超市商業計劃書

你是否在苦惱超市商業的計劃書該如何寫呢?下面小編爲大家整理推薦了超市商業計劃書，歡迎大家前來閱讀。

一、我國醫藥市場的現狀分析

隨着我國加入WTO，政府公佈從2003年1月1日起中國醫藥流通領域向外資開放，國內的醫藥零售企業面臨嚴峻的挑戰，分析目前國內的醫藥行業有如下特點：

1、企業多而小，雖然我國目前有藥品零售企業12萬家，藥品批發企業17000多家，但規模不夠完善成型，難以抵禦大型兵團的攻勢。

2、國家多次推出藥品降價方案，進一步擠壓醫藥零售業的贏利空間，同時推行的招標採購制度，也增加了醫藥企業的營銷費用，使行業進入微利時代。

3、2001年起，放開醫藥零售市場，各地的平價藥店如雨後春筍般冒了出來，供求關係嚴重失衡，可以預見2004年藥店價格戰將會越演越烈，一大批沒有競爭力的醫藥生產企業和零售企業將被逐出該行業。

4、各醫藥零售企業，多實行連鎖、加盟的形式經營，但這樣鬆散的合作並不能抵禦市場的風險(雖然加盟，但進貨渠道五花八門，各自追求短期效益的思路未改)。

二、醫藥零售業的發展趨勢

隨着居民生活水平提高，醫療保險制度改革深入，城市人口不斷增加，以及處方藥和非處方藥制度的實施及進一步完善，綜合以上因素，預計我國醫藥市場增長速度將高於世界醫藥市場;增長速度達到15%左右，到2005年，我國藥品營業收入將達到140億美元，2010年達240億美元，成爲世界上第五大醫藥市場。

展望2004年的醫藥市場，大致有以下趨勢。

1、醫藥行業開始受到入世的影響，對於國內醫藥企業來說，既是挑戰，更是機遇，它有助於企業在外部環境的壓力下調整自身以求良性發展。

2、2004年的醫藥零售行業可能會出現大面積虧損，雖然國家不再頒發醫藥批發企業許可證，但零售許可證卻在大量地批，沒有限制，因此，2003年，藥店數量激增，而且批的過程中又沒有充分考慮到藥店佈局的合理性，供求的巨大落差必然導致惡性競爭，而惡性競爭所引發的大面積虧損在2004年會有集中的表現。

3、倉儲式，快速批發醫藥配送機構將大面積崛起。

隨着藥店連鎖經營的趨勢不斷加強，連鎖藥店需要配送，另外，隨着醫療體制的改革，個體行醫者的數量不斷增加，這包括私人診所，營利性醫療機構，個體藥販，分散的藥店以及個人承包後的鄉鎮醫療機構，基於成本的考慮，他們進藥的途徑與醫院有明顯的不同，他們會選擇價格相對便宜的批發機構，而藥品的倉儲式快速批發適應了這種要求，這種單個需求的量很小，但總量是個巨大的數字，並且這數字還在增大，這是一個巨大的市場。

4、企業的兼併、重組、聯合的趨勢更加高漲。

企業要在市場競爭中取得優勢，企業就必須具有一定的規模，以規模經營的方式抵禦風險和競爭，因此，資本雄厚的企業可以通過兼併、控股、聯合的手段，由企業聯盟組成大型流通集團，做到藥品代理、配送、零售等一體化經營。

5、更新營銷理念，全面實施營銷戰略。

零售業必須改變經營思路，從多年來沿襲的坐店式經營轉變爲主動促銷經營，在消費方式上引導人們從“特定目的購物”發展到“發現式購物”即走超市經營之路。

6、打破行業界限，創造共贏的局面。

醫藥零售連鎖不應是簡單的“銷售藥品”，在美國，藥房是“健康美麗產品專賣店”同時還傳播健康知識，藥房的利潤很大一部分來源於藥品以外的商品。

三、 項目介紹

要在市場競爭中取得先機，必須有超前的意識，有戰略眼光。

我國的醫藥行業從2000年以前的獨家經營 → 2001年連鎖經營 → 2003年醫藥超市經營，2003年5月1日，佛山開心大藥房超市開業，率先以覈定零售價下降45%爲口號，打響價格戰吸引了衆多的市民爭相搶購的情景，成爲最近新聞報紙炒作的熱點，通過我們實地調查發現，開心大藥房存在一些弱點，首先，它仍然沒有擺脫行業的束縛，走出單一行業的格局，充其量只是一家大的平價藥房。其次，它只是單一的藥房超市，缺乏集團作戰的優勢，它的價格戰，必然引起同行的抵制，以及得不到藥廠的支持。

