時間稍縱即逝，很快就要開展新的工作了，讓我們對今後的工作做個計劃吧。好的工作計劃都具備一些什麼特點呢？以下是小編爲大家整理的品質工作計劃書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
品質工作計劃書 1
一、明年工作重點
採用週報和月報對當周、當月工作進行總結並制定下週、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，並做到跟蹤、驗證並保證總體任務的完成。
制定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質監控的質量。
加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。
加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。
加強制程質量控制，設計QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。
完善質量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。
客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反覆出現的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協助客服人員在三天內回覆給客戶，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。
質量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，並分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責;對管理者進行ISO強制培訓及考覈等，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體系文件要求執行。
分析過往一年的質量問題，體現了現有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。
二、供應商質量管理
簽定質量保證協議;
交貨時必須提供產品出貨檢驗報告;
加強來料數量、包裝外觀等確認;
製作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議;
跟進供應商質量改善行動;
供應商審覈與評價;
供應商評級管理： 月批合格率≥95%爲A級;月批合格率<95%或≥85%爲B級;月批合格率<85%爲C級;對被評爲C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。
三、行業(企業)標準的推廣
行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化爲本公司的內部文件。
對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審覈和批准後向公司內部及客戶方推廣與應用。
爲加強行業標準的應用，需在公司內開展相應的內部學習培訓，並進行定期考覈，將考覈的結果作爲員工晉升和加薪的依據，最終達到所有員工熟悉行業標準。
四、檢驗工具的添置、校正及保養
建立設備管理臺帳，申請表;
建立設備領用借用登記表;
制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養;
測量系統分析;
制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導;
必要時根據操作指導制定培訓教材。
五、成本控制
合理的預防成本 儘量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多;
降低檢驗成本 包括儀器設備的`維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用;
減少不良成本 包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。
六、客戶投訴
參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：
當調查出原因後，必須即時制定出改善措施;
將改善措施落實到工序上實施，並確認效果;
質量管理部定期跟蹤投訴改善效果;
對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後，再來分析處理;
客訴處理結果輸出到崗位績效考覈。
七、績效考覈
工作業績方面：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等;
工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等;
工作態度方面：團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等;
同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統，計算總得分。
八、教育培訓
建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。有必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養內部講師，質量工程師都要成爲本領域的培訓講師，並對質量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應該掌握人數80%以上，授課人次總和將成爲年終考覈指標之一。
九、品質改善活動推進
QCC品管圈活動 ·全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動;
QC舊七種工具(查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散佈圖、直方圖、管制圖)
注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據，用於提出預防措施;
5S活動。
品質工作計劃書 2
爲了提高物業整體工作質量，更好地爲公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示
(一)繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
(二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示範項目參觀學習，提升認識，爲創優工作順利進行創造有利條件。
(二)經理績效考覈
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考覈標準和體系，明確考覈人員、考覈方法、考覈時間等，促進考覈工作制度化、規範化。
(三)品質檢查工作
每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的'積極整改，有待提升的服務進一步規範。
(五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
(六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
品質工作計劃書 3
一、質量管理體系審覈
1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審覈，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。
2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。
3.重視並做好內部質量審覈，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實爲依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審覈
1制定並審覈企業年度內審計劃和審覈實施計劃以供總經理批准.
2擬定內部質量管理體系審覈報告.
3協助總經理定期召開管理評審會議.
4全面負責內部質量管理體系審覈工作.
5擔任審覈組長並選定審覈員，並制定年度內審計劃、每次的審覈實施計劃和內部質量管理體系審覈報告.
6指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施.
7組織、協調內審活動的開展.
三、實現質量計劃目標
1.審查各有關部門編制的質量計劃.
2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.
3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的.溝通.
2.評審對新產品質量要求的檢測能力.
3.協助技術部評審新產品的設計開發能力.
4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.
5.協助採購部負責評審所需物料採購的能力.
6.審查特殊合同的產品要求評審表.
五、質量標準制定和實施
1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審覈試產報告。
2.爲總經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
3.協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。
4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協助生產部負責新產品的加工試製和生產。
7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監控
1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。
2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。
3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。
4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。
5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
6.協助營銷部在質量方面的售後服務工作。
七、測量和監控裝置管理
1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。
2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。
3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考覈。
八、不合格品控制
1.負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。
2.協助生產部門對不合格品做處理決定。
3.協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。
九、數據分析和信息提供
1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.
2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的信息.
3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.
