美容店計劃書

技術

外行要開好美容院有一定的難度，開辦者最好自己有專業的美容知識，懂得美容手法和指法，以及美容用品知識。所以，路易芬尼建議你不要急着創業，可以先到規模較大的美容院學習，獲取美容證書，瞭解一般的管理與運營。如果你已經準備開始經營，而自己又不懂美容的專門知識，那就需要尋找到一位值得信任的專業人士爲你管理美容院，與你共同創業。

　　資金

美容院規模可大可小。但小的美容院啓動資金最起碼也要在5萬元以上，這包括裝潢、進貨、買美容儀器、房租等，大的美容院則需要六七十萬元，中等規模的美容院投資在三四十萬元。

　　人員

穩定的美容師隊伍是成功開辦美容院的前提。對新入行者，美容師的管理也需要慢慢摸索，最好請一批有經驗、熟練的美容師到美容院，美容師的多少可以按規模和生意情況而定。

　　場地

規模小的美容院只要幾十平方米或100多平方米的經營面積，往往開在住宅小區中或非黃金地段，而上規模的美容院場地需要幾百平方米，甚至上千平方米。

　　護膚品的選擇

美容院給顧客用什麼品牌的化妝品，賣什麼化妝品，在美容院經營中也是一個很重要的環節。通常選化妝品可以看一些專業美容雜誌，美容雜誌會推薦世界十大化妝品品牌或者國內一些好產品，然後從中挑選。

　　男士美容店經營有哪些策略

投資男士美容店的要點之一就是要注重店面選址，在行業中要突出自己的特色是最重要的，我們都知道這樣的創業店的址應該選在交通便捷、商務辦公樓這樣的區域，因爲較爲集中、人流量極高的繁華街道上，便於白領光顧。另外，店內佈置要簡潔明快、衛生、乾淨舒適。除了這些基礎的條件外，還可以在室內擺放一些時尚報刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時尚雜誌，品嚐難得的愜意自在。

投資男士美容店要充分的認識到你所服務對象的定位，即一切愛好時尚的男士，這樣的羣體有這方面的消費能力和品位需求，是最適合開發和挖掘財富的羣體，不僅要滿足媒體、娛樂業、主持人男性從業人員在美容、化妝造型這方面的要求，同時還要滿足其他社會各階層追求時尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態面對工作、談判、酒會、演講的男性，1個多小時的美容護理，可以使他們煥發青春活力。

投資男士美容店的朋友一定要具備專業的知識，服務上要有專業的素質，才能引起消費者的注意力，不僅如此，對從事做男士美容的從業人員的專業素質要求也不能忽略，應該是美容相關專業科班出身，有紮實的專業美容、化妝、造型設計技術和豐富的行業經驗，專業的背景是來不得半點虛假的，因爲時尚男士的眼光是很“亮”的。

　　美容店經營要注重哪些方面

如果您的美容店規模較小，店內面積在40平米左右的話，一般兩名美容師就夠了，本來店小利潤空間就有限，對於小型美容店來說能節省的開支都要節省。一般來說小型美容店的顧客比較固定，因爲通常都在居民區或者商住兩用的樓內經營，這就需要在經營中對服務和產品質量做提升，才更能留住顧客了。

可以通過提高美容師的溝通能力，要和顧客進行有效溝通，直接的瞭解到顧客的想法，纔能有留住顧客的希望。如果不能和顧客溝通良好，沒辦法客觀的瞭解到顧客的想法，就不能找出顧客的皮膚有哪些需要護理的地方，如果美容師的表達能力強，就基本可以介此引導美容顧客的消費。

還有一點需要注意的是，由於店內的面積比較小，人與人之間的距離會比較近，要多注意店內的衛生。時不時可以做一些促銷活動，吸引更多的顧客來店內，讓大家瞭解了纔能有更多在店裏消費的機會，對於老顧客打折力度可以大一些，一來可以促使她們成爲忠實的顧客，二來可以幫你的店鋪做宣傳，不要小看人與人之間的傳播力量。

開一家中檔的汽車美容店投資大概在20萬至30萬元間，一般兩年左右就可收回投資，經營得好的汽車美容店甚至1年左右便可收回成本。

“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。爲愛車裝飾各種不同風格的飾品，讓汽車成爲自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成爲車主的必然選擇。“個性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車美容”業。