1、醫藥銷售行業突出重圍的條件：① 有良好的供貨渠道;② 有良好商譽和過硬的品牌;③ 有良好的銷售網絡和較高層次的組合營銷策劃;④ 雄厚的資金組合後盾。在我市尚未有大型的醫藥批發市場時，憑藉以上優勢率先建立醫藥批發城，搶佔制高點，取得各大藥廠的代理權，獲取最低進貨價，然後，促進藥品銷量，再利用銷量降低進貨成本，以合理的供應鏈來降低藥品生產流通各環節的成本。

藥品、醫療用品批發城

自身營銷

體系

其它連鎖藥店

醫院藥房

私人診所

其它藥店

在我市打價格戰只是時間問題，“人無我有”“人有我優”“人優我廉”是商戰的必由之路。

2、以點帶面，在各主要鎮區中心區成立大型的醫藥綜合型超市，以泰山壓頂之勢迅速鋪開，抓住市場，掌握主動權，給進入者加壓，並形成策略攻勢，讓覦視者望而卻步，以達不戰而屈人之效。

3、率先利用超市的規模把價格降下來，讓消費者得到實惠，建立品牌的信譽，抓住人心，得人心者得天下。

4、打破行業界限，以藥品爲龍頭，聯合周邊行業，增加人流變相互資源品牌的合理互用以達到共贏。以人爲主體的服務，脫髮、視力保健、美容、隆胸、纖腰、減肥、瘦身、增高設立專櫃、性用品專櫃、補品專櫃、高檔消費品(人蔘、燕窩、鹿茸魚翅專櫃、按摩器材、家庭健身器材、磁療設備、三補(補血、補鈣、補腦)、三降(降壓降脂、降糖專櫃)針對消費人羣不同，再細分爲嬰兒用品(奶粉、爽身粉、鈣片等，女性專櫃(婦科用藥等)，老年人專櫃，常用藥專櫃，家庭常備藥專櫃(推出家庭套裝藥箱)免費諮詢服務，殘廢人用品專櫃，並開設涼茶鋪吸引人流。

項目的市場前景分析

本項目是以聯合爲原則，聯合各行業中的品牌產品，利用它們原有的消費羣體，相互帶動，人流資源共享，作爲項目的組織者，並不參與經營，只是做行業資源的整合，創建一個良好的平臺，以保底分成式操作，即保本收取租金再按營業額百分比分成，上不封頂，水漲船高，比如廣州天河城，1996年成立時租金是以3500萬元，到1998年已達到1.6億多元，投資回報令人可喜，利用行業間聯合擴充實力後，再進一步跨省市打開市場，共同打造一個企業集團的霸主之位。

五、品牌策略

藥品零售企業要有效實現網絡資源拓展和客戶關係管理，其根本基礎在於品牌價值的培養，但品牌知名度高，並非意味着客戶的綜合滿意度高，最重要的還是從藥品質量、服務水平、價格優惠，購買便利等方面進行綜合改進，品牌宣傳包括門面統一的裝修統一的廣告，並引入CI形象設計，在加大廣告力度的同時，增加網上新聞，專題報道，熱心公益活動，同時積極參與醫藥衛生行業及各類行業，提高行業內的知名度，內部引入ISO9000管理辦法，爭取掛牌上市，造成新聞效應，以增加品牌價值得到社會及銀行界的認同。再通過股市融資，達到快速增長的目的。進一步建立高素質、高能力的營銷智囊團，以最高支點，做行業龍頭。

六、營銷策略

成立一支精幹的營銷隊伍，加大內部員工的培訓力度，增強員工的市場營銷意識，並工作能力表現與利益掛鉤，以及做好客戶檔案及實行會員制管理，引入市場營銷思路，改變靠“坐店式”銷售爲“引導式”銷售，預先爲客戶想好他所需要的(也許他本人還不知道)，溝通是主導，引導客戶去消費，培養客戶的信任感及忠誠度。

七、成本與風險分析，

運用現成資源進行整合，用最小成本變資源爲最大化，同時實行強優組合，資源利潤共享，從而降低投資風險，贏得各方面最大利益化。

八、總結

國藥將成爲藥業航母，與全國各大藥廠合作，成立珠三角最大醫藥批發城，降低配送中心費用，並從中兼取利潤，由國藥龍首，把各大藥廠的代理商全部引入批發城，減少物流成本及運營成本，取得全省總代理，進一步提升國藥品牌，爲東莞國藥上市作鋪墊，同時考慮開發周邊利潤豐厚業務(如包裝、鋁箔、印刷、塑膠等)。只有迅速提升戰略理念，強強聯手資源整合，纔可營造藥業營銷航母帝國。

