極其忙碌而又充實的一年又要過去了，在這一年中有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑑。千萬不能認爲年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，下面是小編精心整理的年終工作總結範文（精選11篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。爲了堅持，爲了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前爲止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎麼做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)
二、用心服務，做旅遊就是做服務。
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因爲帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：爲保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。衆所周知，在旅遊行業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
年終工作總結 篇2
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。
導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。
服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。
旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
年終工作總結 篇3
我是導遊部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成爲了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”爲標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作爲吳中區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
年終工作總結 篇4
20xx即將到來，作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從2007年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的.城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從08年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年終工作總結 篇5
新的一年即將到來，做導遊已經有2餘年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導遊這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”。
年終工作總結 篇6
作爲充滿激情的IT公司，20xx帶給我們了太多的回憶，在此我將總結20xx，瞧望新的一年：
暫停了項目的運作之後，我帶領部分技術團隊成員加盟了朋友的公司，擔任了他公司開發部的副主管。在這裏我做得並不是很開心，雖然他給的薪水還可以的，但是感覺到這家公司對程序員太缺乏關懷，導致這裏人員的流動十分大，本來我過來是負責提升開發部的項目管理水平和軟件質量水平的，結果我一來就要解決開發部的人員配置與建設問題，這些在軟件公司都是很敏感的問題。
考慮到隱私，我不能說得很明白，當時朋友公司的開發部是和稀泥，每個人只要有空就去做項目，做產品，不管是否願意，不管是否很懂那個產品線的東西，缺乏對程序員的個人職業規劃，很多程序員做得很累，叫苦連天，我到沒有1個月，作爲副主管的我就接到了3封辭職報告，有兩個還是核心人員，我認真的分析了他們的情況之後，我開始協助主管整頓開發部了，當時我主要的思路是這麼考慮的：第一，對開發部分產品線和工作面，第二，在開發部建立人才的梯次。每個產品線或者工作面設一個負責人，再帶幾個程序員的模式，並且承諾他們以後絕不隨意更換他們的工作面和產品線方向。經過幾次的交流之後，要求離職的3個人員有2個核心終於願意留下來了，慢慢的，整個開發部開始穩定下來。
公司是否需要跟程序員做職業規劃?怎麼做?這確實是一個值得探討的話題。如果不跟程序員做職業規劃，他會覺得他只是一個救火隊員，那裏有火那裏救，工作就是爲了救火，他很快就會對工作失去興趣，所以公司真的有需要跟程序員做職業規劃的。怎麼做?我覺得有必要針對程序員個人做個體分析，每個程序員都有特性，也有自己的特長，結合公司的實際情況和需要，因地置宜，因體裁衣，一般在軟件公司，程序員的發展一般有兩個方向:技術和管理，有的人適宜技術一直髮展，從普通程序員到高級程序員，再到技術帶頭人，最後到技術專家；而有的程序員發展到一定的階段後，技術無法再有突破，則需要引導或者給予機會讓他有業務分析，系統分析，項目經理的鍛鍊，慢慢的走諮詢顧問或者管理的道路。在朋友的公司裏我基本是以這套辦法來說服程序員和解決程序員的職業規劃，事實證明，起到了一定的效果，至少改善了開發部的人員頻繁流動的情況。
後來我在朋友的公司裏還做了一些項目管理和軟件質量管理的工作，最後還是覺得這裏不適合自己長期發展，所以跟朋友協商好了，過完年回來就離職。他也很感謝我幫他解決他面臨的困境，也挽留了我，但是我去意已決，不想回頭。
關於接下來的路，目前我正積極尋找機會，正好也先準備休息一下，如果找到機會，東山再起!
