社會工作實習報告

在經濟飛速發展的今天，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的社會工作實習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

自上個世紀九十年代中後期起，社會工作在中國大陸作爲一門新興的學科得到了極大的重視和大力的發展。社會工作專業教育在各類院校迅速發展，社會工作也開始走上了學科建設的道路。

作爲一門新興的學科，社會工作面臨着教材、師資的缺乏，面臨着在中國社會的轉型時期如何實現學科的國際化、本土化，如何建立適應中國社會發展需要的社會工作理論與模式等諸多問題。

山東大學作爲國內首批開設社會工作專業的院校，在社會工作的學科建設道路上也在努力地探索與研究。廣大社會工作師生不斷努力探索，總結經驗，將社會工作理論同中國實際相結合，試圖建立與社會發展相適應的社會工作模式與道路。

爲了更好地參與社會實踐，山東大學哲學與社會發展學院社會工作系與山東省濟南市民政局達成協議，建立社會工作實踐基地，以濟南市民政局及下屬單位爲活動基地，由社會工作系的學生在其中開展機構實習。這不僅爲學生提供了一個瞭解社會的窗口，參與社會實踐的好機會;也利於增進社會各界對社會工作的瞭解與接受。

根據校方與民政局的協議，基地實習爲期五個星期。山東大學社會工作系的學生被分派到市民政局及下屬單位各機構，包括民政局各機關科室、濟南市福利院、濟南市精神病醫院、革命烈士陵園以及殯葬管理處。作爲山東大學社會工作系的第一批本科畢業生，筆者有幸參加了本次的基地實習，並被分派到濟南市精神病院。

精神疾病，是肌體在內外環境不利因素影響下，導致認識、情感、意志等精神活動以及行爲出現不同程度障礙的疾病。(1)精神疾病給患者、家庭帶來了極大的痛苦與不堪，也給社會帶來不穩定和負擔。但是，無論患者本人或家庭，甚至社會其他羣體，對精神疾病的認識、瞭解和重視程度往往是不夠的。

那麼，精神病這一特殊羣體，他們的基本狀況是怎樣的?致使他們發病的因素有哪些?有哪些措施可以預防發病或者可以利用哪些社會資源更好地爲這一特殊羣體服務呢?

當我們用一種超出病理學或一般社會世俗的眼光，從社會工作的角度來重新關注這一社會羣體的時候，我們可以怎樣來回答上面的問題呢?

這正是本次實習得以形成的基本背景。

對付大學的第一個暑假練習，我想了好久，也做了很多的籌劃，但因各種因爲而作罷。針對本身所學的專業，練習的首選固然是和本身專業密切相干的行業，但事非人願，當今的社會是一個競爭反常猛烈的爭鬥場，想找一份和本身專業相干的職業是特別難的，更何況是暑假練習了，但爲了不讓暑假的兩個月白白華侈，出去練習是必定的選擇，只是練習的處所非吾所願罷了，這也正應了那句“先就業，在擇業。”只是用在這裏其實不非常精確，應改成“先練習，再擇習。”

經過議定一番難過的尋找，終究找到了一份化肥的推銷工作，固然和本身的專業扯不上任何干系，但起碼獲得了一份練習工作。面試的時候，內心還是很緊急的，畢竟是第一次應聘，內心底氣不敷，不知道將會被問甚麼樣的題目。我的第一個題目是讓我說一下本身的長處，當時我還是滿欠盛情思的，把本身的長處說的太多，很有“王婆賣瓜，自賣自誇”的味道，說的太少表明對本身不自負，我寂靜了一下心情，很自負的答覆到：“第一.我的表達本領不錯，得當銷售；第二.我的責任心比較強，會當真的做好工作；第三.我比較有親和力，有益於和人交換”，經過議定一番答覆以後，我的自負心也加強了很多，隨後的答覆愈來愈純熟，在答覆完所以的發問後，對付本年天本身的表現還是很如意的。第二天，我接到公司的德律風，報告我被錄用了，聽到這個動靜非常激昂，我終究有了一份練習的工作，隨後我便去公司進行了大略的崗前培訓，既然要推銷化肥，就最終要知道化肥的效用和自家化肥的優勢地點，經過議定一番進修，初步把握了一些關於化肥的信息。接下來就要去實戰了，化肥銷售的緊張東西是農產品經銷商，他們是在城鄉的聯合帶，因爲那邊纔是市場，對付農村，我是不怎樣熟悉的，因爲我從小就在都會裏長大，對付去農村，我是富裕了新鮮感的，但很快這類新鮮感便被實際的殘酷敲打的支離破裂。來到經銷商的地點地，我們便入手下手工作，六人共分爲三組，一組兩人，我和夥伴最終選擇了一家店面比較大的經你銷商作爲衝破口，因爲這裏賣的化肥品種比較多，便利進行推銷。走進店裏，老闆立即笑臉相迎，立刻過來詢問我們必要點甚麼，當得知我們不是來買化肥，而是推銷後，老闆的表情陰了下來，說道：“我這裏牌子很多了，不必要其他牌子的化肥了，何況我也沒聽過你們的牌子，你們走吧！”說完就把我們往外趕，此時我們臉上火辣辣的，內心如打翻了五味瓶，儘管我們說了一通本身家化肥的好處，但那位老闆的立場異國涓滴的好轉，反而越加的不耐煩，見此，我們只好另尋它家推銷，可是結果出奇的同等，一樣的立場，一樣的結果，一次次的碰鼻，一次次的笑臉相對，忙碌了一天，費了很多的口角，但化肥一包都沒推銷出去，這讓我的內心富裕了甘甜，深深的感覺到社會的殘酷，馳名品牌的化肥，人家搶者要，反之則門可羅雀，這就像人一樣，有本領的人供不該求，異國本領的人只能疲於奔命的混口飯吃。練習的日子在如許的進程中日復一日，每一日下來都飽受創傷，都對餬口生涯有了新的領會，練習了一個月，異國推銷多少化肥，天然也就異國賺多少錢，獲得更多的是種餬口生涯的感悟。

這個練習是痛並高興着的，如今回想起我找練習工作進程中的點點滴滴，心中富裕無窮的感喟。在練習進程中我的意志力有了很大的進步，與人交往的本領也一日千里，處理事變的方法也有所美滿，對餬口生涯的憬悟也進一步的進步，同時也深深的感覺到餬口生涯的艱苦與不容易，有成果，但從中也看到了很多本身的不敷，社會經驗還是明顯的不敷，辦事變還是比較稚嫩的，這些還必要在往後的餬口生涯中進行考驗。