一、基本情況：

1、企業名：百貨超市

2、行業類型：零售

3、組織形式：個體工商戶

主要經營範圍：自己家鄉的鎮中心，這裏是人流的中心集合處

4、 經營地點：廣東省清遠市陽山縣七拱鎮

面積：佔地大概150平方米

選擇該地點的理由：因爲鎮中心處沒有一間較大的超市，該地點是人流車流的集中地帶，交通方便，市場前景非常廣闊。

5、創業者個人情況：

姓名：張文健

性別：男

年齡：21

文化程度：大專

相關工作經歷：曾經在商店裏賣過東西，懂得一點怎樣經營，但在日後的日子裏本人會增加社會實踐的，學習與這方面的知識的。

二、立項概述：

我是一名大學生，專業是計算機專業，從小對經營方面感興趣。現在將要大學畢業了，憑着自己對經營的愛好和嚮往，一直希望在自己的鄉鎮開一間超市，用此來發展自己鄉鎮的經濟，是廣州市的許多超市吸引了我，我去超市購物時的啓迪，使我對此產生極大的興趣。根據本人的經驗，資金情況及對當今社會的瞭解，決定要謹慎從事，三思而行，因爲這有非常大的風險的，加上自己的經驗不足。

隨着居民生活水平的不斷提高，追求環保，健康的消費已成爲一種生活時尚，所以我打算要銷售一些綠色的產品，以保證人民的身心健康，顧客至上，這是我們的宗旨。

三、市場調查(見表)

商圈範圍

潛在的消費羣體

消費能力

競爭情況

市場潛力

徒步商圈(200—500米半徑範圍內)

居民區

消費能力高

附近只有一間不算很大的超市

人們生活水平提高，需要的物質有所增加，生活方式改變，大多數消費觀念增強，消費結構合理

居民住宅

消費能力中等

附近有一間中學

生活商圉(500—1000米半徑範圍內)

鄰近有幾個村子

消費觀念增強，消費水平提高

有較多的商店，但銷售的東西比較少

四、對其它大型超市的調查：

1、店鋪硬件調查。主要包括：競爭店的選址、店鋪外觀形象、建築物構造、停車場的設計、經營設施配置等方面的調查。

2、店堂陳列布局調查。主要包括：競爭店的樓面構成、平面佈局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調查。

3、商品能力調查。對競爭商店商品品種齊全的程度、商品的價格帶、商品的品質、貨源供應等情況進行調查分析。

4、顧客層次的調查。主要從年齡層次和收入層次進行調查。

5、店鋪運營管理調查。對促銷、補貨、陳列及環境衛生等方面的調查。

需求與供給的關係有以下幾種類型：①需求旺盛，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛型;③需求不旺，供給也不旺型; ④需求不旺，供給旺盛型。從倉儲式超市選址看，其立地商圈內需求與供給關係呈現出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力迴避。對需求和供給的調查，要注意對潛在需求和供應的調查，要特別留意可能會引起供需變化的一些因素的發展趨勢。

6、倉儲式超市的調查：

在倉儲式超市選址時，除了對以上大的項目調查外，具體地點選址還必須對以下幾個雖屬細節問題但又頗爲重要的幾個因素進行調查。

可見度。可見度是商店被往來行人或乘車者所能看到的程度。場所可見度越高，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲式超市選址時要選擇可見度高的地點，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。

適用性。如果要徵用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，如果租用現成的房子則要考慮建築的構造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲式超市貨架比一般商場的高，相應地要求建築物的層高也比較高。同時還要了解有關城市建設發展規劃要求，詳細瞭解該地點的交通、市政、綠化、公共設施、住宅建設或改造項目的近期、遠期規劃。

交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網絡能否四通八達，商品從火車站、碼頭運至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因爲大城市普遍對大型貨車實行運輸管制，中心區許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經過，各條公交路線的.停靠點能否均勻全面地覆蓋整個市區，當前我國私家車普及不廣，這點顯得尤爲重要。因爲這直接關係到顧客購物的便利程度。

五、開業前的市場調查 ：

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細觀察了消費者購物的情況，並詢問了一些消費者，比如： 不同年齡、不同職業、不同收入水平的消費者，有着不同的購物習慣和消費需求，我認爲精明的商家在經營過程中要不斷的揣摩各種消費羣的心理變化和需求變化。

