陳春花的經典語錄
1、產品的質量是由顧客來評定的，而不是由專家來評定的。
2、戰略最重要的有兩點：一個是培育核心能力，另一個是資源整合。
3、管理是不會有效益產生的，管理一定是花錢的，管理只會產生效率，得到最恆定的質量，所有的管理必須靠恆定的質量，恆定的質量來源於最基本員工的穩定性，所以，當大家做管理創新的時候，一定要想一想是不是傷了你的員工？
4、如何提高普通員工的素質：不斷競賽、在崗學習、學習與獎勵制度。對年輕員工只要兩句話：機會、待遇；對有能力的人要搭平臺，有能力的人是否能幹，取決於老闆搭平臺的能力。
5、知識改變命運，沒錯。但知識要轉化爲能力才能改變命運。
6、保險公司最成功之處就是激發員工的激情。今天的競爭者必須年輕，年輕是指人的心態。
7、對待顧客要象上帝一樣，可中國人偏偏不信上帝；對待顧客要象家人一樣，可中國人其實對家人並不好，總是吼三吼四，似乎得罪最親密的人沒關係。中國人對誰最好？對朋友。所以，對顧客要象對待朋友一樣，這個提法纔對。
8、產品不需要最好的，只是需要穩定。如果不能保持產品的一貫性，就是對產品最大的傷害，而產品的質量是由顧客的需求來評定的。滿足顧客需求的產品就是質量最好的產品，而絕不是由企業本身的質量標準來衡量的。
9、企業一定要記住產品的最大作用是和顧客有一個直接的溝通作用。我總結的一個類似於宗教一樣的話就是："我唯一和顧客說話的機會就是我的產品。你最重要的是你的產品，不能把你的服務看得重過你的產品。"
10、產品對於企業而言，第一是使用功能，第二纔是附加功能（例如品牌）。
11、應該讓你的員工在所有的情況下表現出簡單的姿態，以做人的方式來超越交易。能夠實現個性化的企業，就是以朋友的方式做事，企業就一定能超越交易。
12、企業要做到兩個改變一個並重。經營重點的改變：整個經營的重點由公司轉向了價值鏈；概念的轉變：從以人爲本到以能力爲本。對企業而言，重要的不是有很多人，而是這些人具有很強的能力，並能夠轉化這種能力爲企業人力資本；速度和成本並重：既要降低成本，也要加速增長。
13、中國企業的問題是一大就死，一遠就瞎。
14、投資帶來的增長不會帶來綜合實力的提高，企業投資新廠，開拓新市場的時候應先問自己，原有的顧客有沒有成長的空間，如果還有，就必須把投資用到培養顧客的成長上。
15、要重視人的價值。因爲我們忽視了這一點，所以現在連農民工都招不到了，這就是報復。
16、進入500強並不證明你的企業是好企業。企業做大是一件很自然的事情，不能以數量作爲衡量企業好壞的標準，而是取決於企業應對變化的能力。
17、對於你的產品充滿激情，如同你對人充滿激情一樣。
18、業務人員是將公司的價值傳承給顧客，而不是將顧客的利益掠奪到公司；公司獲得的不是提成，而是佣金。
19、企業面臨的最主要的五個危機：原材料危機，今天率先做原材料，你就有機會；人才危機，要了解企業的人才結構是怎麼樣的；效率危機，不是規模不夠而是效率不夠；創新危機，我們的企業確實是創新不夠，不懂創新；顧客危機，中國企業和顧客溝通的能力不夠。
20、華爲機制的核心是，決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當得到合理回報；決不讓投機者獲利，偷懶者定當得到應有懲罰；用制度培育雷鋒，而不是用道德培養雷鋒。
21、正確的做法不是幫下屬做管理，而是幫他設計業績。
22、真正可以應對變化的企業必須能夠領導行業，在領域內得到認可，而不是在行業內互相拼殺。只有得到行業的認可，才能領導行業適應變化。"
23、企業的盈利是社會價值的創造。
24、企業不是改造人，而是尋找同路人。人是很難改造的。
25、企業要有鼓勵員工犯錯誤的膽識。
26、企業中應少立規矩，沒有祕密。每天創造使每個員工都有褒獎的機會。
27、人要工作的五個理由：一是賺錢，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社會地位。
28、企業對於人才的方式應該是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。這纔是對競爭的一個清醒的認識。
29、員工是企業的源頭，想讓員工主動爲企業做事情，企業必須從制度上給予員工權利，只要是爲了解決顧客的問題，一線員工可以動用公司資源。
30、美國企業平均壽命40年，日本企業平均壽命20年，中國企業平均壽命3年8個月，短命的原因就是戰略不確定。很多企業的重大決策是基於機會的考慮，而不是基於戰略的思考。
31、個人應對變化要記住三點：1、市場；2、客戶；3、員工。
32、全世界都有假冒產品，但絕不要製造僞劣產品。
33、企業文化要突出員工的行爲習慣。
34、成爲優秀企業要具備三個能力：一、具備地域組合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、業務組合。
35、過去常說：有什麼樣的老闆就有什麼樣的'文化，現在要做的是：超越老闆文化，創造企業文化。
36、對客戶要有個性化的理解，應該知道多一些客戶的信息，這樣才能對客戶有正確的認識，應該根據具體情況來制定和實現個性化。
37、管理要對績效負責，關心能力而不是態度。也許你的態度不好，但只要能力夠，我就會用你；你態度再好，能力不夠，我也不要你。可惜中國人全都是關心態度。舉個例子，中國人很多人喜歡加班，加班最主要的原因是能力不夠。要麼是整個系統的能力不夠，要麼是這個人的能力不夠。這種管理是錯誤的。
38、年終獎要月月發，季季發，才能調動員工積極性。年終獎年終發，大家都有份，實際上就變成了工資。
39、激動不等於激情，激動是短暫的，激情是恆久的，唯有保持激情才能成就事業。
40、一個企業很關鍵的是讓所有人有激情，而不是激動。員工不會自發產生激情，需要管理人員不斷地創造激情、傳遞激情。從企業的角度，構建激情必須讓企業保持年輕，第二個是鼓勵大家犯錯誤。
41、沒有自己的盈利模式，就無法與強大的企業做平等的對抗；而價格和成本不是盈利的模式，只是獲取市場的能力。另外，在設計盈利模式時，一定要把政策的因素剔除出去，因爲政策是會變的，靠政策得到的是額外的，要保證沒有這些政策優勢企業也不會出問題，這樣才能真正地應對變化。
42、老總只授人事權、財務權，不授目標設定權。
43、最重要的不是市場份額，是客戶人心的份額。
44、客戶成功 員工成功 其他利益相關者的成功=企業的成功。
45、不能從顧客那裏掠奪利益。必須讓顧客盈利，企業才能盈利，這個價值和觀念必須傳遞給所有的營銷人員。
46、壞的產品會壓倒好的服務，壞的產品會趕跑好的顧客。我唯一能對顧客說話的機會就是產品。
47、發現一個人事做的好，就把所有的事都給他做，這是不對的，應該讓每個人都有機會。
48、人在談戀愛、購物時智商爲零。
