工作事業上:
一、個人語言表達能力的加強，多學習別人的長處。取長補短，努力吸取學習新知識。跟上時代步伐，做一個努力上進的人。
二、文字的書寫，文字書寫能力還是很差，繼續學習、苦練。
三、多讀書，計劃用一年時間把許經理書櫃裏的書看完。並對讀過的每一本書寫讀後感及隨筆日記。業餘時間。
四、保持對工作的熱情，按時完成工作。對待同事一視同仁。待人要熱情，和善、真誠、謙讓。
五、掙取考好，今年的成人大學聯考。完成自己的意願。
六、認真聽取別人的意見，完善自身的缺陷，做一個完美，上進的人。爲自己的創業或發展方向定好位置。做人做事要求自己做到完美。努力上進。讓別人挑不出毛病。
七、前臺接聽電話做到語言規範標準，語言思路清晰。
八、做一個有自信心的人，從現在開始注意自己的形象，爲自己建立很好的自信心。自信、堅強的人最有魅力。爲人處事要做到不卑不抗。
生活:
一、照顧好自己及家人。
二、多聯繫關心朋友，建立好的社交圈子。處理好人際關係。
三、別總把自已關起來了，春天了，常出去走走吧。
四、有時間就多學習吧，知識能充實自己。
五、每天對着自己笑笑，給自己一個好心情，建立自信心。
新年計劃 篇2每個月顧問主管都會對下個月進行銷售計劃的制定，她們制定銷售計劃一般是從4個方面來考慮
1、本月的活動方案
2、上月銷售情況
3、前兩個月平均銷售
4、每月一定比例的銷售增長
然而往往顧問主管制定出來的銷售計劃在和業務員溝通的時候往往會產生很大的分歧，其中主要的原因就是按照該制定出來的銷售計劃和我們制定的提成比例製作出來的店內顧問人員的工資，根本無法滿足他們的基本需要，會造成店內顧問人員的流失，可是業務員們又無法制定出更爲合理的銷售
造成的結果必然會非常的嚴重：首先就是影響到團隊的團結，顧問主管和業務主管之間的矛盾越來越尖銳，關係變得越來越緊張，業務主管如果將銷售計劃告知店內顧問，這些關係到自身生存的問題必將讓店內顧問將對顧問主管產生很強的排斥心理，甚至是反叛心理，不利於日常工作的開展，其次業務主管沒有了顧問主管的協助和監督，從而自行制定銷售計劃，爲了留住那些能力較強，關係較好的店內顧問，他們必然會制定出沒有競爭力的銷售計劃，讓他們拿到較爲滿意的工資，也就所謂的旱澇保收，店內顧問的激情被磨滅，能力變爲平庸，銷售永遠也得不到增長
最後銷售計劃缺乏執行力，簡單的說就是店內顧問不知道自己一個月到底需要賣多少，每天得過且過，沒有東西鞭策她去不斷地提高銷售，即使銷售下滑也可以理解爲競爭對手加大終端投入上，而且他們照樣可以拿到並沒有太大變動的工資，這樣我們公司的市場份額必將會被不斷的蠶食掉所以銷售計劃的制定是非常重要的。
銷售計劃是我們爲了達到銷售目標而進行的統籌與設計
制訂銷售計劃的目的不僅在於銷售目標量的分解並落實責任，更在於使我們明確爲了達成銷售目標需要採取哪些行動、執行哪些任務
按照SMART原則，我們首先應該制定出S(Specific)具體的可量化的年度銷售計劃，而目前我們公司還沒有對年度銷售計劃作具體的要求和考覈
實際上年度的銷售計劃往往可以和回款以及委託相匹配，目前我們公司的銷售主要是針對有店內顧問的賣場來統計的，所以我們在制定年度銷售計劃的時候可以參照各賣場的年度委託計劃或年度回款計劃來
我們統計了20xx年1月到20xx年5月的數據：我們可以看到在這一年零五個月裏我們聯絡處有導購門店的銷售約佔整個聯絡處委託的70%，所以我們在制定全年銷售計劃的時候可以按照委託計劃的70%來制定，如果可以完成委託和回款任務，同樣也可以完成銷售任務，所以該銷售計劃符合了SMART原則中M(Measurable)可衡量性、A(Attainable)可達到性和與回款委託等指標相互關聯的R(Relevant)相關性