經過議定練習中我發覺本身有始有終的本領還是明顯不敷的，針對這一些本身的欠缺，在今後的進修的餬口生涯中我要漸漸的克服與改革，對付本身的長處要進一步的發揚與美滿，在練習中，我深深的意想到知識的緊張性，人要有作爲，富裕的知識儲蓄是必須的，所以在今後的進修中更要強化本身的知識儲蓄，在學好本身的專業課的根本上，博學多才，加強本身的綜合本質，千里之行始於足下，對付我來講，最緊張的便是要腳結壯地的去做，總的來講，這個練習進程固然辛苦，但也很值！

實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛鍊機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作爲一名剛剛從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養好工作能力顯得尤爲重要。

實習時間：20xx年4月15日------20xx年4月28日

實習地點：瀋陽 養老院

實習學生：禹承龍

　　一、實習目的

社會工作專業是指社會（政府或社會團體）以物質精神和服務等方式對那些因外部、自身和結構行原因不能依靠自己的力量進入正常社會生活的個人與羣體提供幫助，使他們回覆社會生活能力，協調社會互動關係，提高社會生活質量，增強社會福祉的專業方法。

社會工作是一門實習性很強的專業，所以深入社會，把理論運用到實習中成爲專業的重要課程之一。本次實習的目的有：

1.瞭解養老院的組織結構

2.深入老年人他們的生存狀況

3.鞏固理論知識，鍛鍊實際工作能力，增強了社會工作的興趣和熱情

　　二、實習單位介紹

養老院針對老年人這一特殊羣體的特殊需要而量身定做。既要滿足老年人的日常生活所需，包括安全（主要指生命安全）、方便、舒適等老年人的特殊需要，也要滿足他們的精神需要，無論是住宅部分還是配套設施部分，都需要儘量注意老年人的參與和互動，調動老年人活動的積極性，使老年人再此能夠安享天年。

我們的主要工作主要是在活動室，針對一些行動不便的老年人蔘與互動的一些幫助，與他們聊天，代替他們忙於工作的子女照顧他們一些力不從心的事。其餘時間便是安排一些第二天要給老人們帶來的節目，文本報告主要圍繞幫助老年人的工作展開。

　　三、實習內容與個人體會

我原本是帶着疑惑和好奇來到養老院的，因爲我們經歷了一系列的程序才如願以償的進入了這個“神祕”的地方。體檢，門衛的質問，等級，會議室的等待，甚至是在真正開始工作室才遇見院裏的老年人，這讓我不由得對傳說中的養老院心其疑惑。我也原本以爲那些老年人會有我想象中的麻煩。

但是，我所經歷的，卻顛覆了我的一切。

養老院的工作人員給我們一些簡單的要求，對於一些老年人說話聲音要溫柔卻也要響亮，畢竟老年人有些已經耳背了，還有對待他們要像對待孩子一樣，因爲有些時候他們就是孩子，要順着他們的意思。

他們之中有一些是身體帶了一些疾病的老年人，比如腦血栓後遺

症，偏癱，半身不遂，視聽障礙、發音不清，老年癡呆等原因。其子女又忙於工作無法分心照顧等原因，使其無法正常的參與活動，讓我們去了解這個非正常社會化的老年人羣體生存狀況與精神生活。

我最先接觸的是七八十歲的老年人，這些老年人普遍都已經腿腳不便了，較多的時間還是和七八十歲老人的接觸。

在十幾天的實習中我把他們的特點歸納爲一下三點

1.他們大部分很熱情但也很容易生氣

七八十歲的老年人有專門的護士，上下午時間都有那些受過專業訓練的護士陪同一起做活動，比如：一起唱歌，下棋、打麻將等等。他們都是一些上了年紀卻不甘寂寞的老年人，所以這個院裏的活力很大一部分來自與他們，這是院方的明智之處。中午由護士門帶領着就餐，其餘活動時間都由他們自己去選擇，也可以在寢室休息。遇到我們這些陌生人，他們卻一點也不陌生，就湊到你身邊，熱情的叫“小夥子”，讓我最爲感動的是，他們都極其希望我們參與他們的活動，哪怕是隻下一盤棋，或者是隻打一局乒乓球。也可以讓他們開心。往往，他們會莫名其妙的生氣起來，僅僅只是引起別人的注意而已。護士門的稍微的批評，比如：阿姨您糖尿病不能吃這麼多水果，怎麼又不聽話呢。他們其實會很開心。其實，簡單的說，就是需要他人的關注，我們知道，養老院雖然編制的人員衆多，甚至正式編制的員工是老人人數的一半，但真正與老年人接觸的人，確實極少的。而在家庭

中的老年人，卻是衆人尊重的一家之主，一大堆人圍着照顧他們，所以不理解，他們熱情的熱情來自於對他人的關注的渴望。這也讓我認識到人類到老年的時候，來自於子女等親人的肢體交流的重要性。心理學上講，那些與子女有肢體交流的老人，心理上比那些缺乏交流的人要健康，在以後的人際交往中也會更加順利、坦然。其實，我們又何嘗不是？有時候，一個溫暖的擁抱，許多痛苦，鬱悶，委屈就可以釋懷

2.他們與其他老人一樣，是爺爺奶奶，確實有着憂傷的老人 他們不是我們想象中那樣封閉古怪的老人，他們也充滿了陽光和朝氣，會和我們講以往的經歷，遇到一個陌生人會帶着好奇來打量着，只是會讓人心酸的看到，他們會叫我們這些人爲“兒子”，看見經常來看他們的好心人爲“女兒”。

我們大部分工作就是輔助老年人做一些力所能及的是，有的腦血栓後遺症靠輪椅行走的都有，大部分只是拄着柺棍腰腿不好的老人。還可以正常的吃飯上廁所。中午有專門的員工給送飯，下午回來在院裏的活動室裏玩遊戲，週六週日由專門的護士或者志願者給他們演節目，唱歌，唱戲和象棋比賽，麻將比賽。他們很喜歡這類的節目，就好像孩子一樣，有些老人會對象棋悔棋之類的事情耿耿於懷，其實並不是真的要計較勝敗，只是想我們更加關愛他們，他們也是接觸社會的，用智能手機，發朋友圈他們都會的，甚至會唱上一些流行歌曲，

不過他們更鐘情與七八十年代的一些老歌。他們非常喜歡鄧麗君的歌，有時候我們會帶着他們一起唱鄧麗君的歌，不過鄧麗君的歌我會的不多，畢竟我不是很擅長唱歌。

他們之間也是像孩子一般開玩笑，聊天，講年輕時候的事，不是那種冷冰冰的關係，他們多像老兄弟老姐妹的關係，年輕一點腿腳靈便的老年人會照顧歲數大一點身體差一點的老爺爺老奶奶，這讓我很感動

