篇一：KTV諮客的崗位職責
KTV諮客的崗位職責
1.按時上崗，着裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態
2.瞭解場所內部各 KTV 包房的特徵和客情。
3.熱情主動地迎接客人，並按客人的意願來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的類型或檔次的要求。
4.主動介紹 KTV 包房情況，以及節目安排的情況, 推薦消費
5.解答客人提出的問題。 。
6.爲留言客人服務, 引領包房遲到的客人。
7.與 KTV 服務員配合, 爲客人提供優質的服務。
8.將迎賓平均分配到不同的服務區域, 以平衡各位值臺服務員的工作量。
9.在營業高峯 KTV 包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或諮詢客人是否願意等候，請客人在休息區域就座, 並告知大致等候時間。
10.做好預定記錄, 蒐集消費賓客的相關資料做好客史檔案；所有意見或投訴並及時向上級彙報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人，主動爲客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。
13.服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。
14.積極參加培訓, 不斷提高自己的服務水平和服務質量。
篇二：ktv諮客崗位職責
ktv諮客崗位職責
1、KTV諮客的崗位職責
1.按時上崗，着裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態
2.瞭解場所內部各KTV包房的特徵和客情。
3.熱情主動地迎接客人，並按客人的意願來安排選擇KTV包房,尊重客人對KTV包房的類型或檔次的要求。
4.主動介紹KTV包房情況，以及節目安排的情況,推薦消費
5.解答客人提出的問題。。
6.爲留言客人服務,引領包房遲到的客人。
7.與KTV服務員配合,爲客人提供優質的服務。
8.將迎賓平均分配到不同的服務區域,以平衡各位值臺服務員的工作量。
9.在營業高峯KTV包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或諮詢客人是否願意等候，請客人在休息區域就座,並告知大致等候時間。
10.做好預定記錄,蒐集消費賓客的相關資料做好客史檔案；所有意見或投訴並及時向上級彙報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人，主動爲客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。
13.服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。
14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務水平和服務質量。
2、KTV諮客的崗位職責
①必須要按時上下班並且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好髮型及個人衛生；
②認真做好自己所負責區域的衛生；
③在工作的時候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象；
④在站位的時候姿勢尺度，不得靠牆，不準趴在諮客前臺聊天；
⑤帶客行走的時候要擡頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置；
⑥帶客入位要熱情，並把客人的情況交待給相應服務員，回到諮客臺要當真做好記實；
⑦及時瞭解大廳、包房的設備，及演出節目和各類消費情況；
⑧天天把握大廳，包房的預訂情況，公道調配房位，使營業達到最佳狀態，並做好客戶檔案；
⑨認真做好當日的訂房記錄；
⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，並說“歡迎下次光臨”。
3、KTV諮客部崗位職責
一、諮客主管的崗位職責：
1、對上級負責，全權管理諮客部的運作及日常工作。
2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，爲公司作好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項規章制度、工作流程及服務規範，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的'訂房記錄，並確保真實性。
6、瞭解每天的房態，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作責並督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議，如實彙報本部門的近期工作情況，並主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。
9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下，主動協調本部門與其它部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現公司的形象。
二、諮客（迎賓員）崗位職責：
1、按時上班，着裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。
4、瞭解熟悉場內的設施及走道線路。
5、瞭解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務，並按照工作程序正確帶位。
7、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
篇三：KTV諮客規程
諮客（迎賓員）
諮客（迎賓員）崗位職責：
1、按時上班，着裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。
4、瞭解熟悉場內的設施及走道線路。
5、瞭解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、 開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務，並按照工作程序正確帶位。
7、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
諮客工作流程
（1）迎客準備 A 檢查儀容儀表 B 良好的精神狀態
（2）引領賓客 A 按電梯 B 先讓賓客入梯
（3）迎接賓客 A 迎接距離1.5 米-2 米行禮 B 迎客以35°鞠躬 C 主動、整齊、禮貌
（4）介紹公司收費標準 A 收費情況
（5）引領賓客到房臺，開房後把客人帶到房間
