九年級年級是畢業年級，質量的好壞直接影響着學校的辦學聲譽。我們都知道，九年級年級是國中教學的一個最重要的教學階段。對於每個九年級教師來說，所面臨的教學任務會更加繁重，壓力也會更大。爲了順利完成教學任務，激發廣大師生的工作學習熱情，努力創造條件，爭取在會考中取得優良的成績，我們全體九年級老師將羣策羣力，克服困難，全心投入，迎難而上，發揚拼搏精神，抓緊抓嚴抓實各個教育教學環節，力爭會考挺進全縣八強。要實現這個奮鬥目標，奪取20xx年會考勝利，對於我們九年級年級來說，是我們這一學期光榮而又艱鉅的任務。我們九年級年級全體老師有決心打一場艱苦而卓絕的戰鬥，最大限度的發揮學生的潛力，奪取最後的勝利。下面我向大家彙報一下本學期的工作計劃：
一、教學工作：
1.加強課堂教學研討，努力轉變觀念，提高課堂教學效率，積極探索新課程教學的課堂模式。提出合理可行、有效的會考複習模式和方法。本學期我們將組織九年級教師進行如何提高複習課效率的研討，在“減負增效”上動腦筋，想辦法，力爭學生的成績是“綠色”的成績。
2.發揚團隊協作精神，加強備課教育教學工作。備課時要認真研究考綱，根據本屆九年級學生實際情況制定本學科教學計劃，把教學研究工作落到實處。團隊協作還體現在學科與學科之間。後一階段我們應把時間向相對薄弱的學科傾斜，向有上升空間的學科傾斜。
3.加強會考研究，認真研究會考命題的特點和規律，做到必考的必教，必教的必會，抓好專題複習研究，有效地把九年級階段的知識點梳理清楚，以使學生全面掌握知識。
4.加強教學常規管理，提高課堂教學效益，向40分鐘要質量。大家知道，成績的取得尤其是合格率的提高，只靠課堂的40分鐘是遠遠不夠的。所以，本學期我們九年級年級從開學第四周開始就落實了上第三節晚自習，中午和課外活動由任課老師跟班的管理措施。
5.做好班級現狀分析，找出薄弱環節，分析原因，尋找對策，確定學科偏差學生，幫助這些學生平衡發展，以提高合格率。我們應根據上學期期末考試的
成績，各任課教師和三個班級的班主任對自己所任教的班級情況進行認真分析，制訂出及時有效的措施，並列出可以挽救的學生名單以及無法挽救的學生名單，對無法挽救的學生進行原因分析。
6.重視月考和兩次模考，及時召開質量分析會，及時診斷、反思，及時解決考試中出現的問題。九年級年級工作計劃7.認真抓好體育訓練，力爭體育會考成績達到較好水平。我們九年級年級要求各班主任配合體育教師認真參加下午的陽光體育活動，到體育考試前夕，我們各班應利用早上時間讓學生加強訓練強度，以確保考試順利通過。
8.加強實驗操作訓練，力爭實驗操作考試成績達到較好水平。理、化老師平時應強化訓練確保萬無一失，若有必要星期天需要加班，班主任應配合。
9.高度重視培優工作，加大培優力度，對前50名學生要加大力度，爲他們鬆綁減壓，營造寬鬆的競爭氛圍，力求在和諧的競爭環境中迎難而上，使優秀學科更加優秀，使薄弱學科也優秀;針對前20名學生，也要加大力度，確保尖子生培養上有所突破。我們知道，教育局對我們學校的考覈是以合格率爲依據，但社會對我們學校的評價是考取南江中學有多少人，也就是以優秀率爲依據。目前，我校在優秀率方面存在很大的欠缺，所以，我們應高度重視這方面的工作，力爭實現我們制訂的30個的奮鬥目標。
10.配合學校教務處做好會考體檢、體測、填報志願等各項工作。
11.做好九年級學生的心理疏導工作，適當調節情緒，以良好的心態投入到學習中去。
二、德育工作：
1.根據學校要求，定期召開年級組大會，對九年級年級學生開展理想、信念教育活動。抓好學生的思想教育，以“拼搏創造奇蹟，成功來自努力”、“一分耕耘，一分收穫”“知識改變命運、奮鬥成就未來”等來激勵學生，促使他們樹立信心，鼓足勇氣，最後衝刺。
