【推薦】銀行櫃員實習日記4篇

一天就要結束了,相信大家一定感觸頗深吧,此時此刻我們需要寫一篇日記了。怎樣寫日記才更能吸引眼球呢?下面是小編爲大家整理的銀行櫃員實習日記4篇,希望能夠幫助到大家。

【推薦】銀行櫃員實習日記4篇

銀行櫃員實習日記 篇1

愛的表達,以及保險業務和某些保險的介紹,我們能夠通過實習的機會從實務中接觸到保險這個行業,對我們以後的學習保險和更好地理解打下了堅實的基礎。

20xx年7月5日星期一天氣晴

今天是週一,在興業銀行股份有限公司開始了我的暑假實習生活。

我是下午三點纔來到興業銀行報到的。要進去櫃檯,我必須經過兩道防盜門,門不能雙開,也就是不能同時開啓兩扇門,必須在第一門關閉後,才能開啓第二扇門。在兩門之間有個小空間,將揹包寄存於此,方能進入櫃檯。

走進櫃檯,看到每位櫃員身後都有自己的尾箱,是用來存放現金的。會計主管簡單地介紹公司了公司的業務流程和範圍,讓我對公司有了比較系統的瞭解,然後就讓我坐在櫃員旁邊編寫每日憑證的頁碼,並將需要給上級領導簽字的業務憑證折角,整理。通過查看每日每筆業務憑證,能深入瞭解銀行業務的具體實行過程。

五點下班後,櫃員們開始盤庫,打印對賬單,覈對等等。在我下班前見到了押運車又來了,櫃員給尾箱上鎖,封籤,然後押運人員帶走了錢箱子。櫃員的下班時候並沒有固定,六七點回家都是正常的。

第一天實習很快結束了,感覺很興奮,終於以工作人員的身份進銀行了。明天繼續努力!

20xx年7月6日星期二天氣晴

今天週二,早上八點半就到興業銀行,正式員工要打卡,我們八點四十開晨會,有監控,由會計主管主持,通知事情,參與人包括櫃員和大堂經理。開完會後進入櫃檯,在上班前要做好衛生工作,然後押運車到,櫃員盤庫,雙人盤庫,覈對無誤後就上崗對外辦理業務了。

由於見到了真實的銀行票據,好奇下向櫃員清機銀行票據,並在觀察櫃員辦理對公業務的流程,總結一下:對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分爲三個步驟,記帳、複覈與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票,包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務,首先是要審覈,看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工覈對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元爲整,到分則不能在記整。對於現金支票,會計記帳員審覈無誤後記帳,然後傳遞給會計複覈員,會計複覈員確認爲無誤後,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審覈內容同現金支票相同,在處理上是由會計記帳員審覈記帳,會計複覈員複覈。

在我下班前見到了押運車又來了,櫃員給尾箱上鎖,封籤,然後押運人員帶走了錢箱子。

回家咯,今天真漫長,很累,不過很開心,學到很多。

20xx年7月7日星期三天氣晴

經過兩天的跟班,我終於大致瞭解興業銀行櫃員工作每日流程。

早上八點半就到銀行,正式員工要打卡,我們八點四十開晨會,有監控,由會計主管主持,參與人包括櫃員和大堂經理。押運車一般九點到,由一位櫃員確認押運人員的身份,將尾箱推入櫃檯內,覈對尾箱號和封籤號,每天早上每位櫃員都要清點自己的尾箱,包括表內帳和表外重要憑證。每天早上九點、中午、下午下班時各打印一份尾箱清點單。櫃員分爲會計主管、主辦和經辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經辦和主辦兩個工作。經辦就是我們日常見到櫃員,主辦一般在後臺工作,負責匯款、轉賬等事務。

