導語：大家經常在發國際小包的時候，總是擔心安全和時效問題，而一旦發生貨物丟失或者查找鏈接卻總是搞得一團亂麻。那麼究竟該由誰承擔這個問題呢?
找物流公司嗎?物流公司總是會將責任歸於中國郵政或者香港郵政，畢竟物流公司也只是一箇中間服務商，職責是將客戶的貨物安全無誤地交到郵政方面，其他的就是郵政的問題了。去找郵政呢?大家都知道，郵政的態度和辦事效率，別說是客戶了，連物流公司經常都被搞的很鬱悶。
買家自己負責?無論如何，客戶是上帝，一旦丟包損壞發生，用戶信用卡拒付或者Paypal糾紛，最終受傷的只有商家跟買家。賣家獨自承擔?羊毛出在羊身上，最終商家會疊加到商品上，而且對於一些網站如果價格已經固定了，整個網站價格加上去，客戶容易反感。
那麼一旦我們遇到這種情況是否就真的沒有辦法呢?完全解決自然是不可能的，但是我們可以通過下面 5 種方式，極大降低產生的損失，其中第3、4 能很大程度地緩解，至於第5點商家要量力而行。
1、幫助中心，配送說明
重要度：一般
在幫助中心，商品詳細頁體現配送的相關說明，解決客戶配送的疑惑。
2、配送方式備註
重要度：高
供客戶選擇配送方式出來的時候，顯示大概的配送時效，讓客戶在時效，費用進行權衡。進行權衡供客戶選擇。
3、物流險或訂單險
重要度：高
跨境電商偶爾丟包或者商品損耗是不可避免，在出現問題後，容易引起矛盾。解決這個矛盾最好是額外增加1-3%的額外費用，同時告知客戶，當出現丟包或者貨物損壞，商家會免費重新派送，減少用戶疑慮，同時也減少自己貨物的損失。最好是默認就附加，因爲一旦丟包成爲現實，買家都會要求商家處理，商家不積極處理的話，信用卡拒付，Paypal糾紛，處理和管理上的成本可能使得商家損失加大。
4、物流數據回調觀察
重要度：高
網站的客服團隊除了解決售前問題，訂單問題等，最好還需要時時跟進訂單發貨的情況。
比如包裹配送到哪，是否丟包了，或者客戶是否簽收了，派送過程有時候客戶不在家派送失敗等等情況，當然用戶可能也希望知道貨物的配送情況。
1)建立物流查詢體系，人工查詢是一個很消耗精力的，成本也相當高。建議商家對接快遞公司的服務，每天同步每個包裹的物流數據情況;
2)對於一些 7天未收到，15天未收到，30天未收到，60天未收到等包括進行人爲跟蹤，當我們出現配送異常的時候，比如派送時用戶不在家，或者在某個地方卡住很久的，需要人爲跟進，聯繫物流公司，跟客戶溝通相應的情況;
3)移動電子商務的發展，用戶很有可能是在手機下單，如果讓用戶手動去查詢單號的派送情況，查詢起來很複雜，人性化體驗不好。因此需要客戶在我們移動端的網站就可以查詢到貨物的物流跟蹤;
4)甚至E郵寶或者國際小包可能會產生拆包發的可能，如果同時有3個以上單號，用戶查詢起來就複雜了，特別是在移動端。
建議是在網站就直接集成此功能。(目前ZHCART 1.6已集成物流數據調取)。
5、異地倉庫支持
重要度：高，成本高
這個必然是最能有效解決問題的，除了能跟當地快遞直接建立合作，又可以保證時效，同時還有政策優惠。
當然同時也帶來了貨物成本，調度成本，管理成本，文化融合，信息化程度等問題。但回過頭來，這始終處於成本考慮的問題，當異地倉利大於弊時，商家就有理由考慮，當網站的訂單多到一定程度，異地倉必然也是商家擴大規模必經之路。