2.幫助學生分析自己的學習現狀，制訂出短期和長期目標，以積極良好的心態對待會考前的每一次考試。
3.加強家校合作，及時向家長反饋學生每階段在校的學習情況、思想動態、紀律表現，與家長共同探討切合實際的教育方法，對穩定學生學習情緒、促使良
好思想品德養成、端正學習態度、提高學習成績起到一定效果。各班根據實際情況，可以經常與家長取得聯繫，爭取教育的最大化。
4.關注後進生，不放棄任何一個學生，要在情感教育上多下功夫，要對後進生做到有愛心細心加耐心，善於挖掘他們的閃光點。對待後進生不歧視，從而有效地保證後進生提高。在後進生的處理上，除情感上下功夫外，還應有一定的策略。如，各學科根據實際情況學會取捨，對有些科目實在不行的，可以把時間讓給能夠得分的科目，儘量讓他在總分上有所提升。
5.重視學生的心理健康教育，有的放矢地開展工作。發現學生心理存在問題就及時對症下藥。減輕學生壓力，促進學生的全面發展。
6.做好常規工作管理，尤其是排除教室外的干擾。
三、具體工作安排：
二月：1、做好開學工作，控制學生流失，努力提高鞏固率.
2、對學生進行行爲習慣的養成教育。
3、班級制訂班級奮鬥目標和個人奮鬥目標。
4、年級組工作計劃。
三月：1、召開全體教師會議，統一思想，部署新學期的工作。
2、各任課教師制定好教學計劃(包括教學進度)和奮鬥目標。
3、各科結束新課。
4、做好第一次月考和質量分析工作。
5、常規檢查。
四月：1、召開九年級衝刺動員大會。
2、第二次模擬考試並作好質量分析;
3、全級全面進行複習。
4、部分學科老師座談會;
5、學習常規問卷調查;
6、舉行籃球友誼賽。
7、常規檢查。
五月：1、進入全面綜合複習教學階段。
2、做好第三次模擬考試的質量分析。
3、部分班級學生座談會。
4、指導考生填寫志願。
5、配合學校作好推優生的選拔工作。
6、迎接體育考試和實驗考試。
7、常規檢查。
六月：1、優生座談會。
2、會考前的衝刺心理調節。
3、聯繫會考學生的食宿和車輛。
4、組織會考。
5、召開畢業晚會。
6、總結評優工作。
新年計劃 篇2爲了進一步激發全校教師讀書的興趣,營造濃厚的讀書氛圍，養成良好的讀書習慣，提高審美修養和人文底蘊，打造學習型教師羣體，提高教師綜合素質，努力建造“書香校園”。特制定本學期教師讀書計劃。
一、指導思想：
以提升教師的專業素養爲重點，以營造濃郁書香校園文化氛圍爲目的，在學校形成讀書熱潮。引導教師“多讀書，讀好書，好讀書”，不斷更新教育理念，進一步促進教師的專業化成長，逐步推進學習型校園建設，爲學校建設增添活力。
二、讀書活動主題：
點燃讀書激情,共建書香校園。
三、讀書口號：
讓閱讀成爲習慣。
四、讀書活動安排及要求：
（一）讀書時間：集中讀書時間爲每週週三下午晚辦公時間
（二）讀書內容：
1、必讀書籍：每學年從學校規定的必讀書目中選擇一本閱讀。
2、推薦書籍：學校不定期向教師推薦優秀書籍。
3、自選書籍：每人選擇一本自己感興趣的書，由個人借閱或購買。
（三）讀書要求：
1、結合自己的工作實際，撰寫教育隨筆，每週不少於一篇。
2、及時做好讀書筆記。學校統一發放讀書筆記本，包括摘記和感悟兩部分，每週不少於5頁。要求字跡工整，提倡用楷書或行楷，杜絕草書。學期摘記不少於5000字，感悟不少於20xx字。學期末讀書筆記展評，評出優秀的讀書筆記供大家學習參考。
3、讀書心得交流。每人撰寫一篇讀書心得，要求字數不少於1000字。學期末由學校組織教師召開讀書彙報會，交流讀書心得。