（6）返回原崗位
帶客注意：
（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動熱情地介紹公司的經營項目以及禮貌地回答客人的提問。
（4）帶客進房之前先敲門三下（力度適中）。
（5）任何情況下不得在營業場地奔跑。
諮客工作程序及規範
1、營業前
（1）準時上班（以換好制服，化好淡妝爲準）。
（2）班前例會（認真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓練）。
（3）認真做好營業前的一切準備工作。
2、開始營業
（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。
（2）賓客來到時，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：
“晚上好，歡迎光臨”
“不好意思，讓您久等，請跟我來”
瞭解客人貴姓並隨時尊稱賓客。
（1） 帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動向客人介紹公司的消費，設施及節目。
（2） 帶客入房時，做到先請客人進房入座（禮貌用語、手勢）。
（3） 退下語：XX 先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由服務生繼續爲您們服務。
（4） 送客：客人走出電梯口時，要有技巧地詢問客人是否稍後再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨號然！
1、諮客在未能聽懂客人說話時的做法
（1） 當客人第一次向你提問而沒有聽懂時，必須有禮貌地請客人重複一次；
（2） 客人重複後，你仍未能聽懂時，須向客人致歉，並告訴客人請主管幫忙解決；
（3） 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解；
（4） 不得對客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩；
（5） 向客人的致歉，詢問主管，從中學習新知識，不斷提高自己，避免下次發生同類的事情；
2、當遇到問客人姓名困難時，例如故意爲難，應一笑置之，不能表現不高興的樣子給客人看；
3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應代聽單，再通知主管或服務人員落單；
4、當有客人到公司找人時，應主動提供協助（先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯繫），不可盲目帶客人逐間房查找，當準確後，必須敲門方可進入；
5、如有已訂房客在預留時間到點後仍未到達時，應以電話聯繫，如遇滿房時，要詢問訂房人或訂房客人徵求同意後及請示主管方可退讓此預訂房；
6、門口經常有人出入，必須認清客人，以免計多客流量，見到公司領導要用禮貌語，如：“XXX，晚上好”。
7、如有客人找公司董事或負責人，必須瞭解對方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場與否，其後通知主管或經理處理。
8、如特殊部門人員到來，暫作接待，然後通知經理。
9、諮客不得在工作時間內離開工作崗位，有要事必須請示主管後方可離崗。
10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談論私事等。
11、帶客人或其它非特殊情況時，不得在場內跑動，以免造成客人緊張，以爲發生什麼事。
12、諮客未經過請示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。
13、經常檢查垃圾桶及地面、大門口衛生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。
14、諮客主管要時時留意下屬的去向，多巡視。
諮客言談舉止的要求：
1、客人到來時要面帶微笑，不要主動與客人握手，如果握手時不可長時間打量客人，特別是女賓。
2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時禮貌的請客人重複，聲音不宜過大，以對方聽清爲準，表達要簡潔明瞭。
3、向客人提問時語調要適當有分寸。
4、與客人談話時要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時要求實事求事，不清楚要弄清楚後再回答。
5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。
6、外來電話找客人時，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然後視情況轉告客人。
7、不要隨意打聽客人的年齡、職務、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會。
8、不要輕意接受客人的贈物。
9、客人從前面經過時，一定要行鞠躬禮，使用適當禮貌用語，客人離開時應主動歡送。
諮客帶位時的要求
1、迎賓工作是客人到達第一站的接觸，是一個公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成爲本公司的常客。
2、客人來到門口，希望很快就得到招待，諮客要主動熱情上前招呼，迎接中對於初見面的客人，應向前以誠摯的態度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當某人光臨時，要主動愉快地招呼說：“XX 先生/小姐，晚上好！”同時從容鎮定地詢問有否預訂，詢問客人的人數，然後引領客人，遇營業滿場時，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，並迅速安排客人入座。
3、諮客帶位要注意客人的人數以及到來之先後次序，如果先來的客人等在一旁，看到後來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤的。
4、帶客人到一個臺位時，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺位在廳面
內往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。
5、諮客應走在前面，步伐不快也不慢，保持適當的距離約在客人前一米左右。
6、帶位應帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。
7、帶位同時要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛。
8、如果客人對所帶房/臺不滿意時或要求調換時，不可藉故拒絕，應迅速安排客人至滿意的房/臺。
9、如果知道客人的姓名、公司等，應主動告知前來服務的工作人員。