大概就是這樣吧,今天接受主管下發任務,讓我去清錢了,所謂清錢啊,就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機,分出好鈔和壞鈔,壞鈔不等於破幣,而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理,十萬元的百元鈔壓鈔後就成了磚塊般大小。雖說這兩天在銀行裏見錢也多,不過這是我第一次經受這麼多鈔票哦,好好使用了下驗鈔機,很有意思。不過見多見久了也就沒感覺了,用經理的話講:銀行櫃員是真正的的是金錢如糞土,在他們的眼裏,這些鈔票只是特殊的商品。

20xx年7月8日星期四天氣晴

今天,我在興業銀行有新的任務了,那就是把我之前編好的憑證,在給行長、客戶經理簽字後封籤,入庫。我們實習生不能上崗,所有做好的憑證,最後要編號封籤,入庫,憑證又分爲永久保管憑證和有限期保管憑證。掛失類憑證屬於永久保管,而每日憑證屬於十五年期保管。在經辦櫃員那呆久了,對主板的工作很好奇,研究下,主辦有兩名,她們笑說自己是打雜的,什麼都做,其實然亦不然。

負責記帳的主辦每天早上的工作就是對昨天的帳務進行覈對,如打印工前準備,科目日結單,日總帳表,對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應。然後纔開始一天的日常業務,主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據交換提入,根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等。

銀行櫃員實習日記 篇2

3月21日 星期三 天氣 陰

櫃檯人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要體現我們的櫃檯人員都是很有魅力的人,她們很耐心的教了我很多前臺工作人員就是要以客戶爲中心,以客戶需求爲中心爲客戶辦理業務並保證客戶資料和資產的保密和安全性是我們的主要任務我們的原則是確保客戶和證件的匹配性、真實性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實性、完整性我們深切體會到一個櫃員應具備的職業操守就是謹慎的對待工作和親和的對客戶前臺的基本流程和常規工作主要包括:開戶、辦理轉託管、銷戶、開通創業板、推銷新產品等我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如:跨市場業務申請表、激活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權申請表,同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作不過這些我都還不大用得到,看來我作爲實習生,要學的真還很多。

3月22日 星期四 天氣 陰

別看平時自己去銀行辦個什麼業務的時候那些個大堂經理都能跟你把程序介紹的清清楚楚的,換成自己這樣做,要注意的地方還真多。

首先程序非常的多,一步也不能漏,你的一個不小心,會讓散戶漏一個步驟,影響開戶速度這樣的責任對於我這樣的實習生,還是不敢懈怠的首先要了解客戶需要的是什麼類型的開戶,是證券賬戶呢還是資金賬戶,對於不同的賬戶是需要填寫不同的資料差不多有10幾份不同用途的表格需要我一一記住他們的用途我需要把這些資料全部拿齊給客戶,並且告訴他們哪些地方需要填寫,哪些地方需要簽名在看大堂經理示範了一遍以後,我就開始上路了。

9點半左右迎來了我的第一個客戶,一位中年的大叔,問我開戶需要哪些資料在瞭解到他已經有了證券賬戶以後,我向他確認了一下開戶所需資料如身份證之類是否已經隨身攜帶,然後把相關的表格拿給了他,並告知了哪些地方需要填寫在看着他一項項逐一填完資料以後,我終於鬆了一口氣,幫他指引到了相關的櫃檯讓他耐心等候。

在沒什麼障礙的完成了第一個客戶以後,我也就慢慢開始上手了這一天的任務也就是幫客戶填寫各種各樣的表格。

3月23日 星期五 天氣 晴

今天的工作還是主要爲引導客戶填寫各種資料雖然是重複和繁瑣的事情,但卻是看似簡單,實則不然,正所謂知易行難!