只是，有時候，他們在聊天的過程中會有寫不耐煩，不合作的傾向，會發呆，憂鬱的面孔，讓人感覺很悲傷，他們的心事往往會很重。思念兒女，或者多希望有個兒女來照顧他們。有一天一個阿姨問我，“小禹啊，你說我還能再活兩年麼？”我聽的雙眼泛紅，但我仍然忍住並且保持這笑臉說：“阿姨，您說啥呢啊？您纔多大啊？80算老麼就說還能再活兩年啥的？您應該問我，小禹啊我還能在活20年麼....”他們會考慮這麼悲觀的事，因爲他們有時候也很怕死。人一旦考慮到生死的問題他似乎就成熟了，也就多了對有關自己生命的思考。我對她說了很多，我記得最清楚的就是她曾像我說過她的兒子，也是想我這麼大的時候出了意外死了。我該怎麼樣去開導一個比我成熟百倍的老人呢？他們有好多難言之隱，最初的排斥性的冷漠，然而他們真正把生活問題暴露在我們面前的時候，許多時候我們難以理解，難以正確的分析。

一：前言

對於一個即將邁入大四的學生，對於一個社會工作專業的學生，對於暑假實習，我想了很多，也想了很久。針對自己所學的專業，實習的首選當然是和自己專業密切相關的行業，但事非人願，當今的社會是一個競爭異常激烈的爭鬥場，想找一份和自己專業相關的職業是非常難的，更何況是暑假實習了，但爲了不讓暑假的兩個月白白浪費，出去實習是必然的選擇，只是實習的地方非吾所願罷了。“與天鬥其樂無窮，與地鬥其樂無窮”，與激烈的社會鬥更是其樂無窮!

二：實習時間

xx年3月、4月

三：實習內容及過程

經過一番痛苦的尋找，終於在自己的家鄉——河北衡水，找到了一份農藥的推銷工作，雖然和自己的專業扯不上任何關係，但至少獲得了一份實習工作。面試的時候，心裏還是很緊張的，畢竟是第一次應聘，心裏底氣不足，不知道將會被問什麼樣的問題。我的第一個問題是讓我說一下自己的優點，當時我還是滿不好意思的，把自己的優點說的太多，頗有“王婆賣瓜，自賣自誇”的味道，說的太少證明對自己不自信，我平靜了一下心情，很自信的回答到：“第一.我的表達能力不錯，適合銷售;第二.我的責任心比較強，會認真的做好工作;第三.我比較有親和力，有利於和人交流”，經過一番回答之後，我的自信心也增強了不少，隨後的回答越來越流暢，在回答完所以的提問後，對於今年天自己的表現還是很滿意的。第二天，我接到公司的電話，告訴我被錄用了，聽到這個消息很是激動，我終於有了一份實習的工作，隨後我便去公司進行了簡單的崗前培訓，既然要推銷農藥，就首先要知道農藥的功效和自家農藥的優勢所在，經過一番學習，初步掌握了一些關於農藥的信息。接下來就要去實戰了，農藥銷售的主要對象是農產品經銷商，他們是在城鄉的結合帶，因爲那裏纔是市場，對於農村，我是比較熟悉的，因爲我從小就在農村裏長大，對於去農村，我是充滿了親切感的，但很快這種親切感便被現實的殘酷敲打的支離破碎。來到經銷商的所在地，我們便開始工作，六人共分爲三組，一組兩人，我和同伴首先選擇了一家店面比較大的經銷商作爲突破口，因爲這裏賣的農藥品種比較多，方便進行推銷。走進店裏，老闆立刻笑臉相迎，馬上過來詢問我們需要點什麼，當得知我們不是來買化肥，而是推銷後，老闆的臉色陰了下來，說道：“我這裏牌子很多了，不需要其他牌子的農藥了，況且我也沒聽過你們的牌子，你們走吧!”說完就把我們往外趕，此時我們臉上火辣辣的，心裏如打翻了五味瓶，儘管我們說了一通自己家農藥的好處，但那位老闆的態度沒有絲毫的好轉，反而越加的不耐煩，見此，我們只好另尋它家推銷，可是結果出奇的一致，一樣的態度，一樣的結果，一次次的碰壁，一次次的笑臉相對，忙碌了一天，費了很多的口舌，但農藥一包都沒推銷出去，這讓我的內心充滿了苦澀，深深的感受到社會的殘酷，知名品牌的化肥，人家搶者要，反之則無人問津，這就像人一樣，有能力的人供不應求，沒有能力的人只能疲於奔命的混口飯吃。實習的日子在這樣的過程中日復一日，每一日下來都飽受創傷，都對生活有了新的體會，實習了一個月，沒有推銷多少農藥，自然也就沒有賺多少錢，獲得更多的是種生活的感悟。

四：實習感想：

在實習過程中我的意志力有了很大的提高，與人交往的能力也與日俱增，處理事情的方法也有所完善，對生活的覺悟也進一步的提高，同時也深深的感受到生活的艱辛與不易，有收穫，但從中也看到了很多自己的不足，社會經驗還是明顯的不足，做事情還是比較稚嫩的，這些還需要在日後的生活中進行磨練，通過實習中我發現自己持之以恆的能力還是明顯不足的，針對這一些自己的欠缺，在以後的學習的生活中我要逐漸的克服與改進，對於自己的優點要進一步的發揚與完善，在實習中，我深深的意識到知識的重要性，人要有作爲，充足的知識儲備是必須的，所以在最後一年的學習中更要強化自己的知識儲備，在學好自己的專業課的基礎上，增強自己的綜合素質。對於我來說，最重要的就是要腳踏實地的去做，總的來說，這個實習過程雖然辛苦，但也很值!

下次實習竭盡全力也要找一個與自己專業相關的實習崗位，以鍛鍊自身的專業素質，進而提高綜合素質!

對於大學的第一個暑假實習，我想了很久，也做了很多的打算，但因各種原因而作罷。針對自己所學的專業，實習的首選當然是和自己專業密切相關的行業，但事非人願，當今的社會是一個競爭異常激烈的爭鬥場，想找一份和自己專業相關的職業是非常難的，更何況是暑假實習了，但爲了不讓暑假的兩個月白白浪費，出去實習是必然的選擇，只是實習的地方非吾所願罷了，這也正應了那句“先就業，在擇業。”只是用在這裏並不十分精確，應改成“先實習，再擇習。”

經過一番痛苦的尋找，終於找到了一份化肥的推銷工作，雖然和自己的專業扯不上任何關係，但至少獲得了一份實習工作。面試的時候，心裏還是很緊張的，畢竟是第一次應聘，心裏底氣不足，不知道將會被問什麼樣的問題。我的第一個問題是讓我說一下自己的優點，當時我還是滿不好意思的，把自己的優點說的太多，頗有“王婆賣瓜，自賣自誇”的味道，說的太少證明對自己不自信，我平靜了一下心情，很自信的回答到：