制定出來了年度銷售計劃，我們就要將年度銷售計劃分解爲月度銷售計劃，但是我們應該注意的是被分解的銷售目標不能僅爲銷售量目標，還應包括銷售目標涉及的其他內容，比如實現這些目標所必須完成的任務和基本的銷售行爲、動作、活動，要將與月度銷售計劃配套的市場支持計劃要素羅列清楚，常見的月度銷售計劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務外沒有任何意義，行政性大於客觀操作性
量上的分解可以通過以前年度和月度的實際發生數據來制定，比如我們在制定7月份的銷售計劃時可以把以前年度所有7月份的銷售合計數除以這些年總銷售合計數，就可以得出一個加權平均數，乘以年度銷售計劃就可以得到我們7月份的銷售計劃，然後再根據前6個月銷售計劃的完成情況以及7月份公司和聯絡處即開展的各項活動，對該計劃進行微調，從而如何制定銷售計劃制定出一個量上的計劃
同理我們可以分解出周計劃和日計劃，這也就是T(Time-based)時間性原則，這樣制定出的銷售計劃完全符合了SMART原則中的每個因素，這樣的銷售計劃纔是成功的
計劃分解以後就是如何去落實?目前我們可以看到，業務員到賣場去會很普遍的一句話就是“賣的怎麼樣”，店內顧問僅能通過客流量來回答“好”或“不好”但卻無法準確的告訴業務員到底好是賣了多少錢，完成了百分之幾，不好是賣了多少錢，離目標還有多大的差異，業務員也往往不會去追究，他們心中真正的關心的事情是回款，他們還沒有認識到回款和銷售的關係是非常密切的，沒有銷售那來的回款，如果一味的追求回款，忽視銷售的結果就是賣場庫存越來越大，對方的應付款越來越小，一旦對方發現庫存遠遠大於應付款時，那個時候爲了防範風險，他們一定會拒絕付款，甚至退貨，將會對我們今後的委託和回款造成很大的影響
所以我們首先要制定出相應的流程，我們要描述出每個崗位包括店內顧問，品牌顧問，禮儀主管以及業務員在執行銷售計劃中承擔的任務和職責，以及每個崗位之間工作任務的關係和傳遞順序及時間，這樣可以保證在執行銷售計劃時做到每件事都有人負責，每件事都能在指定時間完成，從而最大化地保證銷售計劃的有效執行
其次就是要建立相關的制度，爲了使銷售團隊在執行銷售計劃時最大化地發揮主觀能動性，應當建立銷售考評制度使銷售計劃的執行和落實情況同每個人的身利益聯繫起來，還要建立要建立各級定期會議制度一方面保證可以定期總結和改進在銷售執行過程中出現的問題，一方面不斷地培養大家執行銷售計劃的專業技能
最後就是要建立信息系統及時地收集和反饋信息，時時監督和追蹤銷售計劃的執行情況
根據信息反饋及時地指導和修正銷售計劃的執行
一個銷售月度結束後，我們還要對上月銷售計劃的執行情況進行分析，找出差異點並提出改進措施
差異原因分析切忌空泛，比如僅僅將差異歸結爲產品老化、競爭對手大力度促銷、宣傳促銷力度不夠等表象原因
建議從以下方面進行原因分析：
1、原有的銷售環境是否發生了變化
2、消費者的需求是否發生了變化
3、渠道信心是否發生了變化，如果是就要準備進行鼓動乃至渠道促銷
4、產品或品牌給消費者的購買理由是否變了
5、網點是否太少
6、團隊成員是否忙於別的任務而減少了實際的銷售管理時間
7、消費者對服務的要求是否更高
8、我們的促銷活動是否真正達到了目的等
找到差異點後我們就應該在銷售目標不變的前提下及時調整銷售任務和行爲，提出改進或維護具體可執行的銷售行爲和動作，並落實到何人、何地、何時、做何事或何種行爲動作，以及如何檢查。
綜上所述，只要制定務實的銷售計劃和有效執行方案，再加上良好的制度和流程保障，在嚴謹的過程管理下，銷售計劃就會最大化地得到有效執行和落實
新年計劃 篇3光陰似箭，日月如梭。一轉眼，一年就結束了。大家都歡歡喜喜地迎接XX的到來，每個人都有不同的心願。有的是努力掙錢買房子，有的是開心地，沒有煩惱地度過這一年……大家來聽聽我的新年心願與計劃吧!