利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用於車輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，對於中高檔車，各項費用還將超過這個數字，可以說，作爲汽車市場的一塊，美容和養護的前景不錯，”順德一位汽車美容店負責人這樣介紹。有統計數據表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的佔有率已達12%，並且每年以20%的速度增長。業內人士分析，未來20年內，中國將成爲全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容養護；50%以上的私車車主願意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養護。僅廣州市，20xx年的汽車保有量已達到62萬輛之多。按照80%以上的私車車主爲汽車美容護養、一輛車3000元來計算，廣州市場上的汽車美容行業整體就將超過10個億。據業內人士分析，龐大的市場需求爲城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。

擇吉開店評估風險選址對開任何店的成敗有很大的影響。一般來說，以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區。車主把車開回家後就可以找到專業人士把愛車打扮一新，不用走任何多餘的冤枉路，這種本身就意味着提供了方便、省時的店自然就是一個招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養的時候。第三，車流量比較大的公路附近。此外，專家提醒，雖然汽車美容業有着很廣闊的發展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。）隨着我國的進一步開放，外資全面進入中國汽車維修業的日子也正在迫近。因此，我國汽車美容業將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。汽車美容概念的引進在我國不過短短十幾年的時間，而真正有市場需求更是近幾年纔開始顯現。對於前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業的金礦，而後來者成功的概率就要打折扣。

創業背景

寵物正在成爲中國城市裏的一個新型居民。隨着養寵物的人不斷增多，寵物經濟也越來越受人關注。據不完全統計，以純種狗和貓爲主的寵物市場，每年的增長速度在20%以上。“飼養寵物賺錢”和“爲寵物服務——賺寵物的錢”這兩部分組成了寵物經濟龐大的產業鏈。在寵物經濟這塊大蛋糕的瓜分遠未塵埃落定的今天，涉及到寵物的方方面面，都會成爲新的創業“淘金地”，蘊育着蓬勃的商機。

據統計，北京人每年要花20xx萬元養寵物，上海人每年用於寵物上的花費更高達6億元。圍繞在寵物時尚的周圍，醫療、服裝、託管、犬社、賽會、媒體、網絡正在形成一個專業領域。目前我國寵物業從業人數已達百萬人。如同許多新興行業一樣，寵物業也正在以朝氣蓬勃、日新月異的姿態，日益彰顯着其繁華昌盛。

現在，各種以寵物爲主題的活動可謂是遍地開花，伴隨着寵物經濟的熱潮，與寵物相關的新鮮“商機”更是層出不窮。即使在寵物經濟大行其道的美國，寵物行業仍然充滿了尚未被髮掘的商機。在瑞典，甚至有57%的養狗者購買了寵物保險。可以說，在寵物行業中，只有你想不到的，沒有你賣不掉的。《科學投資》通過對這一行業的經營特點、營銷方式以及最新商機的解析，告訴你當前哪些寵物投資領域最值得介入，如何才能更快地切入這一行業，以及還有哪些商機是你沒有想到的。希望在這個行業的大蛋糕仍然散發着迷人的甜香時，你會更迅速地搶到其中最美味、最香甜的那一塊。

寵物”這一詞在中國出現的比較晚，但發展的速度卻是非常之快的。作爲貓、狗、鳥等這些動物現在不僅是飼養者的玩物，更是飼養者的“兄弟”、“配偶”、“兒女”。它們已經穿上了“人”的衣服，享受着“人”一樣的生活。

它們也已不是單單的作爲商品流通於市場，它們已慢慢的變成了一個不小的消費羣體。它們需要生活用品、住房、伴侶等;它們也是時尚的弄潮兒需要美容、個體設計、攝影等;它們也有生老病死所以他們也要處理身後事。而它們畢竟是動物，畢竟不會生產這些東西。這就需要我們這些人類爲他們服務，完成他們的夢。

項目簡介

**有限責任公司是一所股份所有制公司，多人入股集資，從而降低個人投資的風險。本公司坐落在北京，隨當地的消費逐漸攀高而生，接近高消費人羣，有很好的顧客生源。

服務機構包括：寵物用品、寵物美容、寵物銷售、寵物醫療、寵物馴養、寵物寄養、寵物領養、寵物婚配、寵物攝影、寵物殯葬等。

我們還專門設置了寵物醫生實習基地以及寵物美容師的培訓機構，對本公司的後生力量重點培養。

不僅有實體店，也在各大網站開設網店。寵物用品網店：網店不需要支付店面成本，所以能夠省進一大筆開支，目前許多寵物衣服、糧食等，都能夠在網上購買。

副業：寵物寄養、寵物交友結婚、狗狗婚禮、寵物租賃:好些人喜歡寵物，但以及工作太忙，或受家庭場地限制，實現不了自己養一條狗的願望，開設寵物租賃，能夠讓這類人過一把寵物癮