十、持續改進
1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。
2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。
3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十一、質量成本控制
用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、覈算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。
品質工作計劃書 4
20XX年將是我們凱吉鬥志昂揚的一年，也是改革發展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平，爲公司的品牌建設，做最大的努力。品質部在20XX年會在以下方面做出突破，以提高檢驗效率及質量、提高企業的整體檢驗水平，從而滿足公司對產品質量的需求。
1. 組織結構
目前，公司檢驗部人員有16人，但在過程檢驗位置上暫缺6名。該如何合理配置、優化檢驗人員，是1～3月份的工作重點。爲適應目前生產需要，進貨檢驗還計劃增加鑄造車間原材料的檢驗工作，以保證鑄造車間原材料的質量，從源頭抓好質量。另外，因品質人員人數將會達到20人左右，所以會對以上所有人員進行制定部門組織結構及各崗位相應的工作職責的文件，讓部門所有人員能各司其責，合理、高效地完成部門工作職責。
2. 標準化管理
參照目前的標準化現狀，我們至少還需要對檢驗、作業文件、量具進行一些更加完善的工作。現在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀質量作出準確、統一的判斷。系統的標準化文件，也能讓檢驗員作出高效、準確、統一的判斷，避免進貨、過程、終檢的標準多樣性。標準化管理將在1月份開始起草擬定，2月份開始逐步完善。
具體工作：1.完善進貨檢驗標準文件 2.公司量具的'標準化，計劃按季度對量具進行校驗。 3.完善過程、終檢對外觀方面的標準 4.設計圖紙方面的補充
3. 培訓
品質人員的分工越來越細、人數越來越多、標準越來越全，因此對品質培訓的要求越來越高。我們將在1～3月補充、完善培訓資料，做到各檢驗崗位都有各自細緻的培訓資料，讓培訓工作做到系統化、規範化。培訓資料將從“公司規章制度”“公司的品控系統”“檢驗員的職責”“計量器具的使用”“缸蓋的介紹、分析”“檢驗重點”“檢驗標準”“質量問題案例”等方面入手，做系統的培訓計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進入的公司檢驗環境當中，爲公司的質量事業做自己的貢獻。
4. 5S
公司的5S工作比較薄弱，不管以前、現在，所以我們2011年將用整年的時間來做這份工作，不管從現場的5S，還是從辦公場所的5S，甚至是工作上的5S，重新思考，從新審定。從現場5S工作開始，再滲透到辦公場所、工作上，讓我們的工作更加有條理、更加的得心應手。規範場地規劃，及時處理不良品，後續的改進保持等等工作，都是我們5S的工作範疇。
目前公司正走在改革的步伐中，我們品管部在做好、提高本部門工作的同時，繼續堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴的意見，爲公司盡微薄之力。從小事做起，從本部門做起，循序漸進，與公司同發展。
品質工作計劃書 5
20xx年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年裏物業服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會繼續發揚敬業奉獻的精神，以更加務實的態度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協作意識，同心同德，努力完成各項工作。爲全面完成各項工作指標，針對物業中心實際情況，擬定20xx年工作計劃：
一、指導思想
以服務爲重點，規範物業服務行爲，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”爲目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規範物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。
二、主要工作目標
1、全力以赴，積極創建市級城市物業管理示範大廈稱號（創市優）。
2、加強管理，確保業主滿意率≥98%。
3、認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，
4、同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率爲0。
三實現工作目標採取的措施
（一）提高認識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理爲科學管理，把物業管理納入到規範化制度化法制化的軌道。
（二）統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。
（三）強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日常考覈中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經常化科學化。
（四）完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考覈制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考覈制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進
（五）大力加強安全保衛工作：
確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作爲國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，採取以下措施：
1、以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統爲主，輔以保安門衛流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網絡；
2、保安員熟悉工作環境，瞭解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；
3、根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施
4、加強晚上零時以後，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；
5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互爲聯動，形成點線面嚴密的防控體系，發揮安全防範整體的功能效應；
6、建立和完善區域內的'閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；
