在現在社會，大家逐漸認識到報告的重要性，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的供電所調研報告，希望對大家有所幫助。
供電所調研報告1
近年來，市公司在國家電網公司和省公司的正確領導下，在市委市政府、電監會等有關部門的支持和監督下，高度重視優質服務工作，把優質服務提升到公司發展戰略的高度，堅持真誠服務、規範服務、高效服務，服務水平逐年提高。連續開展了“優質服務年”、“供電服務，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務風采”、“創先爭優，爲民服務”等多項活動，採取了一系列重大舉措，服務手段不斷創新，服務能力和服務品質持續提高，優質服務工作取得了明顯成效。
一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現，行風建設的重點在於抓隊伍建設，提高員工的素質。今年5月國網公司頒佈並實施了電力優質服務十項承諾、電力員工服務行爲十個不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優質服務“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：
一是建立定期培訓制度。
制定了各個層面的教育計劃，組織開展幹部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向服務標兵學習等活動，提高廣大員工的優質服務意識和工作積極性。
二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則。
統一印發了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。三是學習形式多樣化，在辦公自動化網絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，爲抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。
二、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。
一是加快電網建設步伐。
堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發展需要，先後建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線路改爲入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較爲堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。
對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯繫員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。爲支援洛陽新區建設，我們專門組織人員科學進行電網規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。
三是切實做好保電工作。
近年來，我們開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，儘量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峯，或是重要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。今年大學聯考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，並在每個考點電壓器旁都安排專人值班。大學聯考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在大學聯考開始前幾個小時送上了電，確保了全市大學聯考點無一出現供電供應問題。
三、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作
一是重視營業窗口建設。
各營業窗口是供電服務的最前沿，與人民羣衆接觸最緊密。爲方便羣衆，公司增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。
各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客戶一進入營業大廳就能感受到規範、真誠、優質、方便的電力服務。
二是加強營銷人員的管理。
按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優質服務管理考覈細則等，作爲營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考覈、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。
三是精減業務手續，提高優質服務水平。
爲縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、客戶經理制、首問負責制等，規範了程序，提高了效率，方便了客戶。
四、開展優質服務宣傳活動，營造良好的供電環境。