所謂的寵物美容，不只是替寵物洗澡而已，而是藉着頂級的美髮用品和精湛的修剪技法，爲它們遮掩體型缺失、增添美感。現代寵物的美容更具有時代特徵。首先，普通寵物被認爲是一個家庭的組成部分之一。帶寵物到寵物美容院就跟女主人到美髮廳去一樣重要。寵物美容已經職業化，因此寵物主人對寵物美容師的選擇如同她們對自己髮型師的選擇一樣的精心。

目標顧客

經過我組分析討論決定，將寵物美容的目標顧客定位爲中上收入水平的20-40歲的市民、子女都已經獨立生活的空巢老人、城市高收入的白領、金領。他們較喜歡養高檔的寵物，因此對相關寵物美容的要求也高,我們將其納入我們的重要目標顧客羣。

目標顧客特點：

1、收入較高

2、購買力強

競爭者分析

雖然現在市場上經營寵物店的專業店很多，但是僅就寵物美容體系而言，尚未形成大規模的服務品牌。縱觀整個寵物美容行業，無論是行業協會還是社會新聞媒體等機構，截止目前，尚未就寵物美容作業態組織任何評選活動，而且由於寵物美容行業的規模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業品牌(業內有一些行業品牌)。

企業理念

經營理念：和諧謀發展，銳利拓市場，誠信達雙贏。

快樂和自由永遠是狗兒們的嚮往

服務理念：寵愛無限，服務永遠“五心”服務----用心、細心、貼心的服務，讓您的愛寵舒心，讓您放心。

公司使命：使您的寵物真正得到安心，寵物就是寵兒，服務至上。

公司作風：一心一意爲您的寵物提供安全舒適的環境

文化理念：愛護小動物，關心自然，讓生活更美好

市場評估：

隨着社會經濟的發展和城市化進程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，寵物飼養已經成爲城市居民消費的新亮點，寵物服務已經成爲城市經濟的組成部分。

據有關資料顯示。僅就寵物食品市場來說。從20xx年到20xx年，寵物食品市場的銷量增長了19%。而這種適合於發展中國家生產的低技術含量的產品。我國在該市場領域上佔有的份額仍然不大。

隨着中國生活水平的持續提高，飼養寵物已經成爲越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規模，同時展現巨大潛力。

目前中國寵物經濟的市場潛力至少達150億元人民幣，且呈快速增長趨勢。隨着寵物量的增長，中國的寵物行業也將邁上一個新臺階。

近年來寵物的飼養量一直在不斷增長,北京、上海、廣州、重慶和成都被並稱爲“中國五大寵物城市”。

據有關資料顯示：單以寵物犬爲例，北京目前已達50多萬隻。而且仍在以每年8%的速度增長的上海約有70萬隻寵物犬。

據推算，未來五年寵物數量將增加五倍，寵物經濟的市場潛力至少能達到750億元人民幣,寵物經濟正在形成一個新的產業經濟種類

隨着都市丁克家族的出現和老年空巢現象的增多。家有寵物已成爲一種消費時尚。

目前,亞洲已成爲全球最大的寵物產品生產及出口基地,進入90年代以來,中國已成爲世界上寵物產品產量增長最快的國家之一,寵物各方面的需求量以每年l5%的速度增長。這爲寵物用品店投資,經營者帶來了極大的市場和豐厚的利潤,寵物消費正孕育出勃勃商機。

上海市場——南方市場

南方的消費者相對價格，會更關注品質與品牌。購物的環境、服務，也是極重要的“考覈”指標。更喜歡嘗試新產品。批發市場規模相對較小，連鎖店不成氣候，但高端精品店較多。

較多的品牌會在上海市場設立總部或辦事處，這點和服裝、化妝品的市場情況類似。

和南方整體市場的消費習慣類似，南方的消費者的網絡購物更多，還有相當的人熱衷於網絡代購。

生產商集中區域(南方)

江浙及上海一帶主要經營輕紡織類，主要產品有：寵物玩具、窩墊、乾糧、溼糧。

溫州一帶的皮革發達，帶動寵物咬膠類零食。

廣州爲玩具、服裝服飾的主要生產、加工基地。

特別提醒：

請不要用你傳統管理美容院的方式放鬆對待，下面你將看到的是中國美容院的智能管理時代，或者你曾經用過很多系統，並且想做所有的系統，或者你管理美容院很累，或者你一直不知道輕鬆管店、賺錢的技巧，本系統這套顛覆傳統美容管理的方法將從勞動密集型轉換成輕鬆管理的嶄新模式，只要你認真看完，足可以讓整個美容行業的管理者徹夜失眠 ········

