關於市場調研報告

隨着個人素質的提升，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編收集整理的關於市場調研報告，歡迎閱讀與收藏。

在廣告策劃之前，第一步必須進行的是對目標市場的瞭解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

標題和報告日期、委託方、調查方，一般應打印在扉頁上。

關於標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關於哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還採用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如：《消費者眼中的《海峽都市報》讀者羣研究報告》。

目錄

調查設計與組織實施

調查對象構成情況簡介

調查的主要統計結果簡介

綜合分析

附錄

第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委託調查的原因。

第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、範圍、調查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調查研究的方法，有助於使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，並說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、迴歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最後部分的附件中。

這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

結論與建議

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明爲有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

問卷調研時間：

20xx年1月12日

問卷調研地點：

問卷調研人員：

問卷調研目的：爲了進一步瞭解本校教職工和學生電器的使用和購買狀況以及相關滿意度，同時總結消費者對產品的需求及購買動機

希望解決的問題：通過對調研問卷結果的分析，從而總結消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者羣體的心理特徵和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出20xx年的市場營銷方案。

消費者心理特徵分析：

根據問卷調研結果分析，對於大學生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所佔比例是30%，價格在500元—1000元所佔比例是35%，價格在500元以下佔35%。

他們經常購買的電器產品手機電腦類佔50%，吹風機臺燈類佔40%，空調洗衣機冰箱等佔5%，以及電飯鍋電磁爐等佔5%。

其中他們信賴的電器品牌衆多，比如海爾、格力、金牛等較爲人們所信賴。

在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。

在選擇電器時，絕大多數的人較看重的是質量、性能，其次是售後服務，最後考慮價格和品牌。

根據問卷調研內容，對於大學生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數人會瘋狂大搶購，其次電器採用以舊換新和贈送增值服務如延長保質期時會購買。

根據以上結果顯示，對於大學生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產品的質量和性能，花較少的錢買質量較好的電器是他們認爲最理想的結果，儘管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經常光顧購買電器的打折優惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產品選購。

消費者對於性能高、質量好、售後服務好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，並在收集整理器消費中佔有很大份額，並且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網上購買的人也較多。

因此，電器應該針對中低消費者羣體設計出相應的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者羣體。

爲了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現實是很殘酷的。在市場經濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立於不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特徵，同時還應不斷創新，不斷改進我們的產品，以更好地滿足消費者的需求。

我們現在就以比較集中人羣的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。

一、公司簡介

服務是蘇寧唯一的產品。以市場爲導向，以顧客爲核心，蘇寧不斷創新發展，形成了店面零售、定製服務、網上購物、網絡分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業態零售店面。立足專業自營的服務品牌定位，蘇寧依託以機械化作業、信息化管理爲特徵的全國物流網絡，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍佈城鄉的數千家售後服務網絡和2萬多名專業售後工程師時刻響應服務需求，業內最大全國呼叫中心24小時提供諮詢、預約、投訴和回訪等服務。

未來十年，蘇寧將以科技轉型、智慧再造爲方向，立足國內，開拓國際，實體網絡與虛擬網絡同步推進，在全國建設60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數據中心。以雲服務爲構架，打造專業協同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能複合型服務集成。

到20xx年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規模3500億元，網購銷售突破3000億元。20XX年拓展東南亞市場，20xx年進軍歐美髮達市場，20xx年海外銷售將達100億美元，成就全球領先的服務品牌！

二、市場分析

（一）、企業目標和任務

1、提高蘇寧電器武漢地區的市場佔有率，打敗競爭對手國美電器和輕工及外資的沃爾瑪等電器企業，爭取在整個武漢地區電器銷售行業處於主導地位。

2、結合其他電器公司的銷售模式，開創出一種獨特的營銷模式和銷售理念。

3、通過調研與研究武漢地區的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當的促銷活動，以求利益的最大化。

（二）、市場需求分析

1、武漢蘇寧電器的各大門店均開在經濟發達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優越，具備很廣的消費市場。

