的獎勵。”途牛旅遊網(博客,微博)首席執行官(CEO)於敦德如是說。
點評獎勵只是開始。未來OTA企業還將進一步幫助優秀導遊深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經歷，積累遊客粉絲;同時逐步實現以導遊爲核心的差異化產品定價，體現優秀導遊價值，實現產品服務增值。“衆人拾柴火焰高”，相信隨着各方的不懈努力，將給導遊們帶去更多的正能量，進而促進我國旅遊生態的健康發展。