就開戶而言,要注意填表時的每個細節,還要複印相關的資料,最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題客戶常常會問一些關於大盤關於股票的問題,雖然我並不是專門負責諮詢的人員,但是我不能在客戶面前一問三不知,不能影響公司在客戶心中的印象因此,如何應答客戶對於投資方面的問題,我也要能夠適當地解答一兩句,當然,最後肯定也是要提醒他們要向我們公司專業人士諮詢。

3月26日 星期一 天氣 陰

每天要填很多表格,所以表格的熟悉很重要,客戶辦理什麼業務?需要什麼表格?你都有一清二楚,不能有差錯我仔細瞧了瞧那些各式各樣的表格,有一樣表格引起了我的注意這是一份心理測試的表格,通過一系列的選擇題,來評估各個投資者的投資風險偏好,是激進型還是穩健性等等通過這樣一種方式,更有利於我們投資方面的部門爲各個投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略這是一種非常不錯的做法,充分體現了以客戶所需爲本的想法其實這只是以人爲本的一方面,它在各個方面都充分的體現了細緻入微的一面而這也正是我們一樓窗口服務這一塊的服務宗旨。

銀行櫃員實習日記 篇3

銀行櫃員實習日記一

實習地點就在金豐城分行,招行的原則是,只要有效益,支行網點可以到處設。因此,南山支行設在羅湖和福田交接處;據說蛇口支行也有設在羅湖的分行,暈。。。

到了分行,首先和行長見面,高行長和彭行長,兩位女性,前正後副,上級一般上班比較晚。但彭行長已經開始工作了,顯然是個以身作則的領導。面對面談話,也是聊些基本情況,聊家常,她說她國中也是實驗人,不過顯然不止比我大幾屆,人家努力了十年才當上行長。一定要說努力,因爲那代表積極、奮發、不懈怠。她叮囑我,在這裏不能混。但是混,其實也可以很努力。後來見了高行長,她讓我明確自己的方向,我也希望自己的方向能夠逐漸明確。

我實習所在主要屬於理財產品營銷,他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙,他做的我也能做,只是他更熟。但他挺熱情,會說會教,不耐煩。在他那裏我坐了半個早上,vip櫃檯與外面櫃檯一樣,一直要有服務員,他們一天加起來只有不到一小時休息。

結束還要平帳。理財業務經理還要一直跟進各種金融產品的狀況,隨時和客戶聯繫,我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般櫃檯員都只有c級權限,處理的金額存取匯兌有限,a級會比較厲害。副行長是a級,所以不要以爲行長只會坐辦公室。

一天下來,肚子首先受不了餓,但營銷部各位還是要咬牙開會,他們就是爲效率問題討論了一個鐘,似乎行長很急,但是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。現在招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產品新推出,炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的,有港元的,最短3個月“短期增長型”,最長1年“穩健收益型”收益率都在3。80%以上。

旁邊就是匯豐銀行,明年個人銀行業務全面開放,這裏直接短兵相接。

銀行櫃員實習日記二

今天很累,不是工作多,而是沒睡好,多虧我是實習的,做多做少有沒偷懶都不要緊。

大清早來了,即使有說有笑,但已然整裝待發。錢堆得老高,箱子有6、7個。前臺這裏瞅瞅,那裏看看,雖然衆目睽睽,但倒也輕鬆。雖然不能操作,但還是耳濡目染一下。

不到大半小時,主任叫我來了,我知道,到我幹活的時候了。果不其然,要我打電話,我稱之爲信息調查,後來知道我的理解和觀念都錯了,那是客戶維護。“您好,我是xxx先生麼?我是招商銀行金豐城支行,我們爲金葵花客戶做信息維護,能夠打擾您1~2分鐘時間麼?"態度好的,還有說有笑,疑心重的就說“憑什麼說你是招商銀行的,現在這個多了,說着說那都是騙人的。。。”臉皮就這樣漸漸厚起來,前輩也不斷提點。即使統計做不成的,資料也可以拿得到。其實並沒有那麼多忙人,只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。

下午我不用繼續打電話了,被安排去了大堂作服務,那裏直接面對客戶,沒有正式的在旁邊帶着很露餡。“什麼是回單?”全部人都笑了,“你哪個專業的?”暈,這種東西對於他們司空見慣,比吃飯還理所當然。在這裏,我變得像從外星來的。。。銀行進帳單,現金繳款單,特意爲高端客戶作的提前記息的取款(記在手上,手洗了,名字記不得)。

