爲認真貫徹落實省交通廳“微笑服務、溫馨交通”活動的部署，進一步加強隊伍作風建設，提升公路職工的整體素質，強化服務意識，提高服務水平，塑造良好的蕪湖公路形象，蕪湖市公路管理局機關全體職工現向社會鄭重公開承諾：
一、微笑和文明用語標準
（一）微笑標準
要發自內心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結合，眼神專注、和善。面對服務對象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對服務對象的尊重。
（二）文明用語標準
你好；請稍候；請問有什麼需要幫助的；我陪同您到××科室；對我們的工作還有什麼意見和建議；請走好；再見；××同志不在，您有事需要轉告麼。
二、機關文明規範服務標準
（一）文明辦公
1.不在非吸菸區吸菸，保持辦公室空氣清新、肅靜。
2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內整潔。
3.接聽電話及時、熱情，語調平和，使用文明用語；撥打電話時，注意節省時間，表達要準確，簡明扼要；不在電話中談論與工作無關的事情；不準上網從事與工作無關的操作。
4.工作時間，不談論工作以外的事情。在談論工作時保持音量適中，不影響他人工作。
5.離開崗位要告知主管領導或同事，出差在外要與主管領導保持聯繫。
6.工作責任心強，精神狀態好，人際關係和諧。
7.業務熟練，工作耐心細緻，不推諉，辦事準確、及時、高效；公文處理要在規定的時限內辦理完畢。
8.嚴格考勤制度，工作紀律嚴明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無重大工作失誤和責任事故。
9.勤儉節約，珍惜和有效利用各項資源，自覺落實好關於建設節約型機關的各項措施。
10.嚴格遵守會議時間、會議紀律，保持良好的會場秩序；參會期間，關閉手機或將手機設置在振動模式，不干擾會場秩序。
（二）文明接待、文明拜訪
1.實行首問負責制；待人禮貌、熱情、誠懇，態度和謁；接待結束後，禮貌送客。
2.介紹有序，一般應爲本單位向外單位、年輕向年長、職務低向職務高介紹。
3.互換名片時，應起立，將字朝向對方，雙手遞送。
4.重要接待活動應事先準備到訪者及接待人員名單（含職務）、資料，接待室擺放桌籤、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。
5.接待學習考察應事先準備宣傳資料，爲客人認真講解，仔細回答客人提問，安排相應級別人員陪同來賓。
6.到外單位學習考察時，應事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時間、地點；如有改變，儘早通知對方；準時赴約，結束拜訪時致謝。
（三）文明交談
1.語言禮貌，見面時主動示意，文明問候。
2.合理運用文明交談語言，講究談話風度，語言謙和，內容簡要明瞭。
3.適當使用稱呼，謙虛、禮貌。
4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。
（四）文明儀表、舉止
1.儀表大方，着裝得體，整潔美觀，既體現個人特點又要注意場合要求。頭髮梳理整齊，不染彩發，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長髮，長鬢角，不
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留鬍鬚。女同志上班時間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。
2.公衆場合保持良好習慣，不大聲喧譁，不隨地吐痰。
3.公務活動中不過量飲酒，中午不飲酒。
4.乘電梯時，要文明禮讓。
（五）認真遵守保密規定
嚴格注意保守機關機密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。
我局機關全體職工嚴格執行上述承諾事項，請社會各界予以監督。監督電話：0553一3115155一6610。
簽訂單位：
蕪湖市公路管理局 蕪湖市公路管理局機關
負責人： 負責人：
二00九年十月十日
機關人員文明服務承諾書
一、文明服務承諾
全力提高全局幹部職工的宗旨意識和服務意識，對企業到我局辦事，認真做到“三辦”，即馬上辦、熱心辦、辦得好和“起立、讓座、倒水、辦事、送客”五步曲，嚴禁“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的現象發生。
二、建設項目審批承諾
符合規定要求的新建、改建、擴建項目，屬我局權限的3天內完成審批，屬省、市局審批權限的，派專人速報，搞好審批跟蹤服務。
三、應急處理信訪承諾
凡有關災情和事故，在我局接到羣衆舉報2個小時內，我局將立即派人趕赴現場，本着“有訪必應，有應必果，以訪促治，以治息訪”和“在解決中穩定，在穩定中解決”的原則，及時排查，妥善處理，確保社會穩定。
四、廉政建設承諾
凡舉報我局工作人員以權謀私、吃拿卡要、徇私枉法、出現“三亂”等違法違紀行爲的，經查屬實，實行一經查實下崗工作制度，情節嚴重的提交司法機關，依法追究刑事責任，同時認真落實政務公開制度。
五、執法過錯責任追究承諾
所有執法人員在執法過程中，有超越權限，違反程序，辦案不公等執法過錯行爲者，查出後，按我局“兩錯”責任追究制的規定，視情節給予嚴肅處理。
在今後的工作當中，我局將認真按照公開承諾內容，公平、公正執法，積極認真服務，爲建設“經濟強縣、生態強縣、和諧強縣”做出積極貢獻。
以上承諾，歡迎社會各界廣泛監督，監督電話：xx-xx
機關崗位服務承諾制度
崗位服務承諾制度爲了加強機關效能建設，規範機關行爲，促進依法行政，優化發展環境，轉變工作作風，提高工作效率和服務質量，結合工作實際，特制定本制度。