附讀書篇目：
必讀篇目：《新教育之夢》朱永新
選讀篇目:
1、《葉聖陶教育文集》葉聖陶
2、《兒童發展》【美】勞拉E貝克
3、《向孩子學習》主編：孫雲曉；副主編：康麗穎
4、《教育的奇蹟》朱永新 主編
5、《怎樣當個好老師—— 答一線教師36問》 孫明霞著
6、李鎮西教育講演》 李鎮西著
7、《你能做最好的班主任》 陳 宇著
8、《教師一定要知道的電腦常用技巧》 楊成錢編著
9.《教育的奇蹟》（主編朱永新）
10.《第五項修煉》
11.《寫給你——親愛的老師》（《中國小教師讀本》）（自編）
12.《名人的教學生涯》（自編）
13.《新教育理念》（袁振國，教育科學出版社）
14.《愛心育人》（斯霞）
15.《有效的管理者》（杜拉克）
16. 徐州教育科研
17. 江蘇教育
18.《教育和美好的生活》
19.《帕夫雷什中學》
20.《3分是怎樣消失的》
21、《終身教育引論》作者朗格朗，
22、《中國教育改造》（陶行知）
23、經典名著
24、我的教育思想》（于光遠）
25鄉村教育家文集
新年計劃 篇3爲了更好地完成政協會議保潔及主席辦公環境任務，順利實現清潔政協，完美北京夢想，有必要根據有必要對上年度工作作出總結爲新的一年作出總體安排，結合自身情況，對20xx年新年工作進行精細計劃。這樣做，是爲了更好地利用時間，協調好主席工作安排，爲主席分擔生活瑣事。
一、三大原則：
1時間就是生命。對於身處政協會議的員工的我來說，時間都是第一位需要認真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時間，進而確保主席和政協會議環境的清潔至關重要。
2方向至上。對於工作，尤其是政協會議的保潔，是很突出的。這是一個思路決定出路的競賽。因此，除保潔以外環境清潔是認真僅次於需要優先確定的問題。
3效率優先的原則。無論是政協會議的保潔，還是主席辦公室的環境工作，方向和總體方案確定以後，效率就是決定成敗的關鍵。因此，要在把握好時間的前提下，要時時牢記效率第一的原則。
二、目標
保證政協會議現場無論是開會前還是開會後都是乾淨整潔的，保證主席室每天都新鮮的空氣
三、詳細計劃
1、時間分配
（1）時間長度：從XXXX年一月一日開始，到XXXX年六月份。工作時間爲XX天。
（2）時間分配：按每週工作5天，每個月工作22天算，六個月的工作時間爲132天，每天8個小時要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓主席一眼就看到，晚上下班後我巡視窗戶，門有沒有關上，主席辦公桌椅是擺放整齊
以上爲本人XXXX年進入政協會議保潔工作後，在20xx年即將結束前，爲下年作出的工作計劃，也是本人在進入政協工作後這幾個月的工作心得，在政協工作我非常開心，爲政協貢獻，爲國家獻出我微薄的力量，希望在今後的工作領導繼續鞭笞我，爲清潔政協，清潔辦公作出貢獻。
新年計劃 篇420xx年人口普查各項工作已取得了實質性進展。在20xx年的工作中，我們將繼續以人口普查工作爲重點，緊緊圍繞統計站及上級佈置的各項工作任務和指示精神，有序地開展各項工作。
一、全力以赴，切實做好全國第六次人口普查工作和各項統計調查工作。
1、在街道統一領導下，明確責任，履行職能。嚴格按照普查方案要求，再接再厲，實施好第六次全國人口普查錄入數據審覈編碼和上報、等各項工作，做好對人口普查的分析研究、數據評估論證、普查質量驗收工作，確保按時、保質、保量地完成人口普查各項工作任務。