第一我的表達能力不錯，適合銷售。

第二我的責任心比較強，會認真的做好工作。

第三我比較有親和力，有利於和人交流。

經過一番回答之後，我的自信心也增強了不少，隨後的回答越來越流暢，在回答完所以的提問後，對於今年天自己的表現還是很滿意的。第二天，我接到公司的電話，告訴我被錄用了，聽到這個消息很是激動，我終於有了一份實習的工作，隨後我便去公司進行了簡單的崗前培訓，既然要推銷化肥，就首先要知道化肥的功效和自家化肥的優勢所在，經過一番學習，初步掌握了一些關於化肥的信息。接下來就要去實戰了，化肥銷售的主要對象是農產品經銷商，他們是在城鄉的結合帶，因爲那裏纔是市場，對於農村，我是不怎麼熟悉的，因爲我從小就在城市裏長大，對於去農村，我是充滿了新鮮感的，但很快這種新鮮感便被現實的殘酷敲打的支離破碎。來到經銷商的所在地，我們便開始工作，六人共分爲三組，一組兩人，我和同伴首先選擇了一家店面比較大的經你銷商作爲突破口，因爲這裏賣的化肥品種比較多，方便進行推銷。

走進店裏，老闆立刻笑臉相迎，馬上過來詢問我們需要點什麼，當得知我們不是來買化肥，而是推銷後，老闆的臉色陰了下來，說道：“我這裏牌子很多了，不需要其他牌子的化肥了，況且我也沒聽過你們的牌子，你們走吧！”說完就把我們往外趕，此時我們臉上火辣辣的，心裏如打翻了五味瓶，儘管我們說了一通自己家化肥的好處，但那位老闆的態度沒有絲毫的好轉，反而越加的不耐煩，見此，我們只好另尋它家推銷，可是結果出奇的一致，一樣的態度，一樣的結果，一次次的碰壁，一次次的笑臉相對，忙碌了一天，費了很多的口舌，但化肥一包都沒推銷出去，這讓我的內心充滿了苦澀，深深的感受到社會的殘酷，知名品牌的化肥，人家搶者要，反之則無人問津，這就像人一樣，有能力的人供不應求，沒有能力的人只能疲於奔命的混口飯吃。實習的日子在這樣的過程中日復一日，每一日下來都飽受創傷，都對生活有了新的體會，實習了一個月，沒有推銷多少化肥，自然也就沒有賺多少錢，獲得更多的是種生活的感悟。

這個實習是痛並快樂着的，現在回想起我找實習工作過程中的點點滴滴，心中充滿無限的感慨。在實習過程中我的意志力有了很大的提高，與人交往的能力也與日俱增，處理事情的方法也有所完善，對生活的覺悟也進一步的提高，同時也深深的感受到生活的艱辛與不易，有收穫，但從中也看到了很多自己的不足，社會經驗還是明顯的不足，做事情還是比較稚嫩的，這些還需要在日後的生活中進行磨練。

通過實習中我發現自己持之以恆的能力還是明顯不足的，針對這一些自己的欠缺，在以後的學習的生活中我要逐漸的克服與改進，對於自己的優點要進一步的發揚與完善，在實習中，我深深的意識到知識的重要性，人要有作爲，充足的知識儲備是必須的，所以在以後的學習中更要強化自己的知識儲備，在學好自己的專業課的基礎上，博覽羣書，增強自己的綜合素質，千里之行始於足下，對於我來說，最重要的就是要腳踏實地的去做，總的來說，這個實習過程雖然辛苦，但也很值！

班級：xx級社會工作班 姓名： 日期：XX年9月1日

摘要

瞭解或學習過社會工作專業的人都會知道：在中國，社會工作發展並不均衡。社會工作專業的專業老師第一堂課就給我們講了社會工作專業在我國發展的歷史與過程。在我國，社會工作真正發展的時間並不長，甚至經過了很長時間。三年的社會工作專業學習過程中，老師曾多次和我們強調說，沿海城市的社會工作發展的較快，而且專業性很強(相對於國內其他地區而言，與國外的社會工作專業性還是有一定差距)，有機會以後可以去這些地區去實習。雖然我沒能去沿海地區實習，但是我在xx獲得了一次寶貴的專業實習機會。我很感謝xxxx智障人士xx家園能給我這次真正接觸社會工作專業實踐的機會，同時也很感謝園長封老師的熱情接待和督導晁老師的悉心指導，使我在家園中獲得了專業的成長並且更加堅定社會工作專業的價值觀。xx家園的服務對象是智障人士，以照顧無自理能力的重度智障人士和培訓輕中度的智障人士的獨立生活能力爲目標。xxxx家園是半封閉模式的訓練中心，機構裏有9名工作人員，他們對26名智障人士提供教育訓練以及住宿看護服務。在實習過程中我每天和工作人員一起照顧這些智障孩子，大家生活在一起，有家的溫馨。通過一個月的實習，我漸漸的體會到他們的工作壓力與艱辛，也讓我發現了一些自身專業不成熟的問題，使我以後對社會工作更加有信心。

一．家園簡介

xxxx智障人士xx家園創建於XX年，是一個年輕的ngo，但是經過兩年的發展，家園已經取得了讓人可喜的成績。家園主要是爲弱智若能人士提供服務。作爲一個年輕的民辦的非盈利機構，她沒有像慧靈和拉拉手那樣的名氣，所以也就沒有能獲得像她們那樣多的外界資助，這使得xxxx家園在發展過程中，比自上而下的ngo機構成長的更爲艱辛。家園裏吸收了不同年齡，不同性別的智障若能人士，並形成了託管，教育，培訓等的綜合服務形成了比較合理的服務模式。xxxx智障人士xx家園是在政府有關部門的資助和註冊備案的民間非營利性志願服務機構，主要以下面幾個服務爲中心，對智障人士提供服務：

1.弱智成人託管

爲18歲以上中重度弱智成人提供看護服務，設置模擬工作空間和家庭環境，輔導學習簡單的生活自理和家居技能。若學生日後的生活自理能力衰退或喪失，機構則爲他們提供護理服務。

2．弱智青年職業訓練

爲15－25歲的輕度弱智青年提供勞動技能訓練，授以生活技能及規範的操作技能，培養其良好的工作習慣和社會就業適應能力，並積極推薦就業。是他們以後能夠有機會真正地融入到正常人的生活當中。

