本文通過實際的問卷調查的方式，以實際調查的數據爲依據，分析了重慶新世紀百貨市場上的消費狀況，並詳細闡述了顧客的消費需求和行爲以及消費特性。在此基礎上得出了我們的分析判斷和結論,以此幫助研究者正確認識新世紀百貨商場存在的一些問題.
一 調查背景
1、新世紀百貨商場的介紹
重慶商社新世紀百貨公司成立於1995年1月29日，是重慶著名大型零售企業，目前已擁有13家綜合商場，82家連鎖超市，遍及22個區縣，由開業當年的銷售1.67億元、利潤663萬元，從開業的一個店擴展到今天的65個店，賣場面積從9000平方米猛增到目前的42萬平方米，發展迅猛，業績驕人。新世紀百貨在消費者中享有良好的口碑及印象，與重慶市民的生活息息相關，大到家用電器、衣裝行頭，小到柴米油鹽，消費者與新世紀百貨都有着千絲萬縷的聯繫。
2、發展狀況
新世紀百貨從開業之初，在重慶零售業中率先創立普通話服務、早晚迎送賓制度、十五日退換貨制度，實行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服務平臺。今年公司把工作重點放到“構建和諧社會，提升服務品質”上，從爲消費者提供多元化的個性服務，如：色彩服務、母嬰室、營業員星級服務評定等，再到服務的精品化，新世紀百貨在完成服務三級跳的同時，將優質服務擴展了社會功能。奔赴璧山賑災、優質服務進社區、母親節搭建“幸福工程——救助貧困母親”、“爲希望續航” 捐贈“愛心基金”、爲農民工上門服務??新世紀百貨積極關注弱勢羣體，搭建廣泛的慈善平臺，喚起社會公衆的愛心，始終堅持以積極心態回饋社會。讓新世紀百貨的“誠實經營 真情服務”的服務理念得到更充分體現，並且通過不斷更新，延伸了服務的內涵，擴展了服務的外延，提升服務的質量和價值。
二 調查目的
通過實地調查，瞭解新世紀百貨商場與其競爭對手在重慶商圈的差別,分析比較顧客消費需求的特性,並勾畫出這一特定消費羣體的消費特徵,爲我們正確認識和了解新世紀百貨提供幫助。
三 調查概況
1. 問卷發放地點：沙坪壩區2. 調查方法：採用分層抽樣
3. 調查形式：採用送髮式問卷
4. 問卷回收情況：本次發放調查問卷共80份，回收80份，回收率達到100%。：圖表 法、對比分析方法等
5. 調查對象：隨抽取樣本80人,20-30歲20名，30-45歲30名，45-60歲30名，男女 顧客比例大致各一半。
6. 調查內容：新世紀百貨在消費者心目中滿意度調查
四 調查基本數據分析
1、被調查者對新世紀百貨的印象
顧客對新世紀百貨的品牌印象
從中可以看出,顧客對新世紀百貨的滿意度是中肯的,可以認爲大家還是比較認可新世紀百貨,但是持一般觀點的人佔了大多數,這就表明新世紀百貨還是還需建立起很高的品牌形象，不然就有可能造成一部分顧客的流失.同時也應看到,商場在建立品牌形象的同時還需要調整其它方面。
2、被調查者對於新世紀百貨服裝選購的類型:
圖二 顧客對新世紀的服飾關注點
從總體上來看,大家在新世紀選購服飾時首先考慮是的質量和價格,同時在品牌消費和時尚度等方面也有明顯的體現.值得注意的是也有少部分的顧客不太注重服務,這就不容易形成品牌忠誠和培養顧客,因爲有少部分顧客通常進行的都是一次性的交易,其服務的意識還不明顯.從圖四可以看出女士在進行服飾選購時會充分收集產品信息,其介入程度也比較高,而男士相反,則更容易形成品牌偏好.
3、被調查者購買服裝的地點：
圖三 服裝選購的購買渠道
從圖中可以看出,大部分顧客喜歡在專賣店進行購物,我們認爲年輕羣體更喜歡更加單一的購物場所和環境,也喜歡享受專業的服務.其次年長的顧客喜歡綜合性的購物場所,這可能是由於百貨商場可以進行關聯購物.值得關注的是現在網上購物的興起,也有少部分消費羣體在迅速的增長.由此我們分析這些專賣店和網店都會對綜合性百貨商場形成壓力。
五 調查結論
單從調查來看，新世紀百貨在大家心裏雖有一定的品牌知名度，形象較好，但商場之間的競爭壓力大，也需要制定相應的營銷策略，並以品牌形象爲重點突破口，樹立清晰的品牌差異化，且更清晰的去詮釋品牌的差異化，併力圖在消費者心中具體化。
多元化的市場，商場競爭也相對激烈，市場競爭是殘酷的，新世紀店的規模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩定現有資源增加新的資源。硬件對商場的檔次起着重要的作用。而軟件的開發管理與利用和服務質量的好壞則是商場賴以生存的支柱。軟件所指人才的完善就是人才的競爭。有競爭纔會有發展。因此商場要佔領市場更好的發展，首先就要注重人才的培養注重員工的培訓，全面的提高員工的素質。服務技能技巧和服務意識。從而使商場真正達到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經濟效益與社會效益雙豐收的經營目的。
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