我的心願是，家庭幸福平安，萬事如意，出門做事一帆風順;我和哥哥的學習成績就像“芝麻開花——節節高”。在新的一年裏我要有計劃的度過。
我的計劃是：一、不亂花零花錢，把零用錢儲存起來，寄給地震、受災的人民。二、早上不睡懶覺，早點起牀，起來連早操，讀書。三、學完一個單元，認真複習。四、做題不粗心大意，如果粗心大意，就得自己一點懲罰。五、學習不懶散，提前預習課題。
你們知道我爲什麼會這樣的計劃嗎?因爲就在前不久，我讀了一篇課外文章。是關於著名的科學家——愛因斯坦。他的背後有這樣的故事：愛因斯坦小時候的反應很遲鈍，他四歲纔會說話，七歲纔會識字。可是，他不願讓別人譏笑，就努力發奮，認真研究課題。最終，還不是成爲了一位著名的科學家嗎?所以我定下了這樣的計劃。
願我在新的一年裏，能奮發向上，學習進步。願我們的家庭幸福平安，吉祥如意。
新年計劃 篇4一、招新目的
新的學期新的開始，我院學生會也需要注入新鮮的血液，文藝部更需要能歌善舞、出謀劃策的人才。文藝部的招新目標不僅僅是有才藝的人能加入我們部門，只要是對音樂有熱愛，對文藝活動有自己的理念，對策劃組織有自己的創意，你都可以來加入我們的組織。我們會將原本單一的文藝部豐富起來，讓更多人有機會通過這個平臺來展示自己、鍛鍊自己、證明自己。
二、招新細則
(1)招新對象：20xx屆大一新生
(2)招新要求：從高中新來的大學生，對於大學、學生會、團組織瞭解的很少，所以面試的時候不必苛求他們對團組織瞭解多少，當然也有高中時有過類似經歷的更好，我們面試的目的是看看他是否有能力進學生會，這個能力包括：自信心、責任心、感恩心、學習力、臨場應變能力、是否踏實努力。檢驗是真的想進學生會努力工作提高自己還是純屬參加面試圖新鮮!但是由於文藝部的工作職能，我們文藝部更需要能歌善舞、有組織策劃能力的人才。即：
① 性格開朗、態度踏實、善於交往、有目標、有紀律、大方、待人隨和、自信者;
② 具有團隊合作精神、富有創造性思維、有強烈的工作熱情和責任感;
③ 對文藝有足夠的愛好的人，工作態度端正、能夠吃苦耐勞、服從上級領導分配的工作;
④ 能夠聽取他人建議及意見，敢於承認並改正自身錯誤，同時能夠
負責任地向同伴或團隊提出建議和意見。
⑤ 以部門工作爲己任，心存善念。
(3) 招新人數(3--5人)男女不限
三、招新流程
(1)前期工作
①宣傳，確定招新時間;
②統一發放招新報名表，並要求其規範填寫，貼好照片，收集並做好記錄;
③統一好面試時間地點。
(2)正式招新
面試部分
①自我介紹 10分
②個人才藝展示 (三分鐘) 15分
③情景表演 10分
④即興命題表演 25分 + 時事評論 10分
⑤現場回答問題 15分
⑥個人總結，之後選出心目中最佳人選並評論 10分
⑦形象氣質 5分
1. 自我介紹
從他的介紹中瞭解他的過去、經歷及性格愛好，是否有特長、談吐力、自信心等(設定在一分鐘到兩分鐘左右)另外可以從他的招新報名表的規範程度上，看出這個人的態度。
評分要求：現場即興發揮、口齒清楚、語言流暢、有條理，在介紹過程中自信、大方，時間不得超過90秒。
2. 才藝展示
個人進行才藝展示，內容限於所學專業外的才藝(舞蹈、表演、音樂等)，如有其他方面的才能可以酌情考慮。
評分要求：充分展示自我專業外的優秀才藝，根據展示情況進行打分。
3. 情景表演，由考官隨機抽取考題對考生進行考覈。
考覈方法，單人抽題表演，準備時間不超過一分鐘，表演時間不超過三分鐘。
評分要求：演繹功底、即興發揮、表演得當。
新年計劃 篇5新年的今天,回到公司上班了.