3．學齡兒童教育

爲4－12歲的輕中度弱智、弱能兒童提供教育訓練及住宿服務，選用適合於他們的教材經行學齡教育，並且更具孩子具體情況進行階段學習。

4. 自閉症兒童康復

爲自閉症兒童提供心理輔導、語言和感知訓練以及行爲糾正等系列康復服務，根據學童的個別差異，專設個人訓練計劃，進行個案輔導。

二．智障定義、分類及成因

做智障人士的專業社工就必須首先了解智障許多相關情況，在實習之前雖然對其有一定的瞭解，但是在實習的過程中，我是還對智障情況加強了瞭解。下面介紹一下智力障礙的定義、分類及成因

1．定義

智力障礙是指腦部功能發展緩慢或不能如常完全發展，使學習及社會適應能力受到限制或遇上困難，不及常人。發展遲緩的情況早在嬰兒或兒童期間可察覺得到，不似一般疾病或精神病的突發性。一般發生在18歲之前。智障是永久的缺陷，既不是疾病，也不是精神病，不是藥物可以治癒的。但智障人士可以經過訓練而發展其有限的潛能，增加其獨立及正常生活的能力。

2．智力障礙程度的分類(現時一般是根據智商程度作出以下分類)

類型

智商程度 重度 中度 輕度

數值<25 25-49 50-69

(現在社會上對智障人士的服務分爲：0-6歲的學前教育，6-16歲的特殊教育以及16歲以上智障人士的成人服務。)

3．智力障礙的成因

引致智障的成因很多，主要可分爲先天及後天因素兩大類：

① 先天因素。染色體不正常，如唐氏綜合症，就是染色體比正常多了一條；遺傳因子結合出現問題；新陳代謝系統出現問題。

② 後天因素。懷孕期間，母親在懷孕期間患病(如德國痳疹，糖尿病)、錯服藥物、營養不足、酗酒或x光輻射感染都可能是引致智障的成因；生產期間；早產、難產、嬰兒缺氧或體重不足等會引致腦部發育不良或受損，造成智障；嬰兒及幼童期間，初生嬰兒抽筋、血糖過低、病菌感染(如腦膜炎、黃疸病)、營養不良或意外令腦部受損，都可引致智障；成長過程中，腦部外部受損以及缺氧，高燒等都可以導致智障。

由以上可以看出，我們要給智障人士的行爲給予適當的鼓勵及讚賞。他們是一羣特殊的羣體，社會應該客觀及正確地認識智障人士，接納他們；對他們應當作一般人看待和尊重；儘量提供學習機會，增加其獨立性；給他們多一點耐性，關懷和愛護。

三．實習過程

我實習的地方位於xx市xx區xx路的xxxx家園，即半封閉模式的訓練中心，裏面有26個學員，其中一名學員是腦癱，年齡是31歲，其他就是自閉症兒童和各種程度的弱智兒童及青少年。由於智力和能力的有限，他們的學習持續性較短，注意力不容易集中，而且通常記憶力較差，應用能力較低，並伴有反覆的不良行爲。經過實習這段時間的觀察，我發覺他們大部分有以下症狀：

1． 不願與人交往。韓晉東是一個典型的自閉症兒童，不願意用眼睛與人對視，也逃避別人的目光，缺乏用目光表達情感的能力。他不會主動參與或是迴避和老師以及小朋友的接觸，他生活在自己的世界裏。他常常是用手扯自己的耳朵和摳鼻子，並且會放在自己的鼻子下聞。他通常不願意和別人交流，只是喜歡每天靠在和他比較熟悉的王佐斌的旁邊。

2． 有語言障礙。主要表現是不會運用語言，除稍微能說一些不太清晰的話語外，其他的話甚至是基本的詞彙都不會說。范增輝也是一個自閉兒童，據他親人說他三歲以前是會說話的，是一個正常的孩子，三歲之後出現自閉現象一直到現在。醫院對他做的腦部ct檢查也顯示着一切正常。但他自閉之後就開始不說話，以致現在伴有嚴重的語言障礙，主要表現就是基本上不會說話，只會發一個簡單的音節“媽“。

3． 缺乏自我意識。對一些手勢性、姿勢性的語言全然沒有反應，老師上課時，目光呆滯，只是擡頭看着天花板。趁沒人時到處亂跑，完全沒有方向感和安全意識。

4． 有刻板行爲。常常喜歡玩某一個玩具或是做某一個慣性動作來表達自己的情感。王佐斌就是這種典型的狀態，他通常會發出像小孩子一樣的喃喃學語聲音，而且右手一直在向外甩手，並且隔一會就會起身竄跳一下。

5． 依賴性較強。腦癱兒童，很依賴陌生人。只要別人對她有友好的表現，她就會離不開他(她)，且用力抱着別人並不停的笑。家園裏唯一的腦癱就是豆豆，她通常特別依賴人，她會一直拉着別人的手不鬆開，一直在笑，並且要來回的走動，需要有人一直陪着她。

家園裏一共有9名工作人員，其中2名後勤，7名老師。工作人員上班時間是從早上8：30到下午5點，中午時間是在家園裏和孩子們在一起，同吃同睡。晚上則是由男女老師各一名值班(因爲有一部分孩子是寄宿的)。工作日裏給孩子們安排的課程有，週末分享，晨練，勞技，美術，音樂，體能等室內課程。當然也有戶外活動，週五下午會帶孩子們去公園裏玩，他們可以玩排球，籃球，羽毛球等。他們生活與學習的環境算是很不錯的，雖然是沒有辦法和他們自己家裏條件相比，但已經是實屬不易的了。我每天早上會基本上和他們同時起牀，和他們一起吃早餐，而後會準備好他們喝的水，然後就和他們一起等待其他學生的到來。上午上課的時間時，我有時候會參與教學，更多的時間我是協助其他老是的上課。中午12點會準時吃飯，然後會讓他們有一段運動消化的時間，到1點的時候就讓他們去午休的。下午的課程會和上午安排的不一樣，以免重複會很單調。晚上6點吃飯，之後就會讓給他們看看電影或是視頻之類的休閒娛樂。8：30到了就會照顧他們洗漱睡覺。我每天的工作基本流程基本上就是這樣的。

開始的.一週觀察時間，我想對他們的心理及行爲上去進行觀察，但結果是我發現自己根本無法去真正的瞭解他們。，以我目前相關知識的儲備，我根本無法融入和理解他們的思想及行爲。對於他們，更需要的是對生活環境的適應能力。工作日內我們教他們學習生活中不可缺少的知識和常識，帶他們去公園散步，兒童遊樂場玩，其樂融融，讓他們像正常兒童一樣享受生活。家園裏的張雨辰患有癲癇病，第一天來中午，就見他突然發生癲癇。一般發生癲癇會讓人失去意識，且伴有痙攣、口吐白沫等症狀。如果解救不及時，可能會有生命危險。老師們趕緊用家長帶來的藥給他服用，以免發生不測。這是我第一次看見癲癇病人發作，現在想起來還是有點恐懼的。家園裏的老師真的是很辛苦，而且面對這些隨時可能會發生意想不到事情的孩子，精神壓力真的很大，他們不但是值得被理解和敬佩的，同時他們的工作應該得到廣泛的幫助合作。