2、加強協作配合。人口普查是和平時期最大的社會動員，是一項龐大的社會系統工程，不僅涉及到各行各業，還具體到每個家庭、每個人，需要社區每個人的協作配合和大力支持。
3、力爭取得市級先進，爲社區增光。
二、加強個人業務能力
1、統計人員對統計業務工作不熟悉，熟練掌握各項統計調查制度能力有限，爲研究經濟社會發展對統計需求的變化，要不斷提高業務指導能力、現代統計應用能力和分析研究能力，提升統計人員業務水平。
2、高質量做好各項調查工作。確保認真做好各項抽樣調查。繼續抓好統計定報和年報任務。
新年計劃 篇520xx年來了，沒有期盼，因爲我又會長一歲，我的新年計劃。但是一年開始，再也不能糊塗混時間了。回顧我的20xx年，兩個工作把我搞定，現在依然在堅持中。這是個好的時候，因爲我可以利用這個渾渾噩噩的日子，學習更多的東西。當然，也可以在這日子中沉淪。不過，我決定選擇前者。不然“我的青春就再也找不到地方安放”。
當我明白這些的時候，我就失眠了，睡意頓失。我在想，我要怎樣去學習，怎樣去善待自己，怎樣去努力工作，怎樣去安放我的青春。即便沒有你的支持，我也會去做，做好我自己纔會贏得支持。
回首我的重慶生活，恍如隔世。我的歡樂，我的堅持，還有我的朋友。現在都已離我350公里。在這個陌生的城市，我要找回我自己，找回我的堅持。所以，我決定，好好安排我的20xx
一、我一定要在一個月之內辦好我的居住證，然後把駕校報名搞明白，爭取在20xx年考完駕校所有科目，拿到本本。
二、春天快來了，該減肥了，找一個瑜伽練習館，堅持練習瑜伽，好歹要瘦一點才行吧。
三、我的學習計劃，9月份報名電大，完成我的本科學業
四、9月份以前，給貝貝找一個滿意的幼兒園，開始她的學習生活。
五、認真工作，主要是要存錢，不然我所有的計劃就會東流啦。
大計劃完成，小計劃還很多，我會不斷完善自己。
新年計劃 篇6光陰似箭，日月如梭。一轉眼，一年就結束了。大家都歡歡喜喜地迎接20xx的到來，每個人都有不同的心願。有的是努力掙錢買房子，有的是開心地，沒有煩惱地度過這一年……大家來聽聽我的新年心願與計劃吧！
我的心願是，家庭幸福平安，萬事如意，出門做事一帆風順；我和哥哥的學習成績就像“芝麻開花——節節高”。在新的一年裏我要有計劃的度過。
我的計劃是：
一、不亂花零花錢，把零用錢儲存起來，寄給地震、受災的人民。
二、早上不睡懶覺，早點起牀，起來連早操，讀書。
三、學完一個單元，認真複習。
四、做題不粗心大意，如果粗心大意，就得自己一點懲罰。
五、學習不懶散，提前預習課題。
你們知道我爲什麼會這樣的計劃嗎？因爲就在前不久，我讀了一篇課外文章。是關於著名的科學家——愛因斯坦。他的背後有這樣的故事：愛因斯坦小時候的反應很遲鈍，他四歲纔會說話，七歲纔會識字。可是，他不願讓別人譏笑，就努力發奮，認真研究課題。最終，還不是成爲了一位著名的科學家嗎？所以我定下了這樣的計劃。
願我在新的一年裏，能奮發向上，學習進步。願我們的家庭幸福平安，吉祥如意。
新年計劃 篇720xx年已經過去了，我們爲20xx年寫下了完美的句號了，爲了迎來20xx年的任務，做爲一個新人我爲自己特制定了以下20xx年新年的任務規劃
一、要熟悉公司的業務、學會幹細胞分離的技術。
二、要想有好業績就得加強業務學習，多看書，上網查閱相關資料豐富知識把學業務與交流技能向結合。
三、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的任務態度才能更好的完成任務。
四、對所有客戶的任務態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。
