爲積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱企業誠信建設和行業自律，現就供熱服務承諾如下：
一、守法經營
嚴格遵守《黑龍江省城市供熱條例》，無違法違規行爲。
二、執行《黑龍江省供熱行業服務規範》等相關規範
確保供熱服務及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監督。
三、保證供熱質量
嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》規定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行爲。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室溫合格率99%，羣衆滿意率98%，居民上訪率低於2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。
四、確保供熱設施設備完好
供熱設施設備應修盡修，對陳舊老化供熱設施、設備分步更新改造，供熱設施設備檢修率、完好率達到100%。
五、切實保證供熱生產安全
鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規行爲。
六、建立供熱應急防範機制
制定切實可行的供熱系統事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯絡網並組織預演預練，做到反映迅速、處理及時。
七、主動承擔社會責任
以切實關心居民羣衆冷暖爲已任，不發生棄管、棄燒、棄供行爲，並承擔政府指令接管工作部署。
以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行爲，自願接受供熱主管部門的處罰。如發生棄管、棄燒、棄供行爲，自動退出供熱市場，今後不再從事供熱生產經營活動。
年月日
供熱企業（單位）：（公章）
企業法人簽字（蓋章）：
供熱站承諾書
尊敬的廣大熱用戶：
您們好！
我們供熱站，在2015年投入大量資金，對供熱效果不好，和管道腐蝕的多個小區，進行了供熱管網改造，極大的解決了供熱隱患。
從進入秋季開始，爲保證採暖期的正常供熱質量，我們供熱站購進4500多熱卡的煤炭4萬多噸，進行了先期的煤炭儲備工作。
2015—2015採暖年度即將開始，供熱站於10月15日給予供熱系統注水，10月17日開始烘爐，供熱的前期準備工作已經就緒，我們將根據天氣情況，隨時起爐供熱。
在這個採暖期裏，我們將加強管理，努力提高服務質量，保證安全、穩定運行，讓熱用戶度過一個溫暖如春的冬季。
供熱有限公司
2015年10月18日
供熱服務承諾
第一章 總則
一、爲切實做好對用戶的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量， 規範供熱服務行爲，特制訂本承諾。
二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切爲用戶”的宗旨，爲用戶 提供優質、高效、滿意的服務，想爲用戶所想，急爲用戶所急，樹立企業良好 形象。
第二章 服務內容及標準
一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。
二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統正常狀況下，保證居民住宅溫度達到 有關規定標準。
三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批覆文件標準收費。
四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，並及時組織搶修，儘快恢復供熱。
五、服務時限：檢修人員接到報修電話後及時到達現場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶報修、投訴，做到件件有着落，事事有迴音。
六、服務規範：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待用戶實行首問負責制，耐心解答用戶諮詢，及時解決用戶問題，並做好記錄。
第三章 服務熱線
熱用戶如對供熱安全、服務、報修、諮詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。
第四章 監督落實與違諾處罰
上述承諾我公司要採取加強內部監督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司形象的'不良行 爲。供熱監督電話：7495065。
廣靈縣長青環保能源有限公司供熱站
2015年3月15日
供熱服務承諾制度
一、服務內容
1、受理用戶供熱入網申請。
2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。
3、供熱技術管理培訓。
4、供熱設施的日常維護檢修和故障的搶修，用戶產權範圍內供熱設施有償服務。
二、服務標準
1、工作人員要文明禮貌，規範服務。
2、接到用戶按規定提出的書面用熱申請後，客戶服務中心在5日內給予明確答覆，並嚴格執行首問責任制和一站式服務標準。
3、批准進入集中供熱系統的用戶，熱力公司在1個月內完成設計、選型、安裝、調試工作，保證在合同期內供熱。
4、用戶交款後，依據交費順序給予供熱。
5、冬季供暖時間爲每年 11月 10日至次年3 月20 日，共計130天。
6、供暖期間，住宅室內溫度標準爲18±2℃。
7、用戶產權範圍內供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修實行有償服務。
8、供熱搶修隊接到搶修電話30分鐘內到達現場。
三、社會監督及投訴
1、公開服務熱線：8156207；投訴電話：8179156；公開電子信箱：#url#。24小時受理業務諮詢、信息查詢、熱力故障報修、客戶投訴舉報、解答疑難問題等業務。
2、接到用戶投訴最遲3日內反饋處理結果。
3、建立用戶回訪制度，不斷改進工作，提高服務水平。
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