經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓羣衆支持電力發展，營造良好的供電服務環境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金週即將來臨的實際情況，在全市城鄉集中開展了“優質服務宣傳週”、“青春光明行”等大規模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40餘次，組織事故搶修300餘次，參加活動達6000餘人次。同時各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區便民服務基礎上，捐資4300餘元，成立了愛心基金，作爲特困居民的電費基金；新安縣電業局開通優質服務大篷車，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務便民點等等，受到各界羣衆的普遍好評。
五、積極溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關係委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的'主要負責人進行交流，宣傳電力政策，徵求客戶意見和建議，並查看客戶的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，爲客戶提出用電優化方案16項，提出設備安全問題170餘項，幫助解決
通過對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區216xxxx用電戶中的xxxx臺區3xxxx偏遠用戶的走訪調查，鄉鎮供電所要實現電力供應“安全穩定、節能降損、按月回收”這一目標，還需採取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創造性地開展工作，自覺地深入到每個用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到戶、五統一”的要求考覈到每個臺區，服務到每個用戶。具體應從以下幾個方面加強管理：
一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。
作爲鄉鎮供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和安全生產的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調查發現，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善於思考和發現問題的缺點。一是抄表員責任心不強，作爲一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用戶計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，並作好詳細記錄；隨時將發現的安全隱患和樹障進行排除，真正保證每個變臺和每條中低壓線路的安全穩定運行，最終實現“安全穩定、節能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完後就視爲自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的鏽蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調查，低壓樹障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時的現象隨處可見。因此，作爲供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作爲工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，並將其納入每月的工作任務進行考覈。二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作爲一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡迴檢查，及時發現和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質量；可是供電所的線路維護員絕大部分是以處理故障爲主要工作職責，等故障出現了、事故發生後再去處理，並以此作爲自己的工作重點，而沒有將預防故障出現、事故發生作爲工作任務去完成。所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化（如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等），並要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現場進行處理這一點上去，我們認爲線路維護員主要是以預防和發現問題爲主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態內，想必事故發生的機率就應得到有效的控制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作爲一名座收人員不僅是要求着裝整潔，現金如實收回，發票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發出的通知單進行認真複覈，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執行到位等；作爲辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環境衛生有人打掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協調工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的量化考覈辦法，以此來推動整個工作的全面發展。
