電梯因任何異常情況停機時，電梯工作人員需在第一時間確定電梯內是否有人被困，並通過三方通話安撫被困人員等待救援；及時切斷電源，防止電梯不正常動作等意外情況發生。
（一）、電梯出現故障不能正常運行（例如：不能正常開關門、不能正常顯示樓層及其他異常情況）
1、電梯工作人員應立即切斷電梯電源，停止電梯使用，在電梯的廳門口掛警示牌“電梯故障暫停使用”。
2、立即通知電梯維保公司，維保公司派技術人員在規定時間內趕赴現場，分析故障原因，清除故障，並採取措施，防止下次出現類似故障。
3、電梯工作人員作好檢修記錄，以備查詢。
（二）、電梯在運行中出現故障或停電困人
1、切斷電梯主電源，防止電梯意外啓動，但必須保留轎廂照明。
2、設法瞭解電梯轎廂所處的樓層位置。
3、當電梯停在距某平層位置約±600mm範圍的位置時，電梯工作人員可以在該平層的'廳門外使用專門的廳門機械匙打開廳門，並用手拉開轎廂門，然後協助乘客安全撤離轎廂。
4、當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂救人。步驟如下：
（1）在移動轎廂前確保轎門保持關閉，必須預先通知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設法離開轎廂，不要亂動及拉開轎門。工作如未作上述通知被困乘客則屬工作上的疏忽。
（2）在拽引電動機軸尾裝上盤車裝置。
（3）兩人把持盤車裝置，然後另一人採用機械的方法緩慢地鬆開抱閘，防止電梯在機械鬆抱閘時意外或過快地移動，注意僅當要轎廂移動時，纔可鬆開抱閘，否則馬上撤消鬆抱閘的動作。
（4）按正確方向使轎廂斷續地緩慢地移動到平層的±150mm位置上。
注①：必須由兩名持證電梯工作人員實施盤車工作。
注②：當電梯未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動電梯。必要時利用盤車裝置盤動電梯。
注③：當盤動轎廂下行時，遇到不能盤動時可能電梯的安全鉗已經發生作用，進一步的工作則需由電梯公司人員或資歷較深的專業技工進行。
（5）使抱閘恢復正常，然後在廳門對應轎廂用機械匙打開廳門，拉開轎門，並協助乘客撤出轎廂。
注意：當上述方法和步驟工作時發現異常情況，應立即停止救援，並及時通知電梯維保公司。
5、故障排除後工作人員應作好故障記錄，物管處與維保單位、乘客及技術監督局一起分析故障原因，查出責任方，採取措施，防止下次出現類似故障，並作好檢修記錄，以備查詢。
（三）、電梯在運行過程中發生傷害事故
1、工作人員應立即到機房切斷電梯電源，物管處立即組織相關人員把傷者救出送往醫院。
2、在營救過程中保護好現場，向主管領導及當地技術監督局彙報情況，並且通知電梯維保公司派技術人員趕赴現場，同時作好事故記錄。
3、物管處與維保單位、乘客及技術監督局一起分析故障原因，查出責任方，採取措施，防止下次出現類似故障，並作好檢修記錄，以備查詢。
（四）、大廈發生火災
1、工作人員應立即打開迫降開關，將電梯全部降至基站；
2、在確認電梯裏無乘客的情況下，關閉電梯。
3、在維修人員需要使用電梯時，應提供消防電梯在消防狀態下運行，其他人員不得使用電梯，以免發生意外。
（五）、發生地震等自然災害
1、工作人員應在確認電梯裏無乘客的情況下，立即關閉電梯，不得繼續使用電梯，以免發生意外。
2、地震等自然災害過後，由電梯維保公司技術人員對電梯進行安全檢測，確認無異常後方可投入運行。