中國第一款讓員工行動力提升50%——200%執行系統 倍業績增長計劃的管理系統 中國第一個全程指導美容院業績增長計劃的運營系統 中國第一套全程指導美容師10

序

中國美容業高速發展，美容行業涌現出一個又一個熱點時期。美容院用心經營市場，用心服務客戶。經歷了無數次的考驗，中國美容院在弱勢背景下的營銷管理，創造了美容經濟的奇蹟。當今美容院經營者、從業人員大多有這樣的“體驗”：美容從“暴利”轉變成“微利”時代了；從“找品牌”轉變成“品牌多的是”了；從“小資金賺取大市場”轉變成“競爭激烈”了面對以上種種市場困擾。然而，傳統的中國美容院一直是“帶病作業”。不對稱原則、非均衡、沒有標準化系統管理營銷戰術，雖然站穩腳跟，經營者掙到了很高的利潤長期粗放發展造成的弊端，在面對當今的激烈市場競爭中，其營銷管理弱勢矛盾也凸顯出來······

20xx年開始，中國美容院爲了利益，出現了高端無科學依據的項目推廣怪圈，無休止的概念炒作，美容院用多年經營管理中的“誠信”將高端顧客逐步透支過甚的毀滅性開採。 隨着信息化3G時代的飛速來臨，國內美容產業面一次強大的衝擊波，據中國美容院標準化運營管理網執行專家團隊對全國三千多家美容院在線調查，中國美容消費者終端消費者在網絡上消費美容產品的價值逐年提升，通過網絡購買產品佔30%-50%，預計三到五年將達到恐怖的70%-80%。

近年日化線品牌用明星代言通過電視多媒體渠道狂轟亂炸及拉網式普及開店對美容專業市場進行海盜式的掠奪佔領。面對經營管理能力不強，缺少標準化、系統化、流程化管理，又帶病作業的美容院如泰山壓頂，危機重重，業內熱戰正慘烈上演...經營難，管理煩已成了美容業的通病。面對這樣殘酷的競爭趨勢，美容院營銷管理的主流該走向何處？ 離開！還是認真的看下去·······

中國美容院現狀

中國美容專業線進入市場品牌的同類化，產品同質化惡性競爭中，無休止的店務管理培訓和概念化等虛假盈利模式，致使終端美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執行難已經變成當今美容業的通病。培訓黑洞、管理誤區、項目怪圈、高額配送、會議浮誇、概念炒作追溯根源:美容業的困惑源自於缺少系統的商業模式與標準化系統管理工具。 美容院無休止的店務管理培訓和概念化的虛假盈利模式，致使美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執行難以變成當今美容業的通病。明天的美容院，你拿什麼來生成？明天的顧客，從哪裏來？

美容院共同的感受：

胸悶——爲何員工不積極，不理解老闆？

頭痛——爲何有消費能力的客戶留不住，新客戶進不來？

心癢——爲何別人家老闆可以每天想來就來，想走就走，業績還很高？ 眼紅——爲何別人開美容院年年賺上百萬，而我卻只是賺個辛苦錢？

客戶···客戶···客戶只見流失不見吸納，常用的招數都用濫了，客戶何在？誰都知道拓客難！而留客更難！怎樣讓客戶從滿意到忠誠，怎樣讓關係從新鮮到保鮮。 銷售···銷售···只談產品不談方法，何來銷售？空談的店務管理讓美容院員工身心疲憊。每天談銷售，可見業績絲毫不見長？問題出現在哪裏？缺少系統化管理何來銷售！？ 會議···會議···會議全世界開，配送促銷家家高。各處都在開會，到處都在鼓吹，去什麼樣的會纔不算浪費時間？促銷配送什麼招都用爛了。廠家要出產品，代理公司要賣貨，公司要出貨賣產品，美容院老闆想賺錢，怎麼辦？

中國美容院現階段難以解決的問題

1、美容院經營無計劃，銷售業績差，產品難賣，重複銷售機率太小。

2、服務項目多、產品多、卡類多，美容項目定位模糊，沒有任何特色，促銷無創新。

3、潛在客戶資源不清晰，客戶消費潛力難挖掘。俗話說：拓客難，留客更難。

4、管理無標準化，服務不規範，技術不專業，無標準事務性管理沒有文字依據。

5、老闆、員工角色定位混亂無標準事務性常規管理，財務管理混亂薄弱，員工薪資計算複雜。

6、美容院庫存管理混亂，盲目引進新品、新項目，更換頻率快，導致產品積壓嚴重，過期損耗率高。

7、經營沒有業績目標管理，不習慣性做顧客分析，顧客資料卡填寫混亂。

8、經營品牌太多，沒有業績目標管理，隨意性銷售. 居家產品銷售太少，身體項目開展不好。 美容院最關心什麼？怎樣有效的合理化經營 美容院最頭疼什麼？員工管理，客戶管理 美容院需要什麼？高業績以及輕鬆經營

誰能回答了這些問題， 誰能解決了這些問題，誰就能成功地掌握美容終端，誰就能掌握美容渠道！有沒有措施將這些問題系統化的解決，並且能長期解決這些問題呢？

答案是：難！很難！！！！其實最近幾年不爭的事實已經證實了........

