行政服務承諾書

爲進一步轉變機關工作作風，提高服務質量和辦事效率，依法行政，服務人民，現作出如下承諾：

一、承諾內容

1、熱情服務，文明待客。堅決杜絕：“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良風氣。

2、對外承辦業務，如無特殊情況，當天必須完成，不得無故拖延。

3、對手續齊全的，符合規定的業務堅持馬上就辦。

4、對手續不全或不能辦理的應當立即向辦理者說明情況，說清辦事程序、申報材料。

5、嚴格辦事程序，按照下情上報、堅持原則、提高效率的工作程序。

6、提高工作效率，優質高效服務，讓辦事者放心。

7、堅決執行廉政準則和廉潔自律的各項規定，秉公辦事，不利用職權、職務和工作上的影響爲配偶、子女和親友謀取利益。不利用工作之便爲配偶、子女、親友經商辦企業提供任何優惠條件。

8、工作和生活中，發現配偶、子女和親友有違法違紀情況要主動報告，不包庇違法違紀當事人。

二、承諾保證

辦事無故拖延，態度生硬、故意刁難、索要好處、未按承諾內容辦理者，一經發現或舉報，除進行批評教育外，還要向當事人賠禮道歉，經教育不改者調整工作崗位，對情節嚴重的違規違紀者將給於行政處分。

行政服務中心創先爭優公開承諾書

爲全面提升縣行政服務中心整體服務水平，爲企業、羣衆和投資者提供更加規範、高效、廉潔的服務，加強投資軟環境建設，服務縣域經濟，自覺接受社會監督，結合創先爭優活動的開展，中心及全體進駐中心部門，就行政審批服務向社會作出如下公開承諾：

一、實行陽光辦理制

凡進入縣行政服務中心審批服務事項的法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦理程序、辦理結果，一律通過行政服務指南、中心網站及中心觸摸屏全部公開，接受社會監督。

二、實行首問負責、一次告知制

申請人到中心窗口辦理行政審批服務事項時，第一個接受諮詢或受理辦件的工作人員即爲首問責任人。所受理事項，屬於首問責任人崗位職責範圍的，只要符合有關法律和政策規定，必須受理並在規定的時限內辦結。對於手續不完備或資料不齊全的，必須一次性書面告知需補正的全部內容。所受理事項，不屬於首問責任人崗位職責範圍的，由首問責任人負責將服務對象指引到具體辦事人員處辦理。

三、實行限時辦結、超時默認制

中心窗口在受理審批服務事項時，向申請人出具受理通知書，按審批流程在承諾時限內儘快辦結，無正當理由超時未辦結的視爲默認同意，並給申請人補辦相關審批手續，由此產生的後果由受理窗口單位負責。

四、實行聯合審批制

凡審批事項涉及兩個以上審批單位的固定資產投資項目，由中心組織相關部門實行聯合審批。通過聯合踏勘、聯合審圖、聯審會議等制度，減少審批環節、提高審批效率。

五、實行全程代理制

對重大投資項目、招商引資項目及工業園區入園企業實施代理服務制度，提供全程代理代辦服務，安排專人負責。

六、堅持依法行政熱情服務

堅持“審批就是服務，權力就是責任”理念，依法辦事，熱情服務，做到“受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、羣衆一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，爲企業和人民羣衆提供優質、高效的服務。

七、暢通投訴渠道

開通投訴電話和網上投訴專欄，投訴電話：8800012。設專人負責，受理企業和羣衆投訴，堅持做到投訴事情件件有着落，事事有迴音。

八、實行責任追究制

對違反一站式辦理、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默認、聯合審批等制度以及審批不規範、服務不熱情、推諉扯皮的單位和個人，將按照有關規定進行嚴肅處理。