感受各種環境各種氣氛吧,不懂的慢慢來。臉皮可以再厚一點。。。。。。

銀行櫃員實習日記三

習生“牌子外,我“完全“是銀行員工。

今天銀行裏的“老師“給我上課了,雖然一知半解,不過還算認真記錄了。

信用卡現金存款單:帶卡不填單,填單不帶卡;

快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種):它屬於(1)對本地是無折存款單,不用存摺就可以(2)對於異地就是快速匯款(3)異地同行同系統,手續費0。5%,同城手續費免。 注意:憑條是隻有收款人進帳存單,但是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶可以抵賴)

個人轉賬/匯款憑條適用於私對公、公對公的匯款,都屬於普通匯款,也能夠針對同/異行(系統)進行匯款轉賬:(1)同城同/異行,免/收一元錢手續費;(2)該憑條屬於實時支付(半小時工作時間入賬),並且即使到賬,按匯款數目比例收付手續費。注意:該憑條一定爲對公轉賬(憑條針對付款人,他不能因此而抵賴)

個人賬戶掛失/凍結申請書分爲:(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行櫃檯填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項必須回開戶行執行),並在7天內解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網點可掛失,5萬以上只能到本行,4天解掛。注意:掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外,其他可代辦;解掛必須本人親自去。

銀行櫃員實習日記 篇4

20xx年11月28日 星期一

今天離開學校參加實習的第一天,一早起來就開始忙碌這。重慶的交通的確很擁擠,從學校到解放碑的華夏銀行花了一個小時的時間。來到華夏銀行的渝中支行,首先見到了負責帶我們的渝中支行個人業務部的客戶經理楊經理,和楊經理交談後,大概給我們講訴了一些銀行的目前狀況;然後楊經理給我們介紹認識了渝中支行個人業務部和公司業務部職員。渝中支行的各個領導見到我們三個實習後表示非常的高興,因爲他們好多員工也曾畢業於重慶工商大學,還有是因爲現在渝中支行的各個部門工作比較繁忙,正是缺人手的時候,現在我們過來能過他們在工作上分擔一些事物。上午的時間過得很快,下午主要是我們三個實習生在個人業務部辦公室裏看華夏銀行渝中支行的相關資料,熟悉銀行的發展史等。晚上回到宿舍,這纔回過神來,自己大四了,馬上就要離開校園了,即將真正的走上工作崗位了。

20xx年11月29日 星期二

鑑於昨天的經驗,今天早上比昨天提前了半個小時到車站,終於避開了重慶堵車的高峯期。只有自己在銀行上班才知道,銀行的工作並不是像平時大家想像的那麼簡單和輕鬆。因爲今天一早過來上班聽說他們營業部的經常是加班都晚上八九點鐘並不是平時看到的銀行五點半關門他們就下班的情況。今天在辦公室我們三仍然是負責繼續熟悉銀行的相關業務。這才知道銀行各個板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個部門:個人業務部,公司業務部及其櫃檯的營業部及其後勤管理。我們平常所看到的櫃檯和大堂僅僅是一個部門,也僅僅最基層的一個部門。因爲銀行的主要業務就是存貸業務,銀行的大量存貸業務是需要專業的客戶經理與客戶進行溝通交流的。然後我所在實習工作的部門個人業務部的業務,我覺得是我們平日接觸較多的業務:儲蓄業務、借款業務、信用卡業務、華夏卡業務、理財業務、基金業務、中間業務等。

