萬豪酒店（marriott）是與希爾頓、香格里拉等齊名的酒店鉅子之一，總部位於美國。現在，其業務已經遍及世界各地。
“訟曬海，各顯神通，不同的企業有不同的成功之道。就酒店業而言，上述企業在品牌及市場細分上就各有特色：希爾頓、香格里拉等這樣單一品牌公司通常將內部質量和服務標準延伸到許多細分市場上；而“萬豪”則偏向於使用多品牌策略來滿足不同細分市場的需求，人們（尤其是美國人）熟知的萬豪旗下的品牌有“庭院旅館（courtyardinn）”、“波特曼?麗嘉（ritzcarlton）”等。
1、萬豪酒店概況
在美國，許多市場營銷專業的學生最熟悉的市場細分案例之一就是“萬豪酒店”。這家著名的酒店針對不同的細分市場成功推出了一系列品牌：fairfield（公平），courtyard（庭院）、marriott（萬豪）以及marriottmarquis（萬豪伯爵）等等。在早期，fairfield（公平）是服務於銷售人員的，courtyard（庭院）是服務於銷售經理的，marriott（萬豪）是爲業務經理準備的，marriottmarquis（萬豪伯爵）則是爲公司高級經理人員提供的。後來，萬豪酒店對市場進行了進一步的細分，推出了更多的旅館品牌。
在“市場細分”這一營銷行爲上，“萬豪”可以被稱爲超級細分專家。在原有的四個品牌都在各自的細分市場上成爲主導品牌之後，“萬豪”又開發了一些新的品牌。在高端市場上，ritz-carlton（波特曼?麗嘉）酒店爲高檔次的顧客提供服務方面贏得了很高的讚譽並倍受讚賞；renaissance（新生）作爲間接商務和休閒品牌與marriott（萬豪）在價格上基本相同，但它面對的是不同消費心態的顧客羣體——marriott吸引的是已經成家立業的人士，而“新生”的目標顧客則是那些職業年輕人；在低端酒店市場上，萬豪酒店由fairfieldinn衍生出fairfieldsuite（公平套房），從而豐富了自己的產品線；位於高端和低端之間的酒店品牌是towneplacesuites（城鎮套房）、courtyard（庭院）和residenceinn（居民客棧）等，他們分別代表着不同的價格水準，並在各自的娛樂和風格上有效進行了區分。
“樗孀攀諧∠阜值某中進行，萬豪又推出了springfieldsuites（彈性套房）——比fairfieldinn（公平客棧）的檔次稍高一點，主要面對一晚75至95美元的顧客市場。爲了獲取較高的價格和收益，酒店使fairfieldsuite（公平套房）品牌逐步向springfield（彈性套房）品牌轉化。
經過多年的發展和演化，萬豪酒店現在一共管理着八個品牌。
2、萬豪酒店的品牌戰略
通過市場細分來發現市場空白是“萬豪”的一貫做法，正是這些市場空白成了萬豪酒店成長的動力和源泉。萬豪一旦發現有某個價格點的市場還沒有被佔領，或者現有價位的某些顧客還沒有被很好地服務，她就會馬上填補這個“空白”。位於亞特蘭大市的ritzcarlton（波特曼?麗嘉酒店，現在已經被引入上海等國內城市）經營得非常好而且發展得很快，現在，該酒店甚至根本不用提自己是marriott（萬豪）麾下的品牌。
“萬豪”的品牌戰略基本介於“寶潔”和“米琪林”（輪胎）之間——“寶潔”這個字眼相對少見，而“米琪林”卻隨處可見。“米琪林”在提升其下屬的rich（固銳）和uniroyal（尤尼魯爾）兩個品牌時曾經碰到過一些困難和挫折，萬豪酒店在旅館、公寓、飯店以及度假地等業務的次級品牌中使用主品牌的名字時遇到了類似的困惑。與“萬豪”相反，希爾頓飯店採用的是單一品牌戰略，並且在其所有次級品牌中都能見到她的名字，如“希爾頓花園旅館”等。“萬豪”也曾經使用過這種策略，這兩種不同的方式反映了他們各自不同的營銷文化：一種是關注內部質量標準，一種是關注顧客需求。像“希爾頓”這樣單一品牌企業的信心是建立在其“質量承諾”之上的，公司可以創造不同用途的次級品牌，但主品牌會受到影響。
一個多品牌的公司則有完全不同的理念——公司的信心建立在對目標顧客需求的瞭解之上，並有能力創造一種產品或服務來滿足這種需求。顧客的信心並不是建立在“萬豪”這個名字或者其服務質量上，其信心基礎是“旅館是爲滿足顧客的需求而設計的”。比如說，顧客想找一個可以承受得起的旅館住上3、4個星期，“城鎮套房”可能就是其最好的選擇，他（或她）並不需要爲“萬豪”額外的品質付費，他可能並不需要這樣的品質，而且這種品質對他而言可能也沒有任何價值。
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