篇一 ：KTV服務員崗位職責
一、工作態度
1、對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態；
2、積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷提高自身素質與業務水平；
3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導；
4、在崗期間，時刻準備爲客人服務，聽到客人呼喚必須立即迴應；
5、語言，形體，儀容實行公司統一要求。
二、工作職責
1、KTV服務生由主管統一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬於協作關係，互相配合，共同做好服務工作；
2、對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、服務後的設備數量和損耗情況應及時進行監督查看，做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發現問題及時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設備設施是否完好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工後報登記。
內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶几玻璃、骰盅、菸灰缸、搖鈴、沙發、話筒（話筒接口、話筒線、話筒套）、牆壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開關等。
3、禮貌迎接賓客，熱情引領客人至包廂、超市。
迎賓待崗：服務生輪流負責大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿勢，爲客人指引方向時身體前傾四指併攏，儀態端莊大方，無多餘動作，見客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務生，在指定區域站立，樓面組長持對講機;
4、向客人介紹公司的主打營銷產品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務，並確認開單程序與前臺保持一致；
5、幫助剛進包廂的客人完成標準服務；包廂服務：
（1）樓道待崗服務生通過對講機與前臺保持信息聯絡，前臺通知服務生有客到，服務生需提前爲開房做好準備，熱情迎接客人，詢問房間號，引領至包廂，打開電源、投影儀、音響、點歌器、空調，觀察或詢問客人是否對房間滿意以通知前臺確認開房，特殊時段需詢問客人是否需要買斷。
（2）推銷酒水。詢問客人是否需要酒水飲料零食（此時在客人未點歌唱歌的情況下，可將點歌器“暫停”），介紹本店自選超市的酒水信息和正在做的各種優惠活動。客人在包廂內直接點酒水，可代收客人現金轉至超市開單子取酒水，若客人自己去超市服務生應做出指引，跟隨客人將酒水或食品用購物籃送至包廂。需注意的是，任何客人購買酒水都是先付現金後出貨，服務生應有禮貌的用規範的語言告知客人。
（3）進包廂服務。進房前必須敲門3下，進房後如有客人注意到，應向客人點頭致意，在茶几一側或主賓一側採取蹲姿服務，遞開房條、筆或零錢時，應雙手送至主賓，等待客人簽字確認。詢問客人並根據客人要求開酒或兌酒，將酒水、食品、果盤、小吃、杯子、菸灰缸等有序擺放，袋裝零食需徵詢客人是否拆袋服務。如遇客人不懂點歌器如何操作，需耐心向其講解示範直至客人滿意方可退出包廂。
（4）客人如需其他服務需及時通知營運經理。音響問題及時通知音控師。客人要求換房時應首先禮貌的詢問原因後通知前臺。對持本店金卡的客人，如果消費酒水應通知領班或營運經理送小果盤一份、小吃2份。
（5）樓道服務生在客人呼喚時，應及時出現予以解決，無服務需要時應在指定位臵跨立待崗，不時通過觀察孔向包廂內巡視，發現有客人自帶酒水時應及時制止，勸其存放在前臺。發現屋內太亂時，應及時敲門進入，詢問客人是否開啓剩餘的酒水，清理茶几雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發現客人踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時及時制止，如遇安全問題及時通知保安或經理出面解決。
（6）遇到客人有讓酒、讓煙時，服務生應婉言謝絕，推脫不掉則大方接受並說謝謝，雙手接煙或酒，主動爲客人點菸或敬酒，在包廂內與某個客人單獨對話時，應側身用耳朵靠近對方，講話時也應靠近對方耳朵。在樓道與客人同行時不得搶道，應主動側身避讓並伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時，必須主動點頭微笑問好。
（7）如有包廂客人集體去慢搖吧時，服務生應及時詢問客人是否退房，客人可退也可不退，前臺收銀員、領班、服務生都應注意客人是否會從慢搖吧直接離開本店，防止跑單。
（8）客人消費結束離開房間時，應及時通知前臺，迅速進房檢查設施設備是否完好，客人東西是或否有遺忘。如發現設施被客人損壞及時通知保安和經理對其協調賠償，如發現客人東西遺忘及時報領班交前臺保管，如發現有未啓用的酒水、飲料等，不得私藏和私自飲用，主動交超市人員保管登記。