二、採取組織措施，解決好樹障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。
農網改造結束後，隨着電力產權的進一步明確，供電所對線路維護的工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可避免的阻力。一是由於產權的劃分，普遍存在農村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現在低壓線路較長，且大部分線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現在用戶安全知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現象較爲普遍；二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不願積極配合，不願負責組織勞力的現象較爲嚴重；三是用戶的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產法有關規定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作爲鄉供電所，首先應積極主動地爭取當地黨委、政府的大力支持，請當地政府出面
召開村組會或用戶代表會，給用戶做耐心細緻的思想工作，加大安全用電知識宣傳力度，通過政府行爲與各村組簽訂線路維護協議書，明確相關權利及義務，讓用戶真正明白樹障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達到用戶支持並參與樹障清理，鞏固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長效監督機制。
爲能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問題，供電所一是可採取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的臺區和用戶中調查瞭解情況，覈實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。二是建立交換檢查機制，每月用2—3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區、線路進行交換檢查，並對檢查中發現的問題進行及時處理。三是按照供電所年初制定的“三化”管理考覈細則，按月對安全生產情況、經營指標完成情況、設備完好情況、優質服務情況、規範化管理情況進行嚴格考覈兌現，並與職工的經濟收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的激勵考覈機制。
四、細化考覈辦法，建立末位淘汰管理機制。
雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考覈辦法和考覈的內容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考覈辦法，按照獎罰分明的原則，將職工的工作任務完成情況，優質服務情況、出勤等與職工個人的經濟收入，合同的繼續簽訂等切身利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作範圍和目標任務，從而達到職工在完全明確自己工作任務的基礎上努力完成各項工作任務。
供電所調研報告2
一、供電所指標管理工作情況
（一）運維檢修管理
1、10kV線路故障停運率調研：
（1）截至20xx年底，供電所在運10kV配電線路97條、總長度1176km。配電線路分段共519段、聯絡率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。
（2）配電線路20xx年全年堅持周巡視計劃，做到巡視全覆蓋。全年無線路重過載情況發生；20xx年、20xx年配網運行故障情況：發生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線路發生遙測突變爲0故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶原因118次、佔51.9%；外力因素44次、佔19.3%；設備本體28次、佔12.8%；自然因素37次、佔16.3%。
2、鳥窩、樹木及外力破壞情況，電力設施保護管理情況：
（1）局部絕緣化治理。一力實施帶電作業及綜合檢修，對縣城區及鄉鎮主要道路等設備裸露點，具備帶電作業條件的，積極通過帶電作業方式實施局部絕緣化；對線路及重點區段需停電治理的，結合線路停電，實施綜合檢修，確保檢修後線路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術應用，應用高絕緣自融帶、導線絕緣護套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術措施針對性治理。