年終工作總結 篇7
時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了x人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對x肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲x的一份子而自豪。在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對x有了一定的認識。
在x月份x高級人才交流會上認識了x總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和x總交談後，感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被x總通俗的解釋爲五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人爲本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是x能發展壯大的重要原因。在x年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是x的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在x在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務是：
（1）負責公司培訓工作。
（2）負責工傷保險工作。
（3）辦公室部分寫作和臨時工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裏，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面
雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，爲x的發展貢獻自己的力量。
五、幾點建議
公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考覈方式。好的制度可以改變人的行爲，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好後繼人才的培養工作。成立x年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發揮各類人才的作用。
年終工作總結 篇8
當新年的鐘聲敲響，的工作也劃上了圓滿的句號：XX正在一天天壯大、一天天成熟、一步步走向輝煌!這一切都源自董事長的正確領導、每位的員工共同努力。幾多辛勞，幾多汗水，幾多收穫。回想自己這幾個月的工作，雖說微不足道，但我想它也起到了應有的作用。特別是在公司領導的指導下，同事的支持下，人事部的工作有了一個好的開端。現將入司以來的工作情況作一總結。
一、人事管理工作：
1、在建章建制方面:擬定了公司人事管理制度並負責貫徹實施。
2、在員工的招收與辭退方面：制定了《用工制度》，並在日常操作中嚴格按照程序進行員工的招收錄用：制定了《辭退通知單》、《離職結算單》，完善了員工離職手續。
3、在考勤考覈方面:制定了《員工考勤制度》和《考覈制度》，對員工考勤情況進行了統計，組織開展了試用員工轉正考覈及全司員工年終考覈工作。
二、勞資工作
1、在短時間內便熟悉掌握了公司員工工資的構成和工資的申報、發放程序。
2、每月底定時覈定員工工資，造表上報審批。確保每月XX日將工資發到員工個人帳戶。
3、在公司推行薪酬保密制度，避免了一些勞資問題。
三、檔案管理工作
1、編制了《部門、崗位設置一覽表》、《員工花名冊》、《工傷保險名冊》、《養老保險名冊》等一系列檔冊。
2、建立了《員工培訓檔案》、《員工獎懲檔案》。
3、給已簽訂《勞動合同》的管理人員建立了人事檔案。
四、勞動合同工作
擬定了《實行勞動合同制暫行規定》、《勞動合同書》，並上報審批通過，合同的簽定已於11月底完成。
五、招聘工作
1、根據董事長的佈置及公司發展需要，擬定招聘計劃並據此面向社會廣納人才，招聘生產、技術、管理人才近20名。
2、按照《用工制度》的規定進行工人的招錄工作，經考試、考覈錄用工人80多名，滿足了生產的需要。
六、社會保險工作
1、負責公司員工傷保險的申報及理培工作。
2、辦理員工養老保險異動、代扣員工個人應繳養老保險金。
七、員工培訓工作
1、組織管理人員參加公司組織的各項培訓並作好培訓記錄。
2、開展工人崗位培訓工作。
3、組織開展新工人培訓及考試工作。
4、擬定《操作培訓作業指導書》。
八、員工調配、獎懲及其它日常人事管理工作。
綜上所述，本人自7月來到XX，至今已半年多，通過同事的協助及自己的努力，但我深深知道自己還有許多不足，仍需不斷學習、請教來完善。我堅信在領導的帶領下，同事的幫助下，會做得更好。
年終工作總結 篇9
時間過得很快，我已經在綠城青竹園服務中心工作了一年。在我看來，這是一個短而長的一年。短期是我沒有時間去掌握工作技能和專業知識，時間已經過去；長期的目標是成爲一名優秀的客戶服務人員。
前面的路還很長。回想一下，在招聘會上申請公司客服職位的事情就像真的發生了一樣；但是現在我已經從一個無知的學生變成了一個有工作職責的綠城員工，並且我已經熟悉了客戶服務。許多人不瞭解客戶服務工作，認爲它簡單、乏味，甚至無聊，但它只是打個電話，做個記錄，在沒什麼事的時候上網；其實不然，要成爲一名合格稱職的客服人員，就需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的意識和工作責任心，否則在工作中就會出現失誤和失職；當然，一開始我並沒有意識到這一點，但是在工作中經歷了各種挑戰和磨礪之後，中國深深地意識到了這一點。這是我今年做的主要工作：
1、業主的房屋收集、入住、裝修等手續和文件，業主信息、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶移交公園，46戶移交，7戶裝修，2戶遷入。
2、接受各類信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤處理過程，並在完成後回訪；
3、信函和文件的製作、發送和歸檔。目前已下發年度工作聯繫人名單150份，整改通知115份；55是提示提示；23份是部門會議記錄，超過1387份是大型項目的發佈說明。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質。我剛剛進入社會，沒有工作經驗，我不禁在工作中遇到各種各樣的障礙和困難，但在領導和同事的幫助，尤其是在導師的細心指導讓我勇敢的面對挑戰，敢於面對挑戰，面對困難。我記得蘭秀園和林鳳園的房子交付的時候，由於時間緊，工作人員少，工作比較複雜；客房部全體員工連續加班一週以上，並努力做好交接前的各項準備工作；交貨前3天，每個人都加班到凌晨2點或3點。在交接的第一天，我負責客服中心的協助工作。當我拖着疲憊的身體去參加交接工作時，我已經想睜着眼睛睡覺了。但是當我看到來自遙遠的重慶的張宇，當她面對她的顧客時，她平靜地微笑着，她的接待技巧非常嫺熟。當她加班的時候，她也很累。爲什麼我能在客戶面前保持良好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到了專業、微笑服務的真諦。所謂專業，就是當你在工作的時候，無論你曾經多麼努力的工作，你都應該把你的工作放回原位，履行你的工作職責。所謂微笑服務，就是當你面對顧客時，不管你是否快樂，你都應該擔心自己是否快樂，並且始終保持微笑，因爲你不僅代表了你個人的形象，也代表了公司的形象。在交付的第二天和第三天，我從輔助工作轉爲正式的接待工作。在加強情緒控制的同時，我努力保持微笑服務，成功地爲幾位業主完成了送房手續。我很高興聽到上級領導的鼓勵，看到老闆滿意的笑容。在完成房屋交付流程後，也會對我以後的工作產生很大的影響。面對領導和同事的批評和指正，能擺正心態，積極改正；在與一些難纏的工程師交流時也逐漸改變。無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐步完善；