（9）客人走後，關掉正在運行的設備，開排風扇，打掃包廂衛生，地面，茶几，沙發。按衛生標準清理乾淨，菸灰缸、酒杯必須保持乾淨，話筒套、垃圾袋只能一次性試用。衛生清理乾淨後繼續待崗。
（10）服務生巡視至洗手間時，發現有客人嘔吐等行爲會造成洗手間衛生受到影響的情況下，及時進行清理。洗手間設施故障及時報修。
6、在客人無服務呼喚時，保持對所負責區域的巡視，時刻注意服務鈴與客人呼喚，及時進入包廂內清理雜物；
7、客人從面前走過時，不得與同事之間彼此閒聊或大聲驚嚇客人，應主動點頭微笑並輕聲問候；與客人相向而行時，不得搶道，應主動避讓，身體前傾做出“請”的動作。
8、確認客人消費情況，協助收銀員完成客人的結賬工作；
9、熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應給予協助解決，暫不能解決時應耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。
10、打掃衛生，確保樓道、房間乾淨整潔無異味，無任何死角，茶几、沙發、話筒、機頂盒箱子、骰盅、菸灰缸、杯子、垃圾桶、掃把、拖把、抹布等，必須有序擺放，空酒瓶、空飲料瓶、廢紙箱和垃圾袋集中處理。衛生範圍：樓道地毯，垃圾筒、房間地面、茶几、沙發、杯子、菸灰缸、所有玻璃和不鏽鋼表面。
11、下班前，配合領班檢查衛生，交接設施設備數量和運行情況。直至領班檢查合格後方可下班。
12、根據通宵場的開房情況輪流值夜班。保安在1樓大廳待崗，負責全店的安全工作，不定時對各區域進行檢查。服務生需檢查空閒房間的用電設施和各樓層安全出口是否已經全部關閉。各樓層若有買斷房間，服務生應繼續爲客人做好服務。客人在1樓超市消費，通宵場超市仍然要做好服務。
13、清晨在買斷的客人走後，打掃衛生，清點設備，關掉房間所有用電設施，包括洗手間和前臺收銀電腦後值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交接。
三、工作紀律
1、各班次員工在每天12點前，19點前必須到達公司，按要求着工裝，持對講機。工作期間按規定着工服，男服穿黑色皮鞋，着深色襪子，女服化淡妝，男女服務生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；
2、工作期間不得擅自離開工作崗位。按時上下班，不遲到，不早退，特殊情況需提前1天請假，不得發短信請假或由他人代請假，請假次數不得超過限定次數，不得無故曠工；
3、在規定時間內用工作餐。午餐時間12：00-12：20，晚餐時間是18：00-18：20。用餐時間不超過20分鐘。週五、六、日必須先安排好工作後再吃飯。每天18:50公司全體成員點名。
4、服務生站立服務，不得倚靠牆壁、玻璃、吧檯，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行爲，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說髒話、隨地吐痰、亂扔垃圾等；
5、服務生上班期間手機調爲震動，不得在工作區域內吸菸或打（接）私人電話；
6、不得主動向客人索要小費和物品；
7、嚴禁替客人外出購買酒水、香菸等本公司所銷售的產品，不得協助客人自帶酒水；
8、拾到客人遺失物品，不得私自處理，應當妥善保管並立即上報；
9、禁止內部人員私自寄存、領取酒水，不得私藏、販賣酒水；
10、員工在做好服務工作的同時，應堅守職業道德，執行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務、設備、文件資料等信息；
11、禁止內部員工談戀愛，如因私人問題影響工作者予以開除；
12、四要：見到領導要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團結；六不準：不準越級彙報，不準在營業區域私自接打電話，不準在營業區域大聲喧譁，不準私自動用公司物品，不準虛報公司價格，不準對外泄露我公司管理、財務、設備、文件資料等信息。
13、被開除者沒有當月基本工資。
四、獎懲制度
1、全勤獎：連續一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀，工休者，經審查後授予全勤獎 150 元 ；
2、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發生爭執，而始終保持微笑服務者，視情節而獎勵。獎勵50-500元；
3、誠實獎：拾到客人貴重物品主動上交或歸還客人，經確認屬實，獎勵10—500元；
4、建議獎：提出合理化建議並被公司採納者，獎勵10—50元；
5、優秀員工獎：每月評選優秀員工１名，獎勵１００元，次月基本工資增加50元；連續３個月優秀員工，獎勵２００元；
6、年終獎：累計6個月被評爲優秀員工者年終獎勵1000元；
7、遲到、早退：扣除當日基本工資５０％（遲到或早退３小時以上視爲曠工，遲到或早退３次計爲一次曠工）；
8、曠工：扣三天基本工資（含當天），曠工2次即視爲自動離職，當月無基本工資；
9、、病假：扣除當日50%的基本工資；
10、事假：在每月4天事假內扣除當日基本工資，超過4天扣除1.5倍當日基本工資；
11、包房衛生不合格：酌情罰款5—50元；
12、擅自脫崗，聚衆聊天、打鬧、說髒話、吸菸，酌情罰款5—20元；
13、如因服務生空崗所造成的跑單需照單賠償；
