現在，美容院間的競爭越來越激烈，如何找到自己的細分市場，在確定自己目標市場的同時，瞭解把握顧客的心理、需求以及產品的銷售趨勢，這就需要美容院的老闆們經常收集、儲存、整理和分析來自市場的各種信息。因此，市場調查與預測對美容院的銷售管理來說，是一項非常重要的內容。
市場調查的內容
美容院要想經營成功，美容師除了提供高質量的服務外，還要提升產品的銷售。所以調查美容院所在地區的消費者狀況是最基本的任務。調查方向通常從以下幾個方面入手： ·顧客數量
潛在的顧客數量，是制約美容院產品銷售的一個最基本的、也是影。向最大的因素。美容院必須首先弄清楚，各種相關產品現實的和潛在的顧客數量，以及大致的顧客位置的地理分佈，才能對自己的產品市場做出基本的判斷。
目標顧客取決於美容院自身的定位，但總體來說，美容院的顧客大多數都是女性。所以潛在的顧客數量可以從美容院所在地區的女性人口來做一個大致的推斷。辦法是將所在地區的女性人數乘以30％，即可得到大致的目標顧客人數。
如果美容院有自己特定的目標人羣和經營方向，比如以美甲、文身或者是其他一些比較具有個性化的服務爲特色，針對的對象就很具體，同樣可以按一定的比例來做一個大致的測算。
·顧客的購買力
目標顧客的實際購買力，是決定美容院市場容量的一個很現實的因素。顧客購買美容院的產品，顧客的收入和支出構成有着決定性的作用。
判斷一個地區顧客實際購買力的大小，可以從住宅情況去做一個大致的推斷。從許多生活細節也可以做出判斷，比如私家車的擁有比例、周圍購物場所的檔次、附近居民的一些生
活習慣等。
因爲大多數的美容院都是獨立經營，剛開張，由於資金的限制，不會投入很多的宣傳費用。所以，針對附近顧客的宣傳應該更具針對性，抓住距離自己最近的客源，有了一定的顧客基礎，纔有美容院未來的發展。
·購買動機
購買動機，能讓顧客的潛在需求變爲最終的購買行爲。顧客的購買動機有時具有很大的隨意性，很容易受大衆心理的影響。
所以，美容院在經營時要突出自己的特色，讓每個顧客享受完服務後，能感到自己的與衆不同。當別的顧客看到好的效果後，也許就會有想試一試的衝動，慢慢的，美容院的經營特色會逐漸形成口碑。利用大衆的心理去影響顧客的購買行爲，顧客的口碑宣傳遠比美容院自己的自賣自誇要好得多。
決定顧客購買動機的既有理智的因素又有感情的因素，這也需要美容師有一定的溝通技巧。顧客的.購買動機具有變化性，能及時反映購買者需求變化的發展趨勢，對於美容院預測未來的業績、發現新的市場機會很有價值。
·顧客的購買方式
顧客購買行爲方式上的差異，常常會對美容院產品的銷售帶來影響。因此，瞭解其他顧客的購買行爲方式，對於美容院制定正確的銷售策略有很實際的幫助。
購買行爲調查通常包括：瞭解大多數顧客傾向於在何時、何地、以何種方式觀察、選擇和購買產品，並樂於接受何種交易條件等。
這樣說可：能比較抽象，比如說，有些顧客購買產品討，之前對該產品已經有了—定的瞭解，但美容師由於自己對該產品缺乏相關的知識，不停的爲顧客推薦其他的產品，會讓顧客覺得很反感。有些顧客在看產品時，喜歡自己看，不希望過多的被美容師的推薦所糾纏。這些交流的經驗和技巧，都需要美容師不斷的去學習和積累。
調查策略
調查和了解美容院過去和現在實施的銷售策略，有助於發現問題，總結經驗，採取新的措施。可以從以下四個方面着手：
·產品調查
做產品調查，美容院首先要確定自己的經營方向和顧客定位，以哪個消費層次的顧客爲目標，這樣在進產品時才更有目的性。
產品調查主要包括兩個方面：一方面是調查與美容院主營方向相匹配的主打產品和一些相關輔助產品，在不同地區的銷售數量及其變化趨勢；二是調查產品的售後服務質量及其同顧客需求的適應性，比如產品對哪類顧客會造成過敏，以便明確優缺點，儘早採取改進措施，最大限度的避免產品在給顧客使用時出現問題。
·促銷調查
主要是爲了瞭解美容院所進產品的廣告和其他促銷措施究竟取得了多大的實際效果。從一個側面也能反應出該產品在市場上的受歡迎程度。
·渠道調查
美容院在進產品時，可以通過中間商對產品的市場表現和顧客的反應程度進行一定的瞭解。此外，調查中間商，也有助於企業獲得一些顧客購買產品的原因，以便日後做進一步的分析。
·價格調查
價格是一個既影響產品銷售又影響美容院贏利的一個重要因素。價格調查主要包括三個方面：一是自己美容院產品的定價是否與當地顧客的消費能力相符合；二是競爭對手的定價範圍；三是不同進貨渠道之間產品價格的差異。