7、做好門衛進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保縣政府內不發生任何安全問題。
（六）做好衛生保潔工作：
今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔淨目標實行全環境潔淨保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，並做好記錄；
二是領班巡查，領班應把巡查檢查作爲自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進行巡迴檢查，每天不得少於兩次，並做好記錄。
三是主管抽查，主管每日不得少於一次的抽查，並做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。
（七）以專業化會務保障爲基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規範》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。按照
（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，中心領導應對會場佈置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。
（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，中心領導要先後進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，對會場佈置設備情況服務程序包括服務人員的服務態度進行抽查。
（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效快速的會議服務。
（八）加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業務培訓和考覈，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地爲業主服好務，贏得對我物業管理中心的信任。
在新的一年裏我們物業服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創新，發揮優勢，齊心協力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿態在新的一年裏創造更多的亮點服務。
品質工作計劃書 6
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年裏，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。爲了在新的一年裏更好地打造“xx物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的'將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構築xx物業服務品牌
爲了讓xx物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規範化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據xx物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。
主要目的是：
第一，爲崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；
第二，作爲各崗位工作考覈的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；
第三，爲公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
爲了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。爲了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規範化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審覈，並認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，並提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，並進行跟蹤檢查，並對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審覈，及時瞭解各部門工作的執行情況，並在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公佈，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產製度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防爲主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，爲了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、佈置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,爲業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。
另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保爲主，互控爲輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。
三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。採取定期檢查、突擊檢查、巡迴檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行爲的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考覈到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
品質工作計劃書 7
爲了提高物業整體工作質量，更好地爲公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
(二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示範項目參觀學習，提升認識，爲創優工作順利進行創造有利條件。
(三)經理績效考覈
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考覈標準和體系，明確考覈人員、考覈方法、考覈時間等，促進考覈工作制度化、規範化。
(四)品質檢查工作
每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(五)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。
