思想彙報
思想彙報——實習報告
一、實習內容概要
實習時間：2015年6月23日——2015年7月9日
實習地點：北京城市學院（城北校區）
實習項目簡介：
康景物業集團有限公司是合生創展集團有限公司附屬的大型物業管理公司，成立於1999年8月，於2003年成立集團公司。
目前，集團公司屬下地區公司設有行政人事部、財務部、綜合管理部（物管職能、工程職能、保衛職能、前期介入）、維修隊、中介服務部、會所部及各樓盤物業管理中心，擁有員工近2500人，爲廣大客戶提供全方位、系統化的物業管理服務。
公司倡導“以人爲本，創造健康生活”的管理理念，強調物業管理的透明化、規範化和程序化，全面推行標準化管理制度，併成功取得ISO質量體系認證。
公司以“客戶爲中心，人才爲資本”的理念打造全新企業文化體系，尊重知識，尊重人才，目前，公司所有中層管理人員均爲本科或專科以上學歷，其中碩士以上學位佔了30%，且全部都持有“中國物業管理經營管理崗位合格證書”。
二、實習工作報告
此次實習分爲三個階段進行：
第一階段：在珠江帝景進行實習前的培訓
7月3日我們專業的12名同學來到了“珠江帝景”報到並進行了實習前的培訓。在那裏的一天，我們先後聽了人事部、工程部、綜合管理部和安全部的領導爲我們做的培訓課，所以讓我對物業這個行業有了最初步的認識。
我最先明白的是服務的概念，服務從本質上來說是一個程序，它可以爲用戶提供某一種或某一類服務，完成用戶的請求，解決用戶所提交的相關任務。接下來就是知曉物業行業的“服務”範圍，那就是業主的戶門以外小區的紅線以內。其次，在工程部領導的解說下，一向是男生喜歡的東西，讓我這個女孩子也產生了興趣，出現了一些原來聽都沒聽過的機械名稱，什麼噴淋泵，消聲止回閥等等，不過幸運的是，也聽到了我比較熟悉較爲了解的名詞，例如：中水、自來水
接下來就是聽了康景物業的整體概況和簡介，也首次聽說到廣州的物業行業水平高於北京的原因，原來，在北京的物業理念上，重要體現在了管理，也就是我們說的“物業管理”，而廣州的理念則重在服務，也就是他們說的“物業服務”。不管怎麼樣，我都有一種想法，那就是，物業行業在北京是一個一定有發展前景並且有十分強大實力的行業，需要人員的合理配備和更多的探索。
最後則是安全部的簡介，他的一句話說得很簡單，但是充分體現了安全部的重要性，那就是：安全部沒有什麼事情，如果有那一定就不是小事。仔細想想，說的沒錯，安全感是人類生活的最基本要求，只有安全員們爲此全力以赴，力求爲業主創造一個百分之百安全的環境，當業主踏進小區時，才能夠有回到家中的安然。
結束了一天的培訓，讓我感受頗多，受益匪淺，同時也有了一種動力，我帶着很多的不解和疑惑，熱情和激情，等待着接下來爲期一個月的實習工作，迎接着我人生中又一個不平凡的階段——“合生國際花園的實習之旅”。
第二階段：在合生國際花園小區進行實習工作懷着緊張激動的心情來到了位於東三環內的合生國際花園小區，早早來到工作地方的我，因爲文員還沒有上班而暫時吃了閉門羹，等了20分鐘，我們與該小區的文員取得聯繫後比開始了真正的實習工作。看過諸多有關規定之，我便跟着我的實習師傅開始“學藝”了，怎麼也沒有想到，我的師傅竟然是我的學姐，連班主任都是同一個，正因有了這樣的關係，我便沒有那麼緊張，但是我知道，我必須做的更好。 在合生國際花園小區實習期間我一共去過三個部門
綜合管理部
我最先熟悉的環境就是這裏——合生國際花園小區的綜合管理部。在這裏我學到了很多從來沒有接觸過的東西，比如：如何整理臺帳、如何辦理入住手續、前臺服務將如何進行、怎樣對公共區域進行合理檢查、怎樣整理業主資料併入庫、怎樣填寫電管井和水管井的數據並登記
雖然這些事情瑣碎又繁雜，但是仍有三件“大事”讓我記憶猶新，一件事在交樓現場辦理交樓，一件是跟進業主家裏進行“維修跟進”並且向工程部下單維修，還有一件是做電話回訪。說來很是巧合，這三件事分別發生在我實習階段的開頭和結尾。正因爲有了這三件事情，讓我的實習工作有了充實的開端和完美的結局。
在交樓現場辦理交樓可以說是一個物業公司的大事，它不但有一套完整的程序，就單單從人員配備上就可以知曉其重要性了。在交樓現場總共分爲8個區段，一次是：簽到區、資料檢驗區、項目財務收款區、物業財務收款區、物業簽約區、領取鑰匙區、驗樓人員等候區、物業公司收單區。而我則跟學姐在驗收人員等候區等待工作，在那裏把這個區段稱爲派工區，簡單地說就是讓我們的工人隨同業主檢驗樓房，看看是不是有漏水和色差等的問題，同時將中水、自來水錶底數及表身號填在想也得單據上„„
