爲貫徹落實中省市關於構建“大調解”體系的工作部署，按照領導小組辦公室的統一安排，我局結合本系統實際，落實專門機構和固定人員，具體處理矛盾糾紛調解工作，依法有效地排查和調處了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。現將全年工作總結如下：
一、領導重視，機構健全
我局成立了 旅遊-行業矛盾糾紛“大調解”工作領導小組，由局黨組書記、局長付華勤任組長，副局長朱丹任副組長，相關責任科室負責人爲成員，設置的“行政調解室”、“旅遊糾紛調解室”和“旅遊局信訪辦”在旅遊執法支隊，全市旅遊-行政“大調解”工作由市旅遊執法支隊具體負責，旅遊執法支隊對外公佈了旅遊投訴電話，並實行全天24小時電話值班制度。
二、措施具體，效果明顯
我市旅遊-行業建立矛盾糾紛“大調解”機制是處理旅遊糾紛和旅遊-行政爭議的重要工作措施，對我市建立和諧、穩定的旅遊市場秩序，保障旅遊產業健康、持續發展起着積極的促進作用。加強對區、縣旅遊局和全市重點旅遊景區、星級飯店、旅行社的.調解工作督查聯繫，掌握轄區和企業穩定動態。我局嚴格落實“一崗雙責”責任制，堅持實行領導接訪制度，對羣衆的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關責任科室限時解決，對於確實不能解決的也堅持向羣衆耐心、細緻地做好說服和解釋工作。
我局嚴格落實接待登記制度，對羣衆的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，並交由相關責任科室限期辦理，及時向來信來訪羣衆告知辦理結果，積極進行調節和疏導。對外公佈旅遊投訴電話，24小時隨時接案，對旅遊糾紛調解結案率100%，成功調解旅遊糾紛100餘件。投訴人滿意率爲100%，無因調解處理不當而引起行政複議、行政訴訟和上訪案件發生。