(六)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的.管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
(七)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
品質工作計劃書 8
一、安全教育培訓對象:
儀表車間員工、按要求培訓的外來施工人員、實習人員、轉崗人員、新上崗人員、參加專項檢修人員、參加新項目試車、開、停車人員、車間特殊工種人員、車間非三項崗位人員、調崗人員、復工人員、發生事故或未遂事故後組織的現場教育、防止類似事故發的安全培訓等相關人員。
二、安全培訓目標:
從業人員安全生產教育培訓率100%，持證上崗率100%，必知必會合格率100%。
三、培訓主要內容:
1.安全法紀法規學習:《安全生產法》、《消防法》、《危險化學品安全生產管理條例》、《中華人民共和國職業病防治法》《化工企業安全生產41條禁令》、《山東省安全生產條例》、《煤化工企業安全質量標準化標準及考評級辦法》、《儀表安全技術規程》、崗位安全必知必會知識等。
2.《應急處置》、八大規程、安全規章、制度學習和單位相關應急預案學習，自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理。
YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page2of83.化工企業安全衛生知識的學習，包括職業危害、危險源辨識的學習、《儀表車間應急救援體系》彙編。
4.《消防安全》知識培訓通用教材，相關消防規程、重點防火部位、滅火器的種類和使用方法、防火任務和措施、滅火的基本技術措施、防毒面具的維護與使用知識及逃生的方法等。
5.事故案例教育:認真組織學習公司內外安全管理經驗和先進典型，深刻剖析公司內外事故案例，以吸取經驗教訓。
6.安全設備設施重點是火災報警系統、有毒有害固定式氣體報警儀、工業監控系統及DCS系統安全聯鎖等知識技能。
7.職業健康知識、防護用品的使用和維護技能。
8.及時傳達上級安全文件，機動進行培訓學習。
四、落實車間安全培訓措施及要求:
1.建立安全學習型車間:強化宣傳，層層發動，增強對全員安全培訓活動重要性、緊迫性的認識，營造全員"比學習、比業務、比素質、比技能"的濃厚氛圍。按照季節性、時段性等特點，加大安全教育培訓力度，提高員工的安全技能。車間、班組、崗位制定實施培訓工作計劃和考覈辦法。
2.成立培訓領導小組，主要負責人部署，分管負責人全力監督、考覈，責任到人，確保活動順利開展。組長:
副組長:
成員:
YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page3of83.領導小組職責:充分認識全員安全培訓活動的重要意義，正確處理培訓學習和現場管理的關係，統籌兼顧，精心部署，認真制定各類保障措施，強化監督落實，確保培訓與日常安全生產管理有機統
一、有序推進，以富有成效的培訓活動促進現場管理，以穩定受控的現場管理保證培訓活動順利進行。車間管理幹部要以高度的自覺性，嚴格要求自我，充分利用業餘時間，主動結合工作實際強化學習，切實在全員安全培訓活動中發揮示範、頭和表率作用。要突出培訓的針對性、實效性，做到業餘自學與集中輔導相結合、全面學習與重點學習相結合、理論學習與現場實踐相結合。
4.技術管理人員在組織員工安全培訓的同時，針對工作需求，採取業餘自學、網絡等方式，要在對提供的教材通讀通學的基礎上，根據個人工作實際，針對自身不足和知識短板，有重點、有計劃、有步驟地強化學習，以理論知識檢驗指導生產實踐，以生產實踐經驗促進理論知識學習，重點加強安全生產法律法規、安全管理制度和標準規範、上級安全指示精神、風險預控管理、職業安全健康、安全避險和應急救援、生產工藝、專業技術等知識培訓學習，全面提升業務素質和綜合管理能力。
5.班長制定班組安全培訓計劃，充分利用班前、班後會等時間，重點加強班組安全管理技能、班組文化建設、職業病防治與勞動保護、風險辨識和隱患排查治理、災害防治及應急處理、自救互救、安全生產技術等知識培訓，強化班組安全技能素質和安全管理素質的提升。
6.員工按照"幹什麼、學什麼，缺什麼、補什麼"原則，重點是崗位安全操作技能、崗位"必知必會"安全知識、職業安全健康、災害預防、應急避險、自救互救等內容培訓學習，對薄弱人員實行監控體系，對新員工實YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page4of8行老師帶徒弟的思路，加強新人員的培訓，提高對危險有害因素辨識、防範能力，增強自保、互保意識。
7.車間教育:根據車間實際、各崗位的作業環境及特點，以安全知識、危險因素分析及預防措施、公司危險源的分佈位置及防範措施、觸電、中毒急救、消防知識等爲內容，採用理論實際知識教育現場模擬示範演練相結合的方式。
7.1.重點培訓本車間生產特點、性質。如車間人員結構，安全生產組織及安全活動情況。
7.2.車間主要工種及作業中的專業安全要求;車間危險區域、特種作業場所，有毒、有害崗位情況。
7.3.車間安全生產規章制度和勞動保護用品穿戴要求及注意事項，事故多發部位、原因及相應的特殊規定和安全要求。
7.4.事故案例的剖析，車間安全生產的經驗與問題等。
7.5.根據車間的特點介紹安全技術基礎知識。
7.6.介紹消防安全知識、消防通道、應急疏散等。
7.7.實際安全操作示範，重點講解安全操作要領，邊示範，邊講解，說明注意事項，並講述哪些操作是危險的、是違反操作規程的，使學員懂得違章將會造成的嚴重後果。
8.調崗人員:調換新工作崗位，主要指職工在車間內或廠內換工種，或調換到與原工作崗位操作方法有差異的崗位，以及短期參加勞動的幹部等，這些人員應由接收單位進行相應工種的安全生產教育。教育內容參照"三級安全教育"的要求確定，一般只需進行車間、班組二級安全YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page5of8教育。調整後特種作業人員，要經過特種作業人員的安全教育和安全技術培訓，經考覈合格取得操作許可證後方準上崗作業。
9.復工人員:工傷後的復工安全教育。首先要針對已發生的事故作全面分析，找出發生事故的主要原因，並指出預防對策，進而對復工者進行安全意識教育，崗位安全操作技能教育及預防措施和安全對策教育等，引導其端正思想認識，正確吸取教訓，提高操作技能，克服操作上的.失誤，增強預防事故的信心。
10.休假後復工安全教育。職工因休假(節、婚、喪或產、病假等)而造成情緒波動，身體疲乏，精神分散，復工後容易因意志失控或者心境不定而產生不安全行爲，導致事故發生。因此，針對休假的類別，進行復工安全教育等。
五、培訓地點及時間安排:
1.培訓地點爲車間職工書屋(會議室)、崗位值班室。
2.三級安全生產教育培訓時間不得少於72學時，每年接受再培訓不少於20學時。車間級培訓不得少於24學時，班組培訓不得少於32學時。
3.採用脫產培訓和崗位培訓相結合的方式，利用班前班後會、事故分析會、每日一題等多種形式開展安全教育培訓，車間每月開展一次安全活動，班組每週一的安全活動日活動。
4.各班組按照班組實際制定本班組安全活動計劃並組織崗位培訓。
5.根據公司系統運行及檢修情況和技改、項目建設的需要，儀表車間根據不同季度的重點防範對象不同，把培訓計劃劃分爲四個階段，每個階段組織全員安全成績存檔。
YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page6of8第一季度:加強公司文件的落實學習，堅持持證上崗。節假日較多，且冬季最寒冷的季節，冬季"四防"工作非常重要，提高員工的防火、防中毒、防滑、防凍安全意識，進行消防安全知識的學習，重點是防火部位、滅火器的使用、逃生的方法等。對公司下發的安全文件認真組織學習，讓員工熟悉對企業生產區域的危險因素的辨識，加強業務學習，提高員工的安全防範意識;重點對冬季"四防"應急預案學習培訓及《煤化工企業安全質量標準化標準及考評級辦法》儀表安全的培訓。
第二季度:爲提高公司高效的安全運行，加強安全用電管理，提高安全運行。加強崗位安全作業規程業務學習，學習各種作規程及瞭解工藝流程，開展安全職業健康知識學習，開展好夏季"四防"演習。重點組織觀看化工企業四十一條禁令課件，開展好安全活動月。
第三季度:進入夏季，雨水較多，保證生產用電，學習夏季"四防"應急預案及安全規章制度學習，進行安全案例教育:認真組織學習公司內外安全管理經驗和先進典型，深刻剖析公司內外事故案例，以吸取經驗教訓，重點對火災報警系統、有毒有害監控系統、DCS斷電應急預案知識進行培訓。
第四季度:對冬季"四防"應急預案加強學習，化工企業安全職業健康知識、消防知識學習.加強防火、防中毒、防滑、防凍工作，嚴格現場檢查，排查隱患進行整改，開展防中毒的演習工作，重點是對儀表的防凍知識和技術教育及排查工作，做好防滑工作，嚴防死守，確保安全目標的實現。
品質工作計劃書 9
一、安全管理
（一）提升客戶對安全管理工作的直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時爲客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份覈實；
3、每週末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；
5、夜間崗位配警戒等，以減少業主見不到安全員現象；
（二）提高客戶的參與度，並聯合政府資源，做到羣防羣治
6、組織社區義工、老年協會或熱心業主組成社區安全巡查隊，分時段在小區內巡邏；
7、定期開展突發事件演習，爭取更多的客戶參與進來；
（三）加強對客戶的宣傳與引導
8、主動上門，住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測；
9、定期印製安全類宣傳單，各出入口崗位發放，客服人員上門訪談時發放；
10、定期開展“安全進院落”等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；
（四）安全管理與客戶服務並行，讓客戶居住安心
11、安全巡查時，發現客戶忘記關門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，並重點關注；
12、發現晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打對講提醒業主，並重點關注；
（五）加強內部管理及員工培訓
13、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
14、每月組織不當班安全員到窗口崗位進行崗位實操演練培訓，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優點，並快速成長；
15、開展各類評比活動，不僅樹立崗位標杆，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；
16、客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識；
二、設施管理
（一）加強公共設施維護的計劃性
17、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；
18、制定夜間巡查計劃，夜間值班經理、公共設施維護人員和片區安全主辦參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
（二）關注客戶所關注的，明確工作重點
19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度爲依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單後必須在規定的時限內完成；
（三）加強人員的責任心，發揮團隊優勢
20、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
21、實行片區責任制，片區客服人員、網格人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；
22、對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
（四）在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作
23、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
三、環境管理
（一）參與供方管理過程，協助供方管理，提升現場環境衛生品質
24、供方要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考覈辦法等；
25、標準化供方現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
26、服務中心定期評選供方優秀員工，給予一定獎勵，提升供方人員工作積極性；
27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
28、對供方的.員工也要實施關懷計劃，讓其融入到團隊當中，更好的服務於社區；
（二）明確工作重點 ，加強重點區域和重點時段的清潔與檢查
29、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺乾淨整潔的居住環境；
30、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔乾淨；
（三）全員參與環境工作，持續發揚萬科物業人過地淨的優良傳統
31、全員網格化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
32、每週管理人員進行集中巡查，每月對環境衛生情況較好區域的網格人員給予獎勵；
33、強調全體職員人過地淨，檢查執行情況，與考覈掛鉤；
34、要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
四、綠化養護
（一）保持小區客戶集中區域的綠化觀感
35、條件較好的社區可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時花美化；
36、條件不好的社區可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
37、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標誌性的植物造型；
