一、訪問前
接到客戶來訪通知時，重要客戶若要求到機場、火車站、車站迎接的必須馬上知會財務部安排司機到客戶落腳點接回公司。另外，應第一時間通知模具部、注塑部、擠出、裝配、包裝等部門要求各部們做好客戶來訪準備工作
1、預約來訪(來訪前24小時通知的）應提前半天做好所有準備工作。
2、及時來訪（來訪前1小時通知的）應提前15分鐘做好所有準備工作。
1》車間準備工作：預約來訪時車間必須提前一天整理、整頓、清潔、清掃等、當晚下班時經檢查後個部門方可下班。未經檢查提前下班者視爲曠工處理。及時來訪沒有時間全部整理整頓好的應將車間主要通道清理暢通。機臺旁、通道等位置必須清掃乾淨，不得堆放與工作無關的物品。
2》辦公室準備工作：
從樓梯到整個辦公區包含衛生間地面必須清掃、用乾地拖拖乾淨，接待區檯面必須拿走無關物品、其他物品擺放整齊。各辦公室人員檯面必須整潔、整齊。不得有與工作無關物品亂丟亂放現象。辦公室全部員工必須於客戶來訪前10分鐘全部就坐，若人員不夠時必須從車間抽調，8個位置必須全部坐滿。前臺接待員必須於客戶來訪前10分鐘就坐。就坐時電腦必須打開，檯面適當擺放一些記事本等物品。來訪前10分鐘必須將辦公室照明包含衛生間照明全部打開，給客戶一片光明的感覺。
二、訪問中
客戶到廠區後，相關業務員應到樓下或公司辦公室門前迎接客戶到來，並帶領客戶到會議室或者辦公室，且必須在場陪同，與客戶親切交談、噓寒問暖等。若中途有事短暫離開，必須與客戶打招呼，我有XX事，離開一下、一般情況下在有客戶到來30分鐘前儘量不要走開。客戶到辦公室後，前臺同事必須於3分鐘內倒水或分發礦泉水。使用一次性口杯倒水在外面應套一個膠杯。不得直接用手拿住一次性口杯端水給客戶
當客戶提出參觀車間時在場陪同人員需用微笑的表情、善意的語言告知客戶，我們公司規定：車間因爲技術、工藝等機密恕不對外參觀，對所有客戶，並非只針對於他們。無論合作金額大小的客戶，都是我們的重要客戶。客戶對我們來說固然是非常重要，但是技術機密對我們來說也同樣重要。另外，可以讓客戶在視頻監控上查看，我們工廠的各個部門、給他們講解分別是哪些區域。這樣也給了客戶一個臺階下。
在於客戶交談時，表情應自然、面帶微笑。口齒清楚。聲音適當洪亮。給客戶一種愉悅的心情，我們可以交談一些關於LED日光燈的行業走勢，或者我們工廠的一些歷史、我們的產品優勢(包括產品原材料、生產工藝優勢等）價格優勢、配套優勢、服務交期優勢，以及我們公司的一些發展、擴張計劃等等，比如：現生產車間使用面積不夠正在尋找新廠房增加機器設備擴大規模生產等等，只要我們談的'不誇張，這樣都會增加我們在客戶心目中的瞭解和信任度。與客戶交談就是一種推銷、推銷了公司也推銷了自己同時就推銷了我們的產品，給客戶一種信心，一種希望，我們工廠在客戶心目中就樹立起一種專業形象。
在與客戶就坐時不可形成鴉雀無聲的一種尷尬氣氛，每個人都傻傻的呆呆的坐在那裏 找不到話題，給客戶一種鬱悶的心情。這樣我們在客戶心目中就形成了一種負面形象。給客戶感覺我們公司員工社會閱歷淺，文化素質低，專業化水平不夠高等等。同事們，我們不要客戶給我們這樣的評價。
三、訪問後
當客戶提出離開時應適當挽留，若在進餐時間應適當挽留客戶一起聚餐、聊一聊增進客戶與我們的相互瞭解，如果是已經合作開了的客戶，可以講：我們合作這麼久。本應我們到貴公司拜訪XX經理。但是我們卻沒到貴司拜訪過。既然今天你們到我們公司來了，就得大家一起聚聚，吃餐飯也爲了我們以後能更進一步的合作。若是新客戶，我們可以講：你們這麼遠，這麼有誠意的來與我們工廠瞭解我們的產品、瞭解我們的工廠。既然來了，不管以後是否有合作。我們能夠認識就是一種緣分就是朋友，若不是貴公司有LED外殼需求，就是請你們也請不來啊...........................
若客戶執意離開時，在客戶快到門口時，應主動上前幫客戶開門，並送客戶到樓下，與客戶一一揮手告別。
客戶來訪注意事項 [篇2]
客戶來訪分爲參觀、前期考察、正式審廠
參觀：客戶瞭解下公司各項情況，確認工廠是否有生產他要的產品的設備、能力等，對細節暫無要求。
接待人員：（1.不安排公司人員接待，由業務自行帶領客戶參觀。2.安排品質人員陪同帶領，做簡單介紹。）
前期考察：客戶瞭解確認工廠有生產產品的設備、能力等，對針對產品有目的性的前期來訪。
接待人員：部長陪同，按照客戶生產領域配備工程師陪同
正式審廠：1.合作前審廠
各項文件、產能、設備情況。公司運營情況。
2.合作期間審廠（例行審廠、項目審覈、品質問題審廠等） 需準備針對性文件，並多次討論事宜
接待人員：合作前審廠，部長及總監陪同，以及各部門負責人陪同審廠。
合作期間審廠，按照客戶情況由業務提出是否需要總監陪同，部長必須陪同。相應部門負責人陪同。