(一)高收入消費羣的消費行爲及心理特徵：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大於價格上的誘惑。高收入羣體多爲高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費羣體，易於接受新事物和大品牌，並會由此產生相應的品牌偏好。

2、購買數量較大，購買頻率和次數較少。高收入羣體忙於工作，因而他們在生活上表現出極大的不規律性。除週末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈 ”。但是若進商場購物，他們購買的數量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數百元。據瞭解，這種“集中購物”的消費者並不少，在週末購物羣中佔了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售後服務方面等等。我訪問過許多消費者，他們一致認爲，購物時他們最重視的是商家的服務態度。

(二)低收入消費羣的消費行爲及心理特徵：

1、注重價格。很多人都有過手頭拮据的經歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算着一分一釐的支出。對低收入消費羣而言，在這方面表現得尤爲突出。用最少的支出滿足儘可能多的消費需求是他們最爲“奢侈”的美好願望。在調查中，我發現商場的特價處，大多數是低收入羣。因爲對他們來說，低價是實惠。很多外面大城市的超市就以這樣的實惠吸引了衆多的市民。

2、注重質量。目前，城鎮裏的低收入羣中。在調查中，我發現他們的消費習慣遠遠不同於農村消費者。他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養飲食的追求。即使他們爲了節儉而去購買肉菜市場裏的低價肉菜，但他們仍然擔憂肉菜的質量，並渴盼“放心肉菜”的到來。因爲質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3、購物數量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視……他們的單次購物數額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發生數次購買行爲。

六、超市市場調查目的及內容：

做好市調，提升競爭力——

一次好的市調，可以提升本身的競爭力，掌握自己的發展方向，瞭解競爭者的動態，做到知已知彼，百戰不殆。

零售業， 一個商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負於其它行業。如何在這一塊新型的聖地發揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆?這就要學會如何做到商品正確市場調查。

七、商品分類：

1、主婦商品，這種商品的價格如有輕微的變動有些顧客即有相當的關注。顧客對這種商品的價格敏感度最高。同時在銷售時應注意此類商品的質量。例：生鮮的商品更應注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍商品是每家店以生鮮爲主，一般是用來吸引顧客，走低價位及市場鮮度較強的商品，此類商品市調時要非常注意價格的幅度。

2、紅色商品：顧客對此類商品的價格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍那一類商品銷量大，價格也一般比媽媽菜藍商品高些。此類商品一般都適應中層消費者。所以對此類商品要注重品牌及質量，這種商品也稱之爲價格商品，暢銷品排行榜上經常有此類商品。綠色商品：顧客對綠色商品的價格敏感度最低。

3、 市調完商品後要做商品的整理，要將營業額商品.毛利商品.敏感性商品.季節性商品.形象商品區別，做一次整理。包括排面和價格。

一次完善的市調你會注意到我們的很多商品屬於暢銷商品還是屬於滯銷商品，可以讓你在最短的時間裏調整你的商品。

市場調查表明：客戶十分重視產品的質量，重視產品的價格，我個人認爲市場潛力還有的，如果加大宣傳，使人們的消費觀念改變——消費就等於讓社會發展，適度的消費能夠促進社會經濟的發展，使社會進步;所以通過多種手段和廣告宣傳，讓人們改變以前封建的思想，是非常重要的，也是當務之急。超市的銷售產品要豐富多彩。

八、產品與服務：

產品方面：

(一)產品分類：

1、大分類的分類原則：

在超級市場裏，大分類的劃分最好不要超過十個，比較容易管理。不過，這仍須視經營者的經營理念而定，業者若想把事業範圍擴增到很廣的領域，可能就要使用比較多的大分類。大分類的原則通常依商品的特性來劃分，如生產來源、生產方式、處理方式、保存方式等，類似的一大羣商品集合起來做爲一個大分類，例如，水產就是一個大分類，原因是這個分類的商品來源皆與水、海或河有關，保存方式及處理方式也皆相近，因此可以歸成一大類。　　2、中分類的分類原則：

A、依商品的功能、用途劃分：

依商品在消費者使用時的功能或用途來分類，比如說在糖果餅乾這個大分類中，劃分出一個“早餐關連”的中分類。早餐關連是一種功能及用途的概念，提供這些商品在於解決消費者有一頓“豐富的早餐”，因此在分類裏就可以集合土司、麪包、果醬、花生醬、麥片等商品來構成這個中分類。