您還在手工記賬嗎？

您還在用過時的美容軟件嗎？

您想知道顧客流失的原因嗎？

你想知道業績不高的原因嗎？

您還在爲店務管理而心憂嗎？

您還在爲分析會員資料繁多而發愁嗎？

您是否每月都要手工計算員工工資及營業額及利潤嗎？

您還在每天浪費大量的時間翻不同的帳薄覈對各種統計報表嗎？ 管理煩、銷售難一套店務管家系統變簡單 拯救——中國美容業

讓煤炭型美容院變——黃金鑽石型美容院

項目策劃背景

美容業名目繁多管理軟件和系統並沒有正真意義解決美容院店務管理中的實際問題，更不要講解決終端美容院數據化分析管理問題，嘉麗科技攜中國美容標準化管理網集合業內實戰專業技術精英，實戰店務管理專家，組成 9個科研項目小組，歷時近4年多，投入巨資精心研發出了中國美容院標準化店務管家系統，單店版、網絡輝煌版、連鎖鑽石版（1代、2代、3代），將徹底顛覆了美容傳統營銷管理。

今天BIMP系統可以做到讓任何一個美容院經營者或者是新開張的美容院都可以做到隨時隨地輕鬆創業，輕鬆管店，快樂賺錢。我們所說的任何一句話絕無虛言，如果你現在還沒有找到一條真正輕鬆管理美容院並且輕鬆快速賺錢的系統，而你又特別想，那請你立

即關閉手機，關上門窗，保證沒有任何人打擾的前提下，靜下心來，花一點的時間將BIMP系統看完，看完你就會知道，爲什麼你N年的管理經營方法都不能做到隨時隨地輕鬆管理呢？只要你按照我們系統思路走，馬上你就能學會隨時隨地輕鬆。所有將本系統認真看完的，90%以上的人都購買了本系統，學會了我們這套輕鬆快速賺錢的技巧。

風險承諾：5分鐘學會使用，花一週認真去做，一個月內你就會輕鬆管理，3——6個月美容院業績將快速倍增恐怖5——10倍·······

中國美容院標準化智能店務管家系統BIMP功能特點 BIMP——中國美容院標準化店務管家系統（第二代、第三代）是中國美容院標準化管理網攜手嘉麗科技專門爲終端美容院量身定做開發的全國唯一的一套綜合性強、全功能的店務管理系統， BIMP擁有7大管理系統，48大功能，首次將中國美容院標準化智能管理與人才、培訓、教育、管理、銷售、溝通、分析、規劃、維護有機結合。實現了真正意義上隨時隨地在線輕鬆管店的夢想。讓管理者真正做到“運籌帷幄之中，決勝千里之外”。

一、公明店開業媒體投放計劃如下：

媒體投放形式時間備註

路牌廣告當地消費視覺黃金點長期

宣傳單張周邊派發兩個月

條幅店前一個月

二、試業安排：

1、開始時間： 月 日

2、試業目的：強化店面人員的工作水準、各崗位之間的銜接和工作人員之間的配合協調度，充分熟悉產品、服務項目及價格，熟練銷售技巧，充分了解當地消費者的消費取向。

3、試業方式：○運用人際關係，派發試做宣傳單張。、試業有效期： 月 日—— 月 日

○根據《恆美苑護理手冊》提供相應(應季、宜膚質)的護理，收取相應的試做費用。

○主要服務對象：親朋好友。

三、開業日剪綵活動安排：

活動主題：舞獅點睛慶開業

活動地點：店外廣場，近門店門口。

開業時間：4月 日(暫定)

準備工作：

1、確定當地嘉賓和媒體人員名單，提前一週時間派送邀請函.