五、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能
六、對待任務要腳踏實地、持之以恆，個人的一切想法與做法要從公司的利益出發。
七、希望自己可以快速成長起來，能夠適應任務的各種需要。
以上就是我在新的一年的工作計劃書，我想做爲新人在任務中難免會有各種各樣的.困難，但是不管遇到什麼，挫折我都會保持一顆積極向上的任務態度，在能力範圍以外的我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲公司做出自己最大的貢獻。
新年計劃 篇8前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是“顧客的滿意纔是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容爲商品知識（毛織，保暖爲主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理幹部日常行爲規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行爲規範進行跟進，以公司服務爲宗旨，以管理規範爲目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
新年計劃 篇9新的一年，新的目標，全力以赴，確保指標落實。20xx年我站預計生產銷售預拌混凝土量在20xx年基礎上增加5%以上，並達到合格率100%，無質量工程事故，職工輕傷控制在5‰以下。在管理工作中，我站將從以下幾方面着手：
1、 精細化管理，實行特色的全過程考覈體系。
經過前兩年的實踐，我站每月兩次的聯檢已逐步正規化。今年，我站將對南、北站進行全員、全覆蓋的績效考覈。具體做法爲：每年年初，根據實際情況制定績效考覈標準，明確各部門的考覈指標，目前涉及生產、試驗、安全、質量、成本、衛生等經濟和管理指標，每月進行評比考覈，算出分值，公開成績。各月成績經過累加爲年度成績。年度評出先進部門給予獎勵。各月成績總分爲1000分，當月每扣一分扣相關負責人10元，以此強化激勵約束機制。
2、 堅持月度成本管控，做實效益。
從20xx年開始，我站每月堅持召開生產例會，對發現的問題要求相關部門查找原因，制定整改措施，以督促和指導各部門。今年，在生產例會中我站將着重成本分析，並進行橫向行業比較、縱向本單位比較，使各項成本不失控。同時，要求總工辦與試驗室通力合作，在保證質量的前提下，最大程度的減少成本，改變現在產量高、利潤小的局面。
3、 堅持重視產品質量，提升品牌服務能力。
今年，我站計劃進行定期、不定期的內部質量檢查，杜絕去年試驗室的問題再次出現。對南站試驗室人員進行調整，加強人員的培訓和繼續教育工作，提高人員的綜合能力。對技術檔案科學歸類整理，確保生產的可追溯性和可控性，提高試驗室工作效能，真正做到任何時間抽查都符合要求。
經過多年的發展，我站逐步擁有了一大批優質客戶資源和優秀的供應商，我們與XXX等一大批有信譽的大型建築集團建立良好的合作關係。同時，依靠共生共贏的合作理念與金隅等大型原材企業建立了長期合作關係，其他資源也形成了穩定優質合作商隊伍。在此基礎上，我站今年將着力打造品牌形象，向行業內的優秀攪拌站學習，做好企業宣傳工作，讓混凝土在行業內豎起一面旗。
4、 細化內部管理。
我站車隊總人數爲人，佔我站員工總數的44%。司機因年齡差距大，文化程度不同，性格迥異，造成管理難度大。今年，我站將明確司機職責、工作程序、服務準則，力求達到標準化管理，使司機隊伍展現出良好的風貌。同時，爲提高職工工作積極性，今年4月開始，我站每名職工每月輪休4天。