2、電器銷售水平較高，市場潛力大

3、電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。

4、處於繁華地帶大多數消費者收入較高。

（三）、競爭者分析

從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的.國美電器。國美電器集團堅持薄利多銷、服務當先的經營理念，依靠準確地市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，爲消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本着商者無域、相融共生的企業發展理念，國美不僅與全球知名家電製造業保持合作伙伴關係，還運用資本運作戰略，迅速在全國各地增加門店。門店數量比蘇寧的多上千家。從門店數量來看，蘇寧處於劣勢。國美堅持優質低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產品的銷售構成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪等企業。

（四）、消費者分析

1、針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行爲，首先是實地觀察消費者的購買行爲，其次對消費者進行問卷調研，通過調研來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態度和言語，事後進行分析討論如何對消費觀念進行調整。

2、通過對消費者的觀察、問卷、交談等方式深入瞭解消費者的需求和購買慾望，針對消費者的需求和購買慾望對本店的銷售方式進行改變，在滿足消費者需求的同時，從而達到利益最大化。

（五）、環境分析

1、外部環境分析

隨着國家整體經濟的持續、健康、快速的發展。無論是家電製造業還是銷售環節零售行業，都有很大的發展。最爲典型的就是國美和蘇寧，當然也不能排除外資的沃爾瑪、家樂福等，它們最終還是需要有自己的品牌，創新纔是發展的核心途徑。同時家電業的同質化日趨嚴重，可比性就差了，轉而代之的是服務、形象，所以品牌凸現很是重要。

2、內部環境分析

從蘇寧內部的角度進行分析，研究其市場營銷策略以及整個市場營銷體系結構，我們主要從產品、服務、營銷渠道、物流、信息化以及人力資源六個方面進行展開，通過分析每個角度的優勢和不足，進而得出SWOT分析的依據。

3、蘇寧電器的SWOT分析

優勢：

1、地理位置優越，交通便利。

2、優質的服務是蘇寧電器的特色，讓顧客滿意是蘇寧執着的追求。連鎖店、物流、售後、客服四大終端爲顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。24小時諮詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時間爲顧客解答所遇到的問題，及時排憂解難。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗爲導向，不斷創新店面環境與佈局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依託WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

在銷售風格上，蘇寧表現的是溫和穩打穩紮型，相對於國美的激進、勇猛、強悍型來說，蘇寧電器開拓新市場所遇到的困難相對來說要小一些。

劣勢：

1、物流信息化發展不完善。

2、競爭對手國美電器的威脅。國美電器在全國的門店規模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要佔領的是南方市場，而在北方市場的網店佈局就比較少，但是國美在北方市場的地位很難撼動。在企業文化上，蘇寧溫和的企業文化與國美彪悍的性格很難抗衡。在泉州，凡是有蘇寧的地方，就有國美。

3、多元化相關性不高。

4、內部創新能力不高

機會：

1、收入水平提高對新型電器需求增大

2、電器銷售的銷售模式轉型爲該店提供機會

3、家電下鄉政策提供了機遇

威脅：

1、第二大電器企業國美的威脅。

2、武漢家電市場也將逐漸飽和。

3、家電利潤空間很小。

三、營銷戰略策劃

（一）、市場細分

1、大型客戶政府機構，企業單位

2、中型客戶民間團體，非盈利組織

3、小型客戶個體消費

（二）、市場定位

個人消費羣體新婚夫婦家庭，環保型家庭，高收入家庭，低收入家庭

（三）、營銷組合

1、產品策略產品多元化，引進獨家品牌，一站式購物

2、價格策略————尾數定價，招徠定價，聲望定價

3、渠道策略————直營店鋪，特許加盟，網絡銷售

4、促銷策略明星代言，家電下鄉，限時特賣會

四、行動策劃案

（一）、活動對象：武漢蘇寧電器各大門店

（二）、活動主題：迎新年送好禮

（三）、活動時間：20xx年1月1日2月23日

（四）、宣傳方式：廣告、傳單、戶外互動活動

五、活動流程

1、來就送（送美的電飯煲）

活動期間，只要是每天光臨蘇寧電器的前50位顧客，不管購物與否，都可免費贈美的電飯煲，先到先得，送完即止。

3、價格直降（特價機及明示機型除外）

購生活小家電單品滿580元降75元，滿880元降105元，購熱水器等滿800元降120元，滿1600元降200元。

4、以舊換新

（1）爲了宣傳蘇寧電器的實力，傳達蘇寧的經營理念、提升企業的形象、開發與加強顧客對蘇寧電器的忠誠度，開展全方位的推廣活動勢在必行。同時爲了答謝消費者對蘇寧電器的支持，提高銷量，爲企業創造利潤。