B、依商品的製造方法劃分：

有時某些商品的用途並非完全相同，若硬要以用途、功能來劃分略顯困難，此時我們可以就商品製造的方法近似來加以網羅劃分。例如：在畜產的大分類中，有一個稱爲“加工肉”的中分類，這個中分類網羅了火腿、香腸、熱狗、炸雞塊、薰肉、臘肉等商品，它們的功能和用途不盡相同，但在製造上卻近似，因此“經過加工再製的肉品”就成了一箇中分類。

C、依商品的產地來劃分：

在經營策略中，有時候會希望將某些商品的特性加以突出，又必須特別加以管理，因而發展出以商品的產地來源做爲分類的依據。例如：有的商店很重視商圈內的外國顧客，因而特別注重進口商品的經營，而列了“進口餅乾”這個中分類，把屬於國外來的餅乾皆收集在這一個中分類中，便於進貨或銷售的統計，也有利於賣場的演出。

(二)、小分類的分類原則：

1、依功能用途分類：

此種分類與中分類原理相同，也是以功能用途來作更細分的分類。

2、依規格包裝型態來分類：

分類時，規格、包裝型態可做爲分類的原則。例如：鋁箔包飲料、碗裝速食麪，都是這種分類原則下的產物。

(三)、以商品的成分爲分類的原則：

有些商品也可以商品的成分來歸類，例如100%的果汁，“凡成分100%的果汁”就歸類在這一個分類。

(四)以商品的口味做爲分類的原則：

以口味來做商品的分類，例如“牛肉麪”也可以做爲一個小分類，凡牛肉口味的面，就歸到這一分類來。

分類的原則在於提供做分類的依據，它源自於商品概念。而如何活用分類原則，編訂出一套好的分類系統，都是此原則的真正重點所在。

超市服務方面：

超市服務在市場經濟條件下，顯示出強大的生命力：

1、 服務對現有商品銷售起到強有力的促進作用。超市在銷售商品時，需要提供給消費者各種各樣的服務，比如解答消費者的疑問，爲消費者講述有關商品製作，使用方法或保養知識等，這些服務會在一定程度上幫助實現銷售。

2、服務能將消費潛在需求轉化成現實需求。據國內一家權威機構對於深圳地區的消費者購買行爲調研報告顯示，到超市購物的消費者中，只有40%的顧客是預先有購買計劃的，而另外60%的顧客沒有預先計劃。由此可見，充分刺激消費者的潛在購買慾望，能夠大幅度增加超級市場的銷售額，服務所起到的作用絕不可小視。

一、株洲市商業市場情況分析

二、株洲市零售業態現狀

三、株洲市需要業態規模分析

四

A、市場容量

1、 該地區人口規模

2、 該地區人均收入狀況

3、 該地區的輻射能力

B、交通條件

C、周邊地區居民的特徵因素

1、 職業特徵

2、 消費心理及消費結構分析

五、超市經營構想

1、 項目的性質與規模

2、 市場定位

3、 經營指導思想

4、 經營理念

5、 投資效益分析

第一部分：

預估營業額及收支平衡點

一、費用預估



1、 預估月營業額=日營業額(平均)*30(31)天

預估月營業額= 會員數*有效來客數比率(%)*年平均消費次數*客單價

30天

2、 每月費用預估

(1) 固定資產折舊攤提

(2) 開辦型攤提

(3) 企業費用

(4) 人事費用

(5) 水電費

(6) 印刷費

(7) 稅、租金、保險費

(8) 郵電費

(9) 交通費

(10) 其他辦公費

(11) 不可預計費用

3、 收支平衡點

毛利-損耗+其它利益=平衡月支出總額

投資預算方案

二、商場規劃

(一)商場配套用的規劃

1、 送貨及顧客進場動線規劃

2、 進貨與主賣場之動線規劃

3、 動力、電力、消防用房規劃

4、 卸貨平臺規劃

5、 賣場及倉庫區防潮、防噪音、防洪、防漏、防火、防盜、防意外傷害的規劃

(二)商場內部的初步規劃

1、 運營規劃(賣場規劃)

2、 電腦規劃(設備投資預估)

3、 採購規劃(確定銷售商品大類)

4、 組織機構及人員配置的確定

(三)運營方案

1、 商品營銷政策

2、 供應商政策(合同、供應商資料、促銷贊助認同書、結算流程)

3、 企業內部政策(員工手冊、勞動合同、工資方案)

4、 管理制度

5、 運營手冊

6、 培訓計劃(包括軍訓)