縣行政服務中心

政務服務中心公開承諾書

政務服務中心工作，尤其是“兩集中兩到位”工作，既是中央到地方自上而下推進的改革工作，也是順應當前改革開放和經濟社會快速發展新形勢的必然選擇、轉變政府職能深化行政審批制度改革的必然要求、強化政務服務功能充分發揮政務服務中心作用的必然趨勢，更是一個減輕辦事成本、減少辦事環節，提速、提質、高效、廉潔，樹立政務形象和解決老百姓實際需要的重要平臺。在此，我代表政務服務中心莊嚴承諾：

一、注重時效，提升政務公開效果。規範公開程序，及時發佈重要的政府信息，確保通過報刊、網站等載體發佈各類信息5000條以上，讓羣衆更方便地獲取政府信息。

二、規範運作，深化行政審批改革。繼續做好行政審批“兩集中兩到位”改革工作，優化好網上審批系統，制定好相關配套管理措施，確保審批的時限在法定時限的基礎上提速50％以上，爲公衆提供網上諮詢、查詢、申辦、審批及投訴於一體的政務服務平臺。

三、完善平臺，加強基礎設施建設。集中精力，凝聚更大力量，加快縣、鄉兩級便民服務中心軟、硬件建設，力爭完成鄉鎮便民服務中心建設，並正常運作，爲廣大羣衆提供方便。

四、健全制度，提高政務服務水平。加強窗口建設管理，完善窗口管理考覈辦法，積極開展創先爭優活動，進一步配強配優窗口人員，提高他們的綜合素質，徹底扭轉把辦事窗口只當成一個收發室，讓羣衆兩頭跑的局面，優化窗口環境、創新接待服務、提高辦事質量，確保規範、高效、優質服務，力爭全市政務公開工作前5名。

以上承諾，請社會各界和公衆監督。

承諾人：縣政務服務中心主任何勝舟

華寧縣政務服務中心服務承諾書

華寧縣人民政府便民服務中心認真貫徹落實省政府“三項制度”，爲進一步提高服務水平，規範行政行爲，提高工作效能，優化華寧縣經濟社會發展軟環境建設，特向社會作以下公開承諾：

一、堅持依法行政。認真履行縣便民服務中心“管理、服務、監督、協調”四項職能，切實推動和促進“一站式”便民服務措施的落實。

二、堅持文明接待。使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“四有五個一樣”，即對來訪辦事的羣衆，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲，受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、羣衆一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。

三、實行政務公開。向社會公開“中心”各窗口行政審批事項辦理指南；督促各窗口單位將行政審批事項的名稱、內容、程序、材料、時限和收費標準向社會公開。

四、實行首問責任制。凡遇到來辦事的單位和個人，被詢問（含接聽電話）的第一位工作人員即爲首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責或首問責任人能夠答覆的事項，能當場答覆的要當場答覆，不能當場答覆的要告知答覆期限；對不屬首問責任人所在股室、窗口職責範圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關股室、窗口、單位或聯繫電話。

五、實行限時辦結制。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便羣衆辦事。凡屬職能範圍內的`工作事項，符合政策規定的，一律在承諾的時限內辦理完畢。

六、堅持廉潔服務。“中心”全體工作人員不收受服務對象的現金、禮品、有價證券、支付憑證和請吃，不向服務對象拉廣告、贊助、推銷商品等。認真落實“中心”黨風廉政建設責任制的各項措施。

七、堅持履行八項服務承諾：不讓來辦事的人員在我這裏受冷落；不讓工作事項在我這裏積壓延誤；不讓工作差錯在我這裏發生；不讓工作機密在我這裏泄露；不讓影響團結的言行在我身上出現；不讓違紀違法的行爲在我身上發生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓羣衆的利益因我受到侵害。

以上承諾，歡迎社會各界監督。

監督、投訴電話： 0877-5018333

0877-5018809

北京市工商行政管理局公開服務承諾書

根據北京市工商行政管理局承擔的主要職責，市工商局向社會做出如下承諾：

一、認真執行首問負責制，對申請人辦理有關工商行政管理的相關事宜實行一次性告知制度，爲申請人提供方便。工作人員接待申請人，做到態度和藹，文明用語，舉止得體，儀表端莊，要耐心解答各類工商行政管理有關問題。