春節放假回家十幾天,過得挺幸福的,雖然天氣很冷,但是可以在家睡懶覺.只是今年沒有同學聚會,不聚也好,能見的也就只是國中國小的同學,又沒在杭城讀高中,比較有聯繫的也不在上杭.和國中國小同學分開那麼久了,感情也淡了,有聯繫的也只是平時會見到的.其它的一概也變的冷淡了,就算在逛超市裏偶爾見到曾經的同學,也只是面熟而矣.也只能笑笑,等有人提醒時才記起對方的名字.說起來挺慚愧的.
新的一年,把自己以後要走的路重新規劃了一遍.我還有好多的心願還沒完成,還有好多的事沒做成,所以,在新的一年裏,我盡力去做,去做自己真正喜歡的事情.工作上,我要重新規劃好發展方向,我不可能在程序員這行一直做下去的.想好了以後的發展方向就應該付出行動.因此,今年我要在事業上成功的轉型.
在朋友的眼中,我通常是有求必應的,只要在我力所能及的範圍.也常常會爲了幫助別人讓自己的原本計劃打亂.事後怪罪自己沒有細想周道,導致自己的正當事情拖着拖着效率太低.所以現在開始,我要學着說"no".就算沒有了愛情我還有事業.我可以不溫柔,但我絕對不做依賴他人的人.
金錢,名利,權力對我來說一無是處.錢夠用就好,不在乎多少.名利乃身外之物,我向來不重視.權力對我來說更沒吸引力.不然當初我不會放棄電力的工作不去,真正我在乎的無非是親人的身體健康.工作也只是興趣.
或許哪天我對某些東西不感興趣時,我會毫不留戀的離開,微笑離開.沒有什麼大不了的.我可以冷漠,冷漠到連笑容都是冰的..也可以微笑,微笑面對,只是不再用心.反正我在乎的東西也不多.不會再讓別人對我予求予任了.我要嘛平凡,平凡到別人注意不到我的存在,做自己喜歡的事情,只要最終能實現我自己的計劃就ok了.相信自己可以的.低調,將會是我今年的行事風格.
baxiafighting,我相信自己一定可以的.一直都這麼相信自己.
新年計劃 篇6過去的20xx年，對我來說是重大變化的一年，變化主要體現在心態上，學習和生活越來越無力，不知道自己何去何從。
爲什麼會有這樣的心態變化？主要是審計考試複習大半年，最後還是失敗告終。面臨畢業，工作卻沒有任何着落。由於忙於學習忽略身體，導致身體日益變差。內心越來越苦悶，居然常常不自覺地流下眼淚，感覺世界沒有任何快樂可言，沒有任何事物可以給我帶來快樂。切切實實地感受到人生的不容易和磨難，感覺自己快撐不下去了。害怕放假，害怕去沒人的自習室學習，害怕周圍一片靜寂。
現在想想，其實很多東西都是自己跟自己過不去。朋友聚會不參加，健身不參加，學校的活動不參加，總是看別人的好想自己的不好，總是想着領導對自己的不滿忽，人爲地將自己和周圍世界分割開來，人爲地給自己製造了很多悲傷。
新的一年，我對自己有很多期望，這些期望看似老生長談，但是我真的希望自己能不斷提醒自己，不斷踐行。
1. 每天提醒自己感恩，微笑，快樂堅強地過好每一天。
2. 想清楚自己想要什麼，忽略外部的眼光和影響，讓自己專注地做自己想要的事情。而不是敏感地猜忌別人的想法，把自己搞得異常焦慮且沒有方向。
3. 練習外語。
4. 和父母多聯繫，他們是最愛自己的人，活得快樂，讓他們能放心。
5. 做事情不斷想方法，而非逃避問題或馬上向別人請教。
6. 做好時間管理，提高效率。
7. 加強鍛鍊，每週至少一次鍛鍊身體。
8. 問題總會解決，避免拿目前未解決的事情煩惱自己。
9. 多看自己的長處，增強自信心。
生命真的很美好，你在別人眼中已經足夠好了，不要再跟自己過不去，把握眼前能夠把握住的東西！
最後，要感謝我最愛的爸媽和朋友小強，不斷幫助我！20xx年，你們也要快樂！
新年計劃 篇7前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是“顧客的滿意纔是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容爲商品知識（毛織，保暖爲主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理幹部日常行爲規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行爲規範進行跟進，以公司服務爲宗旨，以管理規範爲目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