10、諮客的責任必須將客人交予服務人員才行。帶領客人至臺前應將凳子向後輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼纔可離去。
11、諮客回到迎賓臺，應在登記錄上記錄客人的姓名、人數、時間、日期，以便日後客流量的對照。 諮客帶客原則
1、首先要了解，當晚的房態，當晚特別客人、特別要求。
2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。 分清楚（自來客、營銷客、主管經理客）
3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。（KTV 房消費標準、服務費）（大廳消費標準）特別是自來客人
4、詢問客人是否大廳或KTV 消費。
5、根據客人數量，合理安排房間。
6、帶位時，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。
7、按標準填寫消費卡（字體大方、清楚）。
8、禮貌詢問客人是否滿意。
9、當客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時，要上前禮貌問候客人，幫客人提行李。
接聽電話的禮貌用語：
“您好！XX 俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX 先生/小姐請問有什麼可以幫到您？請問XX 先生/小姐多少位？請問XX 先生/小姐需要訂間什麼樣（類型）的房？今天XX 房的最低消費是XX 錢，請問XX 先生/小姐方不方便留下您的電話，我爲您預訂的是XX 號房，請您在XX 點之前到好嗎？謝謝您的電話，再見。”
篇四：KTV諮客的崗位職責
下面我們就來看看這一崗位職責的內容介紹：
①必須要按時上下班並且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好髮型及個人衛生
②認真做好自己所負責區域的衛生
③在工作的時候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象
④在站位的時候姿勢尺度，不得靠牆，不準趴在諮客前臺聊天
⑤帶客行走的時候要擡頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置
⑥帶客入位要熱情，並把客人的情況交待給相應服務員，回到諮客臺要當真做好記實 ⑦及時瞭解大廳、包房的設備，及演出節目和各類消費情況
⑧天天把握大廳，包房的預訂情況，公道調配房位，使營業達到最佳狀態，並做好客戶檔案
⑨認真做好當日的訂房記錄
⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，並說“歡迎下次光臨”
篇五：KTV諮客詳細工作流程
KTV諮客詳細工作流程
(1)迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容：A必須按照本公司規定製服穿着整齊、化妝不要過分誇張。B注意自己的精神狀態，不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。
（2）迎接賓客：當客人來到距離1.5—2米時，所有諮客應以30°鞠躬，主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”
（3）詢問賓客：諮客主動迎上去“請問先生/小姐有預定嗎？”如果客人說有預定，那麼諮客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏，然後迅速在電腦上查找。找到之後要與客人覈對一下。例如：“您是XXX先生/小姐，訂的XX房，聯繫
電話是XXXXXXX等。”如果客人無預定，就要根據客人的多少推薦合適的房間。
（4）引領賓客：一樓諮客引領賓客入房間或電梯。
（5）介紹公司設備、消費：一樓諮客引領賓客上樓層中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。
（6）與區域諮客交接：樓層諮客在接到一樓諮客轉交的賓客時，雙方應交接清楚，是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯繫電話；非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。
（7）引領賓客到房/臺：按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。
（8）開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，諮客在賓客確認房間後，應清楚地按規範開卡。
（1） 卡根交收銀臺：諮客按規範開卡後，將卡身插於房門口卡盒，卡根交收銀臺（收銀臺迅速開房）。
(10) 歸位迎客：諮客交完卡根後迅速返回崗位，按規定迎接下一批客人的到來。
(11) 班後會；集合開班後會，認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價，工作中如賓客有問題，自己能解決的儘量解決，不能解決的及時通知主管。上司安排工作時，絕對要先服從後上訴。
四、諮客（迎賓員）服務流程及禮貌用語
1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐有沒有訂房？”
（1）如客人有訂房：“請問先生/小姐，貴姓訂的房？請稍等，我幫您查一下，不好意思讓您久等了，這邊請。”
（2）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什麼樣（類型）的房間？”（介紹公司的房間類型、容納人數及價格）“請稍等。”“不好意思，讓您久等了，XX先生/小姐，我爲您安排一間XX房，最低消費XX錢，請問可以嗎？XX先生/小姐，這邊請”。
C、帶客人進房時，首先敲門三下（力度適中）“對不起，打擾一下，裏面請。請問XX先生/小姐，現在爲您開房好嗎？謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務員繼續爲您服務”。然後退出房間，開好卡並將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，並通知訂房人或其區域經理。
D、如果安排不到房給客人：“XX先生/小姐，不好意思，現暫時安排不到房間給您，如果可以的話，請您留個電話或先到大廳暫時坐一下，待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人願意的話，應迅速的爲客人安排好一切。
2、接聽電話的禮貌用語：
“您好！XX俱樂部，請問先生/小姐貴姓，XX先生/小姐請問有什麼可以幫
到您？請問XX先生/小姐多少位？請問XX先生/小姐需要訂間什麼樣（類型）的房？今天XX房的最低消費是XX錢，請問XX先生/小姐方不方便留下您的電話，我爲您預訂的是XX號房，請您在XX點之前到好嗎？謝謝您的電話，再見。”