2、準備抽獎箱、抽獎禮品、禮花禮炮、綵球、托盤、剪刀、胸花、簽到本、筆、音響、麥克風。

3、佈置演講臺、簽到臺、紅地氈(門店入口處)、訂購花籃。

4、懸掛石巖店開業慶典紅色條幅於門店門頭。

5、聯繫並確定開業醒獅——兩名。

6、與就近酒樓預定中午宴客餐。

1、20xx年店長工作計劃

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能爲店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位，店長工作計劃。

1．建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2．注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店爲榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3．建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成爲一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4．利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5．以“爲您服務我最佳”爲宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意爲顧客着想，減少投拆。

6．重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7．創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1．加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2．明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的數據分析。

3．在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好

宣傳及佈置的工作。

4．抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5．知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。

6．儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的爲公司努力工作，我相信“月亮發光是爲了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。

2、20xx年店長工作計劃書

(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間，也要變換檢查的內容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置於監督之外。

(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反覆琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至於白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內容不要少於3項，但也不要多於8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。

不要想在一天裏把什麼都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。

檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工爲你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽着鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

(4)永遠要越過權力的鎖鏈

這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的'管理人員他們工作得怎麼樣，你知道他們會怎麼回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作爲一種禮節，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

(5)要多問問題

要記住，你檢查日常工作是爲了更多地瞭解情況，而不是讓別人瞭解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發現的錯誤

如果你不能採取必要的行動改正你曾經發現過的錯誤，那麼這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤，就有必要重新檢查。爲此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監督，以便能夠得到貫徹執行。

切記，一個命令如果缺乏監督和檢查，那麼和沒有這個命令毫無區別！

店長在向員工發佈命令時必須做到心中有數，不亂髮布命令，用狂傲的態度發佈命令，發佈命令時替員工着想。發佈命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、髮廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、髮廊上下一致，同心協力的規範措施，理當重視，不可忽視，不可視爲平常；否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務於管理。請你成爲一個管理權威！

3、20xx年店長工作計劃

爲發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：

1、加強規範管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規範管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每週還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。

2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

4、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。

5、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。爲配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題，

6、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作.

7、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情爲顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象，靠周到而細緻的服務去吸引顧客。

8、嚴格執行公司政策，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折。

9、積極拓展渠道，維護老客戶，拓展新客戶，只有提高服務質量，今後還將繼續努力保持店內形象，維護店內衛生，完善專賣店各項制度的管理.

總之，樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

據汽車行業的專家介紹，我國汽車擁有量近十年增長6倍，去年我國汽車擁有量達到3000多萬輛。我國目前千人擁有汽車大約爲24輛，還遠遠低於全世界平均每千人120輛汽車的水平，由此可見其市場潛加大。

汽車美容店市場分析

目前，私家車在我國還接近於奢侈品，當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關懷備至。而汽車作爲一種耐用商品，當銷售相對飽和後，後期的美容保養變得持久和重要。另一方面，我國各大中城市雖然發展很快，但相關設施不能及時到位。缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬，加之中國許多城市空氣污染嚴重，加速了汽車的老化。這便爲汽車美容裝飾業的存在與發展提供了條件。

在私家車一族裏，汽車對於男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車日常的養護對於愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養護業是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，路邊攤的水平只怕把汽車美容做成了汽車毀容，而4S店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業，賺汽車後的市場成爲不少投資者的首選。

據市場調查得出：目前，我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。從中我們可以看出，汽車的美容與裝飾行業前景異常廣闊。據專家估算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2—3萬公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車的有關費用還會更高。以我國汽車擁有量爲3000萬計算，汽車美容行業發展錢景十分驚人。

汽車美容店投資分折

雖然真正的汽車美容概念在國內要來得遲一些，但隨着私家車汽車開始進入尋常的百姓家，有車一族的不斷壯大，使與汽車相關聯的其他產業也蓬勃興起來了。

而有車族們對愛車護養已不能滿足於在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這麼簡單，汽車的外觀象女人的臉面需要保養、美容。於是，他們需要更專業的、更值得信賴的汽車養護一條龍服務。汽車美容服務成了有車族們養護愛車的心頭之好。

目前，國內有關汽車養護行業分爲三大類：一類是大家比較熟悉的路邊洗車游擊隊，汽修廠兼營洗車打臘等業務以及專業洗車廠；第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和超級賣場；第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特點是價格便宜，但這些多是掛羊頭賣狗肉，整個操作並不規範，難以保證養護質量。而超級賣場裏，提供了大量高檔優質的汽車美容產品。但賣場裏只提供商品，沒有專門的人員進行服務，而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結合了前二者的特點，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務。

汽車美容行業依附於汽車行業的發展，屬於邊緣性產業。而我國汽車行業蓬勃發展，大量的市場需求爲汽車美容發展附上了可持續性。另一方面，汽車美容行業一直都處於持續不斷的發展中，不斷有新的產品和新的服務項目出現，服務產品的更新換代爲行業的可持續發展提供了技術支持。

汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個服務項目目前市場上新鮮，風險較低，利潤空間大。據瞭解，汽車美容裝飾項目除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外，其餘的項目利潤率均在50%以上。更有許多項目甚至於高達200%至300%。汽車美容裝飾尚屬於一種新興的行業，目前在市場上十分火爆。它主要是依靠人工技術來獲得利潤，在設備及產品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。對於那些對汽車養護行業不甚瞭解的投資者來說，汽車美容裝飾的技術較容易學，上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經營風險。

汽車美容的整套操作模式，稱之爲汽車養護行業中的麥當勞和肯德基，汽車美容店的核心內容是服務。汽車美容店要特別注重形象，在服務方面更加規範化，使整個服務質量得到大的保障，也讓消費者更放心。

汽車美容風險分析

汽車美容業雖然市場空間很大，而且有可預見的巨大市場發展潛力，但也存在一定的風險。投資者必須對其所處市場需求有充分的瞭解，對該區域私家、公家車的數量及車流量要了然於胸，以決定是否投資興建汽車美容店，以及規模大小。另外，雖然目前市場上汽車美容行業還較少見，但也要面對同質行業的競爭，如成本較低的洗車、修配廠也有相關的汽車保養項目，雖然他們在汽車美容服務方面並不專業。但低廉的價格仍然會對汽車美容店造成一定的影響，所以，投資者對周遭汽車行業的經營狀況也要有一定的瞭解。

其次，對汽車美容店裏的項目定位選擇決定美容店的生存。因爲，汽車美容店的項目有高、中、低檔之分，滿足不同層次消費者的需求。即便是同一加盟連鎖店。也會出現一系列不同檔次的產品。如進口產品與國產產品的價位區別就非常大，選購產品時，用進口的還是國產的就要看當地消費者的習慣。此外，每個項目的針對性也不同，就以看似簡單的打蠟爲例，從顧客需求到光亮程度就分爲固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容項目種類繁多，投資者具體選擇哪種，也要根據當地消費者的需求而定。

第三，汽車美容裝飾行業最重要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節，從服務態度到技術等各方面，細節都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節。如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需要在服務方面特別注意。

汽車美容店投資攻略

形式：加盟店或獨自建店。如果缺乏管理經驗和技術知識，建議選擇加盟的形式，當然要選擇國際知名品牌加盟。

選址：最好在市區內建店，並且選擇車流量多、車輛進出方便的地點，如停車場和馬路邊，招牌要醒目並朝陽。

店鋪裝修：雙層結構。下層用於車輛的美容維護及停放，上層用於辦公及擺放各種汽車用品的精品，同時也接待客戶。

管理架構：一般是經理、主管、小組，三層直線型結構。3—4人一個小組，每個小組都要有組長，以便明確責權。

服務項目：汽車漆面美容護理、汽車隔熱防爆膜工程、汽車漆面保護膜、汽車隔音降噪處理、汽車美容DIY精品、汽車燃油噴嘴、燃油系統清洗等，當然洗車是必備的項目。

環境功夫需做足

汽車美容店也有星級評定，依據店鋪的規模、技術水平和設備完善程度等標準可評爲一至五星級。在廣州。二星級以下的汽車美容店是禁止營業的。

由於汽車美容是特殊行業。所以在政策上對建店的要求有所規定，必須在申請營業執照前由環保部門進行環境測評，而這是進入汽車美容業最大的一道坎。廣州環保局規定此類店鋪要遵循三同時原則，即環保工程與主體工程要同時設計、同時施工、同時投入使用。只要排污達到要求，隔油沉渣池合乎標準，要通過環境測評一般沒什麼問題。

汽車美容店市場剖析

目前，私家車在我國還接近於奢侈品，當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關心備至。而汽車作爲一種耐用商品，當出售相對飽和後，後期的美容頤養變得耐久和主要。另一方面，我國各大中城市固然開展很快，但相關裝備不能及時到位。缺少停車場所，使大量汽車只能露天休憩，飽受風吹、雨淋、日曬，加之中國許多城市氣氛污染嚴酷，加速了汽車的老化。這便爲汽車美容掩飾業的具有與發展提供了條件。

在私家車一族裏，汽車關於男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕五光十色，卡通味十足。汽車日常的養護對於愛車人來說是一種時興和文明。汽車養護業是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修繕店良莠不齊，"路邊攤"的水平只怕把"汽車美容"做成了"汽車毀容"，而4S店的價錢卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業，賺"汽車後"的市場成爲不少投資者的首選。