（2）通道標準化治理。一是積極爭取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護機制，與園林、規劃等部門達成協議，通過移栽、限定樹種等方式，減少新建電力通道樹線矛盾隱患。二是對縣城區現有樹線矛盾，固化修剪標準及週期，採取外委等方式，實現樹木修剪模式化、標準化。三是對農村線路防護區內超高樹木，落實屬地運維責任，加大樹線矛盾危害宣傳、採用噴漆提醒等措施，積極做好民事協調，簽訂砍伐協議，避免造成投訴。四是建立縣城區線路通道網格化巡視機制，與熱力、通信等單位配合，實現信息共享，共查共防。
（3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對雷擊設備損壞、導線斷線要建立重點隱患檔案。二是開展接地電阻普測及防雷技術措施普查，摸清線路防雷現狀，及時完成接地電阻治理，結合綜合檢修進行避雷器週期輪換。三是制定差異化防雷技術措施，應用過電壓保護器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線改造等技術措施，提高防雷水平。
（4）非計停發生率調研
上級線路故障及接地試拉造成的非計停共計27條次。
（5）公用配變過載率調研：
無配變過載情況
（6）低壓客戶電壓越限率調研：
造成供電所分析低壓越限情況主要原因爲三項不平衡及供電半徑過長。
（7）配網改造情況：公司20xx年儲備項目共計12個包、50個單體項目，資金3917.99萬元。項目規模：新建10千伏架空線路43.29千米，電纜線路7.21千米，新建0.4千伏架空線路74.45千米，電纜線路5.76千米，配變容量12.2MVA，柱上開關23臺。
（8）生產類投訴：供電所運檢類投訴共29次。
（二）營銷服務管理
1、營銷服務投訴治理：
（1）總體投訴情況
20xx年至20xx年3月份，公司共計受理客戶投訴72件。營業投訴16件，其中反映業擴報裝4件，抄表催費4件，用電變更3件，電價電費5件。服務投訴4件，反映營業廳人員服務行爲。供電質量投訴32件，其中反映頻繁停電問題29件，電壓質量問題3件。電網建設投訴4件，反映施工人員服務規範問題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務問題13件，停電問題3件。
（2）營銷服務類投訴分析
通過對發生投訴進行分析，其問題根源主要有以下幾點：
一是電網基礎薄弱，雷雨大風等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶不滿；未徹底改造臺區佔比較大，部分臺區存在低電壓問題，特別在負荷高峯期尤其明顯，電器不能正常使用引發客戶投訴。
二是地處中心城區，95598話務量大，客戶維權意識較強，易產生投訴問題。
三是用心服務意識不到位。工作人員主動服務意識不強，缺乏溝通技巧，易引發客戶誤解。
三是工作責任心不強。催費方式不合理、搶修不及時、回答客戶用電諮詢不全面、與用戶溝通不及時等現象時有發生。
四是業務技術不熟練，與形勢發展不相適應。部分工作人員特別是農電用工業務素質與客戶導向型服務的要求還有較大差距。
五是辦事環節繁瑣，部門之間缺少相互協調。客戶反映問題後，處理過程繁瑣，甚至出現互相推諉搪塞現象。
六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶直接打交道的農電工對於加強優質服務預防投訴的意識還沒落實到位。
二、市場及業擴問題：
（1）市場開拓情況
目前供電所市場開拓前景較好，客戶可選供電方單一，不存在增量配電市場隱患；部分供電所轄區高新區區域，園區管理單位對增量市場興趣較大，一直積極爭取，目前售電公司申請已報省發改委，就此事我公司已多次與園區管委會（園區行政管理單位）溝通，園區在明知我公司布點的情況下，仍積極申報售電公司，因此若受電公司申請成功，對後期我公司在此範圍內的市場開拓影響較大。
（2）業擴受限情況
目前針對轄區內業擴受限的問題，如海科新源有限責任公司新增電源的申請等，我公司通過電網配套項目包，投資近20xx萬元，從就近變電站新架電纜線路至客戶紅線外，有效解決了客戶接入受限問題，與此同時，優先對布點空白區及受限區進行改造，務必保證客戶無障礙接入。客戶對當前業擴報裝效率表示滿意。另外，不存在體外流轉的現象。
三、指標工作針對性措施
（一）運維檢修管理
1、充分利用各級調壓手段進行調壓：
對於變電站有載調壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線並結合無功出力情況及時調整。配電變壓器分接頭的調整，根據低壓網運行及電壓情況，由供電所及時進行調整；變壓器分接頭的調整及調整前後的電壓變化等情況進行專項登記。對變壓器分接開關進行了調整，保證了變壓器出口電壓合格。
2、優化無功補償
按照分層分區無功就地平衡的原則，在綜合考慮技術經濟性的基礎上，合理確定電壓無功設備選型、補償容量、補償方式和安裝位置等，開展無功優化補償建設。選用自動分組投切的無功補償裝置，實現配電臺區無功就地平衡。
3、精益運行管理和需求側管理
“低電壓”在線監測電壓充分利用具備電壓質量監測功能的儀器、儀表和技術手段，建立健全電壓質量監測網絡，配變、客戶端電壓數據的及時監測與採集，確保電壓質量監控有序，治理有效。在完善電壓監測儀爲基礎的電壓監測網絡的情況上，充分利用調度監控系統、用電信息採集系統等電壓數據採集功能，推廣應用智能電錶等具備電壓數據採集功能的儀器、儀表，作爲電壓質量監測的補充，建立健全覆蓋各電壓等級電網的電壓質量監測體系，實現電壓質量的及時監測與掌控，並有針對性的採取措施治理存在的電壓質量問題。
（二）營銷服務管理
1、投訴管控措施