5、 企業文化建設。
從發展實踐中我們認識到一種良好的企業文化會對企業發展起到巨大的推動作用。今年，我站計劃在公司大文化背景下，逐步在攪拌站內形成有執行力、學習力、辦實事的工作作風，讓每一名職工都能感受到
新年計劃 篇10一、班級情況分析：
三年級共有學生60人。經過兩個學期的學習，我發現大部分學生的語文學習習慣有所進步，但是在作文中存在着許多問題，例如內容不夠具體，語言不夠規範，用詞不準確，錯別字多，句子不通順等等。這主要是在平時的訓練中不夠紮實造成的，所以在這一學期的教學中要狠下功夫，需要加強訓練。
二、教學內容分析
本冊教材分八組作文內容，有寫人的，有寫事的，有寫景的，有寫活動的，有寫物品的，讓學生在各方面加以訓練。在作文教學中，重點要通過讀寫例話的教學和基礎訓練的習作要求引導學生把從閱讀中學到的方法運用到自己的作文實踐。
三年級上冊安排了這樣兩次想象作文：一次是寫一幅秋天的圖畫，因爲寫圖畫是要展開想象的。另一次是編一個童話故事。在這裏我想提
醒一下，讓學生寫記實的文章一定要注意引導如實表達，要寫真實的人，寫真實的事，寫真實的生活，不能造假，不能瞎編，說假話。而寫想象的文章，那就要鼓勵學生充分展開想象。三年級的孩子由於受他們的生活經驗和知識水平的限制想象不一定合理，在這個時候我們在想象合理方面的要求不要太高，學生只要敢於想象，能把自己想象的事物寫下來就行。
三、教學目標
本冊作文一共安排八次。分別是：寫寫自己的課餘生活，寫身邊熟悉的一個人，寫一幅秋天的圖畫，寫一則觀察日記，寫生活中的傳統文化，寫自己去過的地方，編一個童話故事，自由習作。習作在編排上儘量爲學生自主習作提供方便，不規定習作的題目，一般都是提出內容、範圍，絕大多數學生都有可寫的內容。題目由學生自己擬定。此外，在語文園地八還安排了一次不提任何範圍的習作，完全放開，學生想寫什麼就寫什麼，想怎麼寫就怎麼寫。
四、教學措施
1、制定激勵措施，每次作文都評選出優秀、良好、一般三個等級，利用晨間談話或課前幾分鐘進行交流，促進同學之間的相互學習。發揮電教媒體的作用，使作文課堂教學更形象更直觀更有意義。對於學生的點滴進步都要給予肯定，並及時組織學生進行交流與欣賞，使學生在得到精神滿足的同時，感到寫作文原來是一件很有意義的事情，而不是枯燥乏味的。
2、利用好看圖寫話課本，上好看圖寫話課十分必要，它能鍛鍊學生三年級語文工作計劃的觀察能力和思維能力，養成認真觀察和思維的好習慣。
3、認真上好閱讀課，在閱讀教學中，重在教給學生學習寫作的方法，把學到的方法運用到自己的作文當中去。
4、充分利用晨讀的時間，讓學生聽、說，教師要加強指導，同學互相評價、學習，讓學生學會聽、說的方法，並且多加練習。
五、具體安排
單元題目目的要求方法措施：
1、我的課餘生活交流自己的課餘生活，並把它記錄下來分組交流合作修改。
2、介紹自己熟悉的人的一件事熟悉的人的一件事，值得寫的一件事打開思路交流材料。
3、介紹一幅秋天的圖畫介紹畫的內容，用上積累的詞語寫好後互相交流修改。
4、寫觀察日記認真觀察一種事物，以日記形式記錄認真觀察，進行探討。
5、生活中的傳統文化寫出自己看到、聽到感受最深的內容小組交流互相修改。
6、介紹自己去過的一個地方自己去過的或者想去的地方，寫出景物吸引人的地方先口頭描述，再記錄下來。
7、編一個童話故事選擇動物，想象他們之間發生的故事通過交流互相啓發。
8、寫人、事、物、景題材不限，敘述合理小組交流。