（2）國美等家電連鎖迅速在二三線城市擴張，形成巨大的陣容。本次活動的目的是要是增加家電銷量，直接參與到激烈的競爭中。

（3）蘇寧電器聯合各電器廠家進行宣傳促銷活動，特價優惠又送禮。既提高門店的銷售額，又能提高企業的形象，實現品牌形象與商品銷量的同步提升

5、會員享受抽獎換積分

會員客戶可憑卡到蘇寧一樓搖獎處搖獎，兌換積分。

6現場演示

企業派促銷員在銷售現場演示本企業的產品，向消費者介紹產品的特點，用途和使用方法等。

六、財務預算

項目金額（元）項目金額（元）

促銷費10000管理費用2000

辦公費500培訓費500

宣傳費1000運輸費500

業務招待費1000場地裝扮費1000

七、效果預估

（一）經過營銷活動，提高了蘇寧電器在整個武漢地區的知名度，在消費者的心中形成一個實力雄厚，誠信負責的良好形象。

（二）提高武漢蘇寧電器的銷售額，能夠在產品戰略上力壓附近諸多電器銷售店，包括它的競爭對手國美電器及當地的輕工、外資的沃爾瑪等電器企業。

（三）能夠穩定蘇寧電器的銷售額，使其在一年中的銷售額度能夠比較穩定。

（四）形成品牌效應，讓蘇寧電器在武漢地區成爲一個值得信賴的大品牌，爲長久的發展奠定基礎。

品牌化服務稀缺

社區商業，這一原本以自發式生長存在的商業模式，在城鎮化的加速推進下，正在成爲城市商業發展的最優選項之一。

爲探尋社區居民的基本需求、社區商業呈現的熱點和尚存空白，日前，北商商業研究院從北京東、西、南、北和中部選取了和平里社區、芍藥居社區、望京社區、通州社區、房山長陽社區、大紅門社區等12個有代表性的大型社區做調查。這12個樣本中，既有老牌社區，又有通州、房山等新城社區。

根據問卷調查，隨着購物習慣的改變，92%的受訪對象表示，在家門口購物消費的頻次增加，同時會定期到繁華商圈購物消費。在電子商務的迅速滲透下，北京的社區商業，已從功能單一的日雜百貨爲主，逐步發展爲傳統的餐飲、超市便利店、生活服務業與新興的網絡購物融合的服務體系。一些小區的夫妻店、傳達室或者警衛室都主動或被動地兼職幫小區住戶代收快件。

北商商業研究院通過對12個社區居民的調查採訪發現，9個社區對連鎖餐飲的需求最大，7個社區對家政服務的需求較高，其次是菜店這代表了社區商業整體面臨的品牌化程度低的現狀，美容美髮、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。

其實，北京市一直鼓勵連鎖經營企業加快向社區發展，鼓勵品牌連鎖經營企業參與社區商業建設，通過採取收購、兼併、直營連鎖或特許加盟等方式整合分散的社區商業資源。早在20**年，物美、京客隆等百餘家企業入選市商務委推薦進社區的連鎖企業。

調查中發現，在高成本壓力和電子商務的衝擊下，傳統零售業在擁抱電商和下沉社區中找到了兩種發展路徑。調查中，一個突出的變化是，7—11、吉野家、肯德基等知名傳統商業企業的身影開始出現在社區。不過，社區商業的市場培育期會比繁華商圈長，銷售規模短期也難與區域中心媲美。但是，社區周邊消費頻次高，更注重便捷和性價比。

餐飲居社區商業之首

在選取的採訪樣本中，餐飲在社區商業各業態中佔比最高，平均佔比達到32%；其次是生活服務類（包含家政、洗染等行業），佔比爲27.5%；位居第三的是美容美髮行業，佔比爲13.33%。