二、依法辦理各類市場主體准入手續，履行行政許可程序。按照相關規定，市場主體在設立、變更、註銷登記及備案時，登記機關當場作出准予或不準予決定，准予登記決定後5個工作日核發營業執照、有關通知書或證明。需要對申請材料的實質內容進行覈實的，登記機關在受理之日起15個工作日內作出是否准予登記的決定。

三、認真執行各項收費管理制度，依法收取註冊登記費、工商企業年檢費。

四、依法受理消費者申訴舉報，認真調解消費爭議，依法查處侵害消費者合法權益的違法行爲。認真受理流通領域食品安全舉報投訴，消除食品安全隱患，爲首都市民食品安全提供保障。

五、依法履行工商行政管理職能，維護首都市場經濟秩序，對嚴重危害市場經濟秩序的違法行爲進行嚴厲查處，營造良好的市場生態環境。

六、暢通信訪舉報渠道，公示北京市工商行政管理局各類投訴舉報形式。業務諮詢、投訴舉報電話：12315，網上投訴舉報網址：#url#；通訊地址：海淀區蘇州街36號，郵編：100080。

七、市工商局向社會鄭重承諾上述事項，歡迎廣大羣衆監督執行。如有違諾，將按照相關規定，追究有關責任人責任。

北京市工商行政管理局

發改委行政審批服務承諾書

根據文件精神，涉及到發改委審批事項爲備案、覈准、審批這三大類，均爲承諾限時辦結件，不收取任何費用。爲使行政審批公開透明，特向社會承諾如下：

一、依法行政，規範服務。

依據相關的法律規章政策，做好審覈審批工作，爲我縣項目建設和改善民生盡職盡責。遵循“速度從快、程序從簡、服務從優”的服務原則，爲服務相對人提供優質服務。

二、認真貫徹落實《縣行政審批服務“三集中四到位”工作實施方案》。

嚴格執行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，審批制項目由原來的20個工作日縮減到5個工作日，備案項目由5個工作日縮減到2個工作日，覈准項目由原來10個工作日縮減到2個工作日，堅決做到急事急辦、特事特辦、事事快辦，

三、嚴格執行崗位無缺制度。

實行ab崗制，確保工作日內隨時有人爲企業提供優質服務。

四、加強廉政建設。

嚴守工作紀律，杜絕吃、拿、卡、要行爲，根除不作爲、慢作爲、亂作爲和“中梗阻”現象，努力打造高效、清正、廉潔的服務平臺。

行政機關服務承諾制度

爲進一步完善政務公開制度、提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優質高效的服務，根據本鄉實際，特制定本制度。

第一條 服務承諾制度是指各機關在職能範圍內，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會公開承諾，並採取有效措施保障承諾事項落實，接受服務對象監督的制度。

第二條 服務承諾的主要內容：

（一）簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務對象。

（二）縮短辦事時限。承諾手續齊全，能辦的馬上辦；不能馬上辦的要限時辦結。沒有明確法定辦理時限的，也要本着便民高效的原則。儘量縮短辦理時限。

（三）提供優質服務。承諾機關工作人員要做到文明禮貌、態度熱情、服務周到，努力提供讓服務對象滿意的服務。

（四）完善其他服務。聯繫本單位實際，對作風、監督、收費、廉政等方面做出服務承諾。

第三條 對機關職責範圍內的審批、報備、登記等事項的法律依據、辦理條件和具體要求以及辦理科室、人員、程序、時限等要素，應採取編印辦事指南、服務手冊和通過新聞媒體等渠道向社會公示，以方便行政管理相對人辦事。

第四條 建立和完善履行承諾行爲的監督、獎懲機制。公開投訴電話和投訴受理機構，接受人民羣衆監督。對投訴涉及的問題要及時調查處理，並將調查處理結果在公開承諾時限內反饋給投訴人。