20xx年11月30日 星期三

已經實習上班兩天,這兩天天天在辦公室看資料,感覺自己有點按耐不住了,因爲以前每天在學校總是忙着的。現在突然每天在辦公室坐着看資料,一下子心靜不下來了。今天上午看了兩個小時資料後覺得眼睛有點累了,就下樓去大堂看看大廳有沒有需要幫忙的事做。大廳的大堂經理一男一女,他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺得銀行是屬於金融業,那麼在銀行上班的工作人員肯定是學經濟金融類專業的。今天和樓下大堂經理(唐玉)唐哥聊天才知道他是我們學校旅遊學院的,大堂經理另外一位姐姐是畢業於四川美術學院的。大堂經理的事情比較單一,看似單一簡單的問題,往往卻又是最容易出問題的.。因爲大堂經理是銀行的一個門面,他每天都會面對很多不同年齡階段,文化層次不同的客戶,與客戶進行溝通交流很是需要技巧和耐性。

20xx年12月1 星期四

今天早上一來就接受了個人業務部楊經理的教育,因爲他看出來了我們三個人在辦公室坐了三天有點按耐不住了。楊經理告訴我們,現在來上班就開始慢慢學會辦公室的一些事物的處理。如果沒人安排事物整天就無所事事在那裏,要學會自己給自己找事做。比如個人業務部沒事做時,可以去與部門的其他人或者其他部門人溝通,加強自己的溝通能力,這是以後上班必須用的東西。今天上午就這樣過去了。下午楊經理帶我出去跟着他見一個客戶,這個客戶是想辦華夏銀行白金信用卡業務。我以前在校外做過一段時間興業銀行的信用卡業務,基本上流程我還是知道的,但各個銀行的辦理條件不一樣,所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結束了,總結一句:活到老學到了。

20xx年12月5日 星期一

今天是實習的第五天了,原來實習並沒我想象的難。或許是我剛去吧,這幾天一直都沒有做什麼很重要的事情,今天是幫着營業部的林姐粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類。這與在學校裏練習時粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學校裏練習時,都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面;而在這裏,都是先將原始憑證按日期擺放在一起,將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證彙總表上,林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看,而且使得彙總表的整張紙都被均勻貼滿。在此之前,我一直都以爲會計的實際操作會與學校里老師所教的、我們所見到的一模一樣,我們所學的知識只是其中的一部分,許多東西並不是所想得那樣一成不變,實際上,書本上的知識只是其中的一種,現實中所需要的會隨着實際情況的變化而變化。

20xx年12月6 星期二

上班已經一個星期了,慢慢已經習慣了這裏的工作和生活,每天的早九晚五挺有規律的。今天早上一來,就受到了單位領導的關愛,先是個人業務部部門經理馮經理問了問我們部門上的事物,然後就是支行的周行長,把我們叫到辦公室,和我們談了談工作上的事物及其在學校上的一些事物。這讓我們感到這個單位的領導是很親切的。下午,楊經理給我佈置了接下來一個星期的任務,因爲下週我們支行要承辦一個重要的會議,分行的行長及其各個領導都會到場的。頓時讓我們覺得有了壓力,因爲畢竟之前沒有接手過如此大的會議。下午我們幾個就做了分工,對會議的整個流程進行了策劃分工。前期的準備就是會議的策劃,酒店的預定,會議場所的大概佈置等。

20xx年12月7日 星期三

今天一早來辦公室我們就開始了自己的工作。上午的時間大概做了一個會議整個過程的策劃方案,中午楊經理對我們的策劃進行了一些細節的修改。接觸了一個星期,居然沒發現楊經理一個大男人是還這麼細心的人。會議的方案大概定下來了,下午的工作就是做一個會議講話的PPT,這可是一個艱鉅的任務,因爲以前沒怎麼做PPT,而且還是領導人的會議將話。一下午的時間我們就各自分工,一個人負責收集PPT的素材,一個人負責收集講話的相關資料,另一個人就負責辦公室的日常的文件處理及其客戶接待工作。我覺得我就是一個喜歡工作的人,今天一天都在做事,發現時間過得很快,一晃就過了,不像剛開始來的時候無所事事,看來我真的已經習慣了這樣的工作和生活。

20xx年12月8日 星期四

昨天基本上把PPT的相關資料收集齊了,就開始了着手開始整理會議的發言稿。以前一直以爲領導的文采是多麼的好,現在終於明白領導的背後有多少的寫手”。今天一上午的時候就在寫領導的發言稿,因爲這個發言稿還必須站在領導的位置寫,的確有點困難。最後的截稿工作還是帶我們的楊經理負責完成的。前兩天就說到楊經理是一個細心的人,這次又證明了,發言稿裏的標點符號有一兩個的錯誤他都依依找到了。今天中午發現渝中支行的小食堂做飯的阿姨手藝真的不錯,渝中支行的食堂吃飯有個規律就是每週五不吃米飯,吃麪食。今天中午阿姨煮的是牛肉麪,我覺得阿姨的手藝都可以自己開面館了。看來以後每週五的午飯時我最期待。

20xx年12月12日 星期一

又是新的一週開始了,但繼續得接着上週的任務做。我們的PPT已經做得差不多了,上午大概把PPT的排版做了出來。中午把PPT給部門經理看時,部門經理馮經理覺得我們做的東西還是帶有一點學生氣了,PPT的圖片太花了,缺少會議的應該有的嚴肅感。我們半天的勞動成果就這樣泡湯了,必須重找PPT的圖片。忙活了一下午,從重新找圖,然後重新排版,再一次兩次的查找錯誤。當PPT終於做完時才發現下班的時間已經早過了,都已經是晚上八點了,這算是第一次實習加班吧。嘿嘿,楊經理人不錯,不但陪我們加班,還請我們吃了大餐,算是加班補助吧。其實銀行真的不錯,待遇這塊比一般的企業都好,如果是做櫃員的話,壓力不大,但工作時間有點長,不過待遇還行;如果是做客戶經理的話,雖然壓力大,但很自由,據說工資是很高哦。

20xx年12月13日 星期二

這幾天在做PPT的同時,我們也在開始尋找酒店,選擇會議場所。今天一天我們就跑了朝天門附近的好幾家酒店,因爲要考慮會議場地的佈置及其就餐等事情,最後我們將場地定在了重慶飯店。這也是第一次做大型會議的踩點工作。我們在選擇會議場地時,要考慮到會議整個場地的座椅安排,會議發言臺的佈置擺設,已及音響的安排。最後就是要考慮整個會議佈置的美觀,因爲這次會議我們邀請了重慶地方的相關媒體參加。上午的時間就這樣過了,在即將下班休息時,回到支行,卻需要送一份文件去分行。不過我早想去分行蹭飯了,因爲聽說分行的食堂的菜得種類是很多。分行的各部門真多了,在大廈裏面找人頭都轉暈了。在分行各個辦公室看大家真的不是很忙,特別是有一個部門交什麼檢查督察部,全是年齡較大的大叔大媽。在這裏值得說說的是,分行的飯菜並不是傳說的那麼好吃,僅僅是種類多了點。

20xx年12月14日 星期三

今天算是比較閒的一天,因爲上午就對我們上次做得PPT進行了再次的修改和檢查,下午在辦公室整理文件和準備週五開會需要會議文件。今天直接一提的就是樓下大堂瑣事。前兩天提到大堂的事很簡單、單一,但是很是需要耐性。今天樓下辦理櫃檯業務的客戶很多,然而我們這邊櫃檯的人手不夠所以一直只開了兩個櫃辦理存取業務。說是重慶人的脾氣火爆,有幾個老大媽可能在大堂等了辦過多小時後就來氣了,就開始在大堂大吵大罵,說銀行就知道省錢,這麼大的門面都是擺設,沒人辦事。要知道這個時候大堂經理就得站出來了,必須安撫顧客的心理,我看到大堂的兩位大堂經理,都笑眯眯的對着各位顧客耐心的解釋,不論客戶如何蠻不講理,仍舊是笑臉相迎。