但是，從調查的各類商業業態看，社區商業發展的自發性特點明顯。餐飲業雖然成爲社區商業主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務質量也不穩定。

在對長陽、天通苑等以年輕消費羣體爲主的新社區調查發現，幼兒教育正在快速紮根社區，最高佔比達到9%，成爲社區商業業態的新成員。此前很多幼兒教育品牌會選擇區域商業中心地帶，但是，隨着生育高峯的到來，新興社區的很多年輕住戶已經升級爲三口之家。巨大的兒童消費市場成爲商家掘金的新發力點。可以預測，單獨二胎政策落地實施後，幼兒教育將迎來更大市場。另外，隨着老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區送貨上門、家政、代收代繳等服務需求增大。

此外，社區商業的物業主要來源於小區底商，受限於當初開發商的規劃設置。這也造成了社區商業缺少規劃的問題。

菜店覆蓋面有待提升

針對社區商業調查發現的問題，北京商報官方微博面向近50萬粉絲進行了“幫社區商業出新招”的調查活動。在參加調查的微博網友中，42%的網友對自己居住社區的農產品市場不夠滿意，其中超過一半的網友認爲社區菜市場距離太遠，不能滿足日常的需求。還有近30%的網友對社區菜市場提供的水果蔬菜品質和價格不滿意。

30%的網友不能滿足於現有的社區便利店。反映問題較爲突出的主要集中在通州、天通苑以及長陽等遠郊區縣的網友。部分網友反映，社區周圍的小便利店和夫妻店商品數量有限，更新不及時。

從便利店的發展規律看，每3000人就需要一家便利店。例如東京，有近3700萬人，幾大便利店品牌的總數超過了4萬家。北京市的常住人口在20**年時就已突破了2000萬人，照此計算，北京至少需要6700家便利店。據相關調查顯示，北京的便利店還不到2000家，距理想狀態下的店鋪數量相去甚遠。不僅如此，店鋪的分佈也極不均勻，以7—11官方發佈的數據爲例，其130多家店鋪集中分佈在朝陽區、海淀區和東城區，西城區僅有5家，通州區也只有1家，而其他區域則尚未開店。

在調查中我們也發現，在區域中心附近的社區，各類服務設施相對完善，但在部分老小區，由於物業設施和交通限制，一些便民業態無法進入。

市場調研報告的構成要素與寫作要求市場調研報告沒有一種固定的結構，要因調研項目的不同而有所差異。一般而言，市場調研報告包括標題、目錄、摘要、調查概況、調查結果、結論與建議、附錄等部分。

1、標題

標題頁也可以是報告的封面，它需要體現出一種專業形象並引起讀者的興趣。一般封面的內容包括調研的題目或標題；調研機構的名稱；項目負責人的姓名及所屬機構；報告完稿的日期。一般封面設計的整體風格應該嚴肅、精緻。

2、目錄

目錄是報告中各項內容的完整一覽表，可以方便讀者有選擇性地閱讀其中的內容，篇幅最好不要超過一頁。

3、摘要

摘要是調研報告極其重要的一部分內容，企業決策者和用戶可能首先閱讀這一部分內容，在其中應對調查活動所獲得的主要結果作高度的概括，篇幅一般不要超過報告內容的十分之一。

4、調查概況

在調查概況中要交代調研者爲什麼做這項調研，調研人員做了什麼，以及怎樣得出的結果。這些問題實際上是通過3個部分交代出來的：調研背景、調研目的和調研方法。調研背景部分應簡單介紹調研的背景資料和相關信息；調研目的應敘述爲什麼要進行該項調研；調研方法部分的內容是介紹資料來源和抽樣程序。

5、調查結果

調查結果提供調研人員收集到的所有相關事實和觀點，內容應該力求客觀，具體包括數據圖表資料、相關文字說明、推論，以及對調研結果產生的原因分析等。

6、結論與建議

結論與建議部分的內容是調查報告的精華所在，在這一部分研究人員要說明調查得到了哪些重要結論；根據調查結論，企業決策者應該採取什麼措施。這部分內容有時也可以與調查結果合併到一起。

7、附錄

附錄的內容一般是與調研直接相關的資料，如問卷、信息來源、統計方法等。