一是狠抓責任落實。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負責人高度重視，親自部署調度，清楚掌握本單位投訴管控的目標和存在癥結，做到心中有數、督導有力、整改有效。
二是狠抓規範管理。讓客戶用上效率電，業擴服務以“無條件接入”“限時辦結”爲原則。讓客戶用上滿意電，窗口服務嚴格落實“四項規範”“兩本手冊”等模板化管理要求，展現良好服務形象。
三是狠抓人員培訓。一線員工素質的高低會直接影響投訴事件的發生。進一步強化員工服務意識，時刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細緻開展供電服務，盡最大可能幫助客戶解決供電需求。提高服務技能，藉助班組大講堂，通過崗位練兵、現場問答、模擬演練、考覈問責等多種形式，提高員工工作技能。掌握防範投訴技巧，避免現場工作人員無意識的行爲或說話方式，成爲引發客戶投訴的導火索，學會研判客戶意向，及時化解客戶不滿情緒，防範投訴事件發生。
四是狠抓總結改進。各單位對投訴客戶建立敏感信息檔案，設立專責人實行一對一的關懷服務。定期組織召開投訴分析會議，對投訴多發問題討論制定整改措施，典型問題組織“班組大講堂”進行集中學習，避免同類問題重複發生。
2、電力市場開拓計劃
我公司轄區地處勝利油田腹地，油田及地方電網盤根錯節，並列運行。供電環境較爲複雜。但隨着近年來一系列的大型技改及村居改造，我公司電網日益堅強，加之油田電網以生產用電爲主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認可，油井報裝及網鑽用電逐漸增多。但網鑽存在時間短，用電量大的特點，往往半個月左右完成所有作業，但由於施工方及接收單位屬於不同的企業實體，相應的報裝手續很難完成，因此我公司無法正常受理，錯失了一部分市場，建議在以後的工作中，能考慮一下此類報裝客戶。
3、業擴報裝管理措施
嚴格按照新下達的《業擴報裝管理辦法》開展業擴管理工作，全面推行擴報裝“契約式”服務，進一步規範業擴資料管理，供用電合同簽訂率、業擴資料與營銷系統符合度100%；新裝、增容客戶檔案中電價、行業、容量、力調等重要參數準確率100%，高壓業擴平均接電時長同比縮短5個工作日。
四、存在的問題
（一）基礎設施方面存在的問題
1、部分供電所場所陳舊，面積不足，功能區域不健全。部分供電所辦公場所建設年份久遠，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場所條件簡陋，無法滿足正常生產、營銷業務的需要，且由於房屋產權歸屬問題，難以對租賃辦公場所進行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務形象。
2、辦公樓及其附屬設施建設未統一標準，視覺識別系統應用不夠規範。目前，供電所沒有24小時自動售電營業廳，隨着智能表的逐步推廣應用，需儘快增加24小時自動售電營業廳爲用戶提供便捷服務，滿足用戶快速增長的服務需求。
3、“五小”場所設置不齊全，建設不到位，難以保證供電所人員生產生活需要。供電所應具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動室、小菜園等，而目前部分供電所與標準差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。
（二）配套裝備方面存在的問題
1、搶修車輛不足。根據規定，每個鄉鎮供電所至少配置一輛服務搶修車輛，電量超過4000萬千瓦時（或服務用戶超過1.5萬戶、或供電服務半徑大於25公里）的鄉鎮供電所應配置兩輛以上服務搶修車輛。我公司配備兩輛及以上搶修車的供電所目前沒有。同時，分散搶修服務的模式造成供電所搶修服務車輛實際利用效率較低，抄表催費、低壓居民用戶搶修、報修服務多采取農電工駕駛自有摩托車的方式並且管理不規範，存在極大交通安全風險。
2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規範，一定程度上影響了搶修時限及服務質量。供電所人員着裝不統一，辦公設施陳舊破損、配置數量不足、配置標準不統一，一定程度上影響了基層供電服務形象。
3、信息化水平較低。供電所微機配置數量雖然達到了國家電網公司要求（管理人員、營業窗口每人一臺），但是部分供電所的微機性能老化，不能適應正常工作要求，供電所管理人員微機應用尤其是95598等管理系統應用水平較低。部分供電所未安裝視頻會議系統，不能實現雙向視頻、遠程培訓及窗口監督功能。
（三）供電所人員方面存在的問題
1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項業務的正常開展及管理水平的持續提升。
2、供電所專業技術人員不足。目前，供電所配電運行維護、搶修服務工作主要委託光明電力服務公司的農電用工來承擔，農電用工平均年齡較大，逐漸無法從事高強度電網檢修搶修等外線作業，而受人員入口限制，專業人員的培養跟不上，出現斷檔斷層現象。農電用工文化水平低，對新知識、新技術的接受能力較差，特別是當前營銷生產工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質及技能很難適應越來越高的管理和服務要求。
3、農電工管理問題。一是農電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現問題時大多還是由企業承擔賠償責任，委託協議所明確的雙方權利義務，沒有得到真正的履行。二是農電工薪酬待遇較低，人才流失嚴重，影響工作的正常開展。三是農電用工的結構複雜，平均知識水平較低，極易發生不穩定事件和上訪事件。
（四）綜合管理方面存在的問題