38、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；
（二）加強對綠化養護，減少病蟲害影響
39、針對季節制定綠化養護計劃，並落實到位；
40、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
41、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過於茂盛而影響業主的日常生活；
（三）提供綠化增值服務
42、爲客戶免費提供綠化養護知識的諮詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
五、交通秩序
（一）加強對違章亂停車車輛的管理
43、高峯期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理衝突；
44、崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規範車輛停放；
45、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
46、與長期空置固定車位業主溝通，設置愛心車位，讓其他業主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；
47、對於停車位不足的小區，要積極的與社區工作站、居委會、業委會探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況；
（二）加強宣傳和信息互動
48、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
49、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
（三）提供讓客戶更“安心”服務
50、每班對車輛外觀、車窗及車燈關閉情況、輪胎氣壓等進行檢查，有異常情況及時知會客戶；
51、對長期停放的車輛進行灰塵清潔，有條件的部門可購置一些車罩，爲長期停放未使用的車輛提供服務；
52、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯繫電話，採購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要幫助更換汽車輪胎；
六、意見迴應
（一）加強服務人員責任心，推行片區責任制
53、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況彙總發送相關責任人；
54、投訴日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人儘快完成；
55、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
56、每週召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
（二）通過各類渠道積極收集客戶信息，及時處理迴應
57、積極推廣應用集團《物業管控軟件客服系統》，嚴格按要求完成客戶報事功能；
58、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關閉、有回訪；
59、深化開展“加西亞”活動，及時收集客戶意見並予以回覆，鼓勵一線員工及時上報業主的意見/建議；
60、針對小區熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶瞭解處理跟進情況；每半年彙總成報告，通過公告欄讓客戶瞭解我們所做的工作；
七、家庭維修
（一）服務流程標準化，問題處理徹底化
61、將家政維修服務流程標準化，重點爲服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
62、家庭維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給維修主辦跟進處理；
63、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題彙總分析，以便改善家庭維修服務；
（二）內部管理和服務人員技能提升
64、每季度組織片區家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
65、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
66、研究家政維修量化考覈制度，激勵技術人員工作主動性；
67、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
68、定期和指揮中心、客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題；
（三）維修增值服務
69、在維修任務完成後，主動諮詢業主是否還有其他需求；
70、將社區周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶。
品質工作計劃書 10
一、指導思想
以堅持“科學爲先，質量爲本，誠信至上，鑄造精品”的質量方針，圍繞“質量優良，業主滿意”的質量管理目標，以質量管理體系的運行爲主線，規範在建工程的質量管理爲重點，強化自我完善機制，加強質量教育培訓，狠抓施工生產的`工藝作風，嚴格過程控制，杜絕質量事故和業主的投訴，確保工程質量穩步提高，讓每個項目成爲優質工程，培養參加工程建設的每一位職工牢固樹立“質量第一，用戶第一”的思想，進一步完善質量監督工作制度，規範工程質量監督管理程序，使工程質量監督實現制度化、程序化、規範化，做好各施工過程中質量、監督和巡迴檢查工作，把好質量關，保證質量體系的正常運行。
二、教育培訓對象
項目部質量管理人員、專職質檢人員、施工人員和各班、組長(包括新來和轉崗人員)、外協隊作業人員。
三、教育培訓類型
1、全員質量教育;由質量部組織，對所有員工及作業人員進行一次質量教育;
2、對質量管理人員、專職質檢人員、施工人員進行重點質量教育培訓;
3、專項質量教育：根據項目部的工程特點，組織質量管理人員及作業人員進行專項項目的基本質量技術培訓。
四、教育培訓形式
分公司將採取多種形式組織員工學習項目部質量管理規定，質量管理體系文件，公司、局有關質量管理的文件、相關規程等。
1、 利用文件宣傳、圖片展示、板報展覽等形式;
2、 召開質量會;
3、 授課、講座;
4、 自學。
五、重點教育培訓對象
對主要質量負責人，專職質檢員，施工班組長及關鍵部位施工作業人員進行重點教育培訓。
六、教育培訓內容
1、國家、行業的法律、法規;
2、公司、局裏的質量管理手冊;
2、項目部相關質量保證體系文件。
七、培訓具體時間、地點見附表
八、教育培訓的目的和效果
1、全員職工瞭解國家質量管理的相關規定和管理條例，牢固樹立質量第一的思想;
2、對新進場的人員入場質量教育培訓率100％。各類分包隊伍、勞務組織、臨時用工質量培訓率達到100％;
3、加強過程控制，強化責任追究，努力提高全員質量素質;
4、強化體系意識，使各部門和所有施工人員都明確體系所規定職責和權限，並按要求履行;
5、通過學習，教育全員職工及外協隊養成自覺遵紀守法習慣，堅持按施工工藝規範施工、杜絕一切質量事故發生。