第五條 本鄉各機關可根據本制度的規定，進一步完善本機關的服務承諾制度。

第六條 鄉黨政辦公室負責監督檢查各機關貫徹落實服務承諾制度的情況。

水利局行政服務承諾書

爲了進一步加強投資軟環境建設，轉變服務觀念，提高服務水平和服務質量，並自覺接受社會各界監督，xx市水利局特向社會作出承諾：

一、服務內容

本局行政許可項目包括：限額以內的取水許可審批、市管河道及水利工程管理範圍內建設項目（含市管河道堤防工程佔用）審批、市級水土保持方案審批、市管河道排污口設置審批、水利基建項目初步設計文件審批、水利工程開工審批。本局非行政許可審批項目包括：限額以上的取水許可審覈（上報件）、取水許可證年審（法定年檢項目，即辦件）、長江採砂審覈（上報件）、省管河道排污口設置和省管河道及水利工程管理範圍內建設項目審覈（上報件）、省級水土保持方案審覈（上報件）、各轄市（區）城市防洪規劃（備案）。

二、服務承諾

1、加強市行政服務中心窗口建設，落實“兩集中、兩到位”。我局擬在水政水資源處增掛行政服務處牌子，歸併審批職能，集中辦理我局行政審批事項及履行相關服務職能；明確水政水資源處處長進市行政服務中心辦公，授權《取水許可證》年審工作由水政水資源處（行政服務處）處長全部在窗口辦理；按照“能進則進”的原則，將市政府公佈的項目調整進中心運作。

2、進一步減少辦事環節，簡化程序，提高辦事效率。我局堅持後臺圍着窗口轉，簡化審批流程，將原行政許可總審批時限由127天壓縮爲51天，減少76天，並確保按時辦結。

3、加強對一審一核的年審、備案事項的服務。對我局受理的《取水許可證》年審和各轄市區城市防洪規劃備案等一審一核事項做到即時辦理，將《取水許可證》年審調整到窗口受理，窗口審覈蓋章。

4、加強對執法機構管理和監督。對我局所屬行政執法機構和行政執法人員加強管理和監督，堅決杜絕以罰代管、吃拿卡要現象，樹立良好執法形象。

5、水行政規費標準有上下限額幅度的，一律按下限收取。

6、實行陽光操作。我局將把服務內容的辦理流程、申報材料、承諾時限、收費標準和依據等在市政府網站、市行政服務中心網站上公開。並在局入口大廳公開服務承諾、許可事項、辦事程序、辦事機構、辦理期限、投訴方式，樹立良好的部門形象。

三、監督和投訴

市水利局紀檢監察部門負責對本承諾制度的落實進行監督。對辦事人以電話、信件、來訪等方式的署實名並留有聯繫方式的或本人上門投訴的均即時受理，並在5天時間內予以答覆，未署實名的在鎮江水利網上公開答覆。

行政執法工作人員服務承諾書

爲切實做好行政執法工作，樹立全局系統執法監察隊伍的良好形象，鄭重承諾：

1、加強學習，努力提高政治素質和業務水平。

2、嚴格執行房地產各項法律法規，按照法定的程序辦理每一件執法案件。

3、嚴格執行廉潔自律和改進工作作風、密切聯繫羣衆的各項規定，陽光執法、公正執法，堅決杜絕濫用職權、以權謀私、吃拿卡要。

4、遵守職業道德，堅決杜絕執法過程中不作爲、慢作爲、亂作爲和偏袒保護、因私廢公、懼強抑弱、拖延推諉等現象。

5、遵守着裝規定，執法過程中亮明身份，行爲正派，態度堅定，舉止文明。

6、熱情接待羣衆來訪，深入調查瞭解，及時妥善處理。

7、虛心接受批評和監督，及時改進工作中的不足和問題。