1、供電所管理關係未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革後，供電所的綜合管理隸屬營銷部（客戶服務中心），但在安全、運維、營銷、服務及民事協調、線路走廊清理等工作要接受多個部門的管理，造成很多工作不是重複安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專業之間不能相互共享，星級、全能型、班組建設供電所資料等多種資料並存，針對一項工作，每個專業部室設計的調查方式、調查表格不一致，重複性工作較多。
2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業務規模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時“小而全”的'管理模式，供電所擔負生產、營銷各個方面任務，工作面廣、範圍大、涉及內容多，但是由於目前供電所結構性缺員問題嚴重，供電所在全面落實管理要求方面存在較大差距。
（五）生產營銷方面存在的問題
1、供電所生產運行管理不到位。現供電所農電工大多擔負營業值班與配電檢修雙重工作任務，農電工人數少，人均管理線路長度較大，同時缺少有效監督管理機制，日常設備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開展，存在較大安全隱患。
2、報修服務問題多。一是表後部分電力設施屬用戶資產，屬於供電所有償服務範圍之內，但是供電所在開展表後部分電力設施報修服務時，多數用戶對有償服務工作不理解、不配合，造成有些報修服務無法正常開展。二是由於表後部分用戶電力設施缺少正常的更換維修機制，故障多，報修服務數量多，佔用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風惡劣天氣，供電所無法保證全部在時限之內給所有用戶提供搶修服務，容易造成用戶投訴；三是由於表後用戶電力設施報修服務比較分散，對於撥打95598報修電話之外的報修服務工作，供電所無法有效監控，容易造成農電用工幹私活、亂收費現象的發生。
3、與地方政府協調壓力大。一是鄉鎮區域改造、修路等引起高低壓線路路徑遷移，鄉鎮政府會把該項工作作爲政治任務壓給供電所，而這些工作作爲供電所根本無力承擔，在鄉鎮政府和公司職能部門之間上下協調壓力大。二是按照屬地負責的原則，電網建設民事協調、過境線路走廊清理、行風評議等工作作爲重點任務需供電所去完成，工作開展難度大。三是供電所管理費用比較緊張，訂閱報紙及鄉鎮政府組織的各種任務費用缺少費用來源，與鄉鎮政府及村兩委的工作聯繫、溝通、協調越來越不順暢。
五、下一步打算
我公司認真貫徹落實省、市公司工作要求，深入實施供電所星級化管理，以供電所全能型管理爲主線，以爭創省、市公司示範化供電所爲載體，以供電所同業對標爲抓手，突出抓好規範化管理，加大硬件設施投入，全面改善供電所辦公環境，提升綜合管理水平。
1、加大基礎設施投入。按照標準化、規範化、實用化的原則，統一建設標準、功能設計、標誌標識和物品配置，結合供電所的地理位置、經濟環境、機構設置、供電規模等研究制定建設模式，將供電所建設改造納入縣公司小型基建規劃，分期分批建設改造，努力建設一批標準統一、功能完備、設施先進的鄉鎮供電所。
2、規範配套裝備管理。規範便民服務設施設置，統一上牆圖版宣傳，實現定置管理，提高辦公微機配置標準，提升信息化水平和工作效率，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，提升應急搶修能力和爲民服務水平。
3、加強供電所專業化管理。結合三集五大體系改革，健全完善相關制度，明確各職能部室分工，加強對供電所的專業指導、監督和評價工作，同時發揮光明電力服務公司人員的管理作用，促進供電所專業化管理水平大幅提高。
4、開展供電所典型剖析工作。選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎管理、安全生產、營銷服務、人才隊伍和行風建設等方面進行全面剖析，深入查找薄弱環節和風險點，制定提升措施。公司組織各專業部室，深入供電所，加強專業指導與監督，全面提升綜合管理水平。
5、加大指導力度，消除短板培育亮點。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關鍵問題，督導各供電所結合自身實際，提煉總結工作中的特色亮點，排查工作中的短板，制定亮點培育和問題整改里程碑計劃，公司將進行階段性督導，結果納入年終供電所評比，促進供電所整體水平提升。
6、優化人員結構，穩定人才隊伍。結合電力服務公司建設，研究制定規範的農電用工退出機制，建立完善科學的農電用工薪酬福利制度，暢通農電用工職業發展通道，有效穩定農電人才隊伍。同時進一步整合現有人力資源，充實基層站所力量，發揮管理效能，完善培訓體系，加大培訓力度，不斷提高農電工工作能力和綜合素質，優化隊伍結構，提升整體水平。
7、加強供電所評價研究。結合實際，進一步完善供電所營銷生產管理標準制度，優化工作流程，整合各種管理資料。重點落實好公司生產、運維、營銷、服務方面的工作要求，強化監督管理職能，推進供電所規範化建設。
8、加大農網改造與運行管理力度。進一步優化電網布局，着力解決農村配變高耗能、線路超半徑等問題，全面提升供電兩率水平。常態化開展線路設備定期巡視、檢修和消缺工作，及時消除安全隱患，提高供電質量。
9、增加科技投入。提升農電信息化管理水平，加快建立統一的配電運行監控系統，積極推廣自動化抄表，合理構建銀行代扣、無線代收等新型農村繳費體系，節約供電所在日常設備運維、抄表收費中投入的人力物力，提高工作效率。