我意識到工作和生活中細節的重要性。因爲它的“小”，細節往往被輕視甚至忽視，常常使人感到笨重，沒有時間去處理它們。在綠城的工作生活中，我深深體會到，細節一定要馬虎；無論是寫每一行的文字，每一個標點符號的正式文件，或完善的服務強調的領導人，並確保沒有死衚衕的衛生，等等。深刻認識到只有深入的細節才能得到回報；細節產生效益，細節帶來成功；
在20xx的全新一年裏，我將努力改正過去一年的不足，不斷改進，加強以下方面的工作
1、強化物業管理基礎知識，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；
2、加強文案、會議事務等方面的製作能力；拓展各種工作技能，如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；
3、進一步完善自己的個性，增加對工作的耐心，注重細節，強化工作責任心，培養工作動力；
4、與領導和同事溝通學習，互相學習，提高各方面能力，跟上公司的發展。幸運的是，我剛從學校畢業，就可以加入這個可愛而優秀的綠城青竹園團隊。綠城的文化理念和管家部的工作氛圍不知不覺感染並提升了我；使我能在工作中學習，在學習中成長；還要確定自己努力的方向。此時此刻，我的目標是努力挑戰自我，超越自我，在新的一年裏取得更大的進步！謝謝大家，我的工作已經結束了！
年終工作總結 篇10
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成情況
截止11月份，（完成情況）
二、主要工作開展情況
（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入瞭解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供大衆化便民服務”的營銷策略。
（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。
爲增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度爲核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成爲信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考覈與獎懲。
（三）客戶維護活動形式多樣化
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的瞭解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。
（四）善於反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，爲以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裏，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
（一）多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤瞭解同行水平，
提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
（二）提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成爲主辦的銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
（三）加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，爲儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
年終工作總結 篇11
歲月如梭，光陰飛逝，我進入xxxx有限公司已經有一年的時間了，在這時期間通過自己的了努力和同事幫助下，順利的完成了本職工作，以及領導交辦的各項倉庫任務，自身在各方面都有所提升，爲做好倉儲各項工作打下了良好的基礎，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。
我將在工作中能夠嚴格要求自己，保證出庫的數據準確無誤。做好倉庫工作，儘可能保持倉庫整潔，根據情況整理庫房，並積極向公司的高效管理靠近。加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素，積極遵守倉庫管理紀律，服從上級安排。
崗位職責：
一、產品品質的保證工作
即一定要保證所入庫的產品品質，入庫藥品按生產批號堆碼或按生產批號遠近分成堆碼存放，堆碼符合要求：整齊、牢固、“五距”適當、無倒置、無混垛，不得直接放在地上。
二、合理安排原藥在倉庫內的排放次序
倉庫其實就是工廠產品的一箇中轉站：這就要求我們對進入倉庫的每一種藥品都很清楚其時在庫的擺放位置、數量、生產日期、顏色、規格、分區堆碼，不得混和亂堆，以便及時出貨。按產品種類、規格、分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。
三、做好倉庫的整理工作
我們要嚴格的要求來檢驗自己的工作是否合格。對於倉庫來說，倉庫是一個出入物品較多的地方，倉庫比起其它地方更易顯得髒亂差，這就要求我們時時的進行倉庫整理。所有藥品按品種分類井井有序擺放，經常打掃，常期堅持，使倉庫時時處處顯得有條有序，幹靜整潔。保證出庫時，給客戶嶄新的產品。
困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發揚優點的同時，更應該學會改進不足，總之，倉庫能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。
20xx年即將到來，爲了更好的做好新一年的倉庫保管員工作，在此，我在新的一年有如下計劃：
1、注重個人形象，多參加一些公司組織的活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
2、市場的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足顧客的需要，自己爭取在新的一年裏多加學習做到懂得更多，做得更好！
3、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。
4、加強對自己的學習，真正掌握物品進、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利週轉，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合同事，對庫存物品的積壓進行整改，避免物品日期太長，促銷部分呆滯物品，並改善倉庫物品和堆放的緊缺現象。
5、努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數≤1次。
6、物品現場所有標識清晰，明確，對庫存信息準確率達99.7%。
7、時時做好倉庫日常工作，保持環境整潔，所存放的藥品井然有序。
8、爲了使倉庫物品做到帳、物一致，倉庫每個月進行一次盤點，盤點過後，與電腦庫存對照。
總之，在即將迎來新的一年，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，爲了企業發展得更加壯大，我將更加努力！獻上自己微薄的力量！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，爲xxxx的發展盡一份力。
