爲進一步加強市合管辦窗口單位的規範化服務，樹立良好形象，努力實現服務我最優、作風我最好、形象我最佳的目標。特承諾如下：
一、堅持以人爲本，推行文明服務，微笑服務，優質服務，做到禮貌待人，服務熱情，不推諉、訓斥和刁難患者及其家屬。
二、履行職責，保持勤政廉潔。依據政策完善服務項目，規範服務行爲。文明辦公，公平、公正、公開辦理，及時辦理服務對象的申辦事項，不推諉，不刁難，不利用職權和工作之便謀取私利。
三、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制和政務公開。做到服務熱情、周到，工作語言規範、行政行爲合法、符合政策。對羣衆來訪認真解答，及時回覆。對羣衆來訪做到熱情接待、認真解釋、耐心說明，盡力使羣衆滿意而歸。
四、樹立優良作風，堅持文明服務。熱情、耐心、細緻、主動爲羣衆服務，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“冷、橫、硬、推”不良現象。
五、嚴格按照實施方案和各項制度爲參合患者辦理補助，做到審覈、登記認真細緻，補助準確，發放及時無誤。堅決杜絕超範圍補助和人情補助，不弄虛作假。
六、堅持落實合作醫療資金使用情況公示制度，杜絕暗箱操作，每月公佈新農合補償資金髮放情況。
七、嚴守工作紀律，恪守市局“十不準”規定；嚴格遵守廉潔自律規定，遵紀守法，清正廉潔，不以權謀私，堅決杜絕吃、拿、卡、要現象。
八、堅持有諾必踐，實行投訴、舉報制度，設立投訴舉報電話，受理有關投訴和舉報，歡迎社會各界監督。
投訴舉報電話：88303599、88303589
竹溪縣合管辦民主評議政風行風承諾書
爲切實加強縣合管辦政風行風建設，提高落實新農合政策和爲參合農民服務的能力、水平，樹立廉潔高效、求真務實、一心爲民的新農合經辦機構形象，現向社會作出公開承諾：
一、提高工作透明度。通過各種途徑和渠道，公開新農合政策、公開辦事程序，定期公示參合農民補償情況和新農合基金使用情況，不斷提高新農合工作的透明度，充分保障參合農民的'知情權和民主監督權。
二、堅持文明優質服務。堅持以人爲本，堅持文明服務、熱情服務、優質服務。對職責範圍內符合條件能夠當場辦理的事，當場辦理；不能當場辦理或不符合條件不能辦理的，講清原委，解釋清楚。繼續對轉診轉院、信息更改等實行零收費服務，對到鄉鎮合管站或縣合管辦辦事的參合農民，提供免費複印服務。
三、提高工作效率。把便民利民放在首位，推行“一站式結算”，異地非定點住院參合農民到縣合管辦報銷費用，堅持做到現場審覈，現場兌付，方便參合農民獲得補償；堅持雙休日輪流值班制度，方便參合農民辦理轉診與諮詢。
四、加強醫療機構監管。嚴格執行“三級審覈”等醫療監管措施，嚴肅查處定點醫療機構的違規醫療服務行爲，控制醫療費用不合理增長；不斷規範定點醫療機構服務行爲，保障參合農民切身利益。
五、加大惠民力度。在保證新農合基金安全的前提下，進一步調整和完善新農合補償方案，努力實現參合農民受益水平最大化，努力讓參合農民滿意。
六、加強隊伍建設。建立完善各項制度，加強合管隊伍的建設和管理。堅決嚴查作風不實、態度不端、玩忽職守、徇私舞弊、以權謀私、吃拿卡要等敗壞新農合經辦機構形象的人和事，樹立廉潔、高效、務實的新農合經辦機構隊伍形象。
以上承諾，懇請社會各界監督，縣合管辦監督電話：2728732。
竹溪縣新型農村合作醫療管理辦公室
二Ｏ一Ｏ年十月八日
