在酒店的是時候遇到緊急情況該怎麼辦?下面是小編爲您整理的關於酒店各類應急預案措施有哪些，希望對您有所幫助!
酒店各類應急預案措施大全
接待VIP的安全保衛方案：
一、成立領導小組和安全指揮中心
1、接待VIP領導小組成員分別由酒店總經理和各部門經理組成。
組長：總經理
副組長：副總經理
成員：各部門總監、經理
2、安全指揮中心設在保安部監控室，由保安部經理、副經理全天24小時輪流值班。
二、做好接待前的安全準備工作
1、配合公安部門檢查和準備。
2、負責對大堂外圍車輛的控制，及時與交管部門對大堂外圍車輛進行清理。
3、由保安部派專人配合其對酒店有關安全及消防設施的全面檢查。
4、客人入住期間，公安部門在酒店的協調和接待工作，由保安部負責。
5、前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號。
6、管家部對所確定房間進行特別處理和清潔，如有維修項目儘快通知工程部。
7、餐飲部把好食品衛生關，所有食物一定要留樣。
8、工程部、保安部對酒店各區域特別是VIP所住樓層及房間進行細緻檢查，及時排除不安全隱患 。
9、保安部負責對大堂外圍車輛進行清理和控制，同時停車場留出足夠的車位，供VIP車輛停放。
10、保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。
11、各部門列出接待VIP人員名單及負責人名單，以便審定。
12、總機員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人，總機要嚴格控制VIP房間的騷擾電話。
13、保安部成立應急小組，做好預防各種突發應急事件的準備工作。
檢查員工更衣櫃程序
1、每月定期檢查男、女員工更衣櫃。
2、由人力資源部從酒店各部門餐飲部、銷售部、前廳部、管客部、工程部、保安部、人力資源部、財務部的員工更衣櫃鑰匙中按比率隨機抽出部分員工的更衣櫃鑰匙。
3、保安部主管每月輪流與人力資源部共同檢查。根據《員工手冊》的規定，員工更衣櫃內不允許存放客用物品。檢查時將存放客用物品的更衣櫃號碼及存放的客用物品作如實記錄。
4、檢查結束後，將檢查結果報人力資源部處理。
發生盜竊案處理程序
1、保安部接到報告後，主管馬上同大堂副理去現場處理。
2、到達客房後由大堂副理敲門並表明身份。
3、向客人瞭解丟失物品的前後經過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務遺失報告。
4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警並封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不願意報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，製作現場簡圖，並拍照備案——詳細記錄客人的陳述。
6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區域，如：空客房、服務間、管道井，走廊等。
7、調查有關人員，並製作筆錄。
8、由保安主管寫一份詳細調查報告並附客人財務損失報告。
丟失物品事件的處理程序：
1、大堂副理所收到的所有報失案應當立即交給保安部經理。
2、保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下着手進行調查，所有員工應全力合作。
3、如果事故發生在酒店範圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
4、如果事故發生在酒店範圍內，保安人員將進行調查;保安部經理或主管會同大堂副理向客人瞭解丟失物品種類，價值等情況，並請客人填寫“財務損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警並封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店範圍內保安人員予以協助。
5、保安主管應拍照現場，備案。
6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不願報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，是否需要現場勘察——詳細記錄客人的陳述。
7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關員工並作筆錄，可能的話分別搜查相關員工的衣櫃(經人力資源部區的更衣櫃的鑰匙)。
8、警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經理並且他會通知人力資源部和有關部門主管予以協助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。
♥、完成有關手續後，保安部經理呈交一份詳細報告給總經理，抄送財務總監、行政管家及有關部門經理。
發生搶劫的處理程序
一、對控制人質的搶劫犯罪處理
1、當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經理，告知搶劫犯的人數，所持兇器，被劫持的人質情況。
2、報告經總經理，確定是否答應劫犯的要求。
3、控制現場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。
4、報告公安機關與劫犯進行談判。
5、專業人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。
6、如有可能，由總經理同意解救人質，抓捕罪犯。
二、發生搶劫的主要措施
1、當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。
2、報告總經理。
3、控制現場，疏散周圍的人員，以免造成人員傷亡。
4、如有可能，制服罪犯，交由公安機關處理。
5、如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區域內等待公安人員到來。
6、記住罪犯的外形特徵、作案工具及人逃離方向。
發生暴亂的處理程序
1、緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄暴亂的地點、人數、程序、傷亡等情況。
2、保安部經理或保安主管應立即趕赴現場控制事態發展，採取冷處理，減少損失。
3、由保安部經理報告公安部門，等待援助。
4、保護重要客人及其他住店客人的人身安全。
客人自殺處理程序
一、自殺未死亡的處理程序
1、當發現有人自殺未死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。
2、立即通知酒店醫務人員進行簡單搶救。
3、通知總經於是並報120急救中心。
4、由大堂副理查詢客人的相關資料及其家人的聯絡方式。
5、收集客人物品及遺書，並保護 現場(拍照取證等)。
6、由總經理決定是否報公安機關。
7、如外籍人員報外事部或相關國籍的領事館。
二、自殺死亡的`處理程序
1、當發現有人自殺死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。
2、立即彙報總經理 和值班經理，緊急反應小組。
3、由總經理決定並報公安機關。
4、封鎖、保護現場，協助公安機關調查。
5、如果是外籍人員報外事部或相關國籍領事館。
事故應急預案的重要作用
1.應急預案確定了應急救援的範圍和體系，使應急管理不再無據可依、無章可循。尤其是通過培訓和演習，可以使應急人員熟悉自己的任務，具備完成指定任務所需的相應能力，並檢驗預案和行動程序，評估應急人員的整體協調性。
2.應急預案有利於做出及時的應急響應，降低事故後果。應急預案預先明確了應急各方的職責和響應程序，在應急資源等方面進行了先期準備，可以指導應急救援迅速、高效、有序地開展，將事故的人員傷亡、財產損失和環境破壞降到最低限度。
3.應急預案是各類突發重大事故的應急基礎。通過編制應急預案，可以對那些事先無法預料到的突發事故起到基本的應急指導作用，成爲開展應急救援的“底線”。在此基礎上，可以針對特定事故類別編制專項應急預案，並有針對性地開展專項應急準備活動。
4.應急預案建立了與上級單位和部門應急救援體系的銜接。通過編制應急預案，可以確保當發生超過本級應急能力的重大事故時與有關應急機構的聯繫和協調。
5.應急預案有利於提高風險防範意識。應急預案的編制、評審、發佈、宣傳、教育和培訓，有利於各方瞭解可能面臨的重大事故及其相應的應急措施，有利於促進各方提高風險防範意識和能力。