3、如客人打電話來訂房，恰好當時房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時應當怎麼樣做：“對不起，XX先生/小姐，現在XX房間已暫時訂滿，如果可以的話，請您留個電話給我，待會兒有房間時，我會第一時間通知您，多謝您的電話，並立刻做好登記。
4、帶客程序：
（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動熱情地介紹公司的經營項目以及禮貌地回答客人的提問。
（4）帶客進房之前先敲門三下（力度適中）。
（5）任何情況下不得在營業場地奔跑。
5、轉房：“請問哪位是XX先生/小姐，請問XX先生/小姐是要轉一間XX類型的房嗎？XX先生/小姐，我現在帶您到XX房先看一下是否滿意（介紹客人該房的消費情況）”。
6、並房：注意問清楚後，才進行並房工作。
7、送客：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。
五、諮客工作程序及規範
1、營業前
（1）準時上班（以換好制服，化好淡妝爲準）。
（2）班前例會（認真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓練）。
（3）認真做好營業前的一切準備工作。
A、從訂房部瞭解訂房情況並輸入電腦
B、準備好工作中所需之物品（打火機、筆、諮客卡）
2、開始營業
（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。
（2）賓客來到時，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：
“晚上好，歡迎光臨”
“請問先生/小姐有否訂房”
“對不起，請稍等我幫您查找一下”
“不好意思，讓您久等，請跟我來”
瞭解客人貴姓並隨時尊稱賓客。
（1） 帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動向客人介紹公司的消費，設施及節目。
（2） 帶客入房時，做到先請客人進房入座（禮貌用語、手勢）。
（3） 退下語：XX先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由DJ小姐繼續爲您們服務。
（4） 送客：客人走出舞廳門口時，要有技巧地詢問客人是否稍後再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！
3、營業後
做好崗位衛生，收拾好工作中的物品
諮客言談舉止的要求：
1、客人到來時要面帶微笑，不要主動與客人握手，如果握手時不可長時間打量客人，特別是女賓。
2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時禮貌的請客人重複，聲音不宜過大，以對方聽清爲準，表達要簡潔明瞭。
3、向客人提問時語調要適當有分寸。
4、與客人談話時要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時要求實事求事，不清楚要弄清楚後再回答。
5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。
6、外來電話找客人時，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然後視情況轉告客人。
7、不要隨意打聽客人的年齡、職務、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會。
8、不要輕意接受客人的贈物。
9、客人從前面經過時，一定要行鞠躬禮，使用適當禮貌用語，客人離開時應主動歡送。
諮客帶位時的要求
1、迎賓工作是客人到達第一站的接觸，是一個公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人
產生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成爲本公司的常客。
2、客人來到門口，希望很快就得到招待，諮客要主動熱情上前招呼，迎接中對於初見面的客人，應向前以誠摯的態度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當某人光臨時，要主動愉快地招呼說：“XX 先生/小姐，晚上好！”同時從容鎮定地詢問有否預訂，詢問客人的人數，然後引領客人，遇營業滿場時，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，並迅速安排客人入座。
3、諮客帶位要注意客人的人數以及到來之先後次序，如果先來的客人等在一旁，看到後來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤的。
4、帶客人到一個臺位時，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺位在廳面內往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。
5、諮客應走在前面，步伐不快也不慢，保持適當的距離約在客人前一米左右。
6、帶位應帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。
7、帶位同時要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛
。
8、如果客人對所帶房/臺不滿意時或要求調換時，不可藉故拒絕，應迅速安排客人至滿意的房/臺。
9、如果知道客人的姓名、公司等，應主動告知前來服務的工作人員。
10、諮客的責任必須將客人交予服務人員才行。帶領客人至臺前應將凳子向後輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼纔可離去。
11、諮客回到迎賓臺，應在登記錄上記錄客人的姓名、人數、時間、日期，以便日後客流量的對照
。
諮客帶客原則
1、首先要了解，當晚的房態，當晚特別客人、特別要求。
2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。 分清楚（自來客、營銷客、主管經理客）
3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。（KTV 房消費標準、服務費）（大廳消費標準）特別是自來
客人
4、詢問客人是否大廳或KTV 消費。
5、根據客人數量，合理安排房間。
6、帶位時，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。
7、按標準填寫消費卡（字體大方、清楚）。
8、禮貌詢問客人是否滿意。
9、當客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時，要上前禮貌問候客人，幫客人提行李。