7、 招商方案

8、 會員招募方案

(四)企劃方案

場內促銷企劃方案

運營設施、設備方案

1、 商用設備選型

2、 商用設施確定方案

(1) 貨架

(2) 生鮮冷藏冷凍櫃

(3) 冷庫

(4) 燈光

(5) 廣播設備

(6) 防盜設備

(7) 監控設備

(8) 電腦設備及佈線

(9) 銷售道具明細表

(10) 辦公設備

第二部分：

超市是一種以開架自選形式爲顧客提供低價日常生活用品的零售商店。

一、超市的文化主要表現爲：

1、超市使命

2、超市政策

3、超市策略

4、全體員工共同認可和遵循的根本價值觀是超市道德規範的基礎。

二、超市使命

1、公司使命----

我們所有行動的指導原則完全是圍繞着公司的使命，其本質就演繹出我們公司的企業文化。

指導公司使命的原則是：視顧客爲朋友，超出期望的服務，高度團隊感和快樂積極的員工，爲顧客精打細算的低價，規範的管理和公司連續成長。

2、超市的使命----

我們的使命

我們所有的努力是爲了讓顧客滿意並追求超出顧客的期望值。我們工作的目的是通過對商品品項及品質的選擇，提供最佳的價格，來滿足顧客的多變需求。

3、我們的員工

我們最重要的資源之一

是正直與誠實,快樂積極的員工。每一個員工應具有勇於負責的精神，團結互助的工作態度，具有強烈的意識――爲第一線直接給顧客提供服務的部門提供優質服務，爲公司的整體利益而努力。(以公司爲榮，以服務樂)

4、我們的資源

我們要時刻意識到這樣一個簡單的真理。那就是爲了在競爭中取得優勢，我們必須最大限度地使用和發揮我們的所有資源。

信息共享使我們的資源發揮更大的價值。

5、我們的目標

我們期望達到最優的目標，並在市場中佔有重要比例。通過市場佔有率的增加，我們將不斷加強公司的生存基礎及增加公司長期的企業價值。

6、我們的價值

我們需要協調與合作伙伴之間的關係，增進雙方共同的利益，雙贏共利，共同成長。我們要盡力適應環境，成爲地域同業間的楷模。

三、超市政策

1、公司政策

公司政策使我們的一切努力和行動都集中在公司使命上。公司政策確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一致性和相關性。但是當經營環境有劇烈變化時，就必須作相應的調整。我們的決策和行爲必須以這些政策爲指導。這些政策是我們對顧客和公司所承擔的責任的基礎。

2、公司策略

公司策略講究戰略戰術，以應對多變的經營環境。依據這些策略，我們得以擴大市場、分配資源和管理時間。不同策略因爲有公司政策作爲指導，所以相互之間具有一致性。而公司策略主要呈現在公司的發展規劃上。

3、公司價值觀

公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起超市員工的意識形態，並指導着他們的行爲。這些公司價值觀體現在公司的對外關係(和顧客、供應商的關係)以及公司的內部關係上。