一、基本要求機關各科室，局屬各隊（所）股、室、站和全體工作人員要切實貫徹落實“依法行政”的工作方針，一切從人民羣衆利益出發，努力做到權爲民所用，利爲民所謀，情爲民所繫，進一步增強責任意識、服務意識，理順和簡化辦事程序，優化服務質量，提高辦事效率，並採取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受羣衆監督。
二、主要內容
（一）承諾首問服務。嚴格執行首問負責制，首問責任人對服務對象要熱情接待，給予辦事人明確的指引、介紹或答疑等服務，確保辦事人申辦事項有滿意結果。
（二）承諾即時服務。辦事人申辦事項屬局職能職責範圍，凡符合規定、手續齊全的，由相關隊、所、科室工作人員當場受理。
（三）承諾限時服務。嚴格執行限時辦結制度，各類行政審批事項自受理之日起，在規定時限內辦結並及時通知辦事人。
（四）承諾規範服務。對辦事人依法提供規範有序的服務。對屬局審批的行政審批事項，由局提供辦事指南以備辦事人使用。
（五）承諾高效服務。局隨時爲辦事人提供優質高效的服務：能辦的事馬上就辦；不能即辦的，按一次告知制度要求給辦事人明確的答覆；對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務，做到特事特辦。
（六）承諾文明服務。做到舉止端莊，談吐文明，使用文明用語，禁用服務忌語，待人禮貌，服務周到。
（七）承諾廉潔服務。做到依法行政，廉潔奉公，堅決杜絕濫用職權謀取私利等問題。
三、責任追究對違反以上規定的局及局屬各單位隊（所）機關工作人員，羣衆可向局領導投訴，投訴電話爲：******。對羣衆投訴的問題局領導會認真調查處理（局裏將根據情節輕重，按機關效能建設有關規定，追究直接責任人或科室負責人的責任），並將調查處理結果在公示的時限內反饋給投訴人。
四、本制度自發布之日起實施。
機關工作人員文明承諾
爲進一步加強我局精神文明單位建設，樹立市文廣新局工作人員文明、高效、廉潔的形象，本人作出以下承諾：
（一）思想態度
知曉、支持文明單位創建工作，以良好的精神狀態積極參與到創建工作中去，做到說文明話，辦文明事，做文明人。樹立“文明單位創建人人有責”的'思想，從我做起，從身邊小事做起，認真提高自身文明素質和本部門文明程度，科學有效的勸阻糾正身邊的不文明行爲。積極配合創建辦的工作，按照要求完成好分配的任務。
（二）日常交談
日常交談中中積極使用普通話和“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等文明用語，做到“談吐文雅，謙遜禮讓，落落大方，平易近人，誠實禮貌”。接打電話說話態度客氣、語速適中、聲音清晰，詢問和交待事情要清楚，
對方不明白要耐心解釋，重要事情要認真做好電話記錄。
（三）待人接物
對來機關辦事的人，一視同仁，熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。說話語氣和藹、態度謙恭，即使對方急躁，也文明相待，不與其爭吵。凡在職責範圍內能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋。不屬職責範圍的事，說明情況，主動引見，並幫助聯繫。
（四）外出辦事
自覺遵守各項規定，吃住行不搞特殊化。到達目的地後辦事認真迅速，儘量減少在外停留時間。公事公辦，不辦不合政策、不合原則的事，絕不假公濟私、以權謀私，自覺遵守對方單位的辦事程序、規則。
（五）內務行爲
保持良好的辦公環境和辦公秩序，講究公共衛生，不大聲喧譁、隨地吐痰、亂扔髒物。保持門窗、地面乾淨，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護公物的完整和安全，嚴防各類安全隱患。勤儉節約，珍惜一度電、一滴水、一張紙。不化公爲私，不損公肥私，不
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利用辦公設備辦私事。進入其它辦公室前先敲門。文明停車，車輛擺放整齊。上下電梯先出後入，主動爲他人按樓層號碼。
（六）工作紀律
自覺遵守局機關考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。上班不串崗閒談，不扎堆聊天，不辦公務以外的事情。利用閒暇時間加強學習，提高業務水平、工作能力和理論道德修養。處理公務嚴格按程序辦，職權範圍以內的事認真辦理，職權範圍以外的事請示彙報。凡屬領導交辦的事項，按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成。今天事今天辦，不讓工作在我這裏積壓延誤。嚴格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。凡屬政務公開的內容及時通過局網站公佈於衆，自覺接受羣衆的質詢和監督。
（七）會議紀律
參加會議提前到達會場，不無故遲到、早退、缺席。開會時遵守會場紀律，按照會議安排入座，認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的
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材料。手機關機或調到靜音、振動狀態，不得在會場接聽。會場內禁止吸菸。彙報發言時語言精練，重點突出，不超過規定時限。
（八）內部交往
團結同志，互相尊重，互相學習，互相支持，互相幫助，互諒互讓。爲人正直坦蕩，不計個人名利。大事講原則，小事講風格，困難留給自己，方便讓給別人。不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，不搞分-裂，不搬弄是非，不對同事評頭論足。
承諾人：
時間：
