一、目的
爲樹立公司良好形象，擴大公司對外聯繫和交流，本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約”的原則。
二、客戶來訪前的準備
1、負責接待的業務員在接到客戶來訪預約時，應瞭解客戶基本情況：客戶職務、客戶訪具體時間、人數、逗留日期、來訪意願、意向機型等。
2、負責接待的業務人員根據客戶情況按計劃通知參加來訪接待的協助人員，（接待人至少兩人）落實客戶來訪時間（約定時間距離實際來訪時間比較長的，提前一天宇客戶確認），佈置會晤場所。
3、確保公司環境、室內、洗手間清潔。
4、準備好公司的有關資料（公司的宣傳資料、證書）、紙筆、水杯、咖啡。
三、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣着得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
四、具體實施
1、與王哥的配合。
1.1，王哥出發前通知負責接待的業務人員。
1.2, 負責接待的業務人員在接到王哥通知後，在客戶到達公司之前，提前10分鐘做好接待準備，負責接待的業務員到一樓門口準備，其他人員在三樓門口站成一排迎接客戶。
2、客戶到達公司門口之後，由業務人員接待並迎領客戶直接到三樓（二樓的們最好關上），到達三樓之後，三樓門口迎接人員集體致歡迎詞，等客戶和負責接待的業務人員進入辦公室隨後進入。
3、負責接待的業務人員給客戶安排入座給客戶提供公司資料並進行交流，（背對門的座位爲宜）協助接待人員按客戶的喜好端水泡咖啡。
4、負責接待的業務人員做好客戶來訪紀錄。（客戶信息、意向產品、疑問、需要提供的資料、報價等）
5、洽談結束提前10~15分鐘叫出租車96103叫車熱線。
6、與客戶前臺合影留戀。
7、負責接待的業務人員送客戶至出租車，跟出租車司機交待好客戶所在酒店
位置。並告知客戶付款時按計價器付費同時需多付6元RMB,其中3元爲叫車費，3元爲燃油附加費。招手待客人遠去，方可離開。
五、來訪記錄信息的'整理
接待人員當天務必完成客戶來訪時的筆錄整理。並存檔。客戶整理檔案需記錄客戶詳實的聯絡方式及合作意向。重點記錄現場報價記錄及關於機器配置說明以備日後銷售覈查。並記錄來訪中客戶提到的同行情況及客戶的特定要求，將與來訪者交流中取得的信息彙總整理，提取其中對公司有價值的信息。
來客接待注意事項 [篇2]
一、日常接待工作規範
（一）預約客人來訪
1、迎接禮儀
①看到有客人進入，應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
②主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
③陌生客人的接待：陌生客人光臨時，應主動招呼並詢問其姓名及公司或單位名稱。通常可問：”您好，請問您是哪家公司？請問您找我們公司哪位員工呢？
2、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點：
①客人要找的員工不在公司時，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回本單位，必要時可打電話詢問該員工何時回公司。如果確認員工無法短時間回來，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方到對方單位去。
②客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，就安排客人在接待區，同時向客人提供茶水、報紙或雜誌。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域。）
③接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
2017年第1版
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
接待室的引導方法。當客人走入接待室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方爲下座）。
④客人入座後，需數好來人數，並詢問客人是喝茶還是喝水，立即準備茶水奉上，或會客時間較長，中途每隔二十分鐘需加水一次。
（二）不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
（三）電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的
當我們接聽電話時應該熱情，因爲我們代表着公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。
④注意聲音和表情
說話須清晰，正對着話筒，發音準確。不能大吼也不能喃喃細語，並儘量用熱情和友好的語氣，語速平緩。使用禮貌用語“您好，佳度商貿” “請問有什麼可以幫忙的嗎？”“謝謝您”，“不用謝”“再見”。
⑤複誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行覈查校對，儘可能地避免錯誤。
⑥最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。
⑦讓客戶先收線
在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話纔算圓滿結束。
⑧當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
（四）注意事項
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因爲特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽電話的方法等。
2、閒談與交談
應該區分閒談與交談。前臺人員應該儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應該出現在前臺與其他同事閒談的場面。