4、公司價值觀是：



視顧客爲朋友

快樂積極主動

誠實正直專業

善於溝通決策

參與管理意識

承諾必須遵守

控制成本=增加利潤

防損是硬道理

樹立榜樣、團結合作、忠誠信實,團隊至上

第三部分：資產

一、經營理念：

超市的經營理念是商業化的綜合賣場

我們的特點是：會員制，一次性購足、自助式服務、免費停車、天天低價，

部門商品陳列的目標是便於顧客選擇拿取，並提高購買效率

我們的銷售方式應根據商品的特性和顧客的需求而調整

不滿意便退錢

二、關注顧客：

1、公司的成長基於我們對於顧客的關注以及他們的滿意程度：

2、傾聽顧客使我們能夠理解和預見他們的需求、期望和消費行爲。如此，我們纔可以相應的做出以下反應：

- 改善商品種類和服務

- 使顧客的購物更方便

3、用滿意的質量、明確的詞語和親切的態度來盛情待客，加上良好的互動交流，以確保顧客的忠實度.――超出顧客的期望值是至關重要的。

三、企業形象：

1、超市進行自我調整，堅持自己的特色，旨在成爲低價零售業的領導者：

強化注重質量、低價、現代化管理、充滿活力的公司形象，通過與公衆的溝通和交流來提高營業額。

2、清楚和誠實的公衆溝通，其重點是讓顧客滿意，並爭取超出顧客的期望值。

3、全面溶入當地環境, 我們營運的商店將是最乾淨、最友善的。

4、超市的投資反映了追求簡單和高效的願望

5、超市的員工以專業和積極進取的工作態度來強化超市的特色

四、專業技能：

1、專業技能是公司資產的關鍵部分

2、本着專業精神，我們每個人都要憑藉工作經驗和符合公司政策的創造力來加強自己的專業技能

3、專業技能的表現形式是簡單明瞭的。每位員工都需參與專業技能的傳輸、運用和保護。

五、營業額和市場份額：

1、營業額和市場份額的增長對於任何公司都是至關重要的：

2、這意味着要預見顧客、競爭對手以及環境的變化。對於任何變化，都要做出迅速和適當的反應。

這意味着每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案皆可接受

這意味着銷售活動都能提供具有吸引力且種類齊全的商品

六、賣場：

1、場地的安排和賣場的組織都優先考慮顧客的舒適和迅速購買的需要：

2、主要的原則是：

- 停車場進出方便

- 店內通道寬敞整潔

- 商品易於拿取、店內設備適合商品的陳列

- 收銀結賬不需等候

- 顧客服務(退款......)