作爲社會工作專業的學生，我深深明白對待這些特殊羣體時，首先要學會接納和富有愛心。他們是需要我們給予更多關愛的天使般孩子。人的心靈都是在一個起點上的，沒有優劣，卑賤之分。儘管他們在智力或是能力上欠缺，但是他們的心靈的絢爛美麗一點也不亞於正常人。你對他們的好，他們都知道。我所做的只是想讓他們感受到，他們和別的孩子一樣，有很多人愛他們，有很多人在關愛他們，幫助他們，他們不孤單。在家園裏，我和他們吃住在一起，用真心去對待他們，儘管有時候也會大聲的呵斥他們的不良行爲，但他們能明白，老師不是故意要對他們這樣的，確實是他們自己做錯了事情，老師纔會這樣的。對他們好，他們也會對你給予他們的方式來表達他們很喜歡你。他們早上起來後見我還沒有起牀，會敲我的門，叫聲“羅老師，起牀了！”有時候就連上課的時間也會望着我、對我笑。每當這個時候，我都會特別的開心，肯定自己他們知道我愛他們。

有的時候正是因爲這份隨他們的愛，讓我們這些作爲老師的人看不到自己的位置。我們需要做的是教會他們更多的需要學習的東西，而不是代替他們去做。我是個急性子，有的時候看他們做一件事情很慢而且做不好的時候，我可能就會索性幫他們代勞去做。但是後來晁老師告訴我不要那樣做，讓他們自己學會做的時候，我自己才恍然後悔。作爲一個社工，我太稚嫩了，感到很慚愧，把自己的專業理念完全拋在腦後。我真的不應該去幫助他們做那些他們自己能學會的事情。以後見了他們不會繫鞋帶，衣服沒有穿好，或是要喝水，我也只是站在那裏，給他們說該怎麼做，很少會再去動手幫他們做好。需要讓他們自己意識到自己的事情應該有他們自己來完成，不能老是依靠和依賴別人來替他們把一些都做好，他們終究是要靠自己的。

四．家園目前的缺陷

1． 家園缺乏專職人員，工作人員的專業文化素質不高，急需對她們進行培訓(7名老師中只有晁老師和張老師是大專以上文憑)。在工作中，她們表現得不夠專業，對學員僅僅是提供安全服務與日常生活服務，缺乏人文關懷。非機構工作人員的參與令工作關係複雜。有時還有情緒問題及粗暴行爲，對學員的態度在外人眼中是看不過去的。比如，對學生呵斥甚至是粗暴行爲等。

2． 在工作態度上，有待改進。通常外人對弱智人士不瞭解，所以不免有些歧視，但工作人員對學員不應該有那樣的想法。工作時間課程安排需要嚴格執行，不是隨意的任由老師想起什麼就做什麼，通常有老師上課打發時間的這類事情。民間組織工資低是她們工作不夠認真甚至抱怨的主要原因之一，其實從事福利事業，精神財富甚於物質財富。當然，她們的工作任務和心理壓力之重，也是應該給予理解的。

3． 機構缺乏監督。可能由於是獨立的民營ngo機構，沒有監督機構，下面老師的工作不到位也沒人監督，工作流程比較鬆散。這也與我們國家民間組織的自律規範不到位有關。

4． 工作人員需要更加默契。由於弱智兒童不是很好照顧，工作量大，所以工作人員之間應該相互幫助，互相理解。同時，不要認爲別人幫了忙，卻認爲是應該的，甚至想讓別人做更多的事，應該心懷感激之情。老師之間不應該是隻管着給自己分配的幾個孩子或是隻照顧自己拿了特護費的孩子，其他孩子有麻煩或是事情時不予理睬。大家都是本着一顆相同的愛心來到家園，希望爲這些不幸的孩子做些自己力所能及的事情。

5． 在弱智兒童的教學上，提倡用一幫一的方法。因爲每個孩子的智力和能力不同，應該針對於他們的個人情況來給他們安排學習課表，而不是刻板的讓孩子上一樣的課程，而不管孩子是否真的需要或是能否接受消化掉多學習的東西。。有的時候個別輔導比較需要時間，7位老師通常感到應付不了名學員。個別學員家長甚至對他們的孩子有放棄的想法，認爲交了學費把人交給機構就不用管了。這樣，不免增加了工作人員的工作量與工作難度。而且，機構工作人員應該經常更換工作類型，換一種環境就有不同的心情工作，以免自己的情緒問題影響工作。

以上建議僅供參考，希望我的實習能給xx家園帶來一點益處，並能使這些特殊特殊的孩子得到一點的益處，是自己能夠發揮自己的一點能量。

五．我的實習體會

一個月的實習，讓我看到了社會工作在現代社會發展之路很艱難坎坷的現實，也讓我重新思考了很多，使我以後更加有信心從事社會工作方面的事業。大家都知道，社會工作專業在內地發展的時間不長，算是剛起步。很多人仍然不能把義工，志願者和社工很好的區分開。只知道他們都很熱心，不知道他們實質上的區別。其實義工只是社工的附屬。社工的全稱是社會工作者，不是業餘的、隨機的做好事，而是理性化、組織化、職業化和專業化的助人自助。社工們通常具有較豐富的專業知識與較高的素養涵養，使他們大大區別於居委會的大媽和一般的義工，志願者。由於社工的服務對象是社會上的低下和弱勢階層。所以，他們的工作充滿了艱辛。當然，苦與樂是相伴相生的。作爲實習生，更作爲社工實習生，此次的實習被當作畢業實習所表現出來的不成熟，經驗的缺乏和理論的不能很好運用，都讓我感到慚愧，並且對於沒有給家園和孩子們帶來什麼實質性的作用感到很抱歉。以後，我會更加勤奮學習，爲將來中國的社會工作事業以盡綿力！

一：前言

對於一個即將邁入大四的學生，對於一個社會工作專業的學生，對於暑假實習，我想了很多，也想了很久。針對自己所學的專業，實習的首選當然是和自己專業密切相關的行業，但事非人願，當今的社會是一個競爭異常激烈的爭鬥場，想找一份和自己專業相關的職業是非常難的，更何況是暑假實習了，但爲了不讓暑假的兩個月白白浪費，出去實習是必然的選擇，只是實習的地方非吾所願罷了。“與天鬥其樂無窮，與地鬥其樂無窮”，與激烈的社會鬥更是其樂無窮!