14、客人買單前應立即檢查房內設施，如有損壞或丟失未及時上報者，照單賠償；
15、與客人發生爭執，直接予以開除；
16、不團結同事，發生內部矛盾：罰款100元，經批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除；
17、顧客投訴：罰款100元，經批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除。
篇二：KTV服務員崗位職責
一、工作態度
1、對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態；
2、積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷提高自身素質與業務水平；
3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導；
4、在崗期間，時刻準備爲客人服務，聽到客人呼喚必須立即迴應；
5、語言，形體，儀容實行公司統一要求。
二、工作職責
1、KTV服務生由經理統一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬於協作關係，互相配合，共同做好服務工作；
2、對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、服務後的設備數量和損耗情況應及時進行監督查看，做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發現問題及時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設備設施是否完好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工後報登記。
內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶几玻璃、骰盅、菸灰缸、搖鈴、沙發、話筒（話筒接口、話筒線、話筒套）、牆壁玻璃、燈光、樓道裝飾、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開關等。
3、禮貌迎接賓客，熱情引領客人至包廂。
迎賓待崗：服務員輪流負責大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿勢，爲客人指引方向時身體前傾四指併攏，儀態端莊大方，無多餘動作，見客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務生，在指定區域站立，持對講機;
4、向客人介紹公司的主打營銷產品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務,幫助剛進包廂的客人完成標準服務；
包廂服務：
（1）樓道待崗服務生通過對講機與前臺保持信息聯絡，前臺通知服務生有客到，服務生需提前爲開房做好準備，熱情微笑迎接客人，致禮貌用語：下午/晚上好歡迎光臨新時代娛*會所，詢問房間號，裏面請引領至包廂，打開電源、電視或投影儀、音響、點歌器、空調，觀察或詢問客人是否對房間滿意。
（2）推銷酒水。詢問客人是否需要酒水飲料零食（此時在客人未點歌唱歌的情況下，可將點歌器“暫停”），介紹本會所的酒水信息和正在做的各種優惠活動。客人在包廂內直接點酒水，服務員將酒水或食用品送至包廂。
（3）進包廂服務。進房前必須敲門3下，進房後如有客人注意到，應向客人點頭致意，在茶几一側或主賓一側採取蹲姿服務，不擋電視，遞找零或收取現金時，應雙手送至主賓，等待客人確認。詢問客人並根據客人要求開酒或兌酒，將酒水、食品、果盤、小吃、杯子、菸灰缸等有序擺放，袋裝零食需徵詢客人是否拆袋服務。如遇客人不懂點歌器如何操作，需耐心向其講解示範直至客人滿意方可退出包廂。
（4）客人如需其他服務需及時通知經理。音響問題及時通知音控師。客人要求換房時應首先禮貌的'詢問原因後通知前臺。
（5）樓道服務生在客人呼喚時，應及時出現予以解決，無服務需要時應在指定位臵跨立待崗，不時通過觀察孔向包廂內巡視，發現有客人自帶酒水時應及時制止，勸其存放在前臺。發現屋內太亂時，應及時敲門進入，詢問客人是否開啓剩餘的酒水，清理茶几雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發現客人敲擊話筒，站立茶几沙發，踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時應及時提醒制止，如遇安全問題及時通知保安或經理出面解決。
（6）遇到客人有讓酒、讓煙時，服務生應婉言謝絕，推脫不掉則大方接受並說謝謝，雙手接煙或酒，主動爲客人點菸或敬酒，在包廂內與某個客人單獨對話時，應側身用耳朵靠近對方，講話時也應靠近對方耳朵。在樓道與客人同行時不得搶道，應主動側身避讓並伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時，必須主動點頭微笑問好。
（7）如有包廂客人集體或陸續離開時，服務生應及時跟隨客人到前臺收銀臺，報知該包廂是否還有未開瓶的酒水，協助收銀員完成客人的結賬工作，直至收銀完成房間買單。