3、設備得到良好的維護

4、確保顧客、員工、財產和環境的安全得到保障

5、在國家層級集中決定設備採購、建築施工、工程檢驗和專家技術等服務

6、超市決定店內的裝設和佈置(排面設計、資產設備、店內裝飾

第四部分：人力資源

一、組織：

1、公司的人力資源結構取決於工作組織。公司鼓勵平衡性和人員能力的發揮：

2、工作組織隨科技進步和經營特點的變化而變化

3、超市投資改善工作工具，以提高效率、節約時間，更好地服務顧客

4、人員結構依據銷售量和營業額的變化而調整

5、人力資源方面投資需基於預計的利潤分析

二、培訓：

1、接受培訓和培訓他人都是首要的任務：

- 加強我們的專業技能

- 理解和分享公司的價值觀

- 維護並弘揚超市的公司文化

2、在接受任何職位前，應先得到培訓

3、管理層級負責並控制培訓事宜的進行

4、通過培訓達到個人發展和職業晉升

三、晉升：

1、每位員工都有晉升的機會，只要他/她具有商業意識，有能力完成使命、達到目標，並能不斷的自我高速和創新：

2、晉升要根據公司的需要並且考慮個人的願望。員工對於工作內容及工作地的靈活性亦是晉升的必要條件

3、鼓勵內部晉升

在賣場工作的經驗是得到晉升的有利條件。外部招聘則旨在提高專業技能

4、個人職責的失控或工作業績與既定目標之間有巨大差距，則會很快地導致失去職位

四、薪酬：

1、薪資的調整取決於超市的經營績效以及所在國家的社會、經濟環境的變化

承擔更多的職責意味着薪資將迅速的、較大幅度的上漲

2、薪酬根據工作成果和績效進行調整

五、管理：

1、授權、信心、控制是超市管理風格的基本原則。這種管理風格依靠員工的參與、積極性及意志力

2、每位員工都要參與決定以何種方式達到他/她自己的目標，以及以何種方式評估他/她自己的工作績效

3、鼓勵個人表達自己的想法

4、評估員工是至關重要的

5、鼓勵和提倡團隊的成功

6、經常性的對比有助於提高績效

六、互動交流：

1、互動交流是超市任何層級的員工都需具備的基本意識：

2、關注顧客能激發創造性，並可確保行爲的積極主動性

3、收集、檢驗和評估新的想法。創新舉措需受溝通決策制度的監督

4、任何新方法都要遵循組織規則。新的工作方式和創新理念要經過國家級總部的審覈

5、審覈的項目由上下級協辦迅速的實施

6、誠實正直是必須的

7、微小的失誤是可以接受的，重複錯誤是不可接受的

七、溝通：

1、內部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關鍵因素：

2、信息必須是清楚、精確和可靠的：

- 信息傳播迅速

- 每位員工都要確保他/她所提供信息的準確性

- 每位員工都可以尋求他/她所需要的信息

第五部分：商品

一、種類：



1、商品種類應滿足顧客的選擇。商品種類的搭配必須清楚、齊全、滿足顧客需求且不斷完善：

2、商品種類包括一系列的價格和質量規格(最低價商品、共同商品、超市自有品牌商品、當地產商品)，銷量高的單品優先考慮

3、標準化的商品種類應根據賣場的規模進行調整

4、全國性商品組織結構應包括滿足新的消費需求和顧客近期期望的產品

二、質量：

1、超市優先考慮商品的質量，由此而區別於競爭對手：

2、商品的質量對於能否入選全國性商品目錄，能否被收貨部門接受，能否在賣場裏銷售，是至關重要的

3、超市自有品牌的商品在質量、安全性、實用性上必須是完美無缺的

4、卓越的質量可以確保顧客的忠實度

三、價格：

1、商品價格着重於顧客的利益和忠實度，也可能根據不同情況有所調整。定價可以優化整個程序：

2、要維持在價格方面的競爭優勢，必須特別注重一些敏感性單品

3、促銷通過談判得到最低的價格，並用特別的陳列加以支持。促銷活動旨在提高顧客的忠實度和營業額。促銷是經常性的，有一定的期限，以達到最大的銷量

4、儘可能的抓住市場機遇提供商品折扣、統一調價、促銷和服務。得到的收益立即進行再投資

5、最大程度的利用促銷來強化超市的價格形象(折價)

促銷可強化超市集團的活力和在當地的價格形象

四、排面設計：

1、商品的排面展示應便於顧客購買，並優化利用賣場空間：

2、商品的陳列必須具有靈活性;要適應商品和銷售的迴轉及顧客流量，並考慮整體的消費情況

3、有關商品陳列方面的問題由市場部、商品部和店一起決定

4、商品製造出賣場的氣氛：

- 商品的陳列要突出數量充足和一目瞭然的特點

- 商品易於尋找和取得

- 促銷商品通過特定的陳列而顯得生機盎然

五、採購：

1、集中化的採購談判使我們得到更優惠的購買條件：



2、採購員負責採購，銷售員負責銷售

3、對於任何層次的採購談判而言，取得最佳購買條件是至關重要的。獲得的收益則可以進一步強化超市在折價零售業的地位。還可以提高公司的利潤率並進行更多的商業創新活動

4、向供應商倡導我們大批量採購能力和付款保障的信念。採購數量取決於潛在的銷售量

5、除談判之外，超市還尋求與具有戰略地位的供應商建立合作伙伴關係，以提高銷售量和利潤率

六、流程：

1、控制商品的流程是超市時時面臨的挑戰：

2、後勤對於商品的質量和賣場的生產力都有重要的影響。後勤選擇最佳的供貨渠道以確保最低的貨物成本

3、根據預期的銷售量來調整庫存量，倉庫只是商品的中轉區域，賣場裏不允許有缺貨

4、每位員工都要負責商品的損耗。分析商品損耗的原因並且迅速採取行動以避免更多的損失

5、信息科技幫助我們更容易、更快地做出決策，避免重複勞動，並支持管理工作

第六部分：財務

一、預算：

1、行政執行人員確保營業額和利潤目標的實現：

2、目標跟策略是一致的，且應考慮以下因素：

- 當地市場的變化

- 地域的發展趨勢

- 比較的標準

3、所有的目標均應確保總目標的實現並被各級管理層所認可

4、行政執行人員需依績效錶行事，達成目標是一貫的標準

二、投資：

1、任何投資都要進行預期利潤的分析：

2、投資是出於中長期考慮;投資是爲了提高營業額和利潤。所以，投資可進一步強化我們作爲折價零售商的形象



3、追加的投資要優化，新的投資要進行具體分析

4、任何投資決策都須考慮賬面淨值。出售資產所產生的損失應爲例外狀況，需經決策層認可

5、選擇新設備時要參考使用人的意見。參考研究之後，再進行集中採購。這樣可以提高生產力並降低營運成本。隨後對設備的獲利率進行跟蹤控制

三、成本：

1、成本要儘可能地降低。

2、對於成本有影響的決策須在實施前和實施後進行對比，以衡量該決策的效果：

3、每位員工都要參與成本控制

4、在對設備安全性、顧客的舒適程度不造成任何不利影響的前提下，營運成本的增長要低於營業額的增長

四、管理：

1、公司的管理是簡單、靈活而有效率的。這是符合零售業活動規律，並與現實狀況緊密相關的：

2、儘早發現預算和實際的差異，並進行分析。立即採取改進措施，以減少差距

3、行政執行人員藉助於信息科技和相關比較的運用，來優化日常管理

管理報表可使我們的績效對比系統化

4、在公司所有組織層面上的管理控制旨在強調獲取利潤的潛能。這顯示了跨部門之間的關聯性

五、程序：

1、正規化的程序：

2、規化的程序可以確保公司營運的一致性和安全性,規範管理是至關重要的。

3、爲了控制程序的執行情況和加強管理的可靠性