二：實習時間;XX年2月、3月

三：實習內容及過程

經過一番痛苦的尋找，終於在自己的家鄉——河北衡水，找到了一份農藥的推銷工作，雖然和自己的專業扯不上任何關係，但至少獲得了一份實習工作。面試的時候，心裏還是很緊張的，畢竟是第一次應聘，心裏底氣不足，不知道將會被問什麼樣的問題。我的第一個問題是讓我說一下自己的優點，當時我還是滿不好意思的，把自己的優點說的太多，頗有“王婆賣瓜，自賣自誇”的味道，說的太少證明對自己不自信，我平靜了一下心情，很自信的回答到：“第一.我的表達能力不錯，適合銷售;第二.我的責任心比較強，會認真的做好工作;第三.我比較有親和力，有利於和人交流”，經過一番回答之後，我的自信心也增強了不少，隨後的回答越來越流暢，在回答完所以的提問後，對於今年天自己的表現還是很滿意的。

第二天，我接到公司的電話，告訴我被錄用了，聽到這個消息很是激動，我終於有了一份實習的工作，隨後我便去公司進行了簡單的崗前培訓，既然要推銷農藥，就首先要知道農藥的功效和自家農藥的優勢所在，經過一番學習，初步掌握了一些關於農藥的信息。接下來就要去實戰了，農藥銷售的主要對象是農產品經銷商，他們是在城鄉的結合帶，因爲那裏纔是市場，對於農村，我是比較熟悉的，因爲我從小就在農村裏長大，對於去農村，我是充滿了親切感的，但很快這種親切感便被現實的殘酷敲打的支離破碎。

來到經銷商的所在地，我們便開始工作，六人共分爲三組，一組兩人，我和同伴首先選擇了一家店面比較大的經銷商作爲突破口，因爲這裏賣的農藥品種比較多，方便進行推銷。走進店裏，老闆立刻笑臉相迎，馬上過來詢問我們需要點什麼，當得知我們不是來買化肥，而是推銷後，老闆的臉色陰了下來，說道：“我這裏牌子很多了，不需要其他牌子的農藥了，況且我也沒聽過你們的牌子，你們走吧!”說完就把我們往外趕，此時我們臉上火辣辣的，心裏如打翻了五味瓶，儘管我們說了一通自己家農藥的好處，但那位老闆的態度沒有絲毫的好轉，反而越加的不耐煩。

見此，我們只好另尋它家推銷，可是結果出奇的一致，一樣的態度，一樣的結果，一次次的碰壁，一次次的笑臉相對，忙碌了一天，費了很多的口舌，但農藥一包都沒推銷出去，這讓我的內心充滿了苦澀，深深的感受到社會的殘酷，知名品牌的化肥，人家搶者要，反之則無人問津，這就像人一樣，有能力的人供不應求，沒有能力的人只能疲於奔命的混口飯吃。實習的日子在這樣的過程中日復一日，每一日下來都飽受創傷，都對生活有了新的體會，實習了一個月，沒有推銷多少農藥，自然也就沒有賺多少錢，獲得更多的是種生活的感悟。

我在某縣級國小進行了七個星期的數學教育實習工作。在實習期間，我的主要任務是數學教學工作，以下是我七個星期的實習總結。

一、認真負責，勤奮努力，爲人師表，積極開展數學教學工作。

實習的第三天我就制定了數學教學工作計劃，接下來我就按我的計劃展開教學工作。

每天我的日常工作有：

一是跟操。每天早上6：25及9：30到操場督促學生認真做操，檢查學生儀容儀表，校牌佩戴。早操過後，督促學生把清潔區、教室的每個角落打掃乾淨；檢查宿舍衛生及內務；10：25到教室督促學生做好眼保健操。

二是下午、晚上的自習課，我都下班，管好紀律，輔導個別學生，給個別學生做思想工作，比如有一位女生晚就寢晚歸，其他學生向我反應後，我利用自習課的時間單獨叫她出來談話，問清原因（她與同學聊天忘記時間了），跟她說明晚歸的利害關係：一是她的安全問題，二是影響到已經休息的同學。之後，她每晚都按時晚就寢了。

三是晚上22：30下宿舍督促學生按時熄燈睡覺。

通過每天的工作，主動關心學生的學習、生活情況，很快就熟悉和掌握了班級及學生的情況和特點，使數學教學工作得以順利展開。

在管理班級期間，我組織了一次籃球友誼賽，增進了班級的凝聚力；並安排了一次以《國中生涯規劃》爲主題的班會，促進了學生之間的相互認識和了解，明確了他們的奮鬥目標，制定了他們的學習計劃。

經過不懈的努力，我與學生建立了良好的師生關係，得到了他們的信任，成爲他們訴說心事的對象，我也誠懇的傾聽他們的傾訴並開導他們。

二、老師指導，虛心學習，全面提高教學水平。

教學實習分爲兩個階段：

第一階段是見習階段。在第一週裏，我們認真聽好指導老師的每一節課，做好聽課記錄，學習指導老師的教學方法、上課方式及思想思路，課後一起與老師探討，虛心求教，深入瞭解課堂教學的要求和過程，學習如何備課、備學生。

第二階段是上課。由於我和其他兩位實習生共同帶一個班級，所以我被安排爲第三個上課。而指導老師安排給我的課時間間隔較長，這也使得我有充分的時間研究教材，詳寫教案。教案寫了又寫，改了又改，直到自己認爲能較好地符合班級情況爲止。然後纔給指導老師審批，在指導老師的批改和建議下，再做修改，重新整理教案，並且再上課前認真試講。我的指導老師和搭檔課後都給我評課，針對我課堂上出現的缺點提出寶貴意見，並且肯定了我的一些可取之處，這讓我備受鼓舞，在課後努力改正，提高教學水平，從而確保在下一次的教學過程中不出現同樣的錯誤，在這樣的努力下，我在教態、語言、板書、提問技巧、與學生互動各方面都有了提高。

回顧這一個多月的時間，我們xx國小實習組的每一位實習老師都是用心的，但是用心不一定就會成功，就會完美。我們畢竟還是一名實習生，在知識的構建上還存在着許多斷章，也缺乏教學經驗，甚至會在課堂上講錯過話，做錯過題而無地自容、羞愧一天的事情也有過。但是在這段時間的學習、實踐過程中，我們都從老師、隊友身上學習很多知識，如不同的教學風格、班主任技巧等。

我們的實習即將結束，但我對教學的追求和努力將一如既往，我對學生的關愛也將永不消減。作爲準老師的我將在以後的學習、工作、生活中不斷努力，不斷成長，爭取做一名優秀的數學老師。

經過寒假社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。

我是作爲聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能爲您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣纔會有助於更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因爲我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作爲客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作爲現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作爲一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

