2017年導遊資格考試很快就要開始報名了，下面小編爲大家整理了《服務能力》的考試大綱，希望對大家的複習有所幫助！
一、考試目的
通過現場導遊考試，檢驗考生對導遊規範操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導遊應具備的.基本素養的認識和在導遊實踐中的體現;考覈考生對導遊知識的掌握程度和發揮能力。此外，現場導遊考試，還能幫助考生提前進入職業角色，是導遊走向職業崗位前的一次實戰演習。
二、考試內容
在考試過程中，每位考生必須按照抽籤順序和現場安排進行景點講解，回答考評員對導遊規範、應變能力、綜合知識的提問，並注重禮節禮貌。
三、景點講解範圍(外語類1—5)
(一)杭州西湖講解要點
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.西湖的概況(形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等)
3.主要景區景點介紹(蘇堤、白堤、斷橋等)
4.結尾
(二)紹興魯迅故里講解要點
1.紹興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.魯迅故里概況(魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區位置、景區規模等)
3.主要景區景點介紹(魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀念館、咸亨酒店等)
4.結尾
(三)舟山普陀山講解要點
1.舟山概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.普陀山概況(地理位置、景區特色、歷史沿革等)
3.主要景區景點介紹(普濟禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等)
4.結尾
(四)杭州千島湖講解要點
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.千島湖概況(地理位置、名稱由來、面積、湖區分佈等)
3.主要景區景點介紹(梅峯觀羣島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等)
4.結尾
(五)寧波溪口蔣氏故里講解要點
1.寧波概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.蔣氏故里概況(地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建築佈局等)
3.主要景點景區介紹(小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等)
4.結尾
(六)溫州雁蕩山講解要點
1.溫州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.雁蕩山景區概況(地理位置、歷史沿革、地質地貌特徵、氣候特徵)
3.主要景區景點介紹(靈峯景區、靈峯夜景、靈巖景區、大龍湫景區等)
4.結尾
(七)嘉興南湖講解要點
1.嘉興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.南湖景區概況(地理位置、南湖形成的原因、中國共產黨誕生地、南湖紀念館等)
3.主要景區景點介紹(匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等)
4.結尾
(八)麗水古堰畫鄉講解要點
1.麗水概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.古堰畫鄉概況(地理位置、畫鄉特色)
3.主要景區景點介紹(通濟堰、文昌閣、“節孝流芳”牌坊、堰頭古民居羣、古樟樹羣、甌江、巴比鬆畫派等)
4.結尾
(九)湖州南潯古鎮講解要點
1.湖州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.南潯古鎮概況(地理位置、歷史沿革、景區特色)
3.主要景區景點介紹(小蓮莊、嘉業堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號等)
4.結尾
(十)衢州江郎山講解要點
1.衢州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.江郎山概況(地理位置、歷史沿革、景區格局及申遺過程)
3.主要景區景點介紹(一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪)
4.結尾
(十一)台州神仙居講解要點
1.台州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.神仙居概況(地理位置、歷史沿革、景區格局)
3.主要景區景點介紹(西罨景區、韋羌山、聚仙谷景區)
4.結尾
(十二)金華義烏小商品城講解要點
1.金華及義烏概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅遊資源、市樹市花等)
2.小商品城概況(發展過程、規模特色、獲得榮譽等)
3.小商品城主要景點(國際商貿城、雞毛換糖、市場發展與影響力等)
4.結尾
四、導遊規範
根據導遊服務規範及工作程序提問考生。
五、應變能力
對突發事件和特殊問題的如何處理提問考生。
六、綜合知識
主要考察考生對浙江省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面瞭解。
七、口譯
隨機選取一篇短文，範圍涵蓋當點時事熱點、旅遊新聞、綜合文化知識、浙江旅遊等。