據市場調查得出：目前，我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習氣；30%以上的私人低檔車車主也開端形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。從中我們可以看出，汽車的美容與裝飾行業前景十分寬廣。據專家預算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年路途2—3萬公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車的相關費用還會更高。以我國汽車擁有量爲3000萬計算，汽車美容行業發展"錢景"非常驚人。

汽車美容店投資分折

雖然真正的汽車美容概念在國內要來得遲一些，但隨着私家車汽車開始進入往常的百姓家，有車一族的不時強大，使與汽車相關聯的其他產業也興盛興起來了。

而有車族們對愛車護養已不能滿意於在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這麼簡單，汽車的外觀象女人的臉面需求保養、美容。於是，他們需要更專業的、更值得信任的汽車養護一條龍效勞。汽車美容服務成了有車族們養護愛車的心頭之好。

目前，國內有關汽車養護行業分爲三大類：一類是大家比擬熟習的路邊洗車"游擊隊"，汽修廠兼營洗車打臘等業務以及專業洗車廠；第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和"超級賣場"；第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特性是價格廉價，但這些多是"掛羊頭賣狗肉"，整個操作並不規範，難以保證養護質量。而"超級賣場"裏，提供了大量高檔優質的汽車美容產品。但賣場裏只提供商品，沒有特地的人員進行服務，而且價格也比較高尚。汽車美容店則結合了前二者的特點，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務。

汽車美容行業依靠於汽車行業的開展，屬於邊緣性產業。而我國汽車行業興盛發展，大量的市場需求爲汽車美容發展附上了可繼續性。另一方面，汽車美容行業一直都處於持續不時的發展中，不斷有新的產品和新的效勞項目出現，服務產品的更新換代爲行業的可持續發展提供了技術支持。

汽車美容店最大的特徵是汽車美容掩飾，這個服務項目目前市場上新穎，風險較低，利潤空間大。據瞭解，汽車美容裝飾項目除了一些電子類如聲響、防盜中控、倒車雷達等外，其他的項目利潤率均在50%以上。更有許多項目甚至於高達200%至300%。汽車美容裝飾尚屬於一種新興的行業，目前在市場上十分火爆。它主要是依託人工技術來取得利潤，在裝備及產品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。關於那些對汽車養護行業不甚瞭解的投資者來說，汽車美容裝飾的技術較容易學，上手很快。這樣就自但是然的降低了上述的各種運營風險。

汽車美容的整套操作形式，稱之爲汽車養護行業中的麥當勞和肯德基，汽車美容店的中心內容是服務。汽車美容店要特地注重形象，在服務方面愈加規範化，使整個服務質量得到大的保證，也讓消耗者更擔憂。

汽車美容風險剖析

汽車美容業固然市場空間很大，而且有可預見的龐大市場發展潛力，但也具有肯定的風險。投資者必需對其所處市場需求有充沛的瞭解，對該區域私家、公家車的數量及車流量要了然於胸，以決議能否投資興修汽車美容店，以及範圍大小。另外，雖然目前市場上汽車美容行業還較少見，但也要面對同質行業的競爭，如本錢較低的洗車、修配廠也有相關的汽車頤養項目，雖然他們在汽車美容服務方面並不專業。但低廉的價錢依然會對汽車美容店形成一定的影響，所以，投資者對周遭汽車行業的經營狀況也要有一定的瞭解。

其次，對汽車美容店裏的項目定位選擇決定美容店的生活。由於，汽車美容店的項目有高、中、低檔之分， 滿意不同層次消費者的需求。即使是同一加盟連鎖店。也會出現一系列不同層次的產品。如進口產品與國產產品的價位區別就非常大，選購產品時，用進口的還是國產的就要看當地消費者的習氣。此外，每個項目的針對性也不同，就以看似簡單的打蠟爲例，從顧客需求到光亮水平就分爲固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容項目種類繁多，投資者詳細選擇哪種，也要依據當地消費者的需求而定。

第三，汽車美容裝飾行業最主要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別，也是消費者走進汽車美容店最重要的緣由。而服務觸及到各個細節，從服務態度到技術等各方面，細節都至關重要。這就央求汽車美容店管理者掌握好每一個細節。假設汽車美容店的管理者不留意這方面的要求，會招致客源的喪失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需求在服務方面特別注意。

汽車美容店投資攻略

方式：加盟店或獨自建店。假設缺少管理閱歷和技術知識，建議選擇加盟的形式，當然要選擇國際知名品牌加盟。

選址：最好在市區內建店，並且選擇車流量多、車輛進出便利的地點，如停車場和馬路邊，招牌要耀眼並向陽。

店鋪裝修：雙層結構。下層用於車輛的美容維護及停放，上層用於辦公及擺放各種汽車用品的精品，同時也接待客戶。