剛剛來到實習單位就遇到了這樣的大事，難免有些激動和緊張，總怕因爲自己的疏忽犯下錯誤，但是，在學姐的幫助和鼓勵下，我完成了我的任務得到了表揚。俗話說，好的開始是成功的一半。我便帶這樣的幹勁和激情一直堅持到最後。在最後三天的時候，我做了一項工作，就是電話回訪，詢問一下業主的需要以及對物業等工作的意見和建議，看似很簡單的工作對我來說好像很犯難，要和每一位業主通話並進行諮詢，從心裏來說的確有些緊張和不安，雖然看過學姐的“示範”，但是當我拿起電話的時候，可以感覺到內心的忐忑，好在我的業主大多都很好，難纏的不多，這樣我開始熟練並快速的完成每一通“回訪”，得到師傅表揚的時候，心裏真的很開心，有句話說得沒錯，“困難不可怕，只怕有心人”。通過努力，我對自己有了信心，並且相信我會做得更好。
在實習的最後一天，我也是不負衆望的完成了一件工作。那就是跟進業主家裏進行“維修跟進”並且向工程部下單維修。也許這個對我來說是一種挑戰，因爲這次沒有和學姐一起，也是第一次沒有師傅的跟隨完成任務，感覺有點負擔，擔心自己做不好，畢竟要和業主面對面的交流、接觸、溝通，不過既然說過擁有自信，就要作出樣子來，結果當然是好的，我出色的完成了任務，爲我的“實習”畫上了圓滿的句號。
工程部
在一個月的實習期間，我在工程部工作的時間只有一週，短短一週的時間卻讓我學到了比較“專業”的知識，例如：如何填寫能源分析報告、怎樣寫計劃總結、如何整理設備月度維保及運行情況工作報告、怎樣填寫我聊申請單以及怎樣對工人做排班等等。
在這一週中，做得最多最繁瑣的就是整理維修單並進行計數、統計和歸類整理。雖然這項工作瑣碎，但是我卻在這樣的工作中找到了樂趣，畢竟有了興趣纔會把工作做得出色，還不會感到疲倦。
所以，我想說，在以後的'工作中，包括在現在的學習生活中，培養興趣是尤爲重要的。
項目公司
如果說在工程部工作一週時間短的話，那麼在項目公司做事可以稱爲“一天定乾坤”。因爲我在這邊之工作過一天而已，但是就是因爲這一天，我發現了很多“有趣”的現象；因爲這一天，我對以後的發展充滿了希望„„
雖然說在項目公司之工作一天，但是這一天卻真是辛苦，絕對是挑戰體力腦力就連手力都派的上用常這一天，我們的工作是爲18--22號樓做驗樓，我則是和趙經理一組爲22號樓的2--10層做驗樓工作。
我要把所有的問題都記下來再上報上去，雖然有電梯但是不能坐，只能走着，總之，收穫最多的一天也不過是這樣了，所以說，“一天定乾坤”一點不誇張。
第三階段：去珠江壹仟棟別墅區參觀
參觀壹仟棟可以說是每個來到珠江實習或者工作人員的夢想，如果不是親眼所見，我想連做夢都難夢到吧。
壹仟棟別墅羣是“珠江”的“代表作”之一。從外觀上看，在近一百棟的別墅中，竟然有迥然不同是近一百種風格，也就是說，每一棟別墅的外形都不盡相同，這纔是讓人大開眼界。從價格上看，每棟別墅是1000萬到3000萬不等，單是物業費就高達每平方米10元，能買的起這樣的別墅，不用想也知道要付出多大的努力。從業主上看，有很多知名人士都住在這裏，比如：劉德華、鄧亞萍、田亮等等。
所以說，每個人想參觀壹仟棟是有理由的。參觀過壹仟棟的員工真的都是幹勁十足。對於我們實習生來說，擁有的動力就是好好學習了。
三、幾點體會
1、增長了知識和才幹。我發現在學校學到的知識很不夠，像之前提過的部分名詞的理解就是一頭霧水了，就更別提什麼ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認證等等，這都是目前在學校沒有接觸的。
2、物業服務是一項需要溝通的行業。對於工作者的態度要求就尤爲重要，作爲業主的“衣食父母”，想要做好工作就要把心態調整好。
3、我深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。
四、我對物業管理行業的認識
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。那就是對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對物業管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常物業管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。
最後還是要說，通過這一個月的實習，讓我學到了在學校學不到的東西，也讓我結識了很多物業方面前輩和朋友，那麼我將學會感恩，用實際行動感謝那些幫助過我的朋友們„„
彙報人：
彙報時間：20xx年7月