（8）客人消費結束離開房間時，應及時通知前臺，迅速進房檢查設施設備是否完好，客人東西是或否有遺忘。如發現設施被客人損壞及時通知保安和經理對其協調賠償，如發現客人東西遺忘及時報領班交前臺保管，如發現有未啓用的酒水、飲料等，不得私藏和私自飲用，主動交吧檯人員保管登記。
（9）客人走後，關掉正在運行的設備，開排風扇、空調，打掃包廂衛生，地面，茶几，沙發。按衛生標準清理乾淨，菸灰缸、酒杯必須保持乾淨，垃圾袋只能一次性試用。衛生清理乾淨後繼續待崗。
（10）服務生巡視至包房洗手間時，發現有客人嘔吐等行爲會造成洗手間衛生受到影響的情況下，及時進行清理。房間設施故障及時報修。
6、在客人無服務呼喚時，保持對所負責區域的巡視，時刻注意服務鈴與客人呼喚，及時進入包廂內清理雜物；
7、客人從面前走過時，不得與同事之間彼此閒聊或大聲驚嚇客人，應主動點頭微笑並輕聲問候；與客人相向而行時，不得搶道，應主動避讓，身體前傾做出“請”的動作。
8、熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應給予協助解決，暫不能解決時應耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。
9打掃衛生，確保樓道、房間乾淨整潔無異味，無任何死角，茶几、沙發、話筒、機頂盒箱子、骰盅、菸灰缸、杯子、垃圾桶、掃把、拖把、抹布等，必須有序擺放，空酒瓶、空飲料瓶、廢紙箱和垃圾袋集中處理。
衛生範圍：包廂廁所，房門，地面，垃圾筒裏外、音箱表面、茶几、沙發、杯子、菸灰缸、所有裝飾石材，玻璃和不鏽鋼等裝飾表面。
10、下班前，配合領班檢查衛生，交接設施設備數量和運行情況。直至領班檢查合格後方可下班。
11、根據夜場的開房情況23：:00後休息時間。服務生需檢查空閒房間的用電設施和各樓層安全出口是否已經全部關閉。各樓層若還有房間，服務生應繼續爲客人做好服務
12、在客人走後，打掃衛生，清點設備，關掉房間所有用電設施。
三、工作紀律
1、各班次員工在6點30前必須到達公司，每天6:30公司全體成員點名。按要求着工裝，持對講機。工作期間按規定着工服，男服穿黑色皮鞋，着深色襪子，女服化淡妝，男女服務生除佩戴工號牌以外，均不得佩戴比較明顯的飾物；
2、工作期間不得擅自離開工作崗位。按時上下班，不遲到，不早退，特殊情況需提前1天請假，不得發短信請假或由他人代請假，請假次數不得超過限定次數，不得無故曠工；
3、服務生站立服務，不得倚靠牆壁、玻璃、吧檯，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行爲，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說髒話、隨地吐痰、亂扔垃圾等；
4、服務生上班期間手機調爲震動，不得在工作區域內吸菸或打（接）私人電話；
5、不得主動向客人索要小費和物品；
6、拾到客人遺失物品，不得私自處理，應當妥善保管並立即上報；
7、禁止內部人員私自寄存、領取酒水，不得私藏、販賣酒水食品；
8、員工在做好服務工作的同時，應堅守職業道德，執行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務、設備、文件資料等信息；
9、禁止內部員工談戀愛，如朋友戀人或家屬探訪須經領班及以上管理人員批准在非營業區域會客（會客時間5-10分鐘，得到批准後需知會身邊同事分擔本職工作，如因私人問題影響工作者予以開除；
10、四要：見到領導要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團結；
六不準：不準越級彙報，不準在營業區域私自接打電話，不準在營業區域大聲喧譁，不準私自動用公司物品，不準虛報公司價格，不準對外泄露我公司管理、財務、設備、文件資料等信息。
11、被開除者沒有當月基本工資。
四、獎懲制度
1、全勤獎：連續一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀，工休者，經審查後授予全勤獎100元 ；
2、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發生爭執，而始終保持微笑服務者，視情節而獎勵。獎勵50-500元；
3、誠實獎：拾到客人貴重物品主動上交或歸還客人，經確認屬實，獎勵10—500元；
4、建議獎：提出合理化建議並被公司採納者，獎勵10—50元；
5、優秀員工獎：每月評選優秀員工１名，獎勵2００元，
6、年終獎：累計6個月被評爲優秀員工者年終獎勵1000元；
7、遲到、早退：罰款10-20元（遲到或早退30分鐘以上視爲曠工）；
8、曠工：扣三天基本工資（含當天），曠工2次即視爲自動離職，當月無基本工資；
9、、病假/事假：扣除當日基本工資；
10、包房衛生不合格：酌情罰款10—50元；
11、擅自脫崗，聚衆聊天、打鬧、說髒話、吸菸，酌情罰款10—50元；
12、如因服務員脫崗或離崗所造成的跑單或損失需照價賠償；
13、客人離開房間應立即檢查房內設施，如有損壞或丟失未及時上報者，照單賠償；
14、與客人發生爭執，直接予以開除；
15、不團結同事，酒後聚衆鬧事故意尋釁滋事，造謠生事導致發生內部矛盾：罰款100元，經批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除；
16、顧客投訴：覈實情況後有過錯罰款100元，經批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除。