實習是由大學生走向社會參加工作的必不可少的一個環節，是把理論與實踐相結合的一次難得鍛鍊，對以後參加工作具有重要意義，是感受社會，認識不足，提升自己的機會，可以開闊眼界，增長見識。

實習的過程：

本次在武漢大學第一附小實習，雖然時間只有兩個星期，但是收穫卻很多，我和四年級(二)班(四)班的小朋友一起學習，聽老師講課，認真做筆記，幫他們打掃衛生，出黑板報，開班會，看他們做廣播體操，在課下以及體育課上和他們一起玩，融入他們的生活。

第一天，由帶隊老師帶領我們，認識了學校主任，門衛大叔，還有兩個班的班主任，特別是劉老師，二班的班主任，一個和藹可親爲人熱情的年輕教師，熟悉了學校的環境，我們對那裏的一切充滿了新鮮感，憧憬着實習的生活。

我們進了教室，第一節是語文課，講的是寓言二則，濫竽充數和畫蛇添足，我們以爲會安排我們每人講幾節課，不過後來，慢慢感受到，在下面聽才能學習到老師的技巧，我們認認真真做了筆記，感覺時空穿越，想起自己國小時，真是感慨萬千，時間過得真快啊。課堂上，他們就像一家人，誰答對了，誰答錯了，都有他們特有的方式來表達，真是讓人感受到那種童貞，那種天真無邪，那種活波可愛，那是一種在大學生中不會有的快樂。

下課了，那久違的歡聲笑語，那快樂的打鬧，老鷹捉小雞，捉迷藏，還有很多很多說不上名的遊戲，我用自己的手機拍下這嬉戲的一幕幕，尹朝輝也和女生們做遊戲。體育課上，他們在老師的帶領下，熱身，做體操，玩的真開心。

非常難忘的是我們這些實習的男生還和他們校裏的老師打了一次籃球，老師也是那麼的充滿活力，讓我們這些小夥子真自嘆弗如，結果打到天黑，我們雖然輸了，但真的很開心，拖着疲倦的身體，在夜幕下回到寢室，準備第二實習的到來。

實習就是這樣豐富多彩，和小朋友們一起玩，和他們一起生活，讓自己回到過去。

實習的感受：

從小到大都是在下面當學生，這一次成了實習老師，身份的改變，也帶了思維方式的改變，這一次，站在老師的角度，學習他們的爲人處世，學習他們如何處理工作，如何和同事相處，如何教孩子知識，做人，被他們那種敬業，那種愛心，那種爲人師表的品格，那種細心，深深的感動，對教師職業的神聖性發自內心的尊重。

一，首先教小朋友做人，在生活中的點點滴滴，去啓發他，塑造他，劉老師讓打架的小朋友握手言和，讓他們認識到自己的錯，讓他們學會相親有愛。印象做深刻的是由楊怡林主持的班會，題目是集體是我的家，放了小朋友生活中嬉戲的照片，真是讓人感受到一家人的親情。我還錄下了小朋友生活中的平凡的時段，照了很多照片。

二，傳授知識，做一個好老師，不僅要有豐富的知識，更要善於傳授，在課堂上，以學生爲主體，讓他們思考，讓他們自己得出結論，寬容犯錯誤，每一個小朋友都爭先恐後的舉手，那種活躍的氣氛真是難得。也發自內心的敬佩老師教學的技巧，這些都是在實踐中慢慢得來的，不是課堂書本能學的到得。

三，小朋友的心靈很重要，其實每一位老師，都以理服人，告訴他們爲什麼錯了，錯在什麼地方，如何改正，更多的是一種表揚與鼓勵，很少會直接批評。教師的職業是神聖的，老師的一言一行都小朋友都有潛移默化的影響。

四最重要的還是自己如何去工作，以及處理工作中遇到的困難，處理和同事的關係，從老師身上，我學到了，要理論聯繫實際，要敬業，人不應該以一種當一天和尚那個撞一天鐘混日子的態度來度過工作的生活。我是學哲學的，在大學這幾年通過在武漢大學的學習，知識有了很大的增加，思維也得到了很好的鍛鍊，比剛來武漢大學時成熟了很多，可是也有些遺憾，文學方面的書都得太少，其實做人做事方面有很大的欠缺，通過這一次的實習，讓我對自己有了更進一步的認識，意識到了自己的不足，一個沒有走向社會的大學生，在人際關係處理方面實在經驗不足，比如，在一些場合過於緊張拘謹，做事情的時候太任性。之前學的都是課堂書本上的知識，當時覺得理解了，考過試就都忘了，真的要用時才覺得自己當時理解的有多膚淺，在工作中不怎麼會運用，哲學的頭腦還沒應用到實際情況中，不會站在哲學的角度，思考問題，學的哲學道理不能嫺熟的運用。在這一次實習中，親身感受到儒家哲學的價值，那種以人爲本，教書育人。四班還專門組織了以學習雷鋒好榜樣的主題班會，讓大家自己蒐集有關雷鋒的事蹟，自己講自己在生活中做了哪些好事，對小朋友有很大的教育。在三八節那一天，讓小朋友給媽媽送禮物，培養了小朋友感恩的心。

實習的收穫

通過這一次的實習，我不僅感受到一個人不僅要有知識，更重要還要會用，要會做人，只有做好人了，才能融入集體，求學的生活是一個人的，難免養成

孤僻的性格，不和外界交流，不和別人打交道，不會處理生活中遇到的問題，走向社會，參加工作，處理好和同事上下級的關係，非常重要，在實習中，遇到了很多老師，還有很多天真的小朋友，和他們生活了兩個星期，認識到融入羣體的重要性，要善於和不懂性格的人打成一片，和他們交往，學會包容他人。

實習結束了，但卻留下了太多太多值得回憶的人與事，實習是一段經歷，是一段鍛鍊，只有親身體會才能感受到箇中滋味，雖然很短暫，但絕對很重要，是完整大學的一部分，是大學的片尾曲，是從校園走向社會的片頭曲，是將理論與實際結合的好機會，實習讓我更深一步地認識了自己，讓我對社會對畢業以後工作生活有了一個大致的感受，讓我認識到不僅要讀書，更要勇於實踐，在實踐中學習，在實踐中體悟哲學，哲學源於生活，也將落腳於生活，生活是一門哲學，學了哲學，實習之後，讓我更加熱愛哲學，對哲學更加充滿了信心，也對自己以後的人生多了份自信，真是慶幸當初學了哲學。

這一次寶貴實習的經歷，我受益良多，相信對我以後的工作與生活都會有很大的幫助，在此對武漢大學第一附小表示衷心的感謝，也對主任，劉老師還有和我一組的尹朝輝，楊伊琳，陳昱嬌表示感謝，謝謝他們和我一起度過了難忘的實習經歷。