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一、施工質量承諾
1、嚴格按照國家、信-息-產-業-部等頒佈的質量標準、施工規範、驗收細則、施工設計文件施工。如有違反，我司自願進行整改，並承擔整改費用。
2、依據雙方在施工時共同確認的工程質量評定標準，承諾保證工程驗收時質量達到優良等級。若我方施工質量原因致工程驗收時達不到合格標準，我方承諾可接受貴通信公司的相應處罰及無條件的免費返工，直到符合合同約定的質量要求。
3、欣然接受貴公司的監督和指導，如果貴公司對工程建設提出整改意見，我方保證當天即派人員進行復查，並將整改建議反饋，經確認後立即實施。
二、人員投放承諾
1、安排從事通信專業工作，網絡優化工作，並具有全面的傳輸網絡理論知識和豐富的網管經人員，主抓協調、工程施工工作。
2、全部施工人員均購買社會保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉包或分包工程施工項目，否則發包方有權終止合同並由承包方承擔違約責任。對於同意被掛靠的單位，將給予通報批評，並取消相關單項工程的承包資格。
3、應在駐馬店市、周口市有固定辦公地點，設立專用於代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時必須有人值班。負責人必須配備專用聯絡手機，手機24小時開機。
4、特種作業人員必須持特種作業證上崗。
5、在工程實施過程中，不隨意更換項目經理或技術負責人。如確有特殊原因需要變更，應至少提前一個月以書面形式通知貴通信公司有關部門，徵得貴通信公司批准後方可更換。總原則是，承諾人員變動不影響工作質量，不影響流程和制度的執行。
三、安全及文明施工承諾
1、安全施工承諾
我公司保證以安全第一，預防爲主的宗旨，並保證“三無一杜絕”“一創建”，既
無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創建文明工地。
嚴格按施工安全操作規程施工，堅決杜絕“三違”（違規指揮、違規作業、違反勞動紀律）行爲的發生，確保安全施工。
我公司保證經常性地組織全體施工人員學習施工安全制度和安全操作規程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產，使安全工作真正落到實處。
我公司承諾對每個施工環節採取施工安全措施，消除事故隱患，防患於未然。 如果施工過程中出現安全責任事故，我司將按有關規定立即上報有關部門並通知監理單位，同時按政府有關部門要求處理，我公司承擔一切責任。
2、安全防護措施承諾
我公司保證完善安全設施，配齊配好安全保障器材等等。
抓好安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓的人員，無華爲上崗證的人員，不得上崗作業。
3、安全責任及文明承諾
我公司負責並解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問題整改等本工程項目進行過程中的食宿、交通、通信等各種費用。
做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進行和傳輸網絡安全、穩定運行。同時願意與選型方簽訂安全生產管理協議。
我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進場勘察和施工人員購買意外傷害保險，對進場機械、設備購買機械設備險、第三方責任險。
承諾在工程施工的全過程中，不會對第三方利益產生不必要干擾和財產侵害、侵佔。並做好宣傳工作，搞好與相關部門的關係，保證文明施工。
四、資料完整性、及時性、準確性、保密性承諾
1、保證及時、準確、真實地填寫相關的維護表格，記錄維護數據，對各種原始數據進行及時、完整、準確的加工處理，生成相應報表，向選型方提交真實、準確的'資料和報告。
2、嚴格執行各種保密制度，保證各種測試記錄、原始數據和分析報告及各種敏感性的資料不對外擴散、不對外傳播，維護選型方的利益，嚴守選型方的商業祕密。
3、保證提供的各種維護記錄、原始數據和分析報告真實可靠，如經覈實，發現有非技術原因和人爲因素造成的不真實，本公司願意承擔所應承擔的一切責任。
單 位： ************** （蓋章）
單位地址： ***************
日 期： **** 年 ** 月 ** 日
通信行業服務承諾
一．守法經營，履行價格承諾
1．嚴格執行國家各級法律法規，守法經營。嚴格執行國家資費標準和《電信服務明碼標價規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。
2．遵循政府指導價原則，在適應行業發展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門備案或審批，履行相應手續。
3．未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行爲。
4．完善通信類增值業務的信息費、聲訊費開帳原則，落實信息費、聲訊費覈算反饋工作。
二．讓消費者明明白白消費
1．用戶申請辦理業務時，向用戶提供該項業務的說明。業務宣傳資料針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與用戶雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明瞭。
2．終止經營某種業務或用戶暫停服務時，按照服務公約規定日期提前通知所涉及用戶，並妥善做好用戶善後工作。
3.通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，並保證話費信息的有效送達；預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。
4．明確增值業務的開通與取消方式，對增值業務用戶進行業務訂製確認；對增值業務的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶。
5．加強對信息提供商（sp）的規範管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶可通過短信、電話等方式舉報，協助電信運營企業共同規範對（sp）管理。
6．通過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期後，未經用戶提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶開通業務並強制收費。
三．全面提升服務途徑
1．爲客戶提供營業廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，併合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業務的辦理、查詢。
2．對電話及通信類增值業務的欺詐行爲，用戶可通過服務渠道進行諮詢與投訴，通信服務人員必須認真處理並及時答覆，爲客戶解決實際問題，並提出預防措施。
四．強化內部管理，持續改進服務質量
1．本着以“客戶爲中心”的服務理念，強化執行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規範》等規範，進一步完善服務質量監督機制，配合專業的培訓及相關的考試製度來不斷提高服務人員的服務水平，爲客戶提供優質的服務。
2．開展自查自糾工作，發現問題及時整改，妥善處理好用戶的申訴或投訴；重視羣衆意見，在已有服務規範基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別爲：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。
各簽字企業將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業公會積極配合該項工作，支持ＸＸ通信行業整體服務